協(xié)儲(chǔ)員管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)公司協(xié)儲(chǔ)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范協(xié)儲(chǔ)員管理，充分發(fā)揮協(xié)儲(chǔ)員在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的積極作用，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有協(xié)儲(chǔ)員。3.基本原則合規(guī)合法原則：協(xié)儲(chǔ)員的管理和業(yè)務(wù)操作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。公平公正原則：在協(xié)儲(chǔ)員的選拔、任用、考核、獎(jiǎng)懲等方面，堅(jiān)持公平公正，確保制度面前人人平等。激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)協(xié)儲(chǔ)員的工作積極性；同時(shí)建立有效的約束機(jī)制，規(guī)范協(xié)儲(chǔ)員行為。動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和協(xié)儲(chǔ)員工作表現(xiàn)，對(duì)協(xié)儲(chǔ)員隊(duì)伍進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。協(xié)儲(chǔ)員的職責(zé)與權(quán)利1.職責(zé)存款營(yíng)銷：積極拓展存款業(yè)務(wù)，通過(guò)各種渠道宣傳公司存款產(chǎn)品，吸引客戶存款。客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。信息收集反饋：收集市場(chǎng)信息、客戶信息等，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，為公司決策提供參考依據(jù)。協(xié)助業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助公司工作人員辦理各類存款業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確、規(guī)范、高效。完成交辦任務(wù)：完成公司交辦的其他與協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。2.權(quán)利業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)：有權(quán)參加公司組織的各類協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。合理建議權(quán)：對(duì)公司協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展、管理制度等方面有權(quán)提出合理建議。業(yè)務(wù)提成權(quán)：按照公司規(guī)定，享有存款業(yè)務(wù)提成等相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益。工作知情權(quán)：有權(quán)了解公司協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)政策、工作安排及相關(guān)信息。協(xié)儲(chǔ)員的選拔與任用1.選拔條件基本條件具有完全民事行為能力，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好關(guān)系。具有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。業(yè)務(wù)條件熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，有一定的客戶資源和營(yíng)銷渠道。能夠積極主動(dòng)開(kāi)展存款營(yíng)銷工作，完成公司下達(dá)的存款任務(wù)指標(biāo)。2.選拔程序報(bào)名：發(fā)布協(xié)儲(chǔ)員招聘信息，符合條件者可自愿報(bào)名。資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人。面試：組織候選人進(jìn)行面試，了解其業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、工作態(tài)度等方面情況?？疾欤簩?duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行考察，包括背景調(diào)查、工作經(jīng)歷核實(shí)等。錄用：根據(jù)面試和考察結(jié)果，確定錄用人員，簽訂協(xié)儲(chǔ)員協(xié)議。3.任用期限協(xié)儲(chǔ)員任用期限一般為[X]年，期滿后根據(jù)工作表現(xiàn)和公司業(yè)務(wù)需要進(jìn)行考核續(xù)聘或解聘。協(xié)儲(chǔ)員的培訓(xùn)與指導(dǎo)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定公司根據(jù)協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和協(xié)儲(chǔ)員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括公司存款產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)操作流程、金融法規(guī)政策等。營(yíng)銷技巧培訓(xùn)：如客戶溝通技巧、市場(chǎng)開(kāi)拓方法、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提升協(xié)儲(chǔ)員服務(wù)客戶的意識(shí)和能力，樹(shù)立良好公司形象。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織協(xié)儲(chǔ)員參加公司內(nèi)部集中培訓(xùn)課程。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：安排公司業(yè)務(wù)骨干對(duì)協(xié)儲(chǔ)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，協(xié)儲(chǔ)員可自主學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)協(xié)儲(chǔ)員培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與協(xié)儲(chǔ)員的績(jī)效掛鉤，未通過(guò)考核的協(xié)儲(chǔ)員需進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。協(xié)儲(chǔ)員的工作管理1.工作任務(wù)分配公司根據(jù)協(xié)儲(chǔ)員的業(yè)務(wù)能力、客戶資源等情況，合理分配工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)和要求。2.工作流程規(guī)范客戶開(kāi)發(fā)流程：協(xié)儲(chǔ)員應(yīng)通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶，了解客戶需求，向客戶介紹公司存款產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶辦理存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理流程：協(xié)助客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表單，審核客戶資料，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，及時(shí)與公司工作人員溝通協(xié)調(diào)?？蛻舴答伭鞒蹋杭皶r(shí)收集客戶反饋信息，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和建議，認(rèn)真記錄并反饋給公司相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)回復(fù)客戶。3.工作匯報(bào)制度協(xié)儲(chǔ)員應(yīng)定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括存款營(yíng)銷成果、客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)情況、業(yè)務(wù)問(wèn)題及建議等。重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。4.工作紀(jì)律要求遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融行業(yè)規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)業(yè)務(wù)。保守公司機(jī)密：妥善保管公司客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密資料，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。廉潔自律：不得接受客戶賄賂或不正當(dāng)利益，維護(hù)公司良好形象。協(xié)儲(chǔ)員的考核與評(píng)價(jià)1.考核原則客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)協(xié)儲(chǔ)員工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則：通過(guò)量化指標(biāo)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，綜合評(píng)估協(xié)儲(chǔ)員工作業(yè)績(jī)。激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與協(xié)儲(chǔ)員的獎(jiǎng)懲、續(xù)聘等掛鉤，激勵(lì)協(xié)儲(chǔ)員積極工作。2.考核周期考核周期為[X]個(gè)月，每年進(jìn)行年度綜合考核。3.考核內(nèi)容業(yè)務(wù)指標(biāo)考核：包括存款任務(wù)完成情況、新增客戶數(shù)量、客戶存款余額增長(zhǎng)等。工作質(zhì)量考核：如業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性、客戶投訴情況等。工作態(tài)度考核：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等?？蛻粼u(píng)價(jià)考核：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)協(xié)儲(chǔ)員服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門提供協(xié)儲(chǔ)員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為考核的重要依據(jù)。工作記錄檢查：檢查協(xié)儲(chǔ)員工作記錄、客戶檔案等，核實(shí)工作完成情況?？蛻舴答伿占和ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋意見(jiàn)。上級(jí)評(píng)價(jià)：協(xié)儲(chǔ)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀的協(xié)儲(chǔ)員給予較高獎(jiǎng)金，考核不達(dá)標(biāo)者扣減相應(yīng)獎(jiǎng)金。晉升與續(xù)聘：考核優(yōu)秀的協(xié)儲(chǔ)員在同等條件下優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)或續(xù)聘；考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不合格的，予以解聘。榮譽(yù)表彰：對(duì)考核成績(jī)突出的協(xié)儲(chǔ)員進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。協(xié)儲(chǔ)員的薪酬與福利1.薪酬構(gòu)成協(xié)儲(chǔ)員薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等部分組成?；竟べY：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平和協(xié)儲(chǔ)員崗位要求確定，按月發(fā)放?？?jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，考核周期內(nèi)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)儲(chǔ)員可獲得相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)提成：按照協(xié)儲(chǔ)員成功營(yíng)銷的存款金額及公司規(guī)定的提成比例計(jì)算業(yè)務(wù)提成，定期發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)薪酬水平等情況，定期對(duì)協(xié)儲(chǔ)員薪酬進(jìn)行調(diào)整。特殊調(diào)整：協(xié)儲(chǔ)員在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的，公司可給予特殊薪酬調(diào)整。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為協(xié)儲(chǔ)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，可為協(xié)儲(chǔ)員提供節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等福利。協(xié)儲(chǔ)員的獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成或超額完成存款任務(wù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式取得顯著成效的協(xié)儲(chǔ)員，給予業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。特別獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)為公司做出重大貢獻(xiàn)，如協(xié)助公司成功應(yīng)對(duì)重大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、提出合理化建議被公司采納并帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)儲(chǔ)員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，包括高額獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律，但情節(jié)較輕的協(xié)儲(chǔ)員，給予警告處分，并責(zé)令其限期改正。罰款：對(duì)因工作失誤給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失或違反業(yè)務(wù)操作規(guī)定的協(xié)儲(chǔ)員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)罰款。解聘：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、違法違紀(jì)、工作表現(xiàn)極差且經(jīng)多次培訓(xùn)仍不能勝任工作的協(xié)儲(chǔ)員，予以解聘。協(xié)儲(chǔ)員的離職管理1.離職申請(qǐng)協(xié)儲(chǔ)員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和離職時(shí)間。2.離職交接離職協(xié)儲(chǔ)員應(yīng)在離職前與公司指定人員進(jìn)行工作交接，包括客戶資料、業(yè)務(wù)文件、未完成工作任務(wù)等。交接完成后，雙方應(yīng)簽訂離職交接清單。3.離職審計(jì)公司對(duì)離職協(xié)儲(chǔ)員進(jìn)行離職審計(jì)，核實(shí)其工作