承辦方管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)對承辦方的管理，規(guī)范承辦方的行為，確保承辦工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂承辦合同，承接公司各類業(yè)務(wù)的承辦方，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、合作單位等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承辦方的行為必須符合國家法律法規(guī)及公司的相關(guān)規(guī)定。2.誠實(shí)守信原則：承辦方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.質(zhì)量第一原則：承辦方應(yīng)確保承辦工作的質(zhì)量，滿足公司及相關(guān)方的要求。4.公平公正原則：在承辦業(yè)務(wù)的選擇、管理和評價(jià)過程中，遵循公平公正的原則，維護(hù)良好的合作秩序。二、承辦方的選擇與準(zhǔn)入（一）承辦方需求識別1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前識別承辦業(yè)務(wù)需求，明確承辦工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并填寫《承辦方需求申請表》。2.《承辦方需求申請表》應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交至公司采購管理部門或相關(guān)統(tǒng)籌部門。（二）承辦方信息收集1.采購管理部門或相關(guān)統(tǒng)籌部門通過多種渠道收集承辦方信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦、客戶介紹等。2.建立承辦方信息庫，對收集到的承辦方信息進(jìn)行整理、分類和存儲，內(nèi)容包括承辦方基本情況、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、業(yè)績案例、聯(lián)系方式等。（三）承辦方篩選與評估1.根據(jù)承辦業(yè)務(wù)的要求，從承辦方信息庫中篩選出符合基本條件的承辦方，并進(jìn)行初步評估。2.評估內(nèi)容包括承辦方的資質(zhì)信譽(yù)、專業(yè)能力、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢、售后服務(wù)等方面?？刹捎脤?shí)地考察、問卷調(diào)查、電話訪談、參考以往合作評價(jià)等方式進(jìn)行評估。3.對于重要或復(fù)雜的承辦業(yè)務(wù)，可組織相關(guān)部門和專業(yè)人員組成評估小組，對承辦方進(jìn)行綜合評估，并填寫《承辦方評估報(bào)告》。（四）承辦方選擇與合同簽訂1.根據(jù)評估結(jié)果，選擇合適的承辦方，并與其進(jìn)行商務(wù)談判，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.談判達(dá)成一致后，簽訂承辦合同。承辦合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，內(nèi)容完整、明確，避免模糊不清或歧義條款。3.合同簽訂前，需經(jīng)公司法務(wù)部門審核，確保合同的合法性和有效性。審核通過后，按照公司合同管理流程進(jìn)行簽署。（五）承辦方準(zhǔn)入1.承辦方簽訂合同后，即獲得公司承辦業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入資格。采購管理部門或相關(guān)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)將新準(zhǔn)入的承辦方信息錄入公司承辦方管理系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門。2.承辦方應(yīng)按照合同約定及公司要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成承辦工作。如承辦方在承辦過程中出現(xiàn)重大問題或違反合同約定，公司有權(quán)取消其準(zhǔn)入資格，并依法追究其責(zé)任。三、承辦方的日常管理（一）溝通協(xié)調(diào)1.建立與承辦方的定期溝通機(jī)制，根據(jù)承辦業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和要求，確定溝通頻率和方式。一般可采用月度例會、電話溝通、郵件往來、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等方式進(jìn)行溝通。2.公司相關(guān)部門應(yīng)指定專人作為與承辦方的對接人，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的工作要求和指令，協(xié)調(diào)解決承辦過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋承辦工作進(jìn)展情況。3.承辦方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與公司對接，及時(shí)向公司匯報(bào)承辦工作進(jìn)展、遇到的問題及解決方案等，并按照公司要求提供相關(guān)資料和報(bào)告。（二）工作監(jiān)督與檢查1.公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對承辦方的工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保承辦工作符合合同約定和公司要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括承辦工作進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制、合規(guī)性等方面。可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向承辦方發(fā)出整改通知，要求其限期整改。承辦方應(yīng)按照整改通知要求制定整改措施，并按時(shí)提交整改報(bào)告。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（三）變更管理1.承辦過程中，如因客觀原因需要對承辦合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，承辦方應(yīng)提前向公司提出書面申請，說明變更的原因、內(nèi)容及對合同履行的影響等。2.公司相關(guān)部門對承辦方的變更申請進(jìn)行審核，評估變更的必要性、合理性和可行性。如審核通過，與承辦方就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更合同。3.變更合同簽訂前，需經(jīng)公司法務(wù)部門審核，確保變更后的合同合法有效。變更合同按照公司合同管理流程進(jìn)行簽署。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理1.識別承辦業(yè)務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。2.定期對承辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素，并調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。3.如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，公司相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，減少損失，并按照規(guī)定向上級報(bào)告。同時(shí)，組織對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。四、承辦方的考核與評價(jià)（一）考核評價(jià)周期1.對承辦方的考核評價(jià)分為年度考核評價(jià)和項(xiàng)目考核評價(jià)。2.年度考核評價(jià)在每年年底進(jìn)行，對承辦方全年的承辦工作進(jìn)行綜合評價(jià)。3.項(xiàng)目考核評價(jià)在每個(gè)承辦項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行，對承辦方在該項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。（二）考核評價(jià)內(nèi)容1.年度考核評價(jià)內(nèi)容包括承辦業(yè)務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、合同履行情況、成本控制、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)新能力、合規(guī)經(jīng)營等方面。2.項(xiàng)目考核評價(jià)內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目安全、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目創(chuàng)新、項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。（三）考核評價(jià)指標(biāo)與權(quán)重1.根據(jù)考核評價(jià)內(nèi)容，制定具體的考核評價(jià)指標(biāo)，并確定各指標(biāo)的權(quán)重。考核評價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。2.年度考核評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重示例如下：承辦業(yè)務(wù)完成情況（30%）：包括承辦業(yè)務(wù)的數(shù)量、金額、交付成果等。服務(wù)質(zhì)量（25%）：如客戶投訴率、服務(wù)滿意度調(diào)查得分等。合同履行情況（20%）：是否按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同約定。成本控制（10%）：實(shí)際成本與預(yù)算成本的對比情況?？蛻魸M意度（10%）：客戶滿意度調(diào)查得分。團(tuán)隊(duì)管理（5%）：團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性、培訓(xùn)情況等。創(chuàng)新能力（5%）：承辦方在技術(shù)、管理、服務(wù)等方面的創(chuàng)新舉措及效果。合規(guī)經(jīng)營（5%）：是否遵守法律法規(guī)及公司規(guī)定。3.項(xiàng)目考核評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確?？己嗽u價(jià)的針對性和有效性。（四）考核評價(jià)方式1.年度考核評價(jià)采用自評與公司評價(jià)相結(jié)合的方式。承辦方應(yīng)在每年年底前提交年度工作總結(jié)及自評報(bào)告，公司相關(guān)部門根據(jù)日常管理情況、檢查記錄、客戶反饋等對承辦方進(jìn)行評價(jià)，并填寫《承辦方年度考核評價(jià)表》。2.項(xiàng)目考核評價(jià)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評價(jià)與公司相關(guān)部門評價(jià)相結(jié)合的方式。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)對承辦方在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，公司相關(guān)部門根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收情況、客戶反饋等進(jìn)行綜合評價(jià)，并填寫《承辦方項(xiàng)目考核評價(jià)表》。3.考核評價(jià)過程中，可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)地查看、問卷調(diào)查、面談等方式收集相關(guān)信息和證據(jù)。（五）考核評價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對承辦方進(jìn)行分類管理。考核評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。優(yōu)秀：綜合得分在90分及以上，承辦方在承辦業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出色，服務(wù)質(zhì)量高，合同履行情況良好，客戶滿意度高，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。良好：綜合得分在8089分之間，承辦方能夠較好地完成承辦業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較好，合同履行情況基本符合要求，客戶滿意度較高。合格：綜合得分在6079分之間，承辦方基本能夠完成承辦業(yè)務(wù)，但在某些方面存在一定問題，如服務(wù)質(zhì)量有待提高、合同履行存在一些瑕疵等。不合格：綜合得分在60分以下，承辦方在承辦業(yè)務(wù)過程中存在嚴(yán)重問題，如未能按時(shí)完成承辦任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、違反合同約定、出現(xiàn)重大安全事故或法律糾紛等。2.對于考核評價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的承辦方，公司在次年的承辦業(yè)務(wù)選擇中給予優(yōu)先考慮，并可給予一定的獎勵，如表彰、獎金、業(yè)務(wù)拓展機(jī)會等。3.對于考核評價(jià)結(jié)果為良好的承辦方，公司繼續(xù)保持與其合作，并提出改進(jìn)建議，督促其不斷提高承辦工作水平。4.對于考核評價(jià)結(jié)果為合格的承辦方，公司向其發(fā)出警示通知，要求其針對存在的問題進(jìn)行整改。如整改后仍無明顯改善，公司將減少與其合作的業(yè)務(wù)量或不再選擇其承辦相關(guān)業(yè)務(wù)。5.對于考核評價(jià)結(jié)果為不合格的承辦方，公司立即終止與其簽訂的承辦合同，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。同時(shí)，將其列入公司承辦方黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)參與公司承辦業(yè)務(wù)的競爭。五、承辦方的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.根據(jù)承辦業(yè)務(wù)的發(fā)展要求和承辦方的實(shí)際情況，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析可采用問卷調(diào)查、面談、績效評估等方式進(jìn)行，了解承辦方在業(yè)務(wù)知識、技能水平、管理能力等方面的培訓(xùn)需求。2.結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定承辦方培訓(xùn)的總體目標(biāo)和年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的安排。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)承辦業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和承辦方的實(shí)際需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)公司實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，為承辦方提供針對性的培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覟槌修k方進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為承辦方提供在線課程學(xué)習(xí)資源，方便其自主學(xué)習(xí)和提升。實(shí)地考察：組織承辦方到同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，學(xué)習(xí)借鑒其先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)做法。案例分析：通過分析實(shí)際發(fā)生的案例，讓承辦方了解業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)對措施，提高其解決實(shí)際問題的能力。模擬演練：針對一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或應(yīng)急情況，組織承辦方進(jìn)行模擬演練，增強(qiáng)其實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)效果評估可采用考試、問卷調(diào)查、實(shí)際操作考核、培訓(xùn)反饋等方式進(jìn)行。2.了解承辦方對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、對培訓(xùn)方式的滿意度、培訓(xùn)對工作績效的提升情況等，收集承辦方對培訓(xùn)的意見和建議。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（四）承辦方發(fā)展支持1.關(guān)注承辦方的發(fā)展需求，為其提供必要的支持和幫助。如在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、管理提升等方面提供咨詢服務(wù)和指導(dǎo)意見。2.鼓勵承辦方與公司開展深度合作，共同探索新的業(yè)務(wù)模式和合作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.對于具有發(fā)展?jié)摿Φ某修k方，公司可與其建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推動行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)增長。六、承辦方的退出管理（一）主動退出1.承辦方在承辦合同履行期間，如因自身原因需要提前終止合同，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請，并說明退出原因。2.公司相關(guān)部門對承辦方的退出申請進(jìn)行審核，評估退出對承辦業(yè)務(wù)的影響。如審核通過，與承辦方協(xié)商確定退出時(shí)間、工作交接、費(fèi)用結(jié)算等事宜，并簽訂相關(guān)協(xié)議。3.承辦方應(yīng)按照協(xié)議要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，確保承辦業(yè)務(wù)的順利過渡。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對工作交接情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）被動退出1.如承辦方出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)單方面解除承辦合同，要求其退出承辦業(yè)務(wù)：嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)公司多次催告仍未整改的；承辦工作質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給公司造成重大損失的；出現(xiàn)重大安全事故或法律糾紛，對公司聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重影響的；經(jīng)營狀況惡化，無法繼續(xù)履行承辦合同的；被列入公司承辦方黑名單的；其他違反法律法規(guī)或公司規(guī)定的行為。2.公司向承辦方發(fā)出解除合同通知，告知其解除合同的原因和依據(jù)，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理工作交接和費(fèi)用結(jié)算等事宜。3.承辦方應(yīng)在接到通知后，按照公司要求及時(shí)完成工作交接，并配合公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和清算工作。如承辦方對解除合同有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過協(xié)商或法律途徑解決。（三）工作交接與費(fèi)用結(jié)算1.承辦方在退出承辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與公司相關(guān)部門進(jìn)行工作交接。工作交接內(nèi)容包括但不限于承辦業(yè)務(wù)資料、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)文檔、客戶信息、未完成的工作任務(wù)等。2.雙方應(yīng)填寫《承辦方工作交接清單》，對交接內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并簽字確認(rèn)。工作交接完成后，承辦方應(yīng)確保其交付的資料和信息真實(shí)、完整、有效，且不存在任何法律糾紛或知識產(chǎn)權(quán)爭議。3.公司按照合同約定及工作實(shí)際完成情況，與承辦方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，確保雙方的合法權(quán)益。如在費(fèi)用結(jié)算過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。（四