教練卡管理制度?總則目的為規(guī)范公司教練卡的管理，保障教練服務(wù)的質(zhì)量和有序開展，維護(hù)公司、教練及學(xué)員的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所發(fā)行的各類教練卡，包括但不限于私教卡、團(tuán)課教練卡、專項技能教練卡等，以及持有相應(yīng)教練卡的教練人員和購買使用教練卡的學(xué)員?；驹瓌t1.合法性原則：教練卡的管理必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：確保教練服務(wù)的提供、教練卡的銷售與使用等環(huán)節(jié)公平公正，保障各方權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的教練服務(wù)為核心，不斷提升學(xué)員體驗。4.規(guī)范透明原則：各項管理規(guī)定明確、流程規(guī)范，信息公開透明。教練卡種類及權(quán)益私教卡1.權(quán)益內(nèi)容專屬私人教練一對一服務(wù)，根據(jù)學(xué)員身體狀況、目標(biāo)制定個性化訓(xùn)練計劃。優(yōu)先預(yù)約教練課程，可靈活安排訓(xùn)練時間。享受教練提供的飲食、運(yùn)動等全方位指導(dǎo)與建議。定期進(jìn)行身體指標(biāo)檢測與分析，跟蹤訓(xùn)練效果。2.有效期：[具體時長]，可根據(jù)公司政策適當(dāng)延長或縮短，在有效期內(nèi)可正常享受私教服務(wù)。團(tuán)課教練卡1.權(quán)益內(nèi)容可參加各類團(tuán)體健身課程，如瑜伽、動感單車、有氧操等。享受一定次數(shù)的團(tuán)課預(yù)約服務(wù)，按課程排期安排上課。教練在團(tuán)課中提供動作指導(dǎo)、監(jiān)督等服務(wù)，幫助學(xué)員達(dá)到鍛煉目的。2.有效期：[具體時長]，過期后需重新購買或按公司規(guī)定續(xù)期。專項技能教練卡1.權(quán)益內(nèi)容針對特定專項技能，如游泳、搏擊、舞蹈等，由專業(yè)教練進(jìn)行一對一或小班教學(xué)。深入學(xué)習(xí)專項技能知識與技巧，獲得專業(yè)技能提升。有機(jī)會參加相關(guān)專項技能比賽或活動。2.有效期：[具體時長]，依據(jù)技能學(xué)習(xí)進(jìn)度和公司設(shè)定可調(diào)整有效期。教練卡銷售管理銷售渠道1.公司線下門店：由門店銷售人員向顧客介紹教練卡產(chǎn)品及權(quán)益，促成銷售。2.官方網(wǎng)站：設(shè)立專門的教練卡銷售頁面，展示產(chǎn)品信息，支持在線購買。3.線上平臺：與各大線上健身平臺合作，推廣銷售教練卡。銷售流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、門店、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢教練卡相關(guān)信息，銷售人員進(jìn)行詳細(xì)解答。2.需求分析：了解客戶健身目標(biāo)、時間安排、預(yù)算等需求，為客戶推薦合適的教練卡類型。3.產(chǎn)品介紹：向客戶全面介紹教練卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容、有效期、價格等關(guān)鍵信息。4.簽訂合同：客戶確定購買后，簽訂教練卡銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.繳費(fèi)開票：客戶按照合同約定繳納費(fèi)用，公司開具正規(guī)發(fā)票。價格管理1.教練卡價格根據(jù)卡種、服務(wù)內(nèi)容、有效期等因素制定，保持合理的價格體系。2.定期對市場價格動態(tài)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合公司成本、服務(wù)質(zhì)量等情況，適時調(diào)整價格。3.所有教練卡價格在公司官方渠道及線下門店進(jìn)行公示，確保價格透明。教練管理教練資質(zhì)要求1.具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書，如健身教練國家職業(yè)資格證書、專項技能教練資格證書等。2.擁有一定年限的教練工作經(jīng)驗，熟悉各類健身訓(xùn)練方法和技巧。3.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和職業(yè)道德素養(yǎng)。教練培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織教練參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.鼓勵教練參加外部專業(yè)培訓(xùn)、研討會等活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)新知識。3.建立教練晉升機(jī)制，根據(jù)教練的工作表現(xiàn)、學(xué)員滿意度等指標(biāo)進(jìn)行晉升評定。教練考核1.制定詳細(xì)的教練考核標(biāo)準(zhǔn)，包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、工作紀(jì)律等方面。2.定期對教練進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與教練的薪酬、晉升、續(xù)聘等掛鉤。3.對于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的教練，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)教、解除合同等處理。學(xué)員管理學(xué)員信息登記1.學(xué)員購買教練卡后，需填寫個人基本信息登記表，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健身目標(biāo)等。2.確保學(xué)員信息的真實性和完整性，以便教練更好地為學(xué)員提供服務(wù)。學(xué)員預(yù)約與取消1.學(xué)員可通過公司指定的預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約教練課程，提前[X]小時預(yù)約。2.如因特殊情況需要取消預(yù)約，需提前[X]小時告知公司或教練，否則按違約處理。學(xué)員反饋與投訴處理1.建立學(xué)員反饋渠道，鼓勵學(xué)員對教練服務(wù)、課程內(nèi)容等提出意見和建議。2.對于學(xué)員投訴，及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予學(xué)員反饋和處理結(jié)果。教練卡使用與服務(wù)課程安排1.根據(jù)教練的工作時間、學(xué)員需求及課程類型，合理安排教練課程表。2.提前公布課程表，確保學(xué)員和教練知曉課程安排。教練服務(wù)規(guī)范1.教練應(yīng)按時上課，不得遲到、早退或無故曠課。2.上課期間認(rèn)真履行職責(zé)，為學(xué)員提供專業(yè)、熱情、耐心的指導(dǎo)服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守教學(xué)計劃和訓(xùn)練方法，確保教學(xué)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對教練服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。2.通過學(xué)員滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促改進(jìn)。教練卡有效期與續(xù)期有效期規(guī)定1.明確各類教練卡的有效期時長，如前文所述私教卡、團(tuán)課教練卡、專項技能教練卡的不同有效期。2.在教練卡銷售合同中注明有效期起始日期和結(jié)束日期。續(xù)期管理1.提前[X]個月向?qū)W員發(fā)送教練卡續(xù)期提醒通知，告知續(xù)期政策、價格等信息。2.學(xué)員如需續(xù)期，在有效期屆滿前辦理續(xù)期手續(xù)，可享受一定的續(xù)期優(yōu)惠政策。3.續(xù)期后的教練卡權(quán)益按照原卡種規(guī)定執(zhí)行，有效期重新計算。退費(fèi)管理退費(fèi)情形1.學(xué)員因個人特殊原因無法繼續(xù)使用教練卡，可申請退費(fèi)。2.公司因不可抗力因素?zé)o法提供正常教練服務(wù)，應(yīng)給予學(xué)員退費(fèi)。3.教練嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)核實后學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)流程1.學(xué)員提交退費(fèi)申請，填寫退費(fèi)申請表，說明退費(fèi)原因。2.公司審核退費(fèi)申請，核實相關(guān)情況。3.根據(jù)教練卡已使用情況、剩余有效期等因素，按照一定比例計算退費(fèi)金額。4.審核通過后，在規(guī)定時間內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員繳費(fèi)賬戶。數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)收集1.收集教練卡銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、卡種分布等。2.記錄教練服務(wù)數(shù)據(jù)，如教練授課時長、學(xué)員滿意度評分等。3.整理學(xué)員信息及使用教練卡情況數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.定期對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解教練卡銷售趨勢、學(xué)員需求變化、教練服務(wù)質(zhì)量等情況。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司制定營銷策略、教練管理政策、課程優(yōu)化方案等提供決策依據(jù)。保密管理信息保密范圍1.學(xué)員個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況、健身目標(biāo)等。2.教練卡銷售數(shù)據(jù)、價格信息、公司運(yùn)營策略等商業(yè)機(jī)密。保密措施1.公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的系統(tǒng)、文件、資料等進(jìn)行加密存儲和管理。3.限制員工對保密信息的訪問權(quán)限，非工作需要不得擅自查閱、傳播。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.教練違規(guī)行為：如私自更改課程內(nèi)容、向?qū)W員推銷非公司規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)、泄露學(xué)員信息等。2.學(xué)員違規(guī)行為：如惡意拖欠費(fèi)用、偽造信息騙取教練卡、擾亂教學(xué)秩序等。處理方式1.對于教練違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)教、解除教練合同等處理，同時追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.