PAGEPAGE12025年鐵路列車員（中級）職業(yè)技能鑒定參考試題庫-下（判斷題匯總）判斷題1.由于記賬憑證錯誤而使客貨票據(jù)賬簿記錄發(fā)生錯誤，應(yīng)按更正的記賬憑證登記賬簿。A、正確B、錯誤答案：A2.職工工作地至家屬居住地在三百公里以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時，可使用通勤乘車證，有效期間為一個歷年。A、正確B、錯誤答案：A3.各種乘車證(全年、臨時定期除外)每張仍限填發(fā)一個到站。A、正確B、錯誤答案：A4.免費(fèi)送回區(qū)間，旅客中途下車時，由下車站按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。確認(rèn)原車票無出站檢票記錄時，為旅客辦理原車票退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A5.各種乘車證均屬有價證券，統(tǒng)一由鐵道部印制。A、正確B、錯誤答案：A6.票據(jù)賬是登記、掌握各種客貨運(yùn)輸票據(jù)收支情況的專用賬簿。A、正確B、錯誤答案：A7.較大事故和一般事故由事故發(fā)生地安全監(jiān)管辦組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。鐵道部認(rèn)為必要時，可以參與或直接組織對較大事故和一般事故進(jìn)行調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：A8.隨行成年人旅客無法提供免費(fèi)乘車兒童有效身份證件時，對于能夠判明為免費(fèi)乘車兒童的，不能根據(jù)提供的有效身份證件信息辦理。A、正確B、錯誤答案：B9.軍人出行享受在購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等環(huán)節(jié)的依法優(yōu)先權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：A10.根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應(yīng)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A11.列車在7:00以前或21:30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延30～60分鐘廣播及集中控制的視頻播放時間，其他時間不能廣播。A、正確B、錯誤答案：B12.站車應(yīng)急廣播播報應(yīng)注重及時性和準(zhǔn)確性，遇列車晚點(diǎn)，站車應(yīng)通過廣播向旅客致歉。A、正確B、錯誤答案：B13.需要踩踏座席、鋪位時，客運(yùn)人員可直接掀開座椅套或鋪套進(jìn)行踩踏。A、正確B、錯誤答案：B14.有客運(yùn)乘務(wù)組便乘的確認(rèn)車，開關(guān)門流程比照載客動車組列車辦理，無客運(yùn)乘務(wù)組便乘的確認(rèn)車，由車站負(fù)責(zé)作業(yè)條件確認(rèn)和開關(guān)門聯(lián)控。A、正確B、錯誤答案：A15.旅客列車的尾部標(biāo)志應(yīng)使用電燈，動車組以外的旅客列車尾部標(biāo)志燈的摘掛、保管，由客運(yùn)部門負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B16.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行。A、正確B、錯誤答案：A17.持“鐵路e卡通”進(jìn)站時，賬戶內(nèi)余額不得少于51.5元，賬戶內(nèi)余額不足時不能掃碼進(jìn)站。A、正確B、錯誤答案：A18.客貨票據(jù)的印制和使用應(yīng)當(dāng)遵守以票控號、以票控款原則。A、正確B、錯誤答案：B19.列車運(yùn)行途中方可起火采暖，水溫超過90℃或車內(nèi)溫度過高時可壓火運(yùn)行，不得因氣溫變化擅自滅火。A、正確B、錯誤答案：A20.車站、公安派出所接到列車請求協(xié)查的通知后，應(yīng)立即派人查找，并及時將查找情況通知列車，列車應(yīng)盡快向終到站辦理交接手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B21.持用臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證時，可免于簽證。A、正確B、錯誤答案：B22.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。A、正確B、錯誤答案：A23.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)探親假分兩次使用的職工，第二次探親時不能填發(fā)探親乘車證。A、正確B、錯誤答案：B24.旅游團(tuán)體包租動車組旅游列車（整列）的，對于單程包車的旅游團(tuán)體，二等座、一等座、特等座票價按標(biāo)記定員計(jì)算并核收，商務(wù)座票價按標(biāo)記定員計(jì)算，最低可實(shí)行6折優(yōu)惠。A、正確B、錯誤答案：A25.12306網(wǎng)站售票、95306網(wǎng)站制票通過客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和鐵路電子支付計(jì)費(fèi)和結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：A26.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對旅客及其攜帶品進(jìn)行安全檢查。A、正確B、錯誤答案：A27.列車發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，匯報值班室。A、正確B、錯誤答案：B28.入庫期間以及使用發(fā)電車或具備地面電源供電的折返停留列車供電時間不少于3小時，停留不足3小時的不間斷供電。A、正確B、錯誤答案：B29.發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站要求賠償。A、正確B、錯誤答案：A30.探親乘車證不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。A、正確B、錯誤答案：A31.普速旅游列車票價按相應(yīng)的設(shè)備條件（非空調(diào)或空調(diào)，空調(diào)車按新空票價執(zhí)行）、普快和標(biāo)記定員的90%核收，車輛標(biāo)記定員不足32人的按32人計(jì)算；使用豪華車輛（每輛車定員不足20人）的另核收服務(wù)費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A32.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后180日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、正確B、錯誤答案：B33.在站內(nèi)組織旅客換乘時，應(yīng)盡量安排在同一站臺的兩個站臺面進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A34.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收方式分為現(xiàn)付、到付、后付、預(yù)付四種。A、正確B、錯誤答案：A35.駐鐵路的獸醫(yī)站及駐站檢疫人員，在管轄區(qū)域范圍內(nèi)工作乘車時，可由集團(tuán)公司填發(fā)臨時定期或往返乘車證。A、正確B、錯誤答案：A36.服務(wù)質(zhì)量問題依照性質(zhì)由集團(tuán)公司分別處置，涉及違法犯罪的，交由公安部門依法處置。A、正確B、錯誤答案：A37.啟動熱備動車組在區(qū)間組織旅客換乘時，擔(dān)當(dāng)換乘任務(wù)的列車長確認(rèn)旅客換乘完畢后通知隨車機(jī)械師，司機(jī)得到隨車機(jī)械師通知，確認(rèn)車門關(guān)閉，具備開車條件后起動列車，并向列車調(diào)度員報告。A、正確B、錯誤答案：B38.整批留座使用硬座車廂數(shù)較多（超過60%）的列車，剩余硬座均由列車途中站發(fā)售，沿途各站硬座票額一律取消。A、正確B、錯誤答案：B39.年滿6周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購票和乘車。A、正確B、錯誤答案：A40.報銷憑證換取應(yīng)自旅客乘車日期之日起180日以內(nèi)辦理，旅客超過規(guī)定時間提出，車站可繼續(xù)辦理。A、正確B、錯誤答案：B41.行李運(yùn)輸合同自鐵路運(yùn)輸企業(yè)接收行李并填發(fā)行李票時起成立，到行李運(yùn)至到站交付給旅客止履行完畢。A、正確B、錯誤答案：A42.裝有密接式車鉤的客車原則上應(yīng)附掛旅客列車回送。需附掛貨物列車回送時，不得超過10輛，其后編掛的其他車輛不得超過1輛。A、正確B、錯誤答案：A43.動車組列車防護(hù)網(wǎng)的安裝需在列車停車狀態(tài)下進(jìn)行，安裝位置為運(yùn)行方向右側(cè)(非會車側(cè))車門處。A、正確B、錯誤答案：B44.不定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評判準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤答案：B45.國家安全機(jī)關(guān)工作人員持偵察證在車站、列車內(nèi)執(zhí)行國家安全工作任務(wù)時，可進(jìn)出車站站臺、列車及有關(guān)場所，站車提供優(yōu)先購票和乘車服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A46.普速列車車門無法關(guān)閉，列車已啟動，疏散車門處旅客后立即使用緊急制動閥停車，做好車門處防護(hù)。A、正確B、錯誤答案：A47.動車組列車遇特殊情況需變更辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的固定股道時，須經(jīng)調(diào)度所值班主任（值班副主任）準(zhǔn)許。A、正確B、錯誤答案：A48.定期票和計(jì)次票分別限定有效使用天數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A49.定期票乘車次數(shù)達(dá)到限定上限、計(jì)次票無剩余乘車次數(shù)的，均為產(chǎn)品有效期結(jié)束。A、正確B、錯誤答案：A50.便捷換乘。到達(dá)便捷換乘站前，提示持聯(lián)程票旅客換乘服務(wù)的廣播。A、正確B、錯誤答案：A51.客貨營業(yè)單位辦理行李、包裹或貨物取消托運(yùn)時應(yīng)當(dāng)將原票據(jù)收回注銷，注明“取消托運(yùn)”字樣。A、正確B、錯誤答案：A52.鐵路稽查人員憑稽查證件可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、正確B、錯誤答案：B53.損失金額90萬元屬于運(yùn)輸收入一般事故。A、正確B、錯誤答案：A54.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入”的原則，在5日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、正確B、錯誤答案：A55.法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他限制攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?。A、正確B、錯誤答案：A56.涉訴客運(yùn)站段應(yīng)指定部門24小時負(fù)責(zé)接收及調(diào)查處理投訴工作。A、正確B、錯誤答案：A57.中鐵銀通卡限每趟次一人使用有效。持卡乘車時，未完成一次“進(jìn)閘—出閘”刷卡流程的不能再次進(jìn)閘刷卡乘車。A、正確B、錯誤答案：A58.旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前后均可辦理。A、正確B、錯誤答案：B59.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已打印報銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽。A、正確B、錯誤答案：A60.多繳款超過180天未能處理的轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門列營業(yè)外收入。A、正確B、錯誤答案：A61.垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度不小于0.25毫米。餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于0.4毫米。A、正確B、錯誤答案：B62.列車長確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)安裝牢固、看護(hù)到位后，由隨車機(jī)械師報告司機(jī)。A、正確B、錯誤答案：B63.裝用真空集便裝置的旅客列車因故改為單管供風(fēng)或裝用集便裝置的客車編掛在單管供風(fēng)列車中，進(jìn)行列車制動機(jī)試驗(yàn)期間，客運(yùn)乘務(wù)人員根據(jù)車輛乘務(wù)員的通知將全列集便式廁所鎖閉。A、正確B、錯誤答案：A64.客貨票據(jù)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和核算運(yùn)輸收入的原始憑證。A、正確B、錯誤答案：A65.《旅客列車紅十字藥箱管理辦法》（西鐵客函〔2019〕561號）規(guī)定，緊急救護(hù)標(biāo)識和“藥箱”外標(biāo)識統(tǒng)一使用紅十字標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：A66.電氣化區(qū)段運(yùn)行的機(jī)車應(yīng)有“電化區(qū)段嚴(yán)禁攀登”的標(biāo)識。A、正確B、錯誤答案：A67.免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。A、正確B、錯誤答案：B68.旅客列車發(fā)生火災(zāi)無法控制時.火災(zāi)發(fā)生車廂乘務(wù)員及時疏散旅客至安全地帶（動車組、動集列車疏散旅客至其他車廂后關(guān)閉防火隔斷門，防止火勢蔓延）。A、正確B、錯誤答案：A69.普速旅客列車客運(yùn)班組出乘只攜帶本趟乘務(wù)工作所需臺賬，退乘后按規(guī)定上交車隊(duì)按期限分類保存，歷史臺賬車下存放。A、正確B、錯誤答案：A70.各種鐵路乘車證，每張只限填發(fā)一個到站。A、正確B、錯誤答案：B71.遇有正點(diǎn)到、晚點(diǎn)開時，站車按照圖定開車時間組織旅客乘降；遇有晚點(diǎn)到、晚點(diǎn)開時，站車按照實(shí)際開車時間組織旅客乘降。A、正確B、錯誤答案：A72.佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過5毫米的耳釘。A、正確B、錯誤答案：B73.遇有晚點(diǎn)到、晚點(diǎn)開時，站車按照實(shí)際開車時間組織旅客乘降。A、正確B、錯誤答案：A74.客運(yùn)乘務(wù)員進(jìn)包房先敲門，離開時應(yīng)禮貌告別。A、正確B、錯誤答案：B75.鐵路運(yùn)輸企業(yè)都應(yīng)當(dāng)設(shè)置客貨票據(jù)總賬、明細(xì)賬,掌握客貨票據(jù)的使用情況。A、正確B、錯誤答案：B76.車票改簽變更項(xiàng)目只變更乘車日期，車次和席（鋪）位，不變更到站和發(fā)站（同城車站除外）。A、正確B、錯誤答案：A77.遵守客車看守制度，每4小時對看守區(qū)域進(jìn)行巡查。A、正確B、錯誤答案：B78.列車停站信息預(yù)、播報及時。執(zhí)行“一站三報”，即開車后預(yù)告下一到站站名和時刻；到站前（不晚于到站前10分鐘）再次通報；到站后再次確報。A、正確B、錯誤答案：B79.旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在原車票到站后提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理。核收越站區(qū)間的票款。A、正確B、錯誤答案：B80.鐵路交通事故是指鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故，不包括影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故。A、正確B、錯誤答案：B81.任何單位和個人不得干擾、阻礙事故應(yīng)急救援、鐵路線路開通、列車運(yùn)行和事故調(diào)查處理。A、正確B、錯誤答案：A82.使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，不足夜間乘車六小時或連續(xù)乘車十二小時的，列車長應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價。A、正確B、錯誤答案：A83.隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤答案：A84.鐵路各部門特定的在列車上工作的各種證件（如鐵路運(yùn)輸收入稽查證、客運(yùn)監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證等），只能作為工作憑證，均不能作為乘車的憑證。A、正確B、錯誤答案：A85.列車為有需求的重點(diǎn)旅客提供送水服務(wù)，為母嬰提供便利服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A86.行李是旅客憑車票托運(yùn)的的旅行必需品。A、正確B、錯誤答案：B87.動車組列車應(yīng)在頭部和尾部分別顯示不同的列車標(biāo)志。列車標(biāo)志的顯示方式，晝間與夜間相同。A、正確B、錯誤答案：A88.列車乘務(wù)組不得允許包車人組織旅客在停留的空車底上留宿。A、正確B、錯誤答案：A89.高速鐵路旅客站臺應(yīng)為高站臺，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車位置標(biāo)，兩端應(yīng)設(shè)置防護(hù)柵欄，防護(hù)柵欄不得侵限，并懸掛禁行標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：A90.兩列動車組重聯(lián)或解編時，由動車組司機(jī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)，隨車機(jī)械師確認(rèn)。A、正確B、錯誤答案：B91.因列車席位調(diào)整，導(dǎo)致旅客在實(shí)際開車前要求辦理退票時，車站應(yīng)向旅客退還全部票款，不收退票費(fèi)。如旅客自行通過12306網(wǎng)站辦理退票后，要求退還退票費(fèi)時，可引導(dǎo)旅客撥打12306辦理。A、正確B、錯誤答案：A92.安全宣傳、服務(wù)提示、設(shè)施設(shè)備介紹，單邊預(yù)報前方到站時刻、站停時間、開車時間，業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確(高級軟臥進(jìn)行姓式問候)。A、正確B、錯誤答案：B93.旅客列車發(fā)生初起火災(zāi)時.查明起火原因，收集證物、證言。A、正確B、錯誤答案：A94.中鐵銀通卡不得出租、轉(zhuǎn)借，因持卡人出租、轉(zhuǎn)借、遺失、被盜等原因被他人使用的，一切后果由鐵路承擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：B95.現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為站車工作人員在處置時，應(yīng)通過口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。A、正確B、錯誤答案：A96.作業(yè)人員在疏導(dǎo)道口、引導(dǎo)或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定作業(yè)人員所在單位責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A97.持用鐵路各種乘車證，均能免費(fèi)托運(yùn)行李、搬家物品等。A、正確B、錯誤答案：B98.開行旅游列車應(yīng)當(dāng)以方便旅客、質(zhì)量優(yōu)先、發(fā)揮路網(wǎng)整體效率和效益為原則，協(xié)調(diào)、統(tǒng)一組織。A、正確B、錯誤答案：A99.在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行前方停車站。A、正確B、錯誤答案：B100.列車工作人員可通過自動識讀或手工輸入有效購票證件號碼的方式，通過無線交互系統(tǒng)查驗(yàn)旅客所購電子客票信息，也可通過掃描“行程信息提示”、報銷憑證或動態(tài)二維碼，輔助人工比對有效身份證件模式，查驗(yàn)電子客票。A、正確B、錯誤答案：A101.如遇火災(zāi)危及旅客安全，但未接到扣停鄰線列車的通知，應(yīng)開啟運(yùn)行方向左側(cè)車門（無線路一側(cè)），向安全地帶疏散，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，確定旅客疏散方向和疏散方式，列車工作人員應(yīng)做好旅客安全宣傳和防護(hù)，嚴(yán)禁旅客擅自跨越線路。A、正確B、錯誤答案：A102.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A103.電氣化區(qū)段攀爬車頂?shù)⒄`列車，構(gòu)成一般B類事故。A、正確B、錯誤答案：B104.各工種在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有落實(shí)。A、正確B、錯誤答案：B105.嚴(yán)禁任何人在列車正常運(yùn)行中打開氣密窗，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入司機(jī)室。A、正確B、錯誤答案：A106.列車各工種在車隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核。A、正確B、錯誤答案：A107.在暑季，應(yīng)對防暑降溫設(shè)備進(jìn)行檢查、整修。A、正確B、錯誤答案：B108.作業(yè)人員在工作或間歇時間擅自動用鐵路運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施、工具等導(dǎo)致傷亡的，定該作業(yè)人員所在單位責(zé)任事故，不得追究設(shè)備設(shè)施配屬（或管理）單位的責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B109.客貨票據(jù)總賬按照票據(jù)種類或用票單位分別設(shè)置賬簿。A、正確B、錯誤答案：A110.鐵路職工入一年以內(nèi)短訓(xùn)班、進(jìn)修班，符合通勤條件的，不能使用通勤乘車證。A、正確B、錯誤答案：B111.旅客列車發(fā)生烈性傳染疾病，列車員立即開啟巡檢儀（交互機(jī)錄像功能）在做好個人防護(hù)的前提下按照列車長的安排做好處置。A、正確B、錯誤答案：A112.列車查驗(yàn)車票時，如旅客遺失“鐵路e卡通”移動設(shè)備（手機(jī)），乘務(wù)人員應(yīng)按章補(bǔ)票，旅客憑補(bǔ)票至到站人工到補(bǔ)（或售票）窗口進(jìn)行異常處理，注銷進(jìn)站記錄。A、正確B、錯誤答案：A113.旅客不同意下車處理時，應(yīng)當(dāng)使用音視頻記錄儀記錄或由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明在客運(yùn)記錄上簽字確認(rèn)，同時列車應(yīng)收集兩份及以上證人證言。A、正確B、錯誤答案：A114.客流較大需增開車門時，列車負(fù)責(zé)值守增開車門。A、正確B、錯誤答案：B115.事故分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故。A、正確B、錯誤答案：A116.動車組列車空調(diào)失效在停車站安裝好防護(hù)網(wǎng)、打開部分車門后，列車調(diào)度員根據(jù)司機(jī)的報告，向司機(jī)（救援時還包括救援司機(jī)）及沿途各站發(fā)布打開車門限速60km/h運(yùn)行的調(diào)度命令。A、正確B、錯誤答案：B117.旅客刷卡進(jìn)站時，卡內(nèi)余額不得少于所乘列車自乘車站至終到站的全價票款，卡內(nèi)余額不足時不能刷卡進(jìn)站。A、正確B、錯誤答案：A118.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時應(yīng)免收兒童優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤答案：B119.鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作基本任務(wù)是遵循以號控票、以票控款的原則,對運(yùn)輸收入票據(jù)供應(yīng)和使用的全過程進(jìn)行閉環(huán)管理和監(jiān)督,滿足運(yùn)輸生產(chǎn)的需要,保證運(yùn)輸收入完整。A、正確B、錯誤答案：A120.駐鐵路沿線守護(hù)鐵路橋隧的人民武裝警察部隊(duì)執(zhí)勤人員及上級直接主管人員，在其管轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)時，可由駐地集團(tuán)公司填發(fā)全年定期乘車證。A、正確B、錯誤答案：A121.旅客因病、自身責(zé)任或第三者責(zé)任導(dǎo)致傷害的，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)。同行人同樣辦理。A、正確B、錯誤答案：A122.動車組列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，需組織旅客疏散時，司機(jī)得到鄰線列車已扣停的通知后，轉(zhuǎn)告列車長組織列車乘務(wù)人員將旅客疏散到安全地帶。A、正確B、錯誤答案：A123.特殊指定的列車或列車種類，其等級應(yīng)在開行時確定。A、正確B、錯誤答案：B124.運(yùn)行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車長匯報所在集團(tuán)公司高鐵客服調(diào)度員請求臨時停車，客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)下車參與處理，但必須按規(guī)定辦理有關(guān)材料的移交。A、正確B、錯誤答案：B125.終到作業(yè)備品定位，集中存放，數(shù)量齊全，衛(wèi)生質(zhì)量良好，做好與保潔、質(zhì)檢員交接。A、正確B、錯誤答案：A126.鐵路職工或其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障危及行車和人身安全時，應(yīng)立即通知列車司機(jī)停車并報告列車調(diào)度員，通知不到時應(yīng)通知就近車站、工務(wù)、電務(wù)或供電等人員。A、正確B、錯誤答案：A127.列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神異常旅客，列車長應(yīng)指派專人看護(hù)，公安人員應(yīng)予協(xié)助，移交到站或換車站處理。不得轉(zhuǎn)交中途站。A、正確B、錯誤答案：A128.客貨營業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全客貨票據(jù)及報表的自檢、互檢、總檢復(fù)核制度，防止發(fā)生差錯。A、正確B、錯誤答案：A129.列車迂回退票旅客因傷、病在迂回區(qū)間辦理退票，已乘區(qū)間按上車站至分歧站計(jì)算。A、正確B、錯誤答案：A130.旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款可以退還。A、正確B、錯誤答案：B131.折返站或接續(xù)站列車停留時間不足90min時，應(yīng)組織三乘始發(fā)檢查。A、正確B、錯誤答案：B132.未購得殘疾人專用座席票額的殘疾人旅客乘車時，列車長應(yīng)協(xié)調(diào)使用殘疾人專用座席的非殘疾人旅客提供換座服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A133.事故救援與搶險救災(zāi)，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑調(diào)度命令乘車，一次乘車有效。A、正確B、錯誤答案：A134.紙質(zhì)客貨票據(jù)的格式、底紋、規(guī)格、墨色、用紙等標(biāo)準(zhǔn)由國鐵集團(tuán)規(guī)定，特殊情況可由集團(tuán)公司自行規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：B135.行車有關(guān)人員，接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A136.客貨營業(yè)單位是運(yùn)輸費(fèi)用核收的單位，非客貨營業(yè)單位不得核收鐵路運(yùn)輸費(fèi)用（特殊情況除外）。A、正確B、錯誤答案：B137.各營業(yè)站應(yīng)設(shè)置客貨票據(jù)庫，配置專（兼）職管理人員，實(shí)行票、賬分統(tǒng)管制。A、正確B、錯誤答案：B138.學(xué)生票可享受臥鋪票的優(yōu)惠。A、正確B、錯誤答案：B139.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運(yùn)記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車運(yùn)行前方站處理。A、正確B、錯誤答案：B140.為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站家人進(jìn)站、提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時辦理站車交接。A、正確B、錯誤答案：B141.宿營車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位定位管理，有定位圖，客運(yùn)、公安、檢車等乘務(wù)人員每兩人輪流使用一個鋪位（日勤人員除外），不在乘務(wù)人員休息區(qū)安排旅客。A、正確B、錯誤答案：A142.餐車后廚物品定位擺放，餐車儲藏室（柜）、冰箱、吧臺、櫥柜等處所不隨意放置私人物品。A、正確B、錯誤答案：A143.軌距是鋼軌頭部踏面下18mm范圍內(nèi)兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。A、正確B、錯誤答案：B144.列車查驗(yàn)設(shè)備故障。全列設(shè)備故障時，列車長應(yīng)及時向集團(tuán)公司反饋，列車查驗(yàn)僅辦理人證核驗(yàn)，列車工作人員手工登記臥鋪車廂、硬座車廂夜間區(qū)段下車席位，做好點(diǎn)對點(diǎn)到站提醒。A、正確B、錯誤答案：A145.動車組列車為自走行固定編組列車。A、正確B、錯誤答案：A146.高鐵列車員由集團(tuán)公司組織不少于120學(xué)時的安全、理論、西成專項(xiàng)脫產(chǎn)培訓(xùn)，站段組織不少于80學(xué)時的實(shí)作脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試合格后，由集團(tuán)公司頒發(fā)《鐵路崗位培訓(xùn)電子證書》。A、正確B、錯誤答案：A147.對于誤乘旅客乘坐本趟列車去原票到站時，原車票未檢票的，列車可使用“補(bǔ)檢”功能進(jìn)行補(bǔ)檢。A、正確B、錯誤答案：A148.旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)全退。A、正確B、錯誤答案：B149.因事故死亡、重傷人數(shù)5日內(nèi)發(fā)生變化，導(dǎo)致事故等級變化的，相應(yīng)改變事故等級。A、正確B、錯誤答案：B150.報銷憑證不辦理掛失補(bǔ)辦，其換取和作廢均不影響電子客票效力。A、正確B、錯誤答案：A151.鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管。A、正確B、錯誤答案：A152.動車組列車安裝防護(hù)網(wǎng)、打開車門由隨車機(jī)械師組織列車乘務(wù)員進(jìn)行，司機(jī)配合。A、正確B、錯誤答案：B153.列車誤補(bǔ)車票需退票時，由列車向旅客退還現(xiàn)金，經(jīng)車隊(duì)、客運(yùn)段業(yè)務(wù)管理部門審核報客運(yùn)部同意后，附情況說明，30日內(nèi)在客運(yùn)段所在地車站辦理手工退票，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A154.現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為站車工作人員應(yīng)采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過程。不具備音視頻記錄條件時應(yīng)收集3名以上旅客的證人證言。A、正確B、錯誤答案：B155.對甩下的車輛，由司機(jī)、車輛乘務(wù)員負(fù)責(zé)采取防溜措施。A、正確B、錯誤答案：B156.客貨票據(jù)賬簿記錄發(fā)生差錯時，對于錯誤的數(shù)字，應(yīng)全部畫線更正，不得只更正其中的錯誤數(shù)字。對于錯誤的文字，可只更正錯誤部分。A、正確B、錯誤答案：A157.用于整列運(yùn)輸?shù)穆每土熊?，沿途各站硬座票額一律取消；軟臥、全列無硬臥代硬座的硬臥，仍按原票額分配計(jì)劃執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：A158.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，只能采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。A、正確B、錯誤答案：B159.配備保險柜，營運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)及時入柜加鎖，到站按規(guī)定解款。A、正確B、錯誤答案：B160.鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其他相關(guān)單位、個人應(yīng)及時報告事故情況，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)，積極配合事故調(diào)查工作。A、正確B、錯誤答案：A161.客貨票據(jù)賬登記時必須使用藍(lán)、黑色筆填寫。A、正確B、錯誤答案：B162.定期就醫(yī)乘車證一年填發(fā)一次，有效期間為一個歷年。A、正確B、錯誤答案：A163.復(fù)興號、CRH2C型、CRH380A型、時速300公里及以上動車組列車不得超員運(yùn)輸，其余動車組列車僅二等座允許超員，且超員率不超過30%，人員過于集中時應(yīng)進(jìn)行疏散。A、正確B、錯誤答案：B164.《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》(西鐵客函〔2018〕463號)規(guī)定，對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于1年。A、正確B、錯誤答案：B165.高速鐵路線路對鐵路技術(shù)作業(yè)的專用通道和處所，須設(shè)置“非鐵路作業(yè)人員禁止進(jìn)入”的警示標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：A166.列車電子顯示屏除顯示車底自帶內(nèi)容外，可循環(huán)播放客服信息、禁煙宣傳、站停提示、重點(diǎn)提醒、安全提示、文明出行等。A、正確B、錯誤答案：B167.旅客乘車掃碼出站后，如需打印報銷憑證，應(yīng)自乘車之日起31日內(nèi)，持注冊時使用的二代居民身份證原件到開通“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)的車站自動售票機(jī)辦理。A、正確B、錯誤答案：A168.行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適合運(yùn)輸。A、正確B、錯誤答案：A169.未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價差額手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A170.開往事故現(xiàn)場救援、搶修、搶救的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。A、正確B、錯誤答案：A171.客貨票據(jù)賬簿記錄發(fā)生差錯時，應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字畫單紅線注銷，然后在畫線上方填寫正確的文字或數(shù)字。A、正確B、錯誤答案：B172.未按保價運(yùn)輸?shù)男欣畎磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。如由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。A、正確B、錯誤答案：A173.通風(fēng)系統(tǒng)作用良好，車內(nèi)空氣清新，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A174.紙質(zhì)客運(yùn)記錄實(shí)行編號管理，填發(fā)一式兩份，由交接雙方共同簽認(rèn)、分別留存，編號依照001-100循環(huán)使用，歷史客運(yùn)記錄留存1年。A、正確B、錯誤答案：A175.機(jī)車乘務(wù)員便乘時，必須攜帶機(jī)務(wù)段填發(fā)的司機(jī)報單。A、正確B、錯誤答案：A176.動車組禁止加掛各型機(jī)車車輛。A、正確B、錯誤答案：B177.提出商務(wù)座服務(wù)核心是尊享，服務(wù)提供及時、精準(zhǔn)，服務(wù)方式主動、無干擾，服務(wù)內(nèi)容定制、差異，服務(wù)環(huán)境高雅、品質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A178.《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》(西鐵客函〔2018〕463號)規(guī)定，站車音視頻記錄儀應(yīng)編號管理，崗位交接的音視頻記錄儀，接班時必須檢查音視頻記錄儀是否狀態(tài)良好，然后方可接班。A、正確B、錯誤答案：A179.編組12輛的旅客列車車內(nèi)可以使用4輛售飯（車）。A、正確B、錯誤答案：B180.發(fā)現(xiàn)有同行成年人護(hù)送的精神異常旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，并予以協(xié)助。A、正確B、錯誤答案：A181.聯(lián)控用語執(zhí)行一次呼叫應(yīng)答，雙方應(yīng)注意監(jiān)聽，呼叫3秒后未得到應(yīng)答時，應(yīng)再次呼叫。A、正確B、錯誤答案：B182.燃煤爐灶運(yùn)行中油炸食物使用前進(jìn)方向第一個爐灶，用油量不超過容器的1/3。A、正確B、錯誤答案：A183.紙質(zhì)客貨票據(jù)應(yīng)在鐵路印刷企業(yè)印制，鐵路印刷企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密和安全制度。每年將票據(jù)印制情況報國鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門備案。A、正確B、錯誤答案：B184.旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、正確B、錯誤答案：A185.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起30日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B186.動車組列車禁止編入其他列車。A、正確B、錯誤答案：A187.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。A、正確B、錯誤答案：A188.列隊(duì)按指定線路行走，入住公寓，遵守公寓管理制度。A、正確B、錯誤答案：A189.車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、正確B、錯誤答案：A190.沿線職工供養(yǎng)的子、女、弟、妹，由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通學(xué)時，可使用通學(xué)乘車證。A、正確B、錯誤答案：A191.在鐵路線路安全保護(hù)區(qū)以外，影響范圍內(nèi)進(jìn)行影響鐵路線路安全穩(wěn)定的作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與鐵路運(yùn)輸企業(yè)協(xié)商一致。A、正確B、錯誤答案：A192.接到動車組列車臨時更換車底的調(diào)度命令后，應(yīng)及時與車底更換車站聯(lián)系了解掌握具體席位調(diào)整方案或通過無線交互系統(tǒng)掌握旅客席位調(diào)整信息，快速傳達(dá)至列車各崗位，做好信息宣傳、旅客組織、應(yīng)急處置工作。A、正確B、錯誤答案：A193.持低票價席別車票的旅客可以在高票價席別的車廂（區(qū)域）滯留。A、正確B、錯誤答案：B194.非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動，專職售貨人員不得超過5人（不含餐車）。A、正確B、錯誤答案：B195.列車終到前，已經(jīng)修復(fù)的在“三乘檢查記錄”上標(biāo)記并由“三乘”簽字確認(rèn)后，交列車長。A、正確B、錯誤答案：B196.作廢的客貨運(yùn)輸票據(jù)必須各聯(lián)齊全，票面上畫對角線，并需加蓋“作廢”戳記。除存根聯(lián)外其他各聯(lián)一并上報。A、正確B、錯誤答案：A197.客運(yùn)乘務(wù)組、隨車機(jī)械師等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有明火、冒煙等火情或消防設(shè)施報警時，應(yīng)立即施救并通知司機(jī)。A、正確B、錯誤答案：B198.動車組列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，重聯(lián)動車組列車需解編時，由隨車機(jī)械師負(fù)責(zé)引導(dǎo)，司機(jī)確認(rèn)并拉開安全距離。解編后，動車組應(yīng)分別按規(guī)定采取防溜措施。A、正確B、錯誤答案：A199.按保價運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r費(fèi)。保價的行李發(fā)生運(yùn)輸變更時，保價費(fèi)不補(bǔ)不退。A、正確B、錯誤答案：A200.旅客列車及生產(chǎn)生活用水，須進(jìn)行凈化消毒處理；固定動力鍋爐用水應(yīng)進(jìn)行爐外或爐內(nèi)軟水處理。A、正確B、錯誤答案：A201.行李車貨倉保持干凈，留有安全通道,保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼平穩(wěn)、牢固、整齊，可遮擋部分車門，不超載、偏載、超限。A、正確B、錯誤答案：B202.乘降所不辦理售票業(yè)務(wù)，旅客乘車后在列車上購票，不收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A203.客貨紙質(zhì)票據(jù)保管期限為1年，其數(shù)據(jù)信息保管期限為3年。A、正確B、錯誤答案：B204.發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時，重點(diǎn)關(guān)注，情形嚴(yán)重時交列車運(yùn)行前方停車站處理。A、正確B、錯誤答案：A205.鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故，包括影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故；或者鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中與行人、機(jī)動車、非機(jī)動車、牲畜及其他障礙物相撞的事故，均為鐵路交通事故。A、正確B、錯誤答案：A206.遇全列車廂報警時，站車會同公安部門共同宣傳組織無票、越站旅客下車，處置完畢后，由隨車機(jī)械師確認(rèn)報警消除后通知司機(jī)。A、正確B、錯誤答案：A207.旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號乘車。A、正確B、錯誤答案：B208.行李全部或部分滅失時，退還部分運(yùn)費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B209.列隊(duì)整齊，乘務(wù)箱(包)在同一側(cè)，按指定線路進(jìn)站接車。A、正確B、錯誤答案：A210.在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。A、正確B、錯誤答案：A211.軍士證和警士證可以作為鐵路實(shí)名制購票和乘車的有效證件。A、正確B、錯誤答案：A212.列車向車站移交傷害旅客時，如遇站車交接一方不簽字（或不接收）時，應(yīng)立即匯報所在地鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)調(diào)度，按客運(yùn)調(diào)度指示辦理。A、正確B、錯誤答案：A213.人行過道應(yīng)設(shè)置路障、鳴笛標(biāo)；站內(nèi)道口、人行過道兩端也要設(shè)鳴笛標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B214.《旅客列車智能廣播設(shè)備管理辦法》（西鐵客〔2020〕145號）規(guī)定，列車智能廣播設(shè)備僅允許列車乘務(wù)員（廣播員）操縱。A、正確B、錯誤答案：B215.旅客列車發(fā)生初起火災(zāi)時.處置詳情匯報段指揮中心、運(yùn)行所在局客調(diào)。A、正確B、錯誤答案：A216.《旅客列車紅十字藥箱管理辦法》（西鐵客函〔2019〕561號）規(guī)定，旅客列車的藥箱統(tǒng)一放置于列車廣播室。A、正確B、錯誤答案：B217.鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表。鐘表的時刻應(yīng)與鐵路局的時鐘校對。A、正確B、錯誤答案：B218.客貨票據(jù)賬的數(shù)據(jù)信息應(yīng)當(dāng)逐月備份,按規(guī)定的保管期限保管。A、正確B、錯誤答案：A219.旅客列車庫內(nèi)車廂地面清潔宜選用手推式洗地機(jī)、鋪位、坐席清潔宜選用吸塵器等清潔設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：A220.旅客投訴處理工作應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重時效”的原則。A、正確B、錯誤答案：A221.在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)中，凡設(shè)置使用無線電設(shè)備的單位，都必須遵守國家和鐵路無線電管理的有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A222.降級退差規(guī)定，列車工作人員使用站車交互程序中“換座退差”功能。查詢席位降級相關(guān)信息，核對實(shí)際席位使用情況后，為旅客辦理退差申請手續(xù)，系統(tǒng)收到申請后，啟動相應(yīng)退款流程，應(yīng)退票款自動返還至原支付賬戶，生成電子客運(yùn)記錄。A、正確B、錯誤答案：A223.視覺信號分為晝間、夜間信號。A、正確B、錯誤答案：B224.定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)作業(yè)要求，評判準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤答案：B225.列車向車站移交傷害旅客時，車站可以拒絕接收。A、正確B、錯誤答案：B226.動集動車組列車原則上?？扛哒九_，站臺乘降不配備安全踏板和警示帶。A、正確B、錯誤答案：A227.設(shè)置有超員預(yù)警、報警功能的動車組。發(fā)生超員預(yù)警時，隨車機(jī)械師應(yīng)加強(qiáng)預(yù)警車廂巡視，關(guān)注車廂內(nèi)無座人員數(shù)量，有條件的可適當(dāng)向其他車廂均衡疏散。A、正確B、錯誤答案：B228.《旅客投訴處理管理實(shí)施細(xì)則》(西鐵客函〔2018〕481號)規(guī)定，投訴責(zé)任未認(rèn)定前，任何單位或個人不得對投訴人作任何明確承諾或以賠錢方式息事寧人。A、正確B、錯誤答案：A229.《旅客列車紅十字藥箱管理辦法》（西鐵客函〔2019〕561號）規(guī)定，“藥箱”藥品與器械僅限于旅客或列車工作人員在乘車及乘務(wù)中發(fā)生傷害、突發(fā)疾病或受到創(chuàng)傷進(jìn)行簡易救治時免費(fèi)使用，每人以一次用量為限，不得挪用、濫用。A、正確B、錯誤答案：B230.通勤乘車證、探親乘車證、便乘證（就醫(yī)乘車證）均為淺黃色。A、正確B、錯誤答案：B231.三等以下車段可以不設(shè)票據(jù)庫，所需票據(jù)向所屬車務(wù)段票據(jù)庫請領(lǐng)、繳銷。A、正確B、錯誤答案：B232.通學(xué)乘車證的有效期間為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起一個月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。A、正確B、錯誤答案：A233.隧道內(nèi)應(yīng)急照明裝置應(yīng)實(shí)施遠(yuǎn)動開關(guān)，在隧道內(nèi)換乘時，列車長通知司機(jī)向列車調(diào)度員申請開啟應(yīng)急照明，設(shè)有應(yīng)急照明遠(yuǎn)程控制終端的單位接到列車調(diào)度員開啟應(yīng)急照明通知后，在第一時間開啟隧道內(nèi)應(yīng)急照明。A、正確B、錯誤答案：A234.《旅客列車給水工作管理辦法》（西鐵客〔2023〕131號）規(guī)定，動車組列車車底連續(xù)套跑12小時以上的，中間（運(yùn)行6小時前后）安排1次折返站全列滿水。A、正確B、錯誤答案：B235.旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進(jìn)出站乘車。A、正確B、錯誤答案：A236.定期分析安全和服務(wù)工作狀況，有針對性整改措施。A、正確B、錯誤答案：B237.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間及票面填寫人數(shù)加倍補(bǔ)收票款。A、正確B、錯誤答案：B238.誤乘旅客車票未檢票時，列車應(yīng)對其交站處理。A、正確B、錯誤答案：B239.發(fā)生誤乘、誤降時，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。A、正確B、錯誤答案：A240.定期通勤乘車證一個月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、正確B、錯誤答案：B241.全年定期、通勤、通學(xué)乘車證均須貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、正確B、錯誤答案：A242.用于整列運(yùn)輸?shù)穆每土熊?，全列有硬臥代硬座的，剩余硬臥均由列車始發(fā)站發(fā)售，沿途各站硬臥票額一律取消。A、正確B、錯誤答案：A243.持用鐵路全年定期、臨時定期軟席、硬席乘車證不可乘坐空調(diào)可躺式客車。A、正確B、錯誤答案：B244.遇遠(yuǎn)動開關(guān)無法開啟的，可通過控制箱就地開啟應(yīng)急照明。A、正確B、錯誤答案：A245.視力殘疾旅客可以取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的進(jìn)站乘車。A、正確B、錯誤答案：A246.普速列車?yán)脙煽騼?nèi)容位置顯示旅行須知、安全須知、12306宣傳，本趟列車銷售的商品價目表、餐菜單。A、正確B、錯誤答案：A247.事故救援與搶險救災(zāi)，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑調(diào)度命令乘車有效。A、正確B、錯誤答案：B248.運(yùn)輸收入事故分為一般事故、大事故、重大事故、特別重大事故四個等級。A、正確B、錯誤答案：B249.旅客當(dāng)時未索賠，事后在法定時限內(nèi)向鐵路索賠且能夠證明其人身傷害是在鐵路運(yùn)輸過程中發(fā)生的，列車應(yīng)本著事實(shí)求是的原則，補(bǔ)編客運(yùn)記錄移交旅客就醫(yī)所在地車站或旅客發(fā)、到站處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。A、正確B、錯誤答案：A250.站車對于購買優(yōu)待票的旅客，可按規(guī)定不核驗(yàn)相應(yīng)減價優(yōu)待憑證。A、正確B、錯誤答案：B251.列車編組18輛時，售貨（飯）車總數(shù)不超過5輛。A、正確B、錯誤答案：B252.事故調(diào)查期限自事故發(fā)生之日次日起計(jì)算。A、正確B、錯誤答案：B253.票據(jù)庫內(nèi)不準(zhǔn)存放與票據(jù)無關(guān)的其他物品，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入，保證票據(jù)的絕對安全。A、正確B、錯誤答案：A254.動車組列車運(yùn)行時或在站內(nèi)、區(qū)間停留一端司機(jī)臺激活時，前端顯示白色燈光（并可根據(jù)需要切換近光、遠(yuǎn)光）；尾部向后顯示兩個紅色燈光。A、正確B、錯誤答案：A255.旅客列車乘務(wù)餐按照“先餐車供餐、再地面食堂、最后冷鏈配送”的原則，合理安排供餐方式。A、正確B、錯誤答案：A256.任何單位和個人不得篡改客貨票據(jù)編碼。A、正確B、錯誤答案：A257.旅客“鐵路e卡通”根據(jù)旅客正常的入、出閘記錄確定旅客乘車區(qū)間，使用乘車碼乘車默認(rèn)乘坐二等座，按照二等座票價從旅客凍結(jié)預(yù)授權(quán)金額中扣減相應(yīng)票款。A、正確B、錯誤答案：A258.職工入療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)往返軟席、硬席乘車證。A、正確B、錯誤答案：A259.車輛應(yīng)有緊急制動閥及壓力表，并均應(yīng)保持作用良好，按規(guī)定時間進(jìn)行檢查、校對并施封。A、正確B、錯誤答案：A260.站車使用《特殊重點(diǎn)旅客交接簿》辦理特殊重點(diǎn)旅客交接，記錄包括發(fā)站、車次、到站、到達(dá)日期、車廂號和服務(wù)需求（輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車、人工服務(wù)等）等信息。A、正確B、錯誤答案：B261.旅游列車是指由旅行社等單位（以下簡稱包車人）往返全部包用、運(yùn)載旅游團(tuán)體旅客的列車，動車組可單程包整列。A、正確B、錯誤答案：A262.列車長從事列車乘務(wù)工作滿2年。列車值班員從事列車乘務(wù)工作滿1年。A、正確B、錯誤答案：A263.列車查驗(yàn)設(shè)備故障。部分設(shè)備故障時，由列車長合理調(diào)配或安排其他崗位兼顧故障車廂車票查驗(yàn)、到站提醒業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A264.《動車組列車旅客專項(xiàng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕82號）規(guī)定，商務(wù)座防寒毯邊緣應(yīng)繡制CR或CRH標(biāo)識，使用年限2年，一客一換。A、正確B、錯誤答案：A265.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時止計(jì)算。A、正確B、錯誤答案：A266.客運(yùn)票據(jù)發(fā)生填寫錯誤或代用票剪斷線與填寫金額不符時，不得涂改，一律按作廢票處理。A、正確B、錯誤答案：A267.終到站需調(diào)動旅客列車車輛（車底、車組）時，客運(yùn)值班員（勝任人員）確認(rèn)旅客乘降、給水、吸污、郵政和行包等客運(yùn)相關(guān)作業(yè)完畢，使用具備錄音功能的無線對講機(jī)聯(lián)系列車長，確認(rèn)列車乘務(wù)組作業(yè)完畢后報告車站值班員（助理值班員）方可調(diào)動車輛。A、正確B、錯誤答案：A268.優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。A、正確B、錯誤答案：A269.違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款。A、正確B、錯誤答案：A270.客貨票據(jù)賬簿記錄發(fā)生差錯時，應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字畫雙紅線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在畫線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。A、正確B、錯誤答案：A271.在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A272.列車首尾載客車廂內(nèi)端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“禁止通行”標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：B273.動車組列車車底臨時更換旅客席位調(diào)整是指動車組列車車底變更后，因新舊車底席位不同，而產(chǎn)生的已售出車票席位變化。A、正確B、錯誤答案：A274.職工供養(yǎng)的配偶、子女與其同行，可共同使用一張?zhí)接H乘車證，但其配偶、子女不得單獨(dú)使用。A、正確B、錯誤答案：A275.購買定期票的，每個產(chǎn)品最多可預(yù)約10張待使用席位；購買計(jì)次票的，每個產(chǎn)品最多可預(yù)約5張待使用席位。A、正確B、錯誤答案：B276.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座。A、正確B、錯誤答案：A277.客貨票據(jù)是以印刷、打印形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)或以電子數(shù)據(jù)信息形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B278.定期票和計(jì)次票均只適用于優(yōu)待票。A、正確B、錯誤答案：B279.站、車客運(yùn)人員必須熟知乘車證使用的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真查驗(yàn)乘車證填載項(xiàng)目和必須攜帶的有關(guān)證件和證明，并打剪標(biāo)記。如有不符，視為無效，并有權(quán)扣留所持乘車證，按有關(guān)規(guī)定處理。A、正確B、錯誤答案：A280.始發(fā)、終到客流較大時雙開車門組織乘降，一人值乘多個車廂時，由列車負(fù)責(zé)值守增開的車門。A、正確B、錯誤答案：B281.餐車爐灶臺面一餐一清；爐灶墻壁、抽油煙機(jī)、排煙罩和煙道的表面可見部位一趟一清。A、正確B、錯誤答案：A282.按日進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬時間統(tǒng)一規(guī)定為18點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：A283.旅客列車、回送客車底不準(zhǔn)編掛貨車，編入的客車車輛最高運(yùn)行速度等級必須符合該列車規(guī)定的速度要求。A、正確B、錯誤答案：A284.電子設(shè)備起火、冒煙發(fā)現(xiàn)或接到匯報后。滅火后持續(xù)用水或其他不可燃液體進(jìn)行噴淋、浸濕降溫。A、正確B、錯誤答案：A285.旅客電子設(shè)備掉落座椅縫隙等處無法取出，不得改變座椅當(dāng)前狀態(tài)，通知列車長處置。A、正確B、錯誤答案：B286.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算兩種。A、正確B、錯誤答案：A287.購買定期票的，每個產(chǎn)品最多可預(yù)約10張待使用席位。A、正確B、錯誤答案：A288.持乘車證到列車上使用臥鋪時，應(yīng)將出差證明、卡片連同乘車證交列車員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車證，可不交乘車證。A、正確B、錯誤答案：A289.鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線、安全線和到發(fā)線。A、正確B、錯誤答案：B290.車輛部門進(jìn)行鍋爐動態(tài)排水，封閉鍋爐門，清理煤箱積煤，鎖閉煤箱。A、正確B、錯誤答案：A291.列車工作人員不得擅自開關(guān)車門。特殊情況開關(guān)車門時，列車工作人員應(yīng)及時通知機(jī)械師。A、正確B、錯誤答案：B292.使用車輛緊急制動閥時，要先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，直到全開為止，不得停頓和關(guān)閉。A、正確B、錯誤答案：B293.客運(yùn)基礎(chǔ)廣播一站二報（預(yù)報、通報）。A、正確B、錯誤答案：B294.開行旅游列車須使用25B型及以上客車。A、正確B、錯誤答案：A295.鐵路公用乘車證的有效期按票面規(guī)定的時間使用有效。A、正確B、錯誤答案：A296.涉及違法犯罪或者旅客死亡的，站車工作人員要立即報告公安機(jī)關(guān)，由鐵路公安機(jī)關(guān)組織現(xiàn)場勘查。A、正確B、錯誤答案：A297.列車在區(qū)間被迫停車后，應(yīng)保證就地制動，防止列車溜逸。對已請求救援的列車，不得再行移動，并按規(guī)定對列車進(jìn)行防護(hù)。A、正確B、錯誤答案：A298.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時編制客運(yùn)記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。A、正確B、錯誤答案：A299.鎖閉車門、統(tǒng)一指定車廂下車、站臺聽取列車長總結(jié)本趟乘務(wù)工作。A、正確B、錯誤答案：A300.在列車上查獲的禁限物品由列車工作人員妥善保管，并根據(jù)物品性質(zhì)按站車交接程序向前方停車站或車站派出所移交。A、正確B、錯誤答案：A301.旅客使用現(xiàn)金購票及已換取紙質(zhì)車票（報銷憑證）的情況下，可以在12306網(wǎng)站辦理車票改簽。A、正確B、錯誤答案：B302.旅客在運(yùn)送中突發(fā)急病，車站、列車工作人員應(yīng)采取積極的搶救措施，盡力予以救助。A、正確B、錯誤答案：A303.列車運(yùn)行速度120km/h及以上線路全封閉、全立交，線路兩側(cè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行柵欄封閉，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)志。A、正確B、錯誤答案：A304.站車發(fā)生旅客人身傷害或急病時，車站站長、列車長應(yīng)立即組織搶救，并通過站車廣播尋找旅客中的醫(yī)務(wù)工作者協(xié)助救助。A、正確B、錯誤答案：A305.無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品保管期限為自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起180天。A、正確B、錯誤答案：B306.規(guī)定，列車運(yùn)行中，崗位列車員應(yīng)關(guān)注客室信息屏顯示，遇有超員預(yù)報或報警信息，及時通知列車長開展應(yīng)急處置。A、正確B、錯誤答案：A307.列車長從事列車乘務(wù)工作須滿3年。A、正確B、錯誤答案：B308.列車在區(qū)間被迫停車后，如采取措施后可整列運(yùn)行時，列車不準(zhǔn)分部運(yùn)行。A、正確B、錯誤答案：A309.對中途轉(zhuǎn)向的動車組以外的旅客列車應(yīng)有備用標(biāo)志燈，以備轉(zhuǎn)向時使用。A、正確B、錯誤答案：A310.環(huán)境風(fēng)速大于30m/s時，嚴(yán)禁動車組列車進(jìn)入風(fēng)區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A311.免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，免費(fèi)乘坐。A、正確B、錯誤答案：B312.持用定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、就醫(yī)、購糧、探親乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、正確B、錯誤答案：A313.按保價運(yùn)輸辦理的行李全部滅失時按實(shí)際損失賠償，但最高不超過聲明價格。A、正確B、錯誤答案：A314.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任，重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A315.旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A316.動車組列車嚴(yán)重超員時，列車長組織疏散旅客，按規(guī)定拍發(fā)超員電報，沿途車站應(yīng)組織駐站公安民警，配合清理列車上的越站旅客，維護(hù)正常秩序，避免出現(xiàn)列車超載無法啟動、中間站旅客無法上車的問題發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A317.中鐵銀通卡持卡人持卡進(jìn)站、乘車時，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份證件。A、正確B、錯誤答案：A318.定期票和計(jì)次票產(chǎn)品啟用后，乘車人須在規(guī)定天數(shù)內(nèi)使用產(chǎn)品乘車，超過產(chǎn)品有效期的，產(chǎn)品失效。A、正確B、錯誤答案：A319.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件。A、正確B、錯誤答案：A320.換乘過程中，動車組禁止移動，換乘完畢后將渡板或應(yīng)急梯收回原配置動車組。A、正確B、錯誤答案：A321.車票實(shí)名購買是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。A、正確B、錯誤答案：A322.旅客誤降下車后，在出站前向車站主動聲明的，車站應(yīng)按誤降辦理。旅客出站后不予辦理。A、正確B、錯誤答案：A323.旅客“鐵路e卡通”賬戶不得轉(zhuǎn)借，因賬戶轉(zhuǎn)借、遺失、被盜等原因被他人冒用的，一切責(zé)任由鐵路承擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：B324.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害不用承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B325.旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A326.列隊(duì)整齊，上交設(shè)備,領(lǐng)取個人手機(jī)、煙火、證件，按指定線路退乘，統(tǒng)一放置箱包。A、正確B、錯誤答案：A327.聽覺信號，長聲為3s，短聲為1s，音響間隔為1s。重復(fù)鳴示時，須間隔5s以上。A、正確B、錯誤答案：A328.遇發(fā)生影響行車的設(shè)備故障（列車設(shè)備故障除外）時，原則上應(yīng)先組織行車，后處理故障。A、正確B、錯誤答案：B329.列車啟動前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時，列車工作人員立即通知司機(jī)不得開車，同時迅速通知車輛乘務(wù)員、列車長到場處理。A、正確B、錯誤答案：A330.司機(jī)發(fā)現(xiàn)列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸或接到列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸的通知及報警時，須立即停車（停車地點(diǎn)應(yīng)盡量避開長大隧道等，選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)），報告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、正確B、錯誤答案：A331.鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。A、正確B、錯誤答案：A332.出現(xiàn)電子客貨票據(jù)重號時，在當(dāng)日按實(shí)際款額列賬。A、正確B、錯誤答案：A333.列車迂回退票旅客在車票發(fā)站至分歧站間下車，離開下車站通過其他車站辦理退票時，退票辦理站無法確認(rèn)旅客下車站時，未乘區(qū)間從分歧站開始計(jì)算。A、正確B、錯誤答案：A334.各級管理人員應(yīng)定期添乘、檢查“慢火車”列車服務(wù)、客運(yùn)組織，促進(jìn)安全與服務(wù)管理雙提升。A、正確B、錯誤答案：A335.填發(fā)全年定期、通勤乘車證均須貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、正確B、錯誤答案：A336.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理）。A、正確B、錯誤答案：A337.列車實(shí)際載客人數(shù)超出允許超員標(biāo)準(zhǔn)時，列車長組織疏散旅客，按規(guī)定拍發(fā)超員電報，沿途車站應(yīng)組織駐站公安民警，配合清理列車上的越站旅客，維護(hù)正常秩序，避免出現(xiàn)列車超載無法啟動、中間站旅客無法上車的問題發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A338.依法優(yōu)先的軍人可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于2名，不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、正確B、錯誤答案：A339.因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時，列車需開具客運(yùn)記錄，由車站為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B340.每名旅客僅可開通一個“鐵路e卡通”賬戶。A、正確B、錯誤答案：A341.臨時定期乘車證一次出差到一條線的幾個站，可填到最遠(yuǎn)站。A、正確B、錯誤答案：A342.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時，如遇自動制動機(jī)故障，列車長應(yīng)根據(jù)車輛乘務(wù)員的通知組織崗位列車員擰緊人力制動機(jī)，開車前列車長組織緩解人力制動機(jī)，并經(jīng)車輛乘務(wù)員下車逐一檢查確認(rèn)。A、正確B、錯誤答案：A343.橋長超過3km時，應(yīng)每隔約3km（單側(cè)約6km）在線路兩側(cè)交錯設(shè)置1處可上下橋的救援疏散通道，并設(shè)置防護(hù)門。A、正確B、錯誤答案：A344.《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》(西鐵客函〔2018〕463號)規(guī)定，普速旅客列車、動車組音視頻記錄儀均按崗位班組數(shù)配備。A、正確B、錯誤答案：B345.持用鐵路定期通勤乘車證的職工允許乘坐動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。A、正確B、錯誤答案：B346.客運(yùn)列車分離，構(gòu)成一般C類事故。A、正確B、錯誤答案：A347.發(fā)生旅客人身輕傷時，可用電話向所在單位報告概況。A、正確B、錯誤答案：A348.出乘前，客運(yùn)乘務(wù)、餐服、保潔人員應(yīng)向列車長報到。列車長登記、查驗(yàn)各工種人員上崗證及健康證，途中監(jiān)督檢查作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。A、正確B、錯誤答案：A349.8周歲的兒童無票乘車時，應(yīng)加倍補(bǔ)收兒童票款。A、正確B、錯誤答案：B350.特別重大事故由國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)的部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：A351.事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)證據(jù)、材料移交司法機(jī)關(guān)。A、正確B、錯誤答案：A352.途中列車工作人員發(fā)現(xiàn)車門開啟（含旅客報告）時，按照“誰發(fā)現(xiàn)、誰鎖閉”的原則，由發(fā)現(xiàn)者立即鎖閉車門，并向列車長通報情況，“三乘”對車門狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。A、正確B、錯誤答案：A353.旅客列車始發(fā)終到站及客運(yùn)樞紐站地面排污設(shè)施，應(yīng)防止泄漏和污染，排污能力滿足動車組、客車停留時間的要求。A、正確B、錯誤答案：A354.停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A355.特殊情況下，非客貨營業(yè)單位可以核收鐵路運(yùn)輸費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：B356.站車應(yīng)主動接受國鐵集團(tuán)聘任路網(wǎng)客運(yùn)監(jiān)察監(jiān)督監(jiān)察工作，被檢查發(fā)現(xiàn)問題于3日內(nèi)，相關(guān)查處結(jié)果和整改措施不晚于受檢后5日內(nèi)逐級反饋至客運(yùn)部。A、正確B、錯誤答案：B357.客運(yùn)乘務(wù)組按照旅客車票等級提供相應(yīng)服務(wù)，為動力分散型動車組列車商務(wù)座（含觀光座、一等包座）和跨局動車組“Ｇ”“D”字頭列車一等座及以上旅客提供專項(xiàng)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B358.客運(yùn)無線對講機(jī)、音視頻記錄儀僅限于在值班時攜帶使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人；嚴(yán)禁個人攜帶外出；嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。A、正確B、錯誤答案：A359.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害導(dǎo)致非正常運(yùn)輸，影響旅客出行的，開車后改簽的車票、車補(bǔ)車票可辦理退票，不收退票費(fèi)，聯(lián)程有效車票一并辦理時收取退票費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B360.旅游列車不得超員運(yùn)輸，但隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童除外。A、正確B、錯誤答案：A361.動車組日常運(yùn)用的上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應(yīng)在動車所完成。不在動車所停留的動車組，需進(jìn)行上水、保潔、排污等整備作業(yè)時，其停留地點(diǎn)根據(jù)需要應(yīng)具備相應(yīng)的條件。A、正確B、錯誤答案：A362.列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，列車員應(yīng)立即向客運(yùn)（客服）調(diào)度員報告，并通知司機(jī)，司機(jī)向列車調(diào)度員報告。A、正確B、錯誤答案：B363.動力分散型動車組列車遇有途中換向，到達(dá)換向站前10分鐘及停站時，廣播宣傳座椅轉(zhuǎn)向事宜，客運(yùn)乘務(wù)組按分工做好空閑席位座椅轉(zhuǎn)向，旅客席位主動征求意見，合理安排轉(zhuǎn)向時機(jī)。A、正確B、錯誤答案：A364.啟動熱備動車組在站內(nèi)組織旅客換乘時，應(yīng)盡量安排在同一站臺的兩個站臺面進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A365.客貨運(yùn)輸票據(jù)使用前，必須逐張（聯(lián)）清點(diǎn)，經(jīng)確認(rèn)無誤后啟封使用。A、正確B、錯誤答案：A366.符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地在四百公里以內(nèi)，能利用節(jié)假日或休班時間回家的，在不享受國家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)定期通勤乘車證，有效期間為一個歷年。A、正確B、錯誤答案：B367.因第三人責(zé)任造成的旅客人身傷害，醫(yī)療費(fèi)用由第三人承擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：A368.高速鐵路線路應(yīng)全封閉、全立交，線路兩側(cè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行柵欄封閉，站內(nèi)可設(shè)置平過道。A、正確B、錯誤答案：B369.重大事故由鐵道部組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：A370.“鐵路暢行”常旅客會員每人僅可擁有一個會員賬戶，以會員申請時所使用的身份證件為標(biāo)識，不接受重復(fù)申請。A、正確B、錯誤答案：A371.已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間時，如所乘列車不?？繉W(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站時，按學(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)與發(fā)到站最近列車?？空巨k理補(bǔ)收票價差額手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A372.“鐵路暢行”常旅客會員為為西安局集團(tuán)公司推行的會員制，旅客依照規(guī)則累計(jì)積分、享受會員服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B373.旅客應(yīng)按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用，購票后應(yīng)核對票、款，妥善保管車票信息及購票時所使用的有效身份證件。A、正確B、錯誤答案：A374.商務(wù)座、特等座、一等座及臥鋪車廂安全宣傳、到站提醒應(yīng)做到點(diǎn)對點(diǎn)，運(yùn)行途中，臥具、座套污漬嚴(yán)重及時更換。A、正確B、錯誤答案：A375.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動向車站聲明。A、正確B、錯誤答案：A376.站車對遺失物品進(jìn)行開包查看時，應(yīng)確保至少兩人在場，使用音視頻記錄儀，視頻資料留存2年。A、正確B、錯誤答案：B377.災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，單獨(dú)存放。A、正確B、錯誤答案：A378.列車晚點(diǎn)30分鐘以上時，列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時間。廣播每次間隔不超過60分鐘，有條件的可利用電子顯示屏實(shí)時顯示。A、正確B、錯誤答案：B379.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用不辦理異地托收，發(fā)生退款時按原收款結(jié)算方式辦理。A、正確B、錯誤答案：A380.高速鐵路的行車時刻，均以北京時間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時起計(jì)算，實(shí)行24小時制。A、正確B、錯誤答案：A381.旅客中途下車中止旅行的，團(tuán)體旅客證失效，恢復(fù)旅行時，應(yīng)當(dāng)另行購票。但因鐵路責(zé)任造成的除外。A、正確B、錯誤答案：A382.新職人員具備高中（職高、中專）及以上文化程度。軟臥列車員能夠使用簡單英語。A、正確B、錯誤答案：A383.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動向站車聲明，列車可通過管理監(jiān)控、半自助式檢票閘機(jī)或檢票手持終端辦理回置處理。A、正確B、錯誤答案：B384.每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤答案：A385.旅客列車乘務(wù)餐補(bǔ)貼按照中餐12元/人、晚餐8元/人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：B386.對于實(shí)施救助的醫(yī)務(wù)工作者，要了解其身份，記錄聯(lián)系方式并致謝。A、正確B、錯誤答案：A387.三短聲：緩解人力制動機(jī)信號。A、正確B、錯誤答案：B388.符合四年一次探親條件的職工，在自己不享受探親假的條件下其供養(yǎng)的配偶、子女每年可單獨(dú)使用一次乘車證。A、正確B、錯誤答案：B389.動集動車組列車首尾載客車廂與動力車（控制車司機(jī)室）連接的內(nèi)端門、客室及乘務(wù)員室內(nèi)活動車窗常態(tài)鎖閉。A、正確B、錯誤答案：A390.秉承“慢火車·優(yōu)生活”的理念，堅(jiān)持以“助學(xué)、振興、回憶、傳承”四條打造主線，因車因地制宜開展服務(wù)品牌建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵。A、正確B、錯誤答案：A391.鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。A、正確B、錯誤答案：A392.鐵路職工入路內(nèi)、外舉辦的大、中專、技校學(xué)習(xí)，可以使用通勤、定期通勤或通學(xué)乘車證。A、正確B、錯誤答案：B393.學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。A、正確B、錯誤答案：A394.持乘車證使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，列車長應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價。A、正確B、錯誤答案：B395.動車組列車乘務(wù)人員使用緊急制動裝置（緊急制動閥）停車時，由列車長通知司機(jī)開車。A、正確B、錯誤答案：B396.啟動熱備動車組在區(qū)間組織旅客換乘時，擔(dān)當(dāng)換乘任務(wù)的列車到達(dá)鄰線指定位置停妥后，司機(jī)向列車調(diào)度員報告。列車調(diào)度員通過申請換乘的列車司機(jī)通知列車長組織旅客換乘。A、正確B、錯誤答案：A397.車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價差額。A、正確B、錯誤答案：A398.按保價運(yùn)輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。A、正確B、錯誤答案：A399.持軟席、硬席的單程或往返乘車證，除換乘外中途下車有效。A、正確B、錯誤答案：B400.旅客遺失物品查詢工單的受理狀態(tài)分為：待簽收、待處理、已完成、已退回四種狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A401.啟動熱備動車組在區(qū)間組織旅客換乘時，司機(jī)組織擔(dān)當(dāng)換乘任務(wù)的動車組列車進(jìn)入鄰線指定位置停車。A、正確B、錯誤答案：B402.全面清掃、整理車容車貌。確保垃圾、污水、糞便“三不帶”，到站前按規(guī)定鎖閉廁所，垃圾裝袋扎口定位放置，提醒旅客下車前準(zhǔn)備，帶好隨身物品。A、正確B、錯誤答案：A403.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。A、正確B、錯誤答案：A404.餐車排風(fēng)扇由車輛部門每半年拆卸清掃一次，排風(fēng)扇及風(fēng)道應(yīng)保持清潔無油垢。A、正確B、錯誤答案：B405.鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。A、正確B、錯誤答案：A406.通學(xué)學(xué)生不能單獨(dú)旅行，站、車應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，及時提醒其安全注意事項(xiàng)。A、正確B、錯誤答案：B407.“鐵路暢行”常旅客會員乘車積分首次達(dá)到10000分時，方具備兌換資格。A、正確B、錯誤答案：A408.《動車組列車旅客專項(xiàng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》（西鐵客函〔2021〕82號）規(guī)定，應(yīng)提供服務(wù)指南、集團(tuán)公司自辦或招標(biāo)雜志不少于3種。服務(wù)指南應(yīng)及時補(bǔ)充更新。A、正確B、錯誤答案：B409.遇列車空調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采取開窗通風(fēng)措施。A、正確B、錯誤答案：A410.兒童在列車上辦理越站時，以越站車票乘車日期計(jì)算年齡。在站改簽時，以改簽車票乘車日期計(jì)算年齡。A、正確B、錯誤答案：A411.新老兵運(yùn)輸期間，途中發(fā)生人員漏乘時，漏乘人員憑列車開具的證明免費(fèi)乘車追趕隊(duì)伍。A、正確B、錯誤答案：B412.學(xué)生實(shí)習(xí)使用乘車證，可以免費(fèi)使用臥鋪。A、正確B、錯誤答案：B413.對填寫式票據(jù)，不論是手工填寫還是計(jì)算機(jī)填寫，都必須各聯(lián)同時復(fù)寫，不得分聯(lián)填寫。A、正確B、錯誤答案：A414.商務(wù)座、特等座、一等座、二等座及臥鋪車廂連接處客室門設(shè)置為自動模式。A、正確B、錯誤答案：B415.正線是指連接車站并貫穿或直股伸入車站的線路。A、正確B、錯誤答案：A416.列車在區(qū)間被迫停車后，如遇自動制動機(jī)故障，動車組以外的旅客列車司機(jī)應(yīng)通知列車長立即組織列車乘務(wù)人員擰緊全列人力制動機(jī)。A、正確B、錯誤答案：B417.乘務(wù)人員鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3厘米，跟徑不小于3厘米。A、正確B、錯誤答案：B418.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時告知相關(guān)出行信息。A、正確B、錯誤答案：A419.學(xué)生未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理重新補(bǔ)票手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。A、正確B、錯誤答案：B420.遇發(fā)生影響行車的設(shè)備故障（列車設(shè)備故障除外）時，設(shè)備故障暫時無法修復(fù)，確需組織行車時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)行車限制條件組織行車。A、正確B、錯誤答案：A421.職工一人不準(zhǔn)同時填發(fā)、使用兩張及以上乘車證。A、正確B、錯誤答案：A422.旅客列車中，與機(jī)車相連接的客車端門及編掛在列車尾部的客車后端門須加鎖。A、正確B、錯誤答案：A423.動車組列車司機(jī)按動車組停車位置標(biāo)停車，確認(rèn)列車停穩(wěn)、對準(zhǔn)停車位置后開啟車門。按鈕不在司機(jī)操作臺上的，由列車長通知隨車機(jī)械師關(guān)閉車門；列車到站停穩(wěn)后，由隨車機(jī)械師開啟車門。A、正確B、錯誤答案：A424.不符合乘車條件的處理，除按規(guī)定補(bǔ)收和加收票款外，站、車應(yīng)根據(jù)限制鐵路旅客運(yùn)輸嚴(yán)重失信人購買車票管理規(guī)定，對嚴(yán)重失信行為進(jìn)行證據(jù)采集、信息錄入。A、正確B、錯誤答案：A425.通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。A、正確B、錯誤答案：A426.鐵路地面固定設(shè)備的系統(tǒng)時鐘，當(dāng)具備條件時，應(yīng)接入鐵路時間同步網(wǎng)；具備條件時，可獨(dú)立設(shè)置衛(wèi)星授時設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：B427.規(guī)定，廣播播報采取系統(tǒng)播音、人工應(yīng)急播音相結(jié)合方式，途中加強(qiáng)播音設(shè)備管理，嚴(yán)禁非作業(yè)人員使用播音設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：B428.持硬席乘車證人員乘坐動車組列車一等座席時，應(yīng)按照“應(yīng)收-已收”的原則補(bǔ)收差價，具體票價差=（一等座執(zhí)行票價）-（二等座執(zhí)行票價）。執(zhí)行票價指同車同月同區(qū)間全價票的票面票價。A、正確B、錯誤答案：B429.鐵路收入稽查證、客運(yùn)監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證，只能作為工作憑證，均不能作為乘車的憑證。A、正確B、錯誤答案：A430.使用車輛緊急制動閥時，在長大下坡道上，必須先看制動主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降到100kPa時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關(guān)閉時除外）。A、正確B、錯誤答案：B431.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，須立即停車（停車地點(diǎn)應(yīng)盡量避開特大橋梁、長大隧道等，選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)），車站不再向區(qū)間放行列車，并通知鄰線及后續(xù)相關(guān)列車停車。A、正確B、錯誤答案：A432.客技站有客運(yùn)備品存放、人員間休和看車值班等場所，向列車提供上下水、照明、用電、上下臥具等作業(yè)條件。A、正確B、錯誤答案：A433.本規(guī)程包括高速鐵路和普速鐵路兩部分。A、正確B、錯誤答案：A434.在工作中，對旅客的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示歉意。A、正確B、錯誤答案：A435.列車運(yùn)行速度120km/h以下的線路，鐵路道口、人行過道的設(shè)置或拓寬按照鐵路局有關(guān)規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤答案：B436.受傷害人和責(zé)任人雙方自愿且責(zé)任人有能力時，由雙方自行自愿協(xié)商處理，并簽訂協(xié)議，站車要妥善保管，列車退乘時交本段存查。A、正確B、錯誤答案：A437.在橋梁疏散時應(yīng)開啟運(yùn)行方向右側(cè)車門（雙線橋梁為有線路一側(cè)），在隧道疏散時應(yīng)開啟鄰近疏散通道側(cè)車門，根據(jù)引導(dǎo)標(biāo)識，組織旅客通過緊急出口等逃生通道疏散。A、正確B、錯誤答案：A438.學(xué)習(xí)上級文電、指示、命令，聽取趟重點(diǎn)工作布置，利用西鐵掌中學(xué)APP進(jìn)行班前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。A、正確B、錯誤答案：A439.副師職及其以上的領(lǐng)導(dǎo)干部（不受年齡限制）可填發(fā)軟席。其他人員一律填發(fā)硬席。A、正確B、錯誤答案：A440.干擾、阻礙事故調(diào)查處理的，屬于國家工作人員