軟件商務(wù)提成管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司軟件商務(wù)業(yè)務(wù)提成管理，充分調(diào)動(dòng)軟件商務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事軟件商務(wù)業(yè)務(wù)的所有員工。（三）基本原則1.公平公正原則：提成分配依據(jù)明確、合理，確保公平公正地反映員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的提成機(jī)制，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。3.可操作性原則：制度內(nèi)容具體、明確，易于理解和執(zhí)行，便于操作和考核。二、提成范圍與業(yè)務(wù)界定（一）提成范圍1.公司自主研發(fā)軟件產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)提成。2.基于公司軟件產(chǎn)品的定制化項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)提成。3.軟件相關(guān)增值服務(wù)業(yè)務(wù)提成，如軟件維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)產(chǎn)生的收入提成。（二）業(yè)務(wù)界定1.軟件銷售業(yè)務(wù)直接銷售公司自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品給客戶，包括一次性軟件授權(quán)許可銷售及軟件使用期限內(nèi)的后續(xù)授權(quán)收費(fèi)。通過代理商、經(jīng)銷商等渠道銷售軟件產(chǎn)品，按照與渠道商的合作協(xié)議進(jìn)行提成核算。2.定制化項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)根據(jù)客戶特定需求，對(duì)公司軟件產(chǎn)品進(jìn)行定制化開發(fā)，形成滿足客戶個(gè)性化需求的項(xiàng)目解決方案，并銷售給客戶。定制化項(xiàng)目包括項(xiàng)目需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、驗(yàn)收等全流程服務(wù)。3.軟件增值服務(wù)業(yè)務(wù)軟件維護(hù)服務(wù)：為客戶提供軟件系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)，按照維護(hù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用提成。軟件升級(jí)服務(wù)：為客戶提供軟件版本升級(jí)服務(wù)，收取升級(jí)費(fèi)用，按升級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)際收入提成。技術(shù)支持服務(wù)：針對(duì)客戶在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，提供電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)，依據(jù)技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)提成。三、提成計(jì)算方法（一）軟件銷售業(yè)務(wù)提成1.銷售提成比例對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品的直接銷售，根據(jù)銷售金額不同劃分不同提成比例區(qū)間。例如：銷售金額在[X1]萬元以下，提成比例為[Y1]%。銷售金額在[X1][X2]萬元之間，提成比例為[Y2]%。銷售金額在[X2]萬元以上，提成比例為[Y3]%。通過代理商、經(jīng)銷商銷售軟件產(chǎn)品的，根據(jù)與代理商、經(jīng)銷商簽訂的合作協(xié)議，按照公司獲得的實(shí)際收入乘以相應(yīng)提成比例計(jì)算提成。如合作協(xié)議約定公司獲得實(shí)際收入的[Z]%作為提成基數(shù)，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)公司內(nèi)部提成政策進(jìn)行二次提成。2.提成計(jì)算方式提成金額=軟件產(chǎn)品銷售金額×相應(yīng)提成比例（二）定制化項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)提成1.項(xiàng)目階段提成需求調(diào)研階段：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額，按照[需求調(diào)研階段提成比例]計(jì)算提成金額，在需求調(diào)研完成并經(jīng)客戶確認(rèn)后發(fā)放。方案設(shè)計(jì)階段：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額，按照[方案設(shè)計(jì)階段提成比例]計(jì)算提成金額，在方案設(shè)計(jì)通過客戶評(píng)審后發(fā)放。軟件開發(fā)階段：按照軟件開發(fā)進(jìn)度，分階段核算提成。例如，軟件開發(fā)完成[進(jìn)度百分比1]時(shí)，發(fā)放該階段提成金額=項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額×[軟件開發(fā)階段提成比例1]×完成進(jìn)度百分比1；軟件開發(fā)完成[進(jìn)度百分比2]時(shí)，發(fā)放該階段提成金額=項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額×[軟件開發(fā)階段提成比例2]×（完成進(jìn)度百分比2完成進(jìn)度百分比1），以此類推，直至軟件開發(fā)完成。測(cè)試階段：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額，按照[測(cè)試階段提成比例]計(jì)算提成金額，在測(cè)試工作完成并通過測(cè)試后發(fā)放。實(shí)施階段：按照實(shí)施進(jìn)度，分階段核算提成。如實(shí)施工作完成[進(jìn)度百分比3]時(shí)，發(fā)放該階段提成金額=項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額×[實(shí)施階段提成比例3]×完成進(jìn)度百分比3；實(shí)施工作完成[進(jìn)度百分比4]時(shí)，發(fā)放該階段提成金額=項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額×[實(shí)施階段提成比例4]×（完成進(jìn)度百分比4完成進(jìn)度百分比3），直至實(shí)施工作完成。驗(yàn)收階段：在項(xiàng)目通過客戶驗(yàn)收后，發(fā)放剩余提成金額。剩余提成金額=項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額已發(fā)放的各階段提成金額。2.最終提成調(diào)整項(xiàng)目實(shí)際結(jié)算金額與預(yù)計(jì)總金額不一致時(shí)，根據(jù)實(shí)際結(jié)算金額對(duì)已發(fā)放的提成進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整公式：應(yīng)調(diào)整提成金額=（項(xiàng)目實(shí)際結(jié)算金額項(xiàng)目預(yù)計(jì)總金額）×各階段對(duì)應(yīng)提成比例（已發(fā)放提成部分）。若實(shí)際結(jié)算金額大于預(yù)計(jì)總金額，則補(bǔ)發(fā)差額部分提成；若實(shí)際結(jié)算金額小于預(yù)計(jì)總金額，則扣減多發(fā)放的提成金額。（三）軟件增值服務(wù)業(yè)務(wù)提成1.軟件維護(hù)服務(wù)提成根據(jù)維護(hù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用，按照[維護(hù)服務(wù)提成比例]計(jì)算提成金額。提成計(jì)算方式：提成金額=軟件維護(hù)服務(wù)實(shí)際收入×維護(hù)服務(wù)提成比例2.軟件升級(jí)服務(wù)提成按照軟件升級(jí)服務(wù)實(shí)際收取的費(fèi)用，依據(jù)[升級(jí)服務(wù)提成比例]計(jì)算提成。提成計(jì)算方式：提成金額=軟件升級(jí)服務(wù)實(shí)際收入×升級(jí)服務(wù)提成比例3.技術(shù)支持服務(wù)提成根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)次數(shù)等，按照[技術(shù)支持服務(wù)提成比例]計(jì)算提成。提成計(jì)算方式：提成金額=技術(shù)支持服務(wù)實(shí)際收入×技術(shù)支持服務(wù)提成比例四、提成發(fā)放條件與時(shí)間（一）提成發(fā)放條件1.軟件銷售業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品銷售合同已簽訂，且公司已收到客戶支付的全部或部分款項(xiàng)，款項(xiàng)到賬比例符合公司財(cái)務(wù)規(guī)定。銷售業(yè)務(wù)不存在任何法律糾紛或客戶投訴問題，如客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面無異議。2.定制化項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)項(xiàng)目各階段工作成果經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，且公司已收到對(duì)應(yīng)階段客戶支付的款項(xiàng)，款項(xiàng)到賬比例符合公司財(cái)務(wù)規(guī)定。整個(gè)項(xiàng)目不存在任何法律糾紛或客戶投訴問題，如客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)等方面無異議。3.軟件增值服務(wù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)合同已履行完畢，服務(wù)工作已完成且經(jīng)客戶確認(rèn)，公司已收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)用，款項(xiàng)到賬比例符合公司財(cái)務(wù)規(guī)定。增值服務(wù)過程中不存在任何法律糾紛或客戶投訴問題，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果等方面無異議。（二）提成發(fā)放時(shí)間1.符合提成發(fā)放條件的業(yè)務(wù)提成，將在滿足條件后的[具體發(fā)放時(shí)間周期，如次月、季度末、年末等]進(jìn)行核算和發(fā)放。2.如遇特殊情況，如財(cái)務(wù)結(jié)賬延遲、客戶款項(xiàng)未按時(shí)到賬等，提成發(fā)放時(shí)間將相應(yīng)順延，并提前向相關(guān)業(yè)務(wù)人員說明情況。五、提成相關(guān)規(guī)定（一）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與審核1.軟件商務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄自己所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括客戶信息、業(yè)務(wù)合同、銷售金額、項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)記錄等，作為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。2.公司設(shè)立專門的業(yè)績(jī)審核小組，定期對(duì)軟件商務(wù)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)合同的真實(shí)性、有效性，銷售金額的準(zhǔn)確性，項(xiàng)目進(jìn)度的合理性，服務(wù)質(zhì)量的合規(guī)性等。3.如發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在虛假、不實(shí)等情況，公司將取消相關(guān)業(yè)務(wù)人員的提成資格，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作提成1.在軟件商務(wù)業(yè)務(wù)中，若涉及多個(gè)軟件商務(wù)人員共同完成一個(gè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)訂單，根據(jù)各人員在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)程度，按照事先約定的比例分配提成。2.貢獻(xiàn)程度評(píng)估主要考慮以下因素：業(yè)務(wù)開拓、客戶溝通、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行、技術(shù)支持等方面的工作量、工作難度、工作效果等。3.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)積極協(xié)作，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。如因個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)合作出現(xiàn)問題，影響業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)績(jī)達(dá)成，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣減相關(guān)人員的提成。（三）提成追溯與調(diào)整1.若發(fā)現(xiàn)已發(fā)放的提成存在計(jì)算錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)違規(guī)等問題，公司有權(quán)追溯并調(diào)整提成金額。2.如因市場(chǎng)環(huán)境變化、公司政策調(diào)整等原因，需要對(duì)提成政策進(jìn)行修訂或調(diào)整，公司將提前通知相關(guān)軟件商務(wù)人員，并按照新的政策執(zhí)行。對(duì)于政策調(diào)整前已發(fā)生的業(yè)務(wù)，按照原政策計(jì)算提成；政策調(diào)整后發(fā)生的業(yè)務(wù)，按照新政策計(jì)算提成。（四）保密規(guī)定1.軟件商務(wù)人員在參與業(yè)務(wù)提成相關(guān)工作過程中，涉及到公司商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度。2.未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方泄露與提成業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感信息，否則公司將追究其法律責(zé)任，并扣減相應(yīng)提成金額。六、人事考核與提成掛鉤（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括軟件產(chǎn)品銷售金額、定制化項(xiàng)目銷售金額、軟件增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入等，作為提成計(jì)算的直接依據(jù)。客戶開發(fā)與維護(hù)：新客戶開發(fā)數(shù)量、老客戶續(xù)簽率、客戶滿意度等指標(biāo)，反映業(yè)務(wù)人員開拓市場(chǎng)和維護(hù)客戶關(guān)系的能力。2.能力指標(biāo)專業(yè)技能：軟件產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、項(xiàng)目管理能力、技術(shù)支持能力等，體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。溝通協(xié)調(diào)能力：與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、合作伙伴等的溝通效果和協(xié)調(diào)能力，影響業(yè)務(wù)開展的效率和質(zhì)量。3.態(tài)度指標(biāo)工作積極性：主動(dòng)開展業(yè)務(wù)、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任等方面的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作精神：與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合、分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持等方面的情況。（二）考核周期與方式1.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行階段性跟蹤評(píng)估；季度考核和年度考核全面綜合考核業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等各項(xiàng)指標(biāo)。2.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由軟件商務(wù)人員本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由業(yè)務(wù)主管根據(jù)日常工作觀察和管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)通過向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷或直接溝通了解業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中的表現(xiàn)；同事評(píng)價(jià)由團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其合作情況和工作貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果與提成掛鉤1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月提成預(yù)發(fā)放掛鉤。若月度業(yè)績(jī)未達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的[X]%，則當(dāng)月提成預(yù)發(fā)放金額按照一定比例扣減，如扣減[X]%。2.季度考核結(jié)果影響季度提成發(fā)放金額。季度綜合考核成績(jī)優(yōu)秀（得分在[優(yōu)秀分?jǐn)?shù)區(qū)間]以上）的業(yè)務(wù)人員，季度提成在原計(jì)算基礎(chǔ)上增加[X]%；考核成績(jī)良好（得分在[良好分?jǐn)?shù)區(qū)間]）的業(yè)務(wù)人員，按照正常提成發(fā)放；考核成績(jī)合格（得分在[合格分?jǐn)?shù)區(qū)間]）的業(yè)務(wù)人員，季度提成在原計(jì)算基礎(chǔ)上扣減[X]%；考核成績(jī)不合格（得分在[不合格分?jǐn)?shù)區(qū)間]以下）的業(yè)務(wù)人員，季度提成減半發(fā)放。3.年度考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金及下一年度提成政策掛鉤。年度綜合考核成績(jī)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，除獲得豐厚的年度獎(jiǎng)金外，下一年度提成比例提高[X]%；考核成績(jī)良好的業(yè)務(wù)人員，下一年度提成政策保持不變；考核成績(jī)合格的業(yè)務(wù)人員，下一年度提成比例降低[X]%；考核成績(jī)不合格的業(yè)務(wù)人員，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。七、附則（