酒店保安服務(wù)管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范酒店保安服務(wù)工作，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店保安部全體員工及外包保安服務(wù)公司派駐酒店的保安人員。3.職責(zé)分工保安部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)酒店保安服務(wù)管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)保安措施，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。保安隊(duì)長：協(xié)助保安部經(jīng)理開展工作，具體負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理和培訓(xùn)，安排保安人員的值班勤務(wù)，檢查保安工作執(zhí)行情況，及時處理各類突發(fā)事件。保安人員：嚴(yán)格遵守本制度和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好安全保衛(wèi)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。二、人員管理1.招聘與錄用保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和責(zé)任心，無違法犯罪記錄。招聘保安人員時，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、政審和體能測試，合格者方可錄用。新入職保安人員須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店基本情況、保安業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.培訓(xùn)與考核定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置技能等。建立保安人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時間、考核成績等信息。定期對保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等。考核結(jié)果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。3.崗位職責(zé)門崗保安負(fù)責(zé)酒店出入口的站崗值勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入酒店。維護(hù)出入口的秩序，確保通道暢通，及時處理各類糾紛和突發(fā)事件。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的人員進(jìn)行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。巡邏保安按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查酒店內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。注意觀察酒店內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行盤查和報告，防止各類案件和事故的發(fā)生。對重點(diǎn)區(qū)域和要害部位進(jìn)行重點(diǎn)巡邏，加強(qiáng)防范。監(jiān)控室保安負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切注視監(jiān)控屏幕，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲，以備查閱。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。停車場保安負(fù)責(zé)停車場的車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場秩序良好。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，防止車輛被盜或損壞。收取停車費(fèi)用，開具票據(jù)，做到收費(fèi)合理、票據(jù)規(guī)范。維護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。4.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守酒店的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志，保持著裝整齊、儀容儀表端莊。堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。服從命令，聽從指揮，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，不得消極怠工。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗暴語言和行為對待賓客和員工。廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂和禮品，不得利用職務(wù)之便謀取私利。三、安全防范管理1.門禁管理酒店出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。員工應(yīng)憑工作牌或有效證件出入酒店，賓客應(yīng)憑房卡或有效證件出入酒店。外來人員進(jìn)入酒店須經(jīng)被訪部門或人員同意，并進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時出入證后方可進(jìn)入。車輛進(jìn)入酒店須進(jìn)行登記，核實(shí)車輛信息，發(fā)放臨時停車證后按規(guī)定路線行駛至停車場停放。2.巡邏管理制定詳細(xì)的巡邏路線和時間間隔，保安人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行巡邏。巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如門窗、水電設(shè)施、消防器材等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。注意觀察酒店內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行盤查和報告，防止各類案件和事故的發(fā)生。對巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.監(jiān)控管理監(jiān)控室應(yīng)24小時值班，保安人員應(yīng)密切注視監(jiān)控屏幕，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲，以備查閱。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。4.消防安全管理酒店應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。5.突發(fā)事件應(yīng)急處置制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急處置演練，提高其應(yīng)急處置能力。突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。在處置突發(fā)事件過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、車輛管理1.停車場管理酒店應(yīng)設(shè)置專門的停車場，對車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理。停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如照明、監(jiān)控、道閘等。保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場秩序良好。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，防止車輛被盜或損壞。收取停車費(fèi)用，開具票據(jù)，做到收費(fèi)合理、票據(jù)規(guī)范。維護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。2.車輛出入管理車輛進(jìn)入酒店須進(jìn)行登記，核實(shí)車輛信息，發(fā)放臨時停車證后按規(guī)定路線行駛至停車場停放。酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證出入酒店，保安人員應(yīng)核實(shí)通行證的有效性。外來車輛進(jìn)入酒店須經(jīng)被訪部門或人員同意，并進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時停車證后方可進(jìn)入。車輛離開酒店時，保安人員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，如有損壞應(yīng)進(jìn)行記錄并通知車主。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的車輛進(jìn)行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。五、物品管理1.行李寄存管理酒店應(yīng)設(shè)置行李寄存處，為賓客提供行李寄存服務(wù)。行李寄存處應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如儲物柜、監(jiān)控等。保安人員應(yīng)負(fù)責(zé)行李寄存處的值班工作，對賓客寄存的行李進(jìn)行認(rèn)真登記和保管。賓客寄存行李時，保安人員應(yīng)核實(shí)行李的數(shù)量和外觀，如有損壞應(yīng)進(jìn)行記錄并告知賓客。賓客領(lǐng)取行李時，保安人員應(yīng)核實(shí)賓客身份和寄存憑證，確認(rèn)無誤后交還行李。2.物品出入管理酒店員工攜帶物品外出時，應(yīng)憑部門負(fù)責(zé)人簽字的出門條經(jīng)保安人員檢查后方可帶出。外來人員攜帶物品進(jìn)入酒店時，保安人員應(yīng)進(jìn)行詢問和檢查，防止違禁物品進(jìn)入酒店。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的人員進(jìn)行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。六、獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚(yáng)、獎金、晉升等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為酒店挽回重大損失的，給予5001000元獎金，并晉升一級工資。在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，多次發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予200500元獎金，并通報表揚(yáng)。拾金不昧，主動歸還賓客財物，價值較大的，給予100200元獎金，并通報表揚(yáng)。2.懲罰制度對違反本制度和酒店規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工的，每次給予2050元罰款，并進(jìn)行批評教育。工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗、脫崗的，每次給予50100元罰款，并進(jìn)行批評教育。著裝不整齊、儀容儀表不端莊的，每次給予2050元罰款，并責(zé)令改正。違反工作紀(jì)律，如睡覺、玩手機(jī)、聊天等，每次給予50100元罰款，并進(jìn)行批評教育。因工作失誤或失職，給酒店造成損失的，根