旅游行業(yè)行程變動與退費細(xì)則協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程中可能出現(xiàn)的行程變動情況及相應(yīng)的退費細(xì)則，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進(jìn)行。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。二、行程變動的定義與情形1.行程變動的概念行程變動是指在旅游行程中，由于各種原因?qū)е略谐贪才虐l(fā)生改變的情況。2.不可抗力導(dǎo)致的行程變動（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）若因不可抗力導(dǎo)致行程無法按照原計劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少損失。3.旅行社原因?qū)е碌男谐套儎樱?）旅行社原因包括但不限于行程安排失誤、服務(wù)質(zhì)量問題等。（2）若因甲方原因?qū)е滦谐套儎?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)具體情況給予乙方合理的補(bǔ)償或賠償。4.游客原因?qū)е碌男谐套儎樱?）游客原因包括但不限于個人突發(fā)疾病、自愿放棄行程等。（2）若因乙方原因?qū)е滦谐套儎?，乙方?yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。三、行程變動的通知義務(wù)與方式1.旅行社的通知義務(wù)甲方有義務(wù)在行程變動發(fā)生后及時通知乙方，告知行程變動的原因、影響及后續(xù)安排。2.通知的時間要求（1）若因不可抗力導(dǎo)致行程變動，甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后盡快通知乙方，原則上不超過24小時。（2）若因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?，甲方?yīng)在發(fā)覺問題后立即通知乙方，并在48小時內(nèi)提供詳細(xì)的解決方案。（3）若因游客原因?qū)е滦谐套儎樱曳綉?yīng)提前通知甲方，具體時間根據(jù)行程的不同階段而定。3.通知的方式通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等，甲方應(yīng)保證通知信息能夠準(zhǔn)確送達(dá)乙方。四、退費的基本原則1.公平合理原則退費應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行，保證雙方的權(quán)益得到公平合理的保障。2.按比例退費原則根據(jù)行程的進(jìn)展情況和費用的實際發(fā)生情況，按照一定的比例進(jìn)行退費。3.扣除已發(fā)生費用原則在計算退費金額時，應(yīng)扣除已經(jīng)實際發(fā)生的費用，如交通、住宿、餐飲等費用。五、因不可抗力導(dǎo)致行程變動的退費細(xì)則1.退費的計算方式（1）若旅游行程尚未開始，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的簽證費用（如適用）等不可退還的費用。（2）若旅游行程已經(jīng)開始，甲方應(yīng)根據(jù)行程的實際完成情況，按照以下方式計算退費金額：已完成的行程費用由乙方承擔(dān)，未完成的行程費用甲方應(yīng)退還乙方。退費金額=旅游總費用×（未完成行程天數(shù)÷旅游總天數(shù)）已發(fā)生的不可退還費用。2.相關(guān)證明材料的要求（1）甲方應(yīng)向乙方提供不可抗力事件的相關(guān)證明材料，如公告、氣象報告、災(zāi)害證明等。（2）乙方應(yīng)配合甲方提供必要的個人信息和證明材料，以便甲方辦理退費手續(xù)。3.旅行社的協(xié)助義務(wù)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理因行程變動而產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)，如改簽、退票等。（2）甲方應(yīng)積極與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)商，爭取最大限度地減少乙方的損失。六、因旅行社原因?qū)е滦谐套儎拥耐速M細(xì)則1.退費的標(biāo)準(zhǔn)與比例（1）若旅游行程尚未開始，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費用，并按照旅游總費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）若旅游行程已經(jīng)開始，甲方應(yīng)根據(jù)行程的實際完成情況，按照以下方式計算退費金額：已完成的行程費用由乙方承擔(dān)，未完成的行程費用甲方應(yīng)退還乙方，并按照未完成行程費用的[X]%向乙方支付違約金。退費金額=旅游總費用×（未完成行程天數(shù)÷旅游總天數(shù)）已發(fā)生的費用，違約金=旅游總費用×（未完成行程天數(shù)÷旅游總天數(shù)）×[X]%。2.游客的賠償權(quán)利若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芷渌麚p失，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償，賠償范圍包括但不限于乙方的實際損失、精神損害賠償?shù)取?.旅行社的整改措施甲方應(yīng)認(rèn)真分析行程變動的原因，采取有效的整改措施，避免類似問題再次發(fā)生。整改措施應(yīng)包括但不限于完善內(nèi)部管理制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化行程安排等。七、因游客原因?qū)е滦谐套儎拥耐速M細(xì)則1.退費的規(guī)定與限制（1）若旅游行程尚未開始，乙方在出發(fā)前[X]天以上通知甲方取消行程的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費用的[X]%；在出發(fā)前[X]天至[X]天內(nèi)通知甲方取消行程的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費用的[X]%；在出發(fā)前[X]天以內(nèi)通知甲方取消行程的，甲方不予退還旅游費用。（2）若旅游行程已經(jīng)開始，乙方因個人原因中途退出的，甲方不予退還未完成行程的費用。2.違約金的計算方法（1）若乙方在出發(fā)前[X]天以上通知甲方取消行程的，乙方應(yīng)按照旅游總費用的[X]%向甲方支付違約金。（2）若乙方在出發(fā)前[X]天至[X]天內(nèi)通知甲方取消行程的，乙方應(yīng)按照旅游總費用的[X]%向甲方支付違約金。（3）若乙方在出發(fā)前[X]天以內(nèi)通知甲方取消行程的，乙方應(yīng)按照旅游總費用的[X]%向甲方支付違約金。3.特殊情況的處理（1）若乙方因突發(fā)疾病或其他不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)行程，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還乙方未發(fā)生的費用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的不可退還費用。（2）若乙方因個人原因需要更改行程，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行安排，但乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。八、退費的流程與時間1.游客提出退費申請的方式乙方應(yīng)通過書面形式向甲方提出退費申請，申請中應(yīng)注明退費原因、旅游合同編號、游客姓名、聯(lián)系方式等信息。2.旅行社審核退費申請的期限甲方應(yīng)在收到乙方退費申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。3.退費的支付方式與時間（1）若甲方同意乙方的退費申請，應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）退費的支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等，具體方式由乙方選擇。九、爭議解決方式1.協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[X]天內(nèi)開始，并在[X]天內(nèi)達(dá)成解決方案。2.調(diào)解解決若協(xié)商不成，雙方可以向旅游行業(yè)協(xié)會或相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)在一方提出調(diào)解申請后的[X]天內(nèi)開始，并在[X]天內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁解決若調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議中的仲裁條款向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟解決若雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院的確定（1）若雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則仲裁機(jī)構(gòu)所在地的人民法院對仲裁裁決的執(zhí)行具有管轄權(quán)。（2）若雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則甲方所在地的人民法院對本協(xié)議的履行及爭議解決具有管轄權(quán)。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）若雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。在這種情況下，雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂、履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶信息、財務(wù)信息、技術(shù)信息等。3.違反保密條款的責(zé)任若一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯Ψ降膶嶋H損失、可得利益損失等。十三、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。2.違約金的支付標(biāo)準(zhǔn)（1）若甲方違約，違約金的數(shù)額為旅游總費用的[X]%。（2）若乙方違約，違約金的數(shù)額根據(jù)乙方的違約情況按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.損害賠償?shù)姆秶鷵p害賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯Ψ降膶嶋H損失、可得利益損失、律師費用、訴訟費用等。十四、其他條款1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的