參觀點管理制度?總則目的為加強公司參觀點的管理，規(guī)范參觀點的參觀接待活動，展示公司形象，促進交流與合作，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門組織的參觀活動，以及對外接待的各類參觀團體。管理原則1.安全第一：確保參觀人員在參觀過程中的人身安全，提供必要的安全保障措施。2.有序規(guī)范：參觀活動應(yīng)按照規(guī)定的流程和要求進行，保持良好的秩序。3.信息準確：向參觀人員提供真實、準確、完整的公司信息和產(chǎn)品介紹。4.熱情服務(wù)：以熱情、周到的服務(wù)接待參觀人員，展現(xiàn)公司良好形象。參觀預(yù)約與審批預(yù)約方式1.內(nèi)部參觀：由各部門提前[X]個工作日填寫《內(nèi)部參觀預(yù)約申請表》，注明參觀時間、人數(shù)、參觀目的等信息，提交至公司行政管理部門。2.外部參觀：由接待部門提前[X]個工作日與參觀團體的聯(lián)系人溝通，確定參觀時間、人數(shù)、參觀需求等，并填寫《外部參觀預(yù)約申請表》，經(jīng)部門負責人簽字后，提交至公司行政管理部門。審批流程1.行政管理部門收到預(yù)約申請表后，對參觀時間、人數(shù)、參觀內(nèi)容等進行初步審核。2.對于內(nèi)部參觀，審核通過后報公司分管領(lǐng)導審批；對于外部參觀，審核通過后報公司總經(jīng)理審批。3.審批通過后，行政管理部門將預(yù)約結(jié)果及時反饋給申請部門或接待部門，并通知相關(guān)部門做好參觀準備工作。特殊情況處理如因特殊原因需要臨時變更參觀時間或取消參觀預(yù)約，申請部門或接待部門應(yīng)提前[X]個小時通知行政管理部門，并說明原因。參觀準備參觀資料準備1.根據(jù)參觀人員的需求和參觀目的，準備相應(yīng)的公司宣傳資料、產(chǎn)品資料、技術(shù)資料等。2.資料內(nèi)容應(yīng)準確、簡潔、有針對性，突出公司的優(yōu)勢和特色。3.提前將資料整理成冊或制作成電子文檔，以便參觀人員查閱。講解人員安排1.對于內(nèi)部參觀，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排熟悉業(yè)務(wù)的員工擔任講解人員；對于外部參觀，根據(jù)參觀內(nèi)容和需求，可安排公司領(lǐng)導、業(yè)務(wù)專家或?qū)I(yè)講解員進行講解。2.講解人員應(yīng)提前熟悉講解內(nèi)容，了解參觀流程，做好充分的準備。3.講解人員應(yīng)具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地向參觀人員介紹公司情況。參觀場地布置1.根據(jù)參觀內(nèi)容和參觀路線，對參觀場地進行合理布置。2.保持參觀場地的整潔、衛(wèi)生，展示公司良好的工作環(huán)境。3.在參觀場地設(shè)置必要的標識牌、指示牌，引導參觀人員順利參觀。安全保障措施1.對參觀場地進行安全檢查，確保電氣設(shè)備、消防設(shè)施等安全可靠。2.安排專人負責參觀過程中的安全管理，提醒參觀人員注意安全事項。3.對于涉及危險區(qū)域或特殊設(shè)備的參觀，應(yīng)提前做好安全防護措施，并向參觀人員進行詳細說明。參觀流程簽到入場1.參觀人員到達公司后，在指定地點進行簽到登記，領(lǐng)取參觀胸牌。2.接待人員對參觀人員進行身份核實，并引導參觀人員進入?yún)⒂^場地。開場介紹1.講解人員向參觀人員介紹公司的基本情況、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)等。2.介紹參觀的目的、流程和注意事項，使參觀人員對參觀活動有一個清晰的了解。實地參觀1.按照預(yù)定的參觀路線，帶領(lǐng)參觀人員參觀公司的生產(chǎn)車間、研發(fā)中心、產(chǎn)品展示廳等場所。2.講解人員在參觀過程中，結(jié)合實際情況，向參觀人員介紹公司的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)工藝、技術(shù)創(chuàng)新等方面的情況。3.解答參觀人員提出的問題，與參觀人員進行互動交流。交流座談1.根據(jù)參觀人員的需求和參觀內(nèi)容，安排交流座談環(huán)節(jié)。2.公司領(lǐng)導或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人與參觀人員進行面對面的交流，介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃等情況。3.聽取參觀人員的意見和建議，加強與參觀人員的溝通與合作。結(jié)束參觀1.參觀結(jié)束后，接待人員向參觀人員表示感謝，并征求參觀人員對參觀活動的滿意度。2.引導參觀人員離開參觀場地，歸還參觀胸牌。參觀紀律遵守公司規(guī)定參觀人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，不得在公司內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。聽從安排指揮參觀人員應(yīng)聽從講解人員和接待人員的安排指揮，不得擅自離隊、隨意走動或進入非參觀區(qū)域。保護公司機密參觀人員在參觀過程中應(yīng)注意保護公司的商業(yè)機密和技術(shù)秘密，不得拍照、錄像、錄音或傳播公司未公開的信息。愛護公司設(shè)施參觀人員應(yīng)愛護公司的公共設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞或破壞。接待標準接待規(guī)格根據(jù)參觀人員的身份、來訪目的和重要程度，確定相應(yīng)的接待規(guī)格。接待費用1.接待費用應(yīng)嚴格按照公司的財務(wù)制度進行報銷，不得超標準支出。2.接待費用主要包括參觀資料制作費用、講解人員費用、茶水飲料費用、餐飲費用等。3.對于外部重要參觀團體的接待，可根據(jù)實際情況安排適當?shù)亩Y品贈送，但禮品價值應(yīng)符合公司規(guī)定?？己伺c評估考核指標1.參觀預(yù)約的準確性和及時性。2.參觀準備工作的充分性和質(zhì)量。3.參觀流程的規(guī)范性和流暢性。4.講解人員的講解水平和服務(wù)態(tài)度。5.參觀人員的滿意度。評估方式1.行政管理部門定期對參觀活動進行總結(jié)評估，收集參觀人員的反饋意見。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解參觀人員對參觀活動的滿意度和意見建議。3.根據(jù)考核指標