推拿店里管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范推拿店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)推拿店健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于在推拿店內(nèi)工作的所有員工，包括推拿師、前臺接待、收銀員、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的推拿服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊協(xié)作，共同推動推拿店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守推拿店和顧客的商業(yè)秘密。尊重顧客的人格和隱私，不歧視任何顧客。秉持敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.儀容儀表工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工可適度化淡妝。保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸張的首飾。3.言行舉止對待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗語言。站立姿勢要端正，坐姿要優(yōu)雅，行走時步伐輕盈，不得在店內(nèi)奔跑、追逐打鬧。4.工作紀(jì)律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、工具及用品，如有損壞應(yīng)照價賠償。積極配合店內(nèi)的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。三、推拿師管理制度1.資格要求持有有效的推拿師職業(yè)資格證書。具備扎實(shí)的推拿專業(yè)知識和技能，熟悉人體經(jīng)絡(luò)穴位。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與顧客建立良好的關(guān)系。2.服務(wù)流程接待顧客：熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客填寫基本信息表格，了解顧客的身體狀況、推拿需求等。身體評估：通過觀察、詢問、觸診等方式，對顧客的身體狀況進(jìn)行全面評估，確定推拿方案。推拿操作：按照確定的推拿方案，運(yùn)用專業(yè)的推拿手法為顧客進(jìn)行推拿服務(wù)，操作過程中要注意力度適中、手法準(zhǔn)確、動作規(guī)范。服務(wù)溝通：在推拿過程中與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受，解答顧客的疑問，根據(jù)顧客的反饋調(diào)整推拿手法和力度。結(jié)束服務(wù)：推拿結(jié)束后，告知顧客注意事項(xiàng)，如休息方式、飲食禁忌等，并引導(dǎo)顧客到前臺辦理結(jié)賬手續(xù)。3.服務(wù)質(zhì)量要求推拿效果要顯著，能夠有效緩解顧客的身體不適癥狀，提高顧客的滿意度。嚴(yán)格遵守推拿操作規(guī)程，確保顧客的安全，避免因操作不當(dāng)給顧客造成傷害。尊重顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.工作考核定期對推拿師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查、推拿效果評估、操作規(guī)范執(zhí)行情況等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的推拿師給予表彰和獎勵，對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的推拿師進(jìn)行批評教育、警告甚至辭退處理。四、前臺接待管理制度1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢和引導(dǎo)工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客。解答顧客關(guān)于推拿服務(wù)的疑問，介紹推拿項(xiàng)目、價格、優(yōu)惠活動等信息。為顧客辦理預(yù)約、登記、結(jié)賬等手續(xù)，確保手續(xù)辦理準(zhǔn)確、快捷。維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序，及時清理桌面、地面等。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)，如傳達(dá)信息、安排房間等。2.接待流程迎接顧客：顧客進(jìn)店時，主動微笑迎接，問候顧客，引導(dǎo)顧客至接待區(qū)域就座。了解需求：詢問顧客是否有預(yù)約，了解顧客的推拿需求，如身體部位、時長等。介紹服務(wù)：向顧客詳細(xì)介紹推拿店的服務(wù)項(xiàng)目、價格、特色等，根據(jù)顧客需求推薦合適的推拿套餐。辦理手續(xù)：為顧客辦理預(yù)約或登記手續(xù)，收取押金（如有需要），開具收據(jù)或發(fā)票。引導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)顧客的推拿項(xiàng)目，引導(dǎo)顧客至相應(yīng)的推拿房間，并通知推拿師做好準(zhǔn)備。送別顧客：顧客結(jié)束推拿后，引導(dǎo)顧客至前臺結(jié)賬，詢問顧客對服務(wù)的滿意度，送別顧客。3.服務(wù)規(guī)范始終保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)?；卮痤櫩蛦栴}要準(zhǔn)確、清晰，不得誤導(dǎo)顧客。辦理手續(xù)要認(rèn)真仔細(xì)，確保信息準(zhǔn)確無誤。保持前臺環(huán)境整潔，物品擺放整齊。五、收銀員管理制度1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)顧客的收款工作，準(zhǔn)確收取推拿服務(wù)費(fèi)用、商品銷售款等。熟練操作收銀系統(tǒng)，進(jìn)行收款記錄、結(jié)賬、退款等操作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。開具發(fā)票或收據(jù)，保證票據(jù)內(nèi)容完整、規(guī)范。每日營業(yè)結(jié)束后，核對現(xiàn)金、票據(jù)、賬目等，確保賬實(shí)相符，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時上報財務(wù)人員。協(xié)助財務(wù)人員進(jìn)行盤點(diǎn)、對賬等工作。2.收款流程準(zhǔn)備工作：提前開啟收銀系統(tǒng)，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好收款所需的票據(jù)、零錢等。收款操作：顧客結(jié)賬時，掃描顧客的消費(fèi)項(xiàng)目，計算應(yīng)收金額，收取顧客支付的款項(xiàng)，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，并進(jìn)行相應(yīng)的收款記錄。找零與開具票據(jù)：根據(jù)收款金額，準(zhǔn)確找零給顧客，并按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括顧客姓名、消費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。特殊情況處理：對于顧客提出的退款、折扣等要求，按照店內(nèi)規(guī)定進(jìn)行處理，確保操作規(guī)范、合理。營業(yè)結(jié)束工作：營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉收銀系統(tǒng)，清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)等，核對賬目，將現(xiàn)金存入保險柜或銀行，將相關(guān)數(shù)據(jù)整理好上報財務(wù)人員。3.財務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，不得挪用公款、私自截留營業(yè)收入等。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要財務(wù)物品，確保安全。不得擅自更改收款記錄或賬目數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)賬目問題應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。六、后勤人員管理制度1.崗位職責(zé)保潔人員：負(fù)責(zé)店內(nèi)公共區(qū)域和推拿房間的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。物品管理人員：負(fù)責(zé)店內(nèi)物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作，確保物資供應(yīng)充足，合理控制庫存成本。設(shè)備維護(hù)人員：定期對店內(nèi)的推拿設(shè)備、電器設(shè)備等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時維修故障設(shè)備。2.工作流程與規(guī)范保潔人員日常清潔：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時對店內(nèi)各個區(qū)域進(jìn)行清潔，做到無灰塵、無污漬、無雜物。專項(xiàng)清潔：根據(jù)需要，定期對特定區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，如地毯清洗、沙發(fā)消毒等。垃圾處理：及時清理店內(nèi)的垃圾，分類存放，定期運(yùn)出店外，保持環(huán)境整潔。物品管理人員采購計劃：根據(jù)店內(nèi)物資庫存情況和經(jīng)營需求，制定合理的采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。物資采購：按照采購計劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保物資質(zhì)量合格、價格合理。庫存管理：對采購回來的物資進(jìn)行分類存放、登記入賬，定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符。物資發(fā)放：根據(jù)各部門的需求，及時、準(zhǔn)確地發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。設(shè)備維護(hù)人員設(shè)備巡檢：每日對店內(nèi)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄設(shè)備參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如加油、更換濾芯、調(diào)試等。故障維修：對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，如無法當(dāng)場修復(fù)，應(yīng)及時向上級匯報，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.考核與監(jiān)督定期對后勤人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、物資管理情況、設(shè)備維護(hù)效果等。設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，接受員工和顧客的監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展方向，制定年度培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：針對推拿師，開展推拿手法技巧提升、新的推拿項(xiàng)目培訓(xùn)等；對于其他崗位員工，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，如前臺接待流程優(yōu)化、收銀系統(tǒng)操作升級等。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)員工以顧客為中心的服務(wù)理念，提高員工的服務(wù)熱情、耐心和責(zé)任心。溝通技巧培訓(xùn)：教導(dǎo)員工如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，傾聽顧客需求，解答顧客疑問，提高顧客滿意度。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。3.員工發(fā)展為員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層次的職位。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)水平。八、考勤與請假制度1.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時間，按時上下班。工作時間為[具體工作時間]，如有調(diào)整另行通知。采用打卡或簽到方式記錄考勤情況，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡或簽到，不得代打卡或虛假簽到。遲到或早退[具體時長]以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.請假制度病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。事假期間無工資。年假：符合年假規(guī)定的員工，每年可享受[X]天年假。年假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。年假期間工資正常發(fā)放?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后休假，期間工資按照規(guī)定發(fā)放。3.曠工處理未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。九、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。提成工資：對于推拿師等有業(yè)務(wù)提成的崗位，根據(jù)其完成的業(yè)務(wù)量或銷售額按照一定比例發(fā)放提成工資。2.薪酬發(fā)放每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放形式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息。3.福利制度社會保險：按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，具體天數(shù)按照規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)交流等發(fā)展機(jī)會，提升員工的能力和素質(zhì)。十、獎懲制度1.獎勵制度服務(wù)之星獎：每月評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、顧客滿意度高的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。業(yè)績突出獎：對于在業(yè)務(wù)拓展、銷售額增長等方面表現(xiàn)突出的員工，給予相應(yīng)的獎勵，鼓勵員工積極為推拿店創(chuàng)造業(yè)績。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎：對提出創(chuàng)新性建議或改進(jìn)措施，為推拿店帶來顯著效益的員工，進(jìn)行獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并記錄在案。罰款：對違反規(guī)定造成一定損失或影響的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處理。辭退：對于嚴(yán)重違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，或多次違反規(guī)定且屢教不改的員工，予以辭退處理。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任成立安全管理小組，明確各部門和人員的安全管理職責(zé)，確保安全工作落實(shí)到人。推拿店負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全管理工作。2.安全設(shè)施配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。保持疏散通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物。3.安全培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防安全知識、用電安全知識、應(yīng)急處理技能等，提高員工的安全意識