醫(yī)護(hù)部管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)護(hù)部管理，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)護(hù)部全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、崗位職責(zé)（一）醫(yī)生崗位職責(zé)1.門診醫(yī)生崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門診患者的診斷、治療工作，認(rèn)真詢問(wèn)病史，進(jìn)行體格檢查，書寫規(guī)范的門診病歷。根據(jù)患者病情，合理開具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單，及時(shí)準(zhǔn)確地做出診斷和治療方案。耐心解答患者的疑問(wèn)，做好醫(yī)患溝通，告知患者注意事項(xiàng)和復(fù)診時(shí)間。遵守門診工作時(shí)間，不遲到、早退，做好交接班工作。2.住院醫(yī)生崗位職責(zé)負(fù)責(zé)分管患者的日常診療工作，及時(shí)查看患者病情變化，書寫病程記錄。執(zhí)行上級(jí)醫(yī)生的診療方案，對(duì)患者進(jìn)行全面評(píng)估，制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。協(xié)助上級(jí)醫(yī)生完成手術(shù)、特殊檢查等操作，負(fù)責(zé)術(shù)后患者的觀察和護(hù)理指導(dǎo)。參與科室的病例討論和會(huì)診工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。做好患者及家屬的溝通工作，告知病情進(jìn)展和治療措施，解答疑問(wèn)，處理醫(yī)患糾紛。3.主治醫(yī)生崗位職責(zé)在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科一定范圍的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作。按時(shí)查房，指導(dǎo)住院醫(yī)生的診療工作，解決較復(fù)雜的疑難病癥。負(fù)責(zé)修改住院醫(yī)生書寫的病歷，制定治療方案，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況。組織本科室的病例討論，參加院內(nèi)外會(huì)診，提高科室整體醫(yī)療水平。承擔(dān)一定的教學(xué)任務(wù)，對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生和進(jìn)修醫(yī)生進(jìn)行帶教。開展科研工作，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文。4.副主任醫(yī)生崗位職責(zé)協(xié)助科主任開展科室全面工作，負(fù)責(zé)本科疑難病癥的診斷和治療。指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)生的診療工作，解決復(fù)雜的臨床問(wèn)題，組織科室的疑難病例討論。參與制定科室的醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才，指導(dǎo)研究生和進(jìn)修醫(yī)生。開展科研工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究和應(yīng)用，提高科室的科研水平。參與醫(yī)院的醫(yī)療管理工作，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升。5.主任醫(yī)生崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)科室的醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政管理工作。制定科室發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。主持科室的疑難病例討論、會(huì)診和重大手術(shù)，解決本科室及院內(nèi)外的疑難重癥問(wèn)題。指導(dǎo)和培養(yǎng)下級(jí)醫(yī)生，提高科室整體業(yè)務(wù)水平，承擔(dān)高層次醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)任務(wù)。組織開展科研工作，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展，帶領(lǐng)科室在本專業(yè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和凝聚力。參與醫(yī)院的管理決策，為醫(yī)院發(fā)展提供專業(yè)建議，協(xié)調(diào)科室與其他科室的工作關(guān)系。（二）護(hù)士崗位職責(zé)1.責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)負(fù)責(zé)分管患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，包括病情觀察、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理等。執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，確?；颊甙踩?。與醫(yī)生密切配合，根據(jù)患者病情變化及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。做好患者及家屬的健康教育，指導(dǎo)患者正確服藥、飲食、康復(fù)鍛煉等，提高患者的自我保健能力。負(fù)責(zé)病房管理，保持病房整潔、安靜、舒適，做好物品的清點(diǎn)和交接工作。觀察患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行心理護(hù)理，緩解患者的焦慮和恐懼情緒。2.主班護(hù)士崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑，核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，及時(shí)通知相關(guān)護(hù)士執(zhí)行。負(fù)責(zé)病房出入院患者的接待和處理，辦理住院手續(xù)，安排床位，發(fā)放住院物品等。負(fù)責(zé)科室物資、藥品的領(lǐng)取、保管和盤點(diǎn)工作，保證物資供應(yīng)充足，藥品管理規(guī)范。負(fù)責(zé)與醫(yī)生、其他科室及醫(yī)院各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，傳遞信息，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)護(hù)理文件的書寫和保管，記錄患者的病情變化、護(hù)理措施及執(zhí)行情況等。參與病房的排班工作，合理安排護(hù)士人力。3.治療護(hù)士崗位職責(zé)負(fù)責(zé)治療室的管理，保持治療室清潔、整齊、規(guī)范，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。準(zhǔn)備各種治療用物，確保治療物品齊全、完好，定期檢查和補(bǔ)充。負(fù)責(zé)患者的靜脈輸液、注射、換藥、導(dǎo)尿等治療操作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種穿刺、急救等操作，做好搶救物品的準(zhǔn)備和管理工作。負(fù)責(zé)治療室藥品的管理，按照藥品管理制度進(jìn)行擺放、使用和保管，做好藥品的清點(diǎn)和交接。對(duì)使用后的一次性醫(yī)療用品進(jìn)行正確處理，防止交叉感染。4.夜班護(hù)士崗位職責(zé)負(fù)責(zé)夜間病房的全面護(hù)理工作，包括病情觀察、治療護(hù)理、患者生活護(hù)理等。按時(shí)巡視病房，密切觀察患者的生命體征、病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并處理。執(zhí)行夜間醫(yī)囑，完成各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，確?；颊甙踩?。負(fù)責(zé)病房的安全管理，關(guān)好門窗，做好防盜、防火、防意外事故工作。協(xié)助處理夜間的突發(fā)情況和醫(yī)患糾紛，保持病房秩序穩(wěn)定。做好交接班工作，認(rèn)真填寫夜班護(hù)理記錄，向白班護(hù)士詳細(xì)交代患者的病情和護(hù)理要點(diǎn)。（三）醫(yī)技人員崗位職責(zé)1.檢驗(yàn)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)標(biāo)本的采集、接收、登記和編號(hào)工作，確保標(biāo)本信息準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。做好檢驗(yàn)儀器的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和性能檢測(cè)，確保儀器正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告的審核和發(fā)放工作，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果及時(shí)與臨床醫(yī)生溝通。妥善保管檢驗(yàn)標(biāo)本和試劑，按照規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和處理，防止交叉污染。參與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制工作，定期對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。2.放射人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)X光、CT、MRI等放射檢查設(shè)備的操作，為患者進(jìn)行準(zhǔn)確的檢查。檢查前，向患者解釋檢查目的、方法和注意事項(xiàng)，取得患者配合。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確設(shè)置設(shè)備參數(shù)，確保圖像質(zhì)量清晰。對(duì)檢查圖像進(jìn)行初步分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)生。做好放射設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行性能檢測(cè)和校準(zhǔn)。負(fù)責(zé)放射防護(hù)工作，采取有效的防護(hù)措施，減少患者和工作人員的輻射劑量。妥善保管患者的放射檢查資料，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和管理。3.超聲人員崗位職責(zé)熟練掌握超聲診斷技術(shù)，為患者進(jìn)行腹部、婦產(chǎn)科、心血管等部位的超聲檢查。檢查前，向患者說(shuō)明檢查的大致過(guò)程和注意事項(xiàng)，幫助患者做好準(zhǔn)備。認(rèn)真操作超聲設(shè)備，獲取清晰、準(zhǔn)確的圖像，進(jìn)行詳細(xì)的觀察和分析。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的判斷，及時(shí)書寫診斷報(bào)告，并與臨床醫(yī)生溝通。做好超聲設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行性能檢測(cè)和校準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止交叉感染，保持檢查室的清潔衛(wèi)生。妥善保管患者的超聲檢查資料，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和管理。三、醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.醫(yī)療質(zhì)量管理組織成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任等組成，負(fù)責(zé)制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、目標(biāo)和計(jì)劃，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。2.醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，包括病歷書寫規(guī)范、診療操作規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。3.醫(yī)療質(zhì)量檢查與評(píng)估定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，采用自查、互查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估體系，運(yùn)用質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度調(diào)查等方法，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，督促其整改，并跟蹤整改效果。4.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。建立醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全隱患和不良事件，及時(shí)進(jìn)行分析和處理，防止類似事件再次發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，制定相應(yīng)的防范措施。四、護(hù)理質(zhì)量管理制度1.護(hù)理質(zhì)量管理組織成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，由護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等組成，負(fù)責(zé)制定護(hù)理質(zhì)量管理制度、目標(biāo)和計(jì)劃，定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。2.護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制定護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文書書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。3.護(hù)理質(zhì)量檢查與評(píng)估定期開展護(hù)理質(zhì)量檢查，采用護(hù)士長(zhǎng)自查、護(hù)理部抽查等方式，對(duì)各科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。建立護(hù)理質(zhì)量評(píng)估體系，運(yùn)用質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度調(diào)查等方法，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，督促其整改，并跟蹤整改效果。4.護(hù)理人員培訓(xùn)與考核制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立護(hù)理人員考核制度，定期對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、護(hù)理質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。五、醫(yī)院感染管理制度1.醫(yī)院感染管理組織成立醫(yī)院感染管理委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、感染管理科人員等組成，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院感染管理制度、目標(biāo)和計(jì)劃，定期對(duì)醫(yī)院感染管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。2.醫(yī)院感染防控措施加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的防控意識(shí)和技能。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，按照規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理，防止污染環(huán)境。對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)房等，采取針對(duì)性的防控措施。3.醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)醫(yī)院感染病例進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和報(bào)告。醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)告卡，上報(bào)醫(yī)院感染管理科。醫(yī)院感染管理科對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染的流行趨勢(shì)，采取有效的防控措施。六、醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求和醫(yī)護(hù)人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等。技能培訓(xùn)：如診療操作技能、護(hù)理技能、急救技能等。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派醫(yī)護(hù)人員參加上級(jí)醫(yī)院或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。學(xué)術(shù)交流：鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線課程學(xué)習(xí)，方便醫(yī)護(hù)人員自主學(xué)習(xí)。4.考核制度建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、技能操作考核、臨床實(shí)踐考核等?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為醫(yī)護(hù)人員晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。七、醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核制度1.績(jī)效考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果客觀真實(shí)。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，綜合考慮工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極工作。2.績(jī)效考核指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：如病歷書寫合格率、治愈率、并發(fā)癥發(fā)生率等。工作效率指標(biāo)：如門診人次、住院天數(shù)、手術(shù)臺(tái)次等。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如患者滿意度、投訴率等?？蒲薪虒W(xué)指標(biāo)：如發(fā)表論文數(shù)量、科研成果、教學(xué)任務(wù)完成情況等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)指標(biāo)：如廉潔自律、醫(yī)患溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。3.績(jī)效考核方法定期考核：每月或每季度對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行績(jī)效考核。綜合評(píng)價(jià)：采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等收集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)。4.績(jī)效獎(jiǎng)金分配根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按照一定比例分配績(jī)效獎(jiǎng)金，向工作業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員傾斜。八、醫(yī)患溝通制度1.溝通原則尊重患者，理解患者的需求和感受，保護(hù)患者的隱私。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向患者及家屬告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息。注重溝通技巧，語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹可親，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2.溝通方式入院溝通：患者入院時(shí)，責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)向患者及家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護(hù)士等信息，了解患者的基本情況和需求。病情溝通：在治療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)向患者及家屬告知病情變化、治療進(jìn)展、下一步治療計(jì)劃等，解答患者的疑問(wèn)。特殊檢查和治療溝通：進(jìn)行特殊檢查和治療前，醫(yī)生應(yīng)向患者及家屬詳細(xì)說(shuō)明檢查和治療的目的、方法、風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，取得患者及家屬的同意并簽字。出院溝通：患者出院時(shí)，醫(yī)生應(yīng)向患者及家屬交代出院后的注意事項(xiàng)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)鍛煉等，告知復(fù)診時(shí)間和地點(diǎn)。3.溝通記錄醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真做好醫(yī)患溝通記錄，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容等，將溝通記錄納入病歷檔案。九、醫(yī)療糾紛處理制度1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者及家屬告知病情和治療情況，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，提前采取防范措施。2.糾紛處理流程當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人