導(dǎo)游證管理制度?一、總則（一）目的為加強公司導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游證的管理與使用，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障公司旅游業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體持有導(dǎo)游證的員工，以及在公司注冊、參與公司旅游業(yè)務(wù)活動的兼職導(dǎo)游。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：導(dǎo)游證的管理嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。2.規(guī)范有序原則：明確導(dǎo)游證的申請、領(lǐng)取、使用、保管、年審等流程，確保管理工作規(guī)范有序。3.服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向原則：以提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量為核心，充分發(fā)揮導(dǎo)游證在旅游業(yè)務(wù)中的作用。二、導(dǎo)游證的申請與領(lǐng)?。ㄒ唬┥暾垪l件1.具備中華人民共和國國籍。2.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。3.身體健康。4.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。5.經(jīng)考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證書。6.與公司簽訂勞動合同或符合公司兼職導(dǎo)游聘用條件。（二）申請流程1.個人申請：符合申請條件的員工向公司人力資源部門提交導(dǎo)游證申請，填寫《導(dǎo)游證申請表》，并附上身份證、學(xué)歷證書、導(dǎo)游人員資格證書等相關(guān)證明材料的復(fù)印件。2.資格審核：人力資源部門對申請人提交的材料進行初審，核實其真實性與完整性。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料提交至公司管理層進行終審。3.公司審批：公司管理層根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求及申請人情況進行審批。審批通過后，由人力資源部門負責統(tǒng)一向旅游行政管理部門提交申請。（三）領(lǐng)取與發(fā)放1.導(dǎo)游證由公司統(tǒng)一領(lǐng)取后，人力資源部門負責登記造冊，并及時通知申請人前來領(lǐng)取。2.申請人領(lǐng)取導(dǎo)游證時，需在《導(dǎo)游證領(lǐng)取登記表》上簽字確認。如因特殊原因無法本人領(lǐng)取，需委托他人代領(lǐng)的，代領(lǐng)人需出示授權(quán)委托書及雙方有效身份證件。三、導(dǎo)游證的使用（一）帶團規(guī)定1.導(dǎo)游人員必須憑有效導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，嚴禁無證上崗。2.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，以便游客識別和旅游行政管理部門檢查。3.按照旅游合同約定的行程安排，為游客提供講解、向?qū)У确?wù)，不得擅自變更行程、增減旅游項目。4.嚴格遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，不得向游客兜售物品或者購買游客的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費。（二）使用范圍公司導(dǎo)游證僅限在公司組織的旅游業(yè)務(wù)活動中使用，不得轉(zhuǎn)借、出租給其他單位或個人。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況，導(dǎo)游需臨時變更行程或采取其他應(yīng)急措施的，應(yīng)及時向公司匯報，并在事后提交詳細的情況說明。2.若導(dǎo)游證遺失或損壞，導(dǎo)游應(yīng)立即向公司報告，并配合公司辦理掛失、補辦等相關(guān)手續(xù)。在補辦期間，如需繼續(xù)帶團，可向旅游行政管理部門申請開具臨時導(dǎo)游身份證明。四、導(dǎo)游證的保管（一）保管責任導(dǎo)游人員對其所持導(dǎo)游證負有妥善保管的責任，不得隨意損壞、涂改或轉(zhuǎn)借他人。（二）保管方式1.導(dǎo)游證應(yīng)存放在安全、妥善的地方，避免遺失、損壞或被盜。2.不得將導(dǎo)游證與可能導(dǎo)致證件污損、變形的物品放置在一起。（三）定期檢查公司人力資源部門定期對導(dǎo)游證的保管情況進行檢查，確保導(dǎo)游證的安全與完整。如發(fā)現(xiàn)問題，及時督促導(dǎo)游人員進行整改。五、導(dǎo)游證的年審（一）年審時間導(dǎo)游證年審每年進行一次，具體時間按照旅游行政管理部門的要求執(zhí)行。（二）年審內(nèi)容1.當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況，包括帶團數(shù)量、游客滿意度等。2.遵守法律法規(guī)及公司規(guī)章制度情況，有無違規(guī)違紀行為。3.參加培訓(xùn)及學(xué)習情況，是否按時完成公司組織的各類培訓(xùn)課程。（三）年審程序1.導(dǎo)游人員在規(guī)定時間內(nèi)填寫《導(dǎo)游證年審表》，并提交年度工作總結(jié)。2.公司人力資源部門對導(dǎo)游人員的年審材料進行初審，核實其真實性與準確性。3.根據(jù)導(dǎo)游人員的實際表現(xiàn)，給出年審意見，報旅游行政管理部門審核。4.旅游行政管理部門審核通過后，在導(dǎo)游證上加蓋年審合格章。如年審不合格，導(dǎo)游人員需參加補考或接受相應(yīng)的培訓(xùn)及整改措施。六、導(dǎo)游證的變更與注銷（一）變更1.導(dǎo)游人員因姓名、性別、身份證號碼、學(xué)歷、等級、語種、服務(wù)旅行社等信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更事實發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申請，并提交相關(guān)證明材料。2.公司人力資源部門核實后，統(tǒng)一向旅游行政管理部門辦理導(dǎo)游證信息變更手續(xù)。（二）注銷1.導(dǎo)游人員有下列情形之一的，公司將按照規(guī)定向旅游行政管理部門申請注銷其導(dǎo)游證：取得導(dǎo)游證后，未與公司簽訂勞動合同或未在公司注冊從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，且未辦理導(dǎo)游證掛靠手續(xù)達3個月以上的。導(dǎo)游人員辭職、離職或被公司辭退的。導(dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)的。以欺騙、賄賂等不正當手段取得導(dǎo)游證的。被吊銷導(dǎo)游證的。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.導(dǎo)游證注銷后，導(dǎo)游人員應(yīng)將導(dǎo)游證交回公司人力資源部門統(tǒng)一保管。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定年度導(dǎo)游培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習等多種形式，確保導(dǎo)游人員能夠及時更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核制度1.建立導(dǎo)游人員考核制度，對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、游客滿意度等方面進行綜合考核。2.考核結(jié)果與導(dǎo)游人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵導(dǎo)游人員不斷提高自身素質(zhì)。（三）獎勵與懲罰1.對于在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對于違反導(dǎo)游證管理制度及公司相關(guān)規(guī)定的導(dǎo)游人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、暫停帶團、吊銷導(dǎo)游證等處罰措施。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司人力資源部門負責對導(dǎo)游證的管理情況進行日常監(jiān)督檢查，定期抽查導(dǎo)游證的使用、保管等情況。2.公司旅游業(yè)務(wù)部門在日常工作中，對導(dǎo)游人員的帶團情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給人力資源部門。（二）外部監(jiān)督積極配合旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。對于旅游行政管理部門提出的整改意見，及時督