求外包管理制度?目的為了規(guī)范公司外包業(yè)務(wù)的管理，提高外包工作的質(zhì)量和效率，控制外包風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有外包業(yè)務(wù)的管理，包括但不限于信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包等。基本原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)的開展應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控。3.質(zhì)量保障原則：明確外包服務(wù)提供商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合公司的要求。4.成本效益原則：在保證外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高外包業(yè)務(wù)的效益。外包業(yè)務(wù)的分類與定義信息技術(shù)外包（ITO）1.系統(tǒng)開發(fā)外包：將公司的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目委托給外部專業(yè)的軟件開發(fā)公司進(jìn)行開發(fā)。2.系統(tǒng)維護(hù)外包：由外部專業(yè)公司負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除和升級(jí)等工作。3.數(shù)據(jù)處理外包：將公司的數(shù)據(jù)處理工作，如數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等委托給外部專業(yè)公司進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）1.客戶服務(wù)外包：將公司的客戶服務(wù)工作，如電話客服、在線客服等委托給外部專業(yè)的客服公司進(jìn)行處理。2.物流外包：將公司的物流配送業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的物流公司進(jìn)行管理和運(yùn)作。3.財(cái)務(wù)外包：將公司的財(cái)務(wù)核算、稅務(wù)申報(bào)、資金管理等財(cái)務(wù)工作委托給外部專業(yè)的財(cái)務(wù)公司進(jìn)行處理。人力資源外包（HRO）1.招聘外包：將公司的招聘工作委托給外部專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘。2.培訓(xùn)外包：由外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司員工提供培訓(xùn)服務(wù)。3.薪酬福利外包：將公司的薪酬核算、發(fā)放以及福利管理等工作委托給外部專業(yè)公司進(jìn)行處理。外包業(yè)務(wù)的流程管理外包需求的提出1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要，填寫《外包業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》：詳細(xì)說明外包業(yè)務(wù)的名稱、內(nèi)容、要求、預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司外包業(yè)務(wù)管理部門：外包業(yè)務(wù)管理部門對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初步審核，確認(rèn)需求的合理性和必要性。外包服務(wù)提供商的選擇1.外包業(yè)務(wù)管理部門通過多種渠道收集潛在的外包服務(wù)提供商信息：包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和篩選，確定若干家符合基本條件的候選供應(yīng)商：并向其發(fā)送《外包業(yè)務(wù)需求邀請(qǐng)函》，要求其提交詳細(xì)的項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)。3.組織相關(guān)部門對(duì)候選供應(yīng)商的項(xiàng)目方案、報(bào)價(jià)、公司資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等進(jìn)行綜合評(píng)估：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇最合適的外包服務(wù)提供商，并與其簽訂《外包服務(wù)合同》。外包項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)控1.外包服務(wù)提供商按照合同要求組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，并提交給公司外包業(yè)務(wù)管理部門審核：審核通過后，項(xiàng)目正式啟動(dòng)。2.公司外包業(yè)務(wù)管理部門定期對(duì)外包項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。3.建立外包項(xiàng)目溝通機(jī)制：雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期召開溝通會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，溝通解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。外包項(xiàng)目的驗(yàn)收1.外包項(xiàng)目完成后，外包服務(wù)提供商向公司提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》：并提供相關(guān)的項(xiàng)目文檔和成果。2.公司外包業(yè)務(wù)管理部門組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收：按照合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)估，驗(yàn)收合格后簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。外包項(xiàng)目的結(jié)算與付款1.根據(jù)合同約定和項(xiàng)目驗(yàn)收情況，外包業(yè)務(wù)管理部門編制《外包項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算表》：經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財(cái)務(wù)部門按照審批后的結(jié)算表支付外包服務(wù)費(fèi)用：并做好相關(guān)的賬務(wù)處理。外包服務(wù)提供商的管理服務(wù)提供商的準(zhǔn)入管理1.建立外包服務(wù)提供商資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)：包括公司資質(zhì)、人員資質(zhì)、業(yè)績(jī)情況、信譽(yù)狀況等方面的要求。2.對(duì)外包服務(wù)提供商進(jìn)行實(shí)地考察和背景調(diào)查：確保其具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力和條件。3.與符合要求的外包服務(wù)提供商簽訂《外包服務(wù)合作協(xié)議》：明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。服務(wù)提供商的評(píng)估與考核1.定期對(duì)外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)度、成本控制等方面進(jìn)行評(píng)估：評(píng)估方式包括定期檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等。2.建立外包服務(wù)提供商考核指標(biāo)體系：根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用支付、合作續(xù)簽等掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的外包服務(wù)提供商：及時(shí)發(fā)出整改通知，要求其限期整改；整改仍不合格的，終止合作關(guān)系。服務(wù)提供商的培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.根據(jù)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和要求，為外包服務(wù)提供商提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)：幫助其提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2.定期組織外包服務(wù)提供商進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)：促進(jìn)其不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法。外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制：通過對(duì)業(yè)務(wù)流程、合同條款、服務(wù)提供商等方面的分析，識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估：確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.在合同中明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和賠償條款：確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠有效地保護(hù)公司的利益。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系：定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和閾值：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。外包業(yè)務(wù)的保密管理保密協(xié)議的簽訂1.在與外包服務(wù)提供商簽訂《外包服務(wù)合同》的同時(shí)，簽訂《保密協(xié)議》：明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。2.保密協(xié)議應(yīng)包括保密范圍、保密期限、保密措施、違約責(zé)任等內(nèi)容：確保公司的商業(yè)秘密得到有效保護(hù)。保密措施的實(shí)施1.要求外包服務(wù)提供商采取必要的保密措施：如限制接觸人員、加密存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、加強(qiáng)員工保密教育等。2.對(duì)外包服務(wù)提供商的保密措施進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督：確保其有效執(zhí)行。泄密事件的處理1.建立泄密事件應(yīng)急處理機(jī)制：一旦發(fā)生泄密事件，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，減少損失。2.對(duì)泄密事件進(jìn)行調(diào)查和分析：追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。外包業(yè)務(wù)的文檔管理文檔分類與歸檔1.建立外包業(yè)務(wù)文檔分類體系：包括外包業(yè)務(wù)需求文檔、外包服務(wù)合同、項(xiàng)目方案、項(xiàng)目文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、費(fèi)用結(jié)算表等。2.明確各類文檔的歸檔要求和保管期限：確保文檔的完整性和可追溯性。文檔借閱與使用1.制定文檔借閱管理制度：明確借閱流程和審批權(quán)限，確保文檔的安全。2.對(duì)外包業(yè)務(wù)文檔的使用進(jìn)行規(guī)范：防止文檔被不當(dāng)使用或泄露。文檔備份與存儲(chǔ)1.定期對(duì)外包業(yè)務(wù)文檔進(jìn)