注冊物業(yè)管理師考試技巧中國注冊物業(yè)管理師研究院李釗4/13/20251焦點房地產網李釗博客主頁

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注冊物業(yè)管理師考試技巧與分析一、考試目的、性質按照《行政許可法》要求取消物業(yè)管理企業(yè)上崗培訓證書，由注冊物業(yè)管理師代替，并逐漸過渡到注冊物業(yè)管理師注冊物業(yè)管理師是以專業(yè)技術為依托、以物業(yè)項目服務管理為主的懂管理、懂技術、懂經營、懂法規(guī)，綜合素質較高的專業(yè)人才全國注冊物業(yè)管理師考試屬于國家設定的準入性考試，通過全國統(tǒng)一考試，成績合格者，由人事部頒發(fā)統(tǒng)一印制，人事部、建設部共同用印的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，再經注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證書》方可以注冊物業(yè)管理師從事物業(yè)管理工作注冊物業(yè)管理師認定考試是對具有豐富經驗的物業(yè)管理專業(yè)人員相關理論知識和實際操作能力的一個綜合測評，也是物業(yè)管理行業(yè)與國際慣例接軌的大勢所趨我國對物業(yè)管理企業(yè)經理上崗培訓證書的行政審批改革為嚴格的經考試、注冊的物業(yè)管理師制度，有利于物業(yè)管理的職業(yè)化、社會化、專業(yè)化二、考試分析注冊物業(yè)管理師考試大綱在吸取了全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格、一級注冊結構工程師、一級注冊建筑師和注冊土木工程師執(zhí)業(yè)資格考試大綱的經驗基礎上，編寫了注冊物業(yè)管理師考試大綱考試大綱明確了對各考試知識點的具體要求，如了解、熟悉、掌握，并突出了掌握部分的知識點注冊物業(yè)管理師考試輔導教材嚴格按照考試大綱編寫，但涵蓋面很廣泛，考試時的靈活性很大，不能只是粗略的看教材，更需要花費精力對教材進行細讀和理解三、命題發(fā)展趨勢作為全國統(tǒng)一的準入性執(zhí)業(yè)資格考試，物業(yè)管理實務考試必然會進一步突出其實務性，強化“重實務輕理論”的命題趨勢命題不僅越來越細致越全面，而且會更注重加大題面案情的復雜性和干擾性選項的迷惑性，以此考察考生綜合運用基本理論、基礎知識、基本技能，進行思考和判斷的實務能力認定考試一般是直接考某一規(guī)定或考試輔導用書中的某一概念原理，考核的主要是考生的記憶能力小分、多題、并科、大卷面是今后命題的發(fā)展趨勢

四、樣題說明：本試卷采用百分制（即滿分計100分），選擇題部分（含單項選題和多項選擇題）占總分值的60%，計60分案例分析題部分占總分值的40%，計40分單項選擇題（每題1分。在每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．物業(yè)管理企業(yè)成立須經（）。A業(yè)主大會批準B工商行政管理部門登記C房地產行政管理部門批準D居民委員會批準答案：B2．物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為（）。A國家級、省級、地市級B甲級、乙級、丙級C一級、二級、三級D高級、中級、初級答案：C多項選擇題（每題2分。在每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，且至少有1個錯項。錯選則該題不得分；少選則所選的每個選項得0.5分）1．新設立的物業(yè)管理企業(yè)在進行資質申報時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當地房地產主管部門申報。A企業(yè)法定代表人身份證明B企業(yè)總經理身份證明C物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同D管理和技術人員職稱證書和勞動合同E物業(yè)服務合同答案：ACD2．公共秩序管理部門的主要職責范圍是：（）。A治安防范B消防管理C車輛停放管理D交通秩序管理E處罰犯罪行為答案：ABCD案例分析題（每題20分，請根據背景材料，按要求作答）1．某建設單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應建設單位的請求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。問題1：當電梯困人時，電梯工應采取何種緊急處理措施？答案要點：（1）通過電梯對講或其它方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。（2）立即聯系另外兩名電梯工盤車放人（即解救被困乘客）。問題2:電梯故障的后續(xù)處理應做好哪些工作？答案要點：（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應立即聯系建設單位送乘客入院檢查，相關費用由建設單位承擔。（2）將電梯困人情況書面報告建設單位。（3）建議建設單位對出現故障的電梯立即進行必要的檢查檢修等處理。（4）故障電梯在檢查、檢修前應暫停使用，做好電梯安全防護；同時，在現場設立標牌、標識以警示乘客避免意外。2．A公司是某商品房住宅小區(qū)的建設單位，在預售商品房前，擬選聘物業(yè)管理企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務。問題1:A公司應如何正確選聘物業(yè)管理企業(yè)答案要點：（1）A公司應當按照《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》（或物業(yè)管理招投標相關法規(guī)等）規(guī)定的程序，通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。（2）A公司在通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)時，如果投標人少于3個，須經政府房地產行政主管部門批準，采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。問題2:若A公司決定聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務，應簽訂何種合同，如何簽訂？答案要點：（1）A公司與B公司應簽訂《前期物業(yè)服務合同》。（2）A公司與B公司應針對該項目的服務要求和項目特點進行充分協(xié)商，且不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。（3）合同的簽訂應當采用書面形式。

注冊物業(yè)管理師考試題型分析一、選擇題干擾項與正確項常常會部分相同，部分不同，以考察考生是否完全掌握了知識點。干擾答案或完全不正確或部分正確，或相互排斥。回答問題時，應找出最佳酌或最適當的答案，排除似乎有道理而實際不恰當的答案

往往會有意識設置一個正確項，一個與此正確項內容截然相反的錯誤項讓考生在兩者中進行取舍選擇題部分分單項選擇題、多項選擇題兩種

1.單項選擇題主要考察考生的理解、記憶、判斷、分析能力命題的干擾項都是精心設置的，迷惑性比較大，有時從字面意義不容易排除答題技巧①認真閱讀題干和選項，全面理解題意和要求，注意把握題中的信息、關鍵字等。注重第一印象，如果對某個題目吃不準的話，要以第一印象為準②選擇題最有效的方法是排除法。適合一眼看不出正確答案，但對部分錯誤答案卻很明顯，應從排除錯誤答案入手，以尋找正確答案③運用比較法，直接把各項選擇答案加以比較，并分析它們之間的不同點，集中考慮正確答案和錯誤答案的關鍵所在④運用猜測法，選擇題存在憑猜答得分的可能，這就是機遇分。如果你不知道確切的答案，也一定不要放棄，要充分利用所學知識去猜測。一般來說，排除的項目越多，猜測正確答案的可能性就越大機遇分對每個考生是均等的。正確把握這種機遇，就不會造成考試的不公平⑤聯系考慮。由于選擇題命題難度大、因此不是所有選擇答案都是很理想的。有些答案可以排除掉，提高你的猜測成功率。要做到這一點，建議你最好仔細考慮各個選擇答案，把備選項與基本項、備選答案與備選答案之間聯系起來考慮不要盲目胡猜，不要選擇那些看起來象、讀起來很有吸引力的錯誤答案，中了命題者的圈套

2.多項選擇題正確答案的多項性和選擇方式的多樣性，使其不同于單項選擇題多項選擇題大多是針對一些多款多項的知識點而出的，復習時一定要注意每一款每一項的詳細內容，在做題時一定要看清每一選項的表述命題者往往會調換其中某一款或某一項的關鍵字眼，以迷惑考生要求考生從多個選項中選出至少兩個正確答案，多選、錯選等均不得分多項選擇題答題技巧①消元法：將自己認為不正確的選項消除掉，余下的則為選項②分析法：將每個選擇項全部置于試題中，縱橫比較，逐個分析，去誤求正，去偽存真，獲得理想答案③語感法：可以將試題默默讀幾遍，感覺讀起來不別扭，語言流暢、順口，即可能定為答案④類比法：有一個選項不屬于同一范疇，往往余下的三項則為選擇項。不能歸類可根據優(yōu)選法選項⑤推測法：利用上下文推測詞義二、案例分析案例分析一般會有幾道大題，每道大題有5道左右小題，占整個試卷的大部分分值并非卷面上寫得越多越好，這往往使答題時間不夠用案例分析評分是踩點式的，即某一要點答到了，無論寫多少字，都一樣得分。因此，答題一定要簡潔，問什么答什么，不要答非所問答題要求是條理清晰，詳細得當案例分析題不是理論分析題不會的題，盡量不要空著，往往這些文字或許有正確答案答題技巧①要合理分配答題時間，先易后難，不要浪費時間②審題要細致，理清資料中所述的事件間的關系。必要時，可以在草稿紙上點出關鍵的細節(jié)③字跡工整、條理清晰，切忌心中無數、草率成文、字跡潦草④計算題解答，關鍵是要保證結果正確。往往許多答題中公式和計算方法都是正確的，但由于粗心造成計算結果錯誤。計算題盡量寫出計算公式。在評分標準中，是否寫出計算公式是很不一樣的

⑤繪圖，要力求準確、標準，保持圖的干凈、整潔案例分析題答題思路①要重視基礎，回歸課本，突出基本概念和基本原理，注意各部分知識之間的銜接與聯系，努力揭示概念、法則、結論的發(fā)展背景、過程和本質②注意有效利用《物權法》和《物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件③加強應試科目與日常物業(yè)管理服務及其他學科的聯系，拓展視野，深刻體會應試科目的應用價值④認真審題、規(guī)范作答、認真書寫、嚴謹推理、仔細檢查

選擇題解題思路一、解題思路單項選擇一般情況下正確選項是最接近題意的唯一多項選擇一般首先排除不是的答案另外多項選擇中一般會有一個錯誤答案1.在單項選擇題中，如有兩個或兩個以上的選項存在承接、遞進關系，即這兩個或兩個以上選項會同時成立，則正確項只能在上述選項之外尋找例如：下列各項，不屬于物業(yè)管理法律責任構成要件的是（）。

A.有損害事實發(fā)生B.違反職業(yè)道德

C.存在違法或損害行為D.違法行為與損害事實有因果關系解析：顯然C、D之間內容上有承接關系，A、C之間又具有包含關系，作為單項選擇答案只能在A、C、D之外尋找2.在單項選擇題中，如其中兩個或兩個以上的選項內容相近或類似，即這兩個或兩個以上選項會同時成立，則正確項只能在上述選項之外尋找例如：物業(yè)管理項目一般采用（）方式。

A.公開招標B.邀請招標

C.勘察招標D.設計招標解析：C、D兩個選項具有性質上的相似性，都是指物業(yè)建設工程的某個環(huán)節(jié)與題干中所指“物業(yè)管理項目”不一致。正確答案應在A、B中選擇。正確答案只能為A3.在單項選擇題中，一旦出現一對內容互相對立的選項，則正確項往往在這兩個對立選項中產生例如：法律關系主體與客體的變更（）。

A.不影響權利的變更B.不影響義務的變更

C.必然導致內容的變更D.不導致內容的變更解析：C、D兩個選項內容對立，應首先考慮將選項圈定在A、B選項中，再從中做出正確的選擇本題正確答案為C4.在多項選擇題中，若存在兩對內容互相對立的選項，則從兩對對立項中分別選擇一個選項作為正確選項例如：甲物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理項目中標人，將中標項目轉包給乙物業(yè)管理公司，現乙物業(yè)管理公司在物業(yè)服務活動中出現了問題。下列說法哪些是正確的？

A.中標項目禁止轉包，甲物業(yè)管理公司作為招標人應該承擔責任

B.中標項目可以轉包，現在出現問題，可由中標人甲物業(yè)管理公司向招標人承擔全部責任

C.乙物業(yè)管理公司只與甲物業(yè)管理公司有合同關系，與招標人沒有合同關系，因而不直接向招標人承擔責任

D.招標人既可以要求甲物業(yè)管理公司承擔全部責任，也可以直接請求乙物業(yè)管理公司承擔全部責任解析：本題中，A與B內容完全相反，C與D也是內容相反，故應從上述兩隊對立項中各選出一個正確項。本題正確答案為A、D。5.在多項選擇題中，如果存在一對內容互相對立的選項，而其他幾項不存在內容對立的情況，則在此對立兩項中至少有一個正確項例如：下列關于勞動爭議的解決方式的表述中哪些是正確的？A.調解原則適用于勞動仲裁和訴訟程序B.在勞動仲裁裁決前必須先行調解C.勞動仲裁的裁決是終局的D.勞動者對勞動仲裁裁決不服，可依法向人民法院提起訴訟E.經過基層調解達成的調解協(xié)議具有法律強制力解析：本題中，C與D項是內容對立，所以正確答案中必定有C項與D項中的一項，而其他幾項是否入選須另行考慮。本題正確答案為A、B、D、E。6.在多項選擇題中，如果兩個或兩個以上的選項之間存在承接關系或遞進關系，即數個選項能同時成立，其中一項正確，則往往這兩個或兩個以上的選項應一同入選例如：下列關于物業(yè)服務合同爭議的解決方式的表述中哪些是正確的？

A.調解原則適用于合同仲裁和民事訴訟程序

B.在合同仲裁裁決前必須先行調解

C.合同仲裁的裁決是終局的

D.在當事人提起民事訴訟之前，必須先進行合同仲裁

E.經過雙方協(xié)商達成的調解協(xié)議具有法律強制力解析：本題中，A與E項是內容存在著承接關系，而A項是正確的，所以正確答案中必定有A項與E項。而其他幾項是否入選須另行考慮。本題正確答案為A、C、E。7.在單項選擇題中，如果四個選項存在內容相同的情況，則互相之間相同點最多的選項最可能為正確選項。當然，此規(guī)則也會存在例外情況例如：招標投標應當遵循的原則是（）。

A.公開、公平、公正和最低價中標

B.自愿、公平、公正和等價交換

C.公開、公平、公正和誠實信用

D.自愿、公平、等價交換和誠實信用解析：本題四個待選項中，均有公平，在A、B、C三項中均有公正，A、B兩項中有公開、C、D兩項中又有誠實信用，故應該選擇。本題正確答案為C。

二、選擇題解答步驟1.首先要審題型單項選擇還是多項選擇2.其次全面分析題干確定題干的規(guī)定性充分利用題干現有的信息確定考試思維的方向關鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達符合題干的意思

3.運用排除法對題肢進行選擇排除題肢中錯項，再排除異項錯項、異項統(tǒng)稱干擾項4.最后經驗正確選項特別對包含“僅僅”、“絕對”、“都”、“凡是”、“一定”、只能、必須之類的詞語要注意，多讀幾次驗證法是指將選項帶入題干的關鍵處來驗證其正確性的方法。

快速通讀

考試臨場發(fā)揮技巧一、調整心態(tài)、輕裝上陣不要急于動筆，先整體瀏覽試題，領略各題的難易、分值，合理安排答題時間二、填涂技巧保證光電閱讀器準確無誤地識別所涂的信息點，填涂時用鉛筆橫向涂寫，黑筆以蓋住信息點的括號為準注意不要漏涂、錯涂答題前先按要求進行“兩填兩涂”，即用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆填寫姓名、填寫準考證號，用2B鉛筆涂黑考試科目、涂黑準考證號三、答題過程中要細致、冷靜逐字逐句審清題意，明了要求。答題力爭簡明扼要，答其所問仔細過目“注意事項”合理安排時間：先易后難、先緊后松四、答題方法審涂分離移植法：先審題，認為正確的答案輕輕標記在試卷相應的題號上。審題后，再仔細推敲自己選擇的答案是否正確，經反復檢查確認不再改動后，再依次移植到答題卡上審涂結合并進法:邊審題，邊在答題卡相應位置上填涂，邊審邊涂，齊頭并進審涂記號加重法:一邊審題，一邊將答案在答題卡相應位置上輕輕一劃。待審定確認不再改動后，再在記錄的答題卡上加重涂黑五、注重第一印象第一印象是潛意識的，是平時積累的知識的瞬間閃現，其命中率比猶豫再三后的選擇要更大六、留意題干及選擇中的關鍵字考試用書或法條中的一些重要語段，常常是命題者喜歡選擇的考核對象出題時有時會將其中一些關鍵字眼空出來，并根據這些關鍵字眼來設置干擾項有時會將它們作為一個整體放在多項選擇題中的某一選項中，卻將關鍵字眼換掉七、站在命題者的角度去思考題意弄清命題者的意旨、出題目的、考核那些知識點、從哪個角度提問八、要注意做最后的檢查注意檢查答題卡上填涂順序是否正確、有無錯位，以及姓名、準考證號的填寫是否有遺漏九、復習要有針對性市面上打著權威旗號的“全真模擬”類的復習資料數不勝數，更是推波助瀾，由于針對性不強，對考題難度把握不準確，難題、偏題多，把眾多的考生繞進了死胡同近八成的考生未精讀教材，不少人甚至一遍都沒有讀完。他們或者認為教材只不過是題型的詮釋;有的考生選購的教材質量有問題

四輪復習方略第一輪：研讀教材

1、把所有的復習資料找齊，制定出一個復習時間計劃表以后，在準備看書先嘗試將模擬試題做一遍（記住是完全憑自己的基礎答題，不要翻書），評估一下分數，心里會有個底，除知道目前的水平以外，還可以了解考試是如何出題，題型是什么樣的，出題的方式，出題總的側重點，自己的差距還有多大等。既而培養(yǎng)起看書的壓力和興趣.2、可以準備一本復習指導書，市面上行行色色的指導書很多，可以選擇一本口碑相對