配送商管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范公司與配送商之間的合作關系，確保商品能夠及時、準確、安全地配送到客戶手中，提高配送服務質量，增強客戶滿意度，保障公司業(yè)務的順利開展。適用范圍本制度適用于與公司簽訂配送服務合同的所有配送商?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：配送商應遵守國家法律法規(guī)以及公司的相關規(guī)定，合法經(jīng)營配送業(yè)務。2.誠實守信原則：雙方應秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定，確保合作的順利進行。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、安全的配送服務，滿足客戶需求。4.公平公正原則：在合作過程中，遵循公平公正的原則，處理各類問題和糾紛。配送商的選擇與準入選擇標準1.資質要求具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等相關證件。具備與配送業(yè)務相適應的車輛、設備及倉儲設施。有健全的安全生產(chǎn)管理制度和配送服務質量保障制度。2.信譽狀況無不良信用記錄，在行業(yè)內具有良好的口碑。近[X]年內未發(fā)生過重大交通事故、服務質量投訴等問題。3.配送能力具備一定的配送車輛數(shù)量，車輛性能良好，符合環(huán)保要求。擁有專業(yè)的配送人員，具備相應的業(yè)務知識和技能。能夠滿足公司規(guī)定的配送時效要求，具備應對高峰配送期的能力。4.財務狀況財務狀況良好，具有一定的資金實力，能夠承擔配送業(yè)務過程中的各項費用。具備良好的財務信用，無拖欠貨款等不良記錄。準入流程1.申請：配送商向公司提交合作申請，填寫《配送商合作申請表》，并提供相關資質證明文件、營業(yè)執(zhí)照副本、道路運輸經(jīng)營許可證、法定代表人身份證明等。2.初審：公司對配送商提交的申請資料進行初步審核，核實其資質和信譽狀況。3.實地考察：對于初審合格的配送商，公司安排人員進行實地考察，了解其配送車輛、設備、倉儲設施、人員配備等實際情況，評估其配送能力和服務質量。4.合同簽訂：經(jīng)實地考察合格后，雙方簽訂配送服務合同，明確雙方的權利和義務。配送服務要求配送時效1.配送商應按照公司與客戶約定的時間將商品配送到指定地點。一般情況下，同城配送應在[X]小時內送達，異地配送應在[X]個工作日內送達。特殊情況除外，如遇不可抗力因素導致配送延遲，配送商應及時通知公司和客戶，并說明預計送達時間。2.在高峰配送期（如節(jié)假日、促銷活動期間等），配送商應合理安排配送資源，確保能夠滿足客戶的配送需求，按時完成配送任務。配送質量1.配送過程中，配送商應確保商品的安全、完整，避免出現(xiàn)商品損壞、丟失等情況。對于易碎、易損、貴重商品，應采取相應的防護措施進行包裝和運輸。2.配送車輛應保持清潔衛(wèi)生，定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。3.配送人員應著裝整齊、佩戴工作證件，遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待人，為客戶提供優(yōu)質的服務。信息反饋1.配送商應及時向公司反饋配送過程中的相關信息，包括訂單配送情況、商品簽收情況、客戶反饋等。對于客戶的投訴和建議，應在[X]小時內反饋給公司，并協(xié)助公司進行處理。2.公司建立配送信息管理系統(tǒng)，配送商應按照系統(tǒng)要求及時錄入配送數(shù)據(jù)，確保信息的準確、及時、完整。貨物交接貨物接收1.配送商應在規(guī)定的時間和地點接收公司交付的貨物，并與公司指定的人員進行貨物交接。交接時，雙方應核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號、質量等信息，確保貨物與發(fā)貨清單一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在數(shù)量短缺、損壞、質量問題等，配送商應及時通知公司，并在交接清單上注明情況。公司應根據(jù)實際情況進行處理，如補貨、換貨、退貨等。貨物配送1.配送商應按照公司的要求和客戶的地址，將貨物準確無誤地配送到指定地點。在配送過程中，應嚴格遵守交通規(guī)則，確保貨物安全運輸。2.到達客戶指定地點后，配送商應與客戶進行貨物交接。交接時，配送商應要求客戶在簽收單上簽字確認，簽收單應包括貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、質量等信息。3.如客戶拒絕簽收或提出貨物存在問題，配送商應及時與公司聯(lián)系，并按照公司的指示進行處理。費用結算費用標準1.公司與配送商根據(jù)配送業(yè)務的實際情況，協(xié)商確定配送費用標準。配送費用一般包括車輛運輸費、人員服務費、倉儲費、包裝費等。2.配送費用標準應根據(jù)市場行情、成本變化等因素適時進行調整，雙方應簽訂補充協(xié)議予以明確。結算方式1.公司與配送商每月定期進行費用結算。結算周期為上月[X]日至本月[X]日。2.配送商應在每月[X]日前向公司提交上月配送費用結算清單及相關憑證，公司審核無誤后，在[X]個工作日內將款項支付給配送商。3.結算方式可采用銀行轉賬、支票等方式進行。配送商應提供合法有效的發(fā)票，否則公司有權拒絕支付費用?？己伺c獎懲考核指標1.配送時效：考核配送商按時完成配送任務的情況，計算準時送達率。準時送達率=準時送達訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%。2.配送質量：考核配送過程中商品的損壞率、丟失率等情況。商品損壞率=損壞商品數(shù)量/總配送商品數(shù)量×100%；商品丟失率=丟失商品數(shù)量/總配送商品數(shù)量×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴等方式考核配送商的服務質量，計算客戶滿意度得分。客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數(shù)×5+滿意客戶數(shù)×4+一般客戶數(shù)×3+不滿意客戶數(shù)×2+非常不滿意客戶數(shù)×1）/總客戶數(shù)×100%。4.信息反饋：考核配送商信息反饋的及時性和準確性，計算信息反饋及時率和準確率。信息反饋及時率=及時反饋信息的次數(shù)/應反饋信息的次數(shù)×100%；信息反饋準確率=準確反饋信息的次數(shù)/反饋信息的總次數(shù)×100%?？己酥芷诠緦ε渌蜕痰目己酥芷跒槊考径纫淮?。每季度末，公司根據(jù)考核指標對配送商進行綜合評價。獎懲措施1.獎勵對于考核成績優(yōu)秀的配送商，公司給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書、優(yōu)先合作機會等。連續(xù)三個季度考核成績排名前[X]的配送商，公司將與其續(xù)簽配送服務合同，并在合同價格、服務條款等方面給予一定的優(yōu)惠政策。2.懲罰對于考核成績未達標的配送商，公司將視情況給予警告、罰款、暫停合作等處罰措施。連續(xù)兩個季度考核成績排名后[X]的配送商，公司有權解除與其簽訂的配送服務合同。培訓與支持培訓內容1.業(yè)務培訓：公司定期組織配送商參加業(yè)務培訓，內容包括配送流程、服務規(guī)范、操作技巧、客戶溝通等方面，幫助配送商提高業(yè)務水平和服務質量。2.安全培訓：加強配送商的安全意識教育，培訓內容包括交通安全、貨物安全、消防安全等方面，確保配送過程中的安全。3.法律法規(guī)培訓：組織配送商學習國家相關法律法規(guī)，如道路交通安全法、合同法等，提高配送商的法律意識，規(guī)范經(jīng)營行為。培訓方式1.集中培訓：公司定期組織配送商到指定地點進行集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，培訓結束后進行考核。2.在線培訓：利用網(wǎng)絡平臺，為配送商提供在線培訓課程，配送商可隨時隨地進行學習。公司定期對在線學習情況進行跟蹤和考核。3.現(xiàn)場指導：公司安排專人到配送商的作業(yè)現(xiàn)場進行指導，及時解決配送過程中出現(xiàn)的問題，提高配送效率和服務質量。支持措施1.技術支持：公司為配送商提供必要的技術支持，如配送信息管理系統(tǒng)的使用培訓、技術咨詢等，幫助配送商提高信息化管理水平。2.資源支持：在配送資源緊張的情況下，公司根據(jù)實際情況為配送商提供一定的車輛、人員等資源支持，確保配送任務的順利完成。3.市場支持：公司與配送商共同開拓市場，提供市場推廣、客戶資源共享等方面的支持，幫助配送商擴大業(yè)務規(guī)模。應急管理應急預案制定1.配送商應制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、貨物損壞丟失應急預案、客戶投訴應急預案等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對。2.應急預案應明確應急處理流程、責任分工、應急資源儲備等內容，并定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。應急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，配送商應立即啟動應急預案，并在第一時間通知公司。2.按照應急預案的要求，迅速采取相應的應急措施，如救援受傷人員、保護現(xiàn)場、轉移貨物、安撫客戶等，最大限度地減少損失和影響。3.及時向公司報告事件的進展情況，配合公司進行調查和處理，提供相關證據(jù)和資料。4.事件處理完畢后，配送商應及時總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，提高應急處理能力。合同管理合同簽訂1.公司與配送商簽訂的配送服務合同應明確雙方的權利和義務、配送服務要求、費用結算方式、考核與獎懲、保密條款、違約責任等內容，確保合同的合法性、完整性和可操作性。2.合同簽訂前，雙方應仔細審查合同條款，確保合同內容符合雙方的意愿和利益。合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因市場變化、業(yè)務調整等原因需要變更合同內容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.如出現(xiàn)下列情形之一，公司有權解除與配送商簽訂的配送服務合同：配送商嚴重違反合同約定，經(jīng)公司多次警告仍不改正的；配送商經(jīng)營狀況惡化，無法履行合同義務的；因不可抗力等原因導致合同無法繼續(xù)履行的。3.合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算和清算，處理好善后事宜。保密條款保密內容1.配送商在與公司合作過程中，知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于公司的經(jīng)營模式、營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)、財務狀況等；客戶信息包括客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等；業(yè)務數(shù)據(jù)包括訂單信息、配送數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。保密義務1.配送商應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用公司的保密信息。2.在未經(jīng)公司書面同意的情況下，配送商不得將保密信息用于與本合同無關的任何目的。3.配送商應采取合理的保密措施，確保保密信息的安全。如對存儲保密信息的設備進行加密、限制接觸保密信息的人員等。保密期限保密期限自雙方簽訂合同之日起至合同終止后[X]年內。合同終止后，配送商仍應履行保密義務。違約責任配送商違約責任1.若配送商未按照合同約定履行配送服務義務，如未按時送達、配送質量不符合要求等，應承擔相應的違約責任，向公司支付違約金。違約金的數(shù)額根據(jù)合同約定或實際損失情況確定。2.如因配送商原因導致商品損壞、丟失或客戶投訴等，配送商應負責賠償公司因此遭受的全部損失，包括但不限于商品損失、客戶索賠、處理投訴的費用等。3.配送商違反保密條款