擔(dān)架工管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)擔(dān)架工隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高擔(dān)架工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保傷病員在搬運(yùn)過程中的安全與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有擔(dān)架工崗位的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將傷病員的生命安全放在首位，確保搬運(yùn)過程無安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為傷病員提供周到、細(xì)致的服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搬運(yùn)工作。二、崗位職責(zé)（一）搬運(yùn)前準(zhǔn)備1.接到搬運(yùn)任務(wù)后，迅速檢查擔(dān)架及相關(guān)設(shè)備（如安全帶、繩索等）是否完好無損，確保其性能正常。2.根據(jù)傷病員的情況，準(zhǔn)備合適的搬運(yùn)輔助工具（如硬板、頸托等）。3.與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解傷病員的病情、搬運(yùn)要求及注意事項(xiàng)。（二）傷病員搬運(yùn)1.在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，將傷病員平穩(wěn)、安全地抬上或抬下?lián)?。?duì)于病情較重、行動(dòng)不便的傷病員，要使用適當(dāng)?shù)妮o助設(shè)備和手法，避免造成二次傷害。2.在搬運(yùn)過程中，保持擔(dān)架平穩(wěn)，避免顛簸，密切觀察傷病員的病情變化，如有異常及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。3.根據(jù)搬運(yùn)路線，注意周圍環(huán)境安全，避開障礙物和危險(xiǎn)區(qū)域，確保搬運(yùn)過程順利進(jìn)行。（三）搬運(yùn)后工作1.將傷病員妥善安置在指定地點(diǎn)，并與接收人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明傷病員的情況及搬運(yùn)過程中的注意事項(xiàng)。2.對(duì)使用過的擔(dān)架及設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒和整理，歸位存放，確保下次使用時(shí)完好可用。3.及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)搬運(yùn)任務(wù)的完成情況，如遇到特殊情況或問題，要如實(shí)反映。三、工作流程（一）接到任務(wù)通知1.公司調(diào)度部門或相關(guān)科室通過電話、對(duì)講機(jī)等方式向擔(dān)架工傳達(dá)搬運(yùn)任務(wù)，明確搬運(yùn)地點(diǎn)、傷病員信息及特殊要求。2.擔(dān)架工在接到通知后，應(yīng)立即回應(yīng)，并確認(rèn)任務(wù)詳情。（二）準(zhǔn)備工作1.攜帶必要的防護(hù)用品（如手套、口罩等），前往擔(dān)架存放地點(diǎn)。2.按照檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擔(dān)架及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面檢查：檢查擔(dān)架框架是否牢固，有無變形、裂縫。查看擔(dān)架床面是否平整、無破損，安全帶是否能正常使用。檢查繩索是否結(jié)實(shí)，有無磨損。確保其他輔助工具（如硬板、頸托）齊全且功能完好。3.根據(jù)傷病員情況，選擇合適的搬運(yùn)輔助工具并進(jìn)行準(zhǔn)備：對(duì)于頸椎損傷的傷病員，準(zhǔn)備好合適的頸托。如需使用硬板，確保硬板清潔、干燥且質(zhì)地良好。（三）前往搬運(yùn)地點(diǎn)1.以最快速度前往指定搬運(yùn)地點(diǎn)，途中注意交通安全。2.到達(dá)后，主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系，了解傷病員具體情況。（四）傷病員搬運(yùn)1.在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，將擔(dān)架放置在合適位置：對(duì)于平臥位傷病員，將擔(dān)架頭部與傷病員頭部對(duì)齊，平穩(wěn)抬起擔(dān)架。對(duì)于側(cè)臥位傷病員，先將擔(dān)架調(diào)整到合適角度，然后緩慢抬起，避免傷病員滾落。2.使用正確的搬運(yùn)方法將傷病員抬上擔(dān)架：?jiǎn)稳税徇\(yùn)：對(duì)于較輕傷病員，可采用單人雙臂托抱法或背負(fù)法搬運(yùn)。搬運(yùn)時(shí)，要抱緊傷病員，保持其身體平衡。雙人搬運(yùn)：對(duì)于較重傷病員，由兩人分別站在擔(dān)架兩側(cè)，一人托住傷病員頭部、肩部及胸部，另一人托住傷病員腰部、臀部及下肢，同時(shí)用力抬起擔(dān)架。多人搬運(yùn)：對(duì)于病情較重、體型較大的傷病員，需多人協(xié)同搬運(yùn)。一般由三人或四人分別站在擔(dān)架四角，按照統(tǒng)一口令，同時(shí)抬起擔(dān)架。3.在搬運(yùn)過程中，安排專人觀察傷病員病情變化：注意傷病員的呼吸、心跳情況，如有異常，立即呼叫醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處理。詢問傷病員感受，安撫其情緒，避免因緊張而加重病情。4.根據(jù)搬運(yùn)路線，謹(jǐn)慎前行：注意避開通道上的障礙物，如推車、雜物等。在樓梯、電梯口等特殊地段，要小心操作，確保擔(dān)架平穩(wěn)。（五）交接工作1.將傷病員安全送達(dá)指定地點(diǎn)后，與接收人員進(jìn)行交接：向接收人員詳細(xì)介紹傷病員的病情、搬運(yùn)過程中的情況及注意事項(xiàng)。與接收人員共同檢查傷病員的身體狀況，確認(rèn)無誤后簽字交接。2.接收人員如有疑問或要求進(jìn)一步說明，應(yīng)耐心解答和配合。（六）清理現(xiàn)場(chǎng)1.搬運(yùn)任務(wù)完成后，對(duì)搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理：檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺漏的物品，如有，及時(shí)歸還或妥善處理。將擔(dān)架及輔助工具擦拭干凈，去除污漬和血跡。2.將清理后的擔(dān)架及設(shè)備按照規(guī)定存放：將擔(dān)架折疊好，整齊放置在指定的存放區(qū)域。將輔助工具分類存放，便于下次取用。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職擔(dān)架工必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.定期組織在職擔(dān)架工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每[X]月一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)安排專項(xiàng)培訓(xùn)，如急救知識(shí)更新培訓(xùn)、新設(shè)備操作培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)：包括愛崗敬業(yè)、尊重傷病員、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等內(nèi)容。2.搬運(yùn)技能：擔(dān)架的正確使用方法，如擔(dān)架的組裝、拆卸、調(diào)整。各種搬運(yùn)方法的技巧與適用情況，如單人搬運(yùn)、雙人搬運(yùn)、多人搬運(yùn)等。不同病情傷病員的搬運(yùn)要點(diǎn)，如骨折傷病員、昏迷傷病員的搬運(yùn)注意事項(xiàng)。3.急救知識(shí)：心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）的操作流程及要點(diǎn)。常見意外傷害的急救處理方法，如止血、包扎、固定等。傷病員病情觀察方法，如呼吸、心跳、意識(shí)狀態(tài)的判斷。4.安全知識(shí)：搬運(yùn)過程中的安全注意事項(xiàng)，如避免碰撞、防止摔倒等。擔(dān)架及設(shè)備的安全檢查與維護(hù)知識(shí)。工作環(huán)境安全知識(shí)，如醫(yī)院病房、走廊、樓梯等場(chǎng)所的安全隱患及防范措施。5.溝通技巧：與醫(yī)護(hù)人員、傷病員及其家屬的有效溝通方法，包括語(yǔ)言表達(dá)、傾聽技巧等。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行理論知識(shí)講解。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：在實(shí)際操作場(chǎng)地，由經(jīng)驗(yàn)豐富的擔(dān)架工進(jìn)行搬運(yùn)技能的現(xiàn)場(chǎng)演示。3.模擬演練：設(shè)置模擬場(chǎng)景，讓擔(dān)架工進(jìn)行實(shí)際操作演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作中的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升擔(dān)架工的業(yè)務(wù)水平。（四）考核評(píng)估1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的擔(dān)架工進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核：理論考試：采用閉卷形式，內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的職業(yè)道德、搬運(yùn)技能、急救知識(shí)、安全知識(shí)等方面，考試時(shí)間為[X]分鐘，滿分[X]分，[X]分及以上為合格。實(shí)際操作考核：在模擬場(chǎng)景或?qū)嶋H工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)擔(dān)架工的搬運(yùn)技能、急救操作等進(jìn)行考核，滿分[X]分，[X]分及以上為合格。3.對(duì)于考核不合格的擔(dān)架工，安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。補(bǔ)考仍不合格的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、待崗學(xué)習(xí)等。4.將考核結(jié)果與擔(dān)架工的績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)擔(dān)架工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。五、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.擔(dān)架工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前[X]天向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。如遇特殊情況無法提前請(qǐng)假，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天上班后[X]小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按曠工處理。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待傷病員要熱情、耐心、細(xì)心，不得推諉、刁難傷病員及其家屬。2.保持工作場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或丟棄擔(dān)架及設(shè)備。3.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得做與工作無關(guān)的事情。（三）保密制度1.嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露傷病員的個(gè)人信息、病情等隱私內(nèi)容。2.對(duì)于在工作中接觸到的公司內(nèi)部信息、醫(yī)療機(jī)密等，要妥善保管，不得外傳。（四）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受傷病員及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.在工作中要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司贏得良好聲譽(yù)的擔(dān)架工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.在搬運(yùn)過程中成功挽救傷病員生命或避免重大安全事故發(fā)生的，視情節(jié)給予重獎(jiǎng)。3.積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.在搬運(yùn)工作中因操作不當(dāng)導(dǎo)致傷病員受傷或造成其他不良后果的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職檢查等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究責(zé)任。3.對(duì)傷病員態(tài)度惡劣、與傷病員及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛的，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。4.違反保密制度，泄