委托配送管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司委托配送管理，規(guī)范配送行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有委托第三方物流企業(yè)（以下簡稱"配送商"）進(jìn)行貨物配送的相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：委托配送活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.質(zhì)量第一原則：以滿足客戶需求、保證配送質(zhì)量為首要目標(biāo)。3.誠實(shí)守信原則：公司與配送商應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定。4.成本效益原則：在保證配送質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本。二、配送商選擇與評估（一）配送商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)，具備道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。2.擁有與配送業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)輸車輛、設(shè)備及倉儲設(shè)施。3.具備良好的信譽(yù)和商業(yè)道德，無不良經(jīng)營記錄。4.具有完善的質(zhì)量管理體系，能夠確保配送服務(wù)質(zhì)量。5.具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對各類突發(fā)情況。6.具備一定的信息化管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與公司信息系統(tǒng)的對接。（二）配送商選擇流程1.需求部門提出配送需求，明確貨物種類、數(shù)量、配送時(shí)間、地點(diǎn)等要求。2.物流部門根據(jù)需求部門要求，收集潛在配送商信息。3.物流部門對潛在配送商進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的配送商名單。4.組織相關(guān)部門對初步篩選的配送商進(jìn)行實(shí)地考察，考察內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平、信譽(yù)等。5.考察合格的配送商提交合作意向書及報(bào)價(jià)。6.物流部門會同財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門對配送商報(bào)價(jià)進(jìn)行評估，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等因素，確定擬合作的配送商。7.公司與擬合作的配送商簽訂委托配送合同。（三）配送商評估1.建立配送商評估指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸安全、成本控制、響應(yīng)速度等方面。2.定期（每季度）對配送商進(jìn)行評估，評估方式包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋調(diào)查、實(shí)地檢查等。3.根據(jù)評估結(jié)果對配送商進(jìn)行分類管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的配送商給予獎勵，對于表現(xiàn)不佳的配送商提出整改要求，整改仍不合格的，終止合作。三、委托配送合同管理（一）合同簽訂1.委托配送合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括貨物交接、運(yùn)輸責(zé)任、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)由法務(wù)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。3.合同簽訂后，由物流部門負(fù)責(zé)合同的存檔和管理。（二）合同執(zhí)行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保配送服務(wù)順利進(jìn)行。2.如遇合同變更或解除情況，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，并及時(shí)通知對方。（三）合同監(jiān)督與檢查1.物流部門定期對配送商合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.如發(fā)現(xiàn)配送商違反合同約定，應(yīng)及時(shí)向其發(fā)出書面通知，要求其限期整改。3.對于因配送商違約給公司造成損失的，公司有權(quán)按照合同約定要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。四、貨物交接管理（一）發(fā)貨前準(zhǔn)備1.需求部門應(yīng)提前將貨物整理、包裝好，并確保貨物信息準(zhǔn)確無誤，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量等。2.物流部門根據(jù)需求部門提供的貨物信息，安排配送計(jì)劃，并通知配送商提貨時(shí)間和地點(diǎn)。（二）提貨交接1.配送商應(yīng)按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提貨，提貨時(shí)應(yīng)與公司倉庫管理人員進(jìn)行貨物交接，雙方核對貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等信息，并在交接清單上簽字確認(rèn)。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在數(shù)量短缺、損壞等問題，配送商應(yīng)及時(shí)與公司倉庫管理人員溝通，并做好記錄。公司倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如補(bǔ)貨、更換等。（三）運(yùn)輸途中交接1.配送商在運(yùn)輸途中應(yīng)定期向公司反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)，包括運(yùn)輸位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。2.如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，配送商應(yīng)及時(shí)通知公司，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保貨物安全。（四）送貨交接1.配送商將貨物送達(dá)目的地后，應(yīng)與客戶進(jìn)行貨物交接，雙方核對貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等信息，并在交接清單上簽字確認(rèn)。2.客戶如發(fā)現(xiàn)貨物存在數(shù)量短缺、損壞等問題，配送商應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。如屬于配送商責(zé)任，配送商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、運(yùn)輸安全管理（一）車輛安全管理1.配送商應(yīng)確保運(yùn)輸車輛具備合法有效的行駛證、駕駛證、道路運(yùn)輸證等證件，并定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。2.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、警示標(biāo)志等。3.配送商應(yīng)按照規(guī)定對車輛進(jìn)行定期檢測和年審，確保車輛符合安全運(yùn)輸要求。（二）駕駛員安全管理1.配送商駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，且駕駛證準(zhǔn)駕車型與所駕駛車輛相符。2.駕駛員應(yīng)定期參加交通安全培訓(xùn)，提高安全意識和駕駛技能。3.駕駛員在運(yùn)輸過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。4.配送商應(yīng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓(xùn)情況、違章記錄等。（三）貨物安全管理1.配送商應(yīng)采取必要的措施確保貨物安全，如對貨物進(jìn)行合理包裝、固定，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓、損壞等。2.運(yùn)輸過程中應(yīng)做好貨物的防潮、防雨、防曬等工作，確保貨物質(zhì)量不受影響。3.如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，配送商應(yīng)及時(shí)通知公司，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（四）應(yīng)急預(yù)案管理1.配送商應(yīng)制定運(yùn)輸安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。3.如發(fā)生運(yùn)輸安全事故，配送商應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知公司，積極配合公司進(jìn)行事故處理。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司制定明確的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、貨物完好率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向配送商明確傳達(dá)，并要求其嚴(yán)格遵守。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.物流部門通過多種方式對配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，如跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)、收集客戶反饋意見等。2.定期對配送服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴受理流程和責(zé)任部門。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解投訴詳情，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。3.對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。七、費(fèi)用結(jié)算管理（一）費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1.委托配送費(fèi)用根據(jù)合同約定的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，計(jì)費(fèi)方式包括按重量計(jì)費(fèi)、按體積計(jì)費(fèi)、按車次計(jì)費(fèi)等。2.費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確在合同中，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。（二）費(fèi)用結(jié)算流程1.配送商每月定期向公司提交配送費(fèi)用結(jié)算清單，清單應(yīng)包括運(yùn)輸貨物明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)等信息。2.物流部門對配送商提交的結(jié)算清單進(jìn)行審核，核對貨物數(shù)量、運(yùn)輸里程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.審核無誤后，物流部門將結(jié)算清單提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核后的結(jié)算清單，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行付款，并將付款情況反饋給物流部門。（三）費(fèi)用支付1.公司按照合同約定的付款周期和方式向配送商支付費(fèi)用，付款方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。2.如配送商提供的發(fā)票不符合公司要求，公司有權(quán)拒絕付款，并要求配送商重新提供合規(guī)發(fā)票。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)對接1.公司建立物流信息管理系統(tǒng)，配送商應(yīng)具備相應(yīng)的信息化管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與公司信息系統(tǒng)的對接。2.通過信息系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸信息的實(shí)時(shí)共享，包括貨物訂單信息、運(yùn)輸狀態(tài)信息、配送軌跡信息等。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.物流信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，能夠?qū)ε渌蜆I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。2.定期對配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，如優(yōu)化配送路線、調(diào)整配送計(jì)劃等。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)對物流信息管理系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、丟失等情況發(fā)生。2.對涉及公司商業(yè)秘密和客戶信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和使用。九、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)管理1.公司定期組織配送商進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等。2.通過培訓(xùn)，提高配送商的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保其能夠更好地履行合同義務(wù)。（二）溝通機(jī)制1.建立公司與配送