童裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)演講人：日期：目錄01020304理解兒童需求建立良好的溝通技巧提供專業(yè)的建議產(chǎn)品展示和陳列0506在職培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售技巧與客戶服務(wù)01理解兒童需求兒童對(duì)服裝的舒適性有很高的要求，包括面料柔軟、透氣性好、無(wú)刺激等方面。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，要關(guān)注童裝的面料和工藝，確保兒童穿著舒適。舒適性雖然兒童對(duì)時(shí)尚性的認(rèn)知有限，但他們的審美也受周圍環(huán)境和成人影響。在導(dǎo)購(gòu)時(shí)，可以引導(dǎo)兒童關(guān)注服裝的款式、色彩和搭配，培養(yǎng)他們的時(shí)尚意識(shí)。時(shí)尚性兒童對(duì)舒適性和時(shí)尚性的偏好兒童對(duì)顏色、圖案和質(zhì)地的偏好顏色兒童對(duì)顏色的偏好因年齡、性別和個(gè)性而異。一般來(lái)說(shuō)，鮮艷的顏色更容易吸引他們的注意力，但也要注意顏色的搭配和協(xié)調(diào)性。圖案兒童對(duì)圖案的喜好也因人而異，有的喜歡卡通形象，有的喜歡簡(jiǎn)單的幾何圖形。在導(dǎo)購(gòu)時(shí)，要關(guān)注童裝上的圖案是否吸引孩子的注意力，是否符合他們的喜好。質(zhì)地兒童對(duì)服裝的質(zhì)地也有一定的偏好，如棉質(zhì)、絲綢等。在導(dǎo)購(gòu)時(shí)，可以讓孩子觸摸不同質(zhì)地的服裝，感受其舒適度和質(zhì)感，從而選擇更適合他們的童裝。了解兒童時(shí)尚趨勢(shì)和季節(jié)潮流季節(jié)潮流童裝也有明顯的季節(jié)性，不同季節(jié)需要不同的服裝款式和材質(zhì)。在導(dǎo)購(gòu)時(shí)，要根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整童裝的選擇，滿足孩子在不同季節(jié)的穿著需求。時(shí)尚趨勢(shì)了解當(dāng)前兒童時(shí)尚趨勢(shì)，可以更好地為家長(zhǎng)和孩子提供童裝選購(gòu)建議?？梢酝ㄟ^(guò)關(guān)注童裝品牌、時(shí)尚雜志和網(wǎng)絡(luò)資訊等途徑獲取相關(guān)信息。02建立良好的溝通技巧微笑是溝通的橋梁始終向顧客展示真誠(chéng)的微笑，緩解顧客的緊張情緒，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。友好的態(tài)度贏得信任以友善、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，讓顧客感受到關(guān)懷與尊重，從而建立起信任。保持微笑和友好的態(tài)度主動(dòng)了解顧客需求積極與顧客交流，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的購(gòu)物需求，以便為顧客提供精準(zhǔn)的童裝推薦。詢問(wèn)技巧運(yùn)用開放式問(wèn)題，引導(dǎo)顧客表達(dá)自己的想法和需求，如“您希望為孩子挑選什么場(chǎng)合穿的服裝？”等。主動(dòng)與顧客交流并詢問(wèn)需求耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和反饋，了解顧客對(duì)童裝的看法和需求，以便更好地滿足顧客。傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵對(duì)顧客的意見(jiàn)和反饋給予積極的回應(yīng)，表示對(duì)顧客的重視和尊重，如“非常感謝您的建議，我們會(huì)認(rèn)真考慮并改進(jìn)”。積極回應(yīng)顧客傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和反饋03提供專業(yè)的建議新生兒皮膚嬌嫩，需要特別柔軟、透氣的衣物，避免刺激和過(guò)敏。嬰兒期快速成長(zhǎng)，衣物應(yīng)寬松舒適，方便活動(dòng)，避免束縛。幼童期活動(dòng)量大，衣物應(yīng)具備耐磨、易清洗的特點(diǎn)，同時(shí)注重保暖和防護(hù)。學(xué)齡前開始有自我意識(shí)和審美觀念，應(yīng)注重款式和顏色的搭配，激發(fā)孩子的興趣。了解不同年齡段兒童的身體特征根據(jù)年齡、身高和體型給予建議針對(duì)不同年齡段的孩子，推薦適合其發(fā)育特點(diǎn)的服裝款式和尺碼。01.根據(jù)孩子的身高和體型，選擇合身的服裝，避免過(guò)大或過(guò)小影響活動(dòng)。02.對(duì)于過(guò)胖或過(guò)瘦的孩子，應(yīng)特別注意選擇適合其體型的服裝，避免緊繃或過(guò)于寬松。03.010203優(yōu)先選擇天然、柔軟、透氣的材料，如純棉、羊毛等，避免對(duì)皮膚造成刺激。衣物設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方，避免過(guò)多的裝飾和復(fù)雜的設(shè)計(jì)，便于孩子穿脫和自理。注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，如拉鏈、扣子、松緊帶等，應(yīng)方便孩子自己穿脫，同時(shí)保證安全性。推薦舒適材料和易于穿脫的設(shè)計(jì)04產(chǎn)品展示和陳列分類清晰童裝擺放要整齊有序，避免雜亂無(wú)章，提升產(chǎn)品整體形象。擺放整齊搭配合理通過(guò)搭配展示，展現(xiàn)童裝的多樣性和搭配效果，吸引顧客購(gòu)買欲望。根據(jù)款式、顏色、尺寸等將童裝分類清晰，方便顧客挑選。注重產(chǎn)品布置和擺放吸引顧客注意力的陳列技巧突出主題根據(jù)季節(jié)、節(jié)日或特定主題進(jìn)行童裝展示，吸引顧客關(guān)注。利用色彩創(chuàng)意搭配通過(guò)色彩搭配吸引顧客目光，提高產(chǎn)品視覺(jué)沖擊力。將童裝與玩具、配飾等搭配展示，增加產(chǎn)品趣味性和吸引力。123利用陳列突出產(chǎn)品特點(diǎn)突出品質(zhì)通過(guò)展示童裝的材質(zhì)、細(xì)節(jié)等突出其品質(zhì)，提升產(chǎn)品價(jià)值。強(qiáng)調(diào)功能針對(duì)不同年齡段和需求的童裝，突出其功能性特點(diǎn)，如防水、防曬、保暖等。展示款式通過(guò)模特展示或懸掛展示等方式，充分展現(xiàn)童裝的款式和穿著效果。05在職培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練通過(guò)戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契。030201團(tuán)隊(duì)分享會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，加強(qiáng)成員間的交流和了解。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定共同制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確每個(gè)成員的任務(wù)和職責(zé)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。及時(shí)分享童裝市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，幫助導(dǎo)購(gòu)員了解市場(chǎng)需求。分享市場(chǎng)發(fā)展情況和新理念市場(chǎng)趨勢(shì)分析對(duì)新品進(jìn)行詳細(xì)介紹和培訓(xùn)，使導(dǎo)購(gòu)員能夠更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)和賣點(diǎn)。新品培訓(xùn)與推廣分享行業(yè)內(nèi)的新理念、新模式，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員更新觀念，提升專業(yè)素養(yǎng)。行業(yè)理念學(xué)習(xí)定期分析童裝銷售數(shù)據(jù)，找出暢銷款和滯銷款，為導(dǎo)購(gòu)員提供銷售指導(dǎo)。銷售數(shù)據(jù)分析針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)，提高成交率。銷售技巧培訓(xùn)講解如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加復(fù)購(gòu)率?？蛻絷P(guān)系管理定期講解市場(chǎng)情況和銷售技巧01020306銷售技巧與客戶服務(wù)童裝有著明確的年齡和性別區(qū)分，了解孩子的年齡和性別有助于推薦更符合他們需求的產(chǎn)品。了解客戶需求并推薦合適產(chǎn)品了解孩子的年齡和性別了解孩子的喜好和活動(dòng)可以推薦更符合他們個(gè)性和興趣的產(chǎn)品，增加購(gòu)買的可能性。詢問(wèn)孩子的喜好和活動(dòng)根據(jù)客戶已選擇的產(chǎn)品，推薦搭配的產(chǎn)品，如配套的衣服、鞋子或配飾等。推薦搭配產(chǎn)品觀察家長(zhǎng)對(duì)孩子的寵溺程度注意家長(zhǎng)的言行舉止家長(zhǎng)是童裝購(gòu)買的主要決策者，觀察家長(zhǎng)對(duì)孩子的寵溺程度可以從他們的言行舉止中得出。識(shí)別家長(zhǎng)的購(gòu)買意愿給予適當(dāng)?shù)耐扑]和建議對(duì)于非常寵溺孩子的家長(zhǎng)，他們可能更傾向于購(gòu)買價(jià)格較高、品質(zhì)較好的童裝。根據(jù)家長(zhǎng)的寵溺程度，給予適當(dāng)?shù)耐扑]和建議，以滿足他們對(duì)孩子穿著的需求。123鼓勵(lì)式試穿和友好服務(wù)態(tài)度通過(guò)鼓勵(lì)孩子試穿，讓他們更好地感受衣服的舒適度和樣式，同時(shí)也能讓家長(zhǎng)