2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題精選附

答案

大題（共10題）

一、假如你服務(wù)于某一社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)對象為有行為偏差的

青少年，該社會(huì)福利機(jī)構(gòu)致力于幫助他們糾正不貪行為，不良行為主要包括：

逃學(xué)、撒謊、偷竊、打架鬧事等。？問題：？請根據(jù)以上材料，擬定一份服務(wù)方

案，幫助這些青少年糾正行為偏差。

【答案】1.問題的陳述與分析（1）青少年出現(xiàn)行為偏差的原因：心理因素和外

部環(huán)境的影響，包括：家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響。（2）行為偏差青少年存

在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技

巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2.方案設(shè)計(jì)可以根據(jù)以上情

況，開展小組活動(dòng)方案。（1）小組名稱⑵小組工作目標(biāo)①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青

少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②分目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)

到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技

巧；在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”；學(xué)習(xí)自我管理的技巧；情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)

處理及放松技巧。（3）小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行

為，希望改變的青少年。（4）小組執(zhí)行計(jì)戈U（5）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、

提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（6）方案評估：①小組的過程評估，由

小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估；②小組成員滿意度評估，

由小組成員對小組進(jìn)行成效評估；③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

二、小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒畢業(yè)就

外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天

氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對

小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對小芬要求嚴(yán)格，要她努

力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投

資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，

小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩

一會(huì)都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。

小芬看到很多同學(xué)都匯以去外面白由圻耍，可以隨意買白己喜歡的東西，心里

很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父

母批評。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備

她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對父母撒謊。小芬的父母覺

察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對

的主要困境有哪些？

2.針對小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論？

【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自

由。父母對小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對小芬有太多的約束，限

制了小芬正常活動(dòng)的自由。（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓

力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。（3）與父母沒有正確的

溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏

溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。

2.針對小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理

論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問

題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也

是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)

工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方

式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭

功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也

像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀

點(diǎn)「家庭生命周期理詒強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)

隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同

的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家

庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：

三、小劉是一名專門從事青少年服務(wù)的社會(huì)工作者，最近他在開展社會(huì)工作時(shí)

遇到了一些問題。某次在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對他說自己喜歡的一個(gè)女孩

最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩

去醫(yī)院打胎，并請求小劉保密。面對這種情況，小劉非常糾結(jié)，心想：如果我

替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對他們的情況有知情權(quán)，我也

不能擅自處理。？問題：？請結(jié)合社會(huì)工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難

題，如何進(jìn)行有效處理？

【答案】社會(huì)工作研究是社會(huì)工作與社會(huì)研究的交叉領(lǐng)域，社會(huì)工作研究顯然

必須遵循社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情

權(quán)的沖突問題，在服務(wù)青少年的過程中，遇到了被學(xué)生借錢幫助他人打胎，并

被請求保密的事件。在這個(gè)事件中，小劉作為社會(huì)工作者，理應(yīng)遵循對被研究

者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會(huì)工作實(shí)踐中的一個(gè)

重要倫理原則，但是在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情

緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社會(huì)

工作者小劉在面臨保密與家長監(jiān)護(hù)權(quán)和知情權(quán)之間的沖突時(shí)非常糾結(jié)，不知如

何處理。針對這一情況，小劉首先應(yīng)該恪守社會(huì)工作原則，即尊重服務(wù)對象的

隱私權(quán)，不隨意將此事透露給第三人，但同時(shí)小劉也應(yīng)該遵守社會(huì)工作研究中

不傷害參與者的原則，即不應(yīng)給被研究者帶來危險(xiǎn)和傷害。所以出于對青少年

的保護(hù)，小劉應(yīng)與該男孩和該女孩進(jìn)行溝通，告知青少年獨(dú)自帶另一人去打胎

是非常危險(xiǎn)的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由

父母出面處理此事。

四、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。一次工作

中，趙某在工地視察時(shí)不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙

某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級(jí)殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到

社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。？問題：？1.被認(rèn)定為

工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2.根據(jù)工傷保

險(xiǎn)權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險(xiǎn)待遇有哪些？

【答案】1.工傷保險(xiǎn)制度遵循“無過錯(cuò)雇主責(zé)任'’原則：雇員個(gè)人不繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，雇主承擔(dān)所有的繳費(fèi)責(zé)任；無論職工是否有過錯(cuò)，只要在工作時(shí)

間、工作地點(diǎn)、因?yàn)楣ぷ髟蚴艿绞鹿蕚蛘呋悸殬I(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工

傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：（1）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因

工作原因受到事故傷害的。（2）工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的

預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行

工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。（4）患職業(yè)病的。（5）因工外出期間，由于工

作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行

政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時(shí)間、在工作場所

不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享

受工傷保險(xiǎn)待遇。2.工傷保險(xiǎn)制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保

險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇。用人單位不支付的，

從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險(xiǎn)待

遇。主要有：（1）治療工傷的醫(yī)療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用。（2）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。（3）二

級(jí)殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費(fèi)。（4）一次性傷殘補(bǔ)助金和二級(jí)傷殘職工

按月領(lǐng)取的傷殘津貼。（5）勞動(dòng)能力鑒定費(fèi)。

五、某社區(qū)新成立了一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會(huì)工作服務(wù)中心工作的

小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對社區(qū)的情況并不熟悉，為進(jìn)

一步了解社M整體情況以及社區(qū)老年人的牛活現(xiàn)狀，社會(huì)T作者小陳采取問

卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動(dòng)率相對較低，大多是

居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡

化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。？小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，

發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時(shí)間偏多，有的老年人認(rèn)為自

己年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有

的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很

無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境

的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚

至虐待°?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計(jì)劃對社區(qū)老年人進(jìn)行服

務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。？問題：？1.在以上材料中，社會(huì)工作者小

陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2.假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出

發(fā)，社會(huì)工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求？

【答案】1.老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：健康維護(hù)需求；經(jīng)濟(jì)保障

需求；就業(yè)休閑需求；社會(huì)參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安

排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下幾個(gè)方面的需

求：（1）老年人年紀(jì)大，行動(dòng)不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻

煩，這體現(xiàn)了老年人健康維護(hù)、“一條龍”照顧的需求°（2）老年人反映社區(qū)沒

有適合老年人的活動(dòng)場所或者休閑娛樂項(xiàng)目，這體現(xiàn)了老年人就業(yè)休閑、社會(huì)

參與的需求。（3）老年人無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難，這體現(xiàn)了老年人

經(jīng)濟(jì)保障的需求。（4）老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現(xiàn)了老年人居家

安全的需求。2.社會(huì)工作者小陳可以通過調(diào)動(dòng)老年人的子女、親戚、朋友、鄰

居和志愿者等力量，為老年人構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)，以解決老年人問題或需要。社區(qū)

支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體

的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問

題。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有以下幾種方法：（1）建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。針對服務(wù)對

象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭

成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)

助服務(wù)對象。結(jié)合案例中反映的問題，小陳要積吸推動(dòng)社區(qū)老年人建立個(gè)人支

持網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員其子女、親戚、朋友等關(guān)心老年人的現(xiàn)狀，照顧老年人的生活，

改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權(quán)益。（2）建立朋輩互助網(wǎng)絡(luò)。用具

有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們

互相幫助和互相支援。社會(huì)工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興

趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信

息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提

供休閑娛樂活動(dòng)與互助交流的平臺(tái)，將社區(qū)想要參與休閑活動(dòng)的老年人調(diào)動(dòng)起

來，開發(fā)老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，

又能夠促進(jìn)老年人的互相支持。（3）建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。通過舉辦各種活動(dòng)召集

和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支

持。在案例中，社區(qū)居民都是老街坊鄰居，關(guān)系和諧融洽，小陳可充分發(fā)揮這

一優(yōu)勢，強(qiáng)化社區(qū)鄰里對老年人的支持作用。（4）建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。用于社

區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)

系，建立“一對一”的幫扶關(guān)系。社會(huì)工作者可以動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿

者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

在本案例中，針對社區(qū)里年紀(jì)較大、行動(dòng)不便、出行困難的老年人，小陳可以

招募志愿者組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為此類老年人提供照顧幫扶服務(wù)。

六、德國統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實(shí)行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴(yán)厲

鎮(zhèn)壓工人運(yùn)動(dòng)、查禁社會(huì)民主黨的活動(dòng)的同時(shí)，也接受了社會(huì)政策學(xué)會(huì)的一些

主張，通過實(shí)施一些社會(huì)政策與社會(huì)立法來保護(hù)勞動(dòng)者。德國的社會(huì)政策主要

是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，對激烈的社會(huì)民主運(yùn)動(dòng)和工人運(yùn)動(dòng)的反映。德

國統(tǒng)后頒布的社會(huì)政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺

屬救濟(jì)法》，這項(xiàng)法律主要還是與為統(tǒng)一德國進(jìn)行的戰(zhàn)爭有關(guān)。與保護(hù)勞工有

關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險(xiǎn)法》，1884年頒布的《勞工災(zāi)

害保險(xiǎn)法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險(xiǎn)法》。俾斯麥頒布的這三項(xiàng)社

會(huì)保險(xiǎn)法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機(jī)構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險(xiǎn)

費(fèi)，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險(xiǎn)費(fèi)（工傷保險(xiǎn)），

全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘廢的保險(xiǎn)費(fèi)，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)?/p>

補(bǔ)助。請根據(jù)題目分析德國社會(huì)政策的主旨和歷史意義。

【答案】（1）德國社會(huì)政策的中旨19世紀(jì)末德國推行的社會(huì)政策主要是為了

通過向工人提供一定的福利和保護(hù)，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護(hù)國內(nèi)的社會(huì)

秩序。主要是針對工人在生產(chǎn)勞動(dòng)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，采取了雇主和勞工共同

分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)方式。從社會(huì)政策立法的歷史來看，采用社會(huì)保險(xiǎn)的

方式幫助勞工應(yīng)對工業(yè)社會(huì)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，德國是首創(chuàng)。此后，許多國家都仿效

德國，以社會(huì)保險(xiǎn)的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。（2）德國社會(huì)政策的歷史

意義德國政府制定的社會(huì)保險(xiǎn)立法對許多西方國家的政府產(chǎn)生了影響。在第二

次世界大戰(zhàn)以前,在許多西方國家都實(shí)行了類似的強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)。德國社

會(huì)保險(xiǎn)法的頒布，毫無疑問對保護(hù)勞工的利益是有積極意義的，而且社會(huì)保險(xiǎn)

法中體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則也是科學(xué)的，為后來的社會(huì)政策的發(fā)展提供了很好

的范例。但是，它的緩和社會(huì)矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進(jìn)了社

會(huì)團(tuán)結(jié)，至少也是使當(dāng)時(shí)的德國有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會(huì)保險(xiǎn)法

實(shí)施的同時(shí)，德國統(tǒng)治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。

七、張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)

三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困

難，成績在班級(jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能

沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越

差。而成績越差，他就越擔(dān)心拿不到學(xué)位證。？問題：？如果你是一名社會(huì)工作

者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋。

【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿

不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作

的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一

次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二

次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會(huì)談。目

的：對張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目

的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目

的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安

排：L會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱

讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松

或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱?/p>

問題。2.會(huì)談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提

綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3.會(huì)談內(nèi)

與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)

與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：1.支持

性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)時(shí)象感受到被理解、被接納。

八、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，

因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙

腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金，此后，張女士便基本躺在床

上，需要家人照料飲食起居。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼了一

份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個(gè)小孩，一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂

事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。但張女士看到兩個(gè)小孩這么小，還要照顧自己，

丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個(gè)拖累。一

天，家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居

發(fā)現(xiàn)救了過來。？問題：1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論定張女士的情況加以評估。°

2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。

【答案】1.運(yùn)用優(yōu)勢視角評估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、個(gè)人的優(yōu)勢、

環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)小孩

與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半

身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的

優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)小孩年幼，張女士平時(shí)缺乏照

料;個(gè)人層面是張女士芻己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的

優(yōu)勢，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。

2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社

會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對自身有較多負(fù)性的評價(jià)

與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極

的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢視

角的評估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力

提升解決問題的能力。

九、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。一次工作

中，趙某在工地視察時(shí)不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙

某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級(jí)殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到

社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。？問題：？1.被認(rèn)定為

工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2.根據(jù)工傷保

險(xiǎn)權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險(xiǎn)待遇有哪些？

【答案】1.工傷保險(xiǎn)制度遵循“無過錯(cuò)雇主責(zé)任''原則：雇員個(gè)人不繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，雇主承擔(dān)所有的繳費(fèi)責(zé)任；無論職工是否有過錯(cuò)?，只要在工作時(shí)

間、工作地點(diǎn)、因?yàn)楣ぷ髟蚴艿绞鹿蕚蛘呋悸殬I(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工

傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：（1:在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因

工作原因受到事故傷害的。（2）工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的

預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行

工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。（4）患職業(yè)病的。（5）因工外出期間，由于工

作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行

政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時(shí)間、在工作場所

不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享

受工傷保險(xiǎn)待遇。2.工傷保險(xiǎn)制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保

險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇。用人單位不支付的，

從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險(xiǎn)待

遇。主要有：（1）治療工傷的醫(yī)療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用。（2）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。（3）二

級(jí)殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費(fèi)。（4）一次性傷殘補(bǔ)助金和二級(jí)傷殘職工

按月領(lǐng)取的傷殘津貼。（5）勞動(dòng)能力鑒定費(fèi)。

一十、19世紀(jì)中期，英國濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法

最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則，任何貧民如要得到救濟(jì)必須進(jìn)入

濟(jì)貧院。為了保證院內(nèi)救濟(jì)原則的推行，英國各地開始廣泛建立濟(jì)貧院，到

1840年，已有271個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟(jì)貧院的計(jì)劃，85個(gè)聯(lián)合

濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟(jì)貧院改造成新的聯(lián)合濟(jì)貧院，34個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教

區(qū)已經(jīng)購買了用于建立聯(lián)合濟(jì)貧院的建筑物，24個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑

改造成聯(lián)合濟(jì)貧院。1834年后，英國建立的濟(jì)貧院大多為混合濟(jì)貧院，這些混

合濟(jì)貧院內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔，濟(jì)貧院的貧民被分為七種類型：①老

年及體弱的男人；②健康的男子及13歲以上的青年男子；③7?13歲的男孩；

④老年和體弱的婦女；⑤健康的婦女和16歲以上的女孩；⑥7?16歲的女孩；

⑦7歲以下的兒童。每種類型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里，

家庭被分離，丈夫與妻子、