集團(tuán)部門協(xié)作管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)集團(tuán)各部門之間的協(xié)作與溝通，提高工作效率，確保集團(tuán)各項(xiàng)工作順利開展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司的所有部門及員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：各部門協(xié)作應(yīng)以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確共同目標(biāo)，圍繞目標(biāo)開展工作。2.溝通順暢原則：建立多渠道、多層次的溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地在各部門之間傳遞，避免信息不暢導(dǎo)致的工作延誤或誤解。3.分工協(xié)作原則：明確各部門職責(zé)分工，在各自職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，同時(shí)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力。4.責(zé)任明確原則：對于協(xié)作事項(xiàng)，明確牽頭部門和配合部門，清晰界定各部門的責(zé)任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。5.公平公正原則：在協(xié)作過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對待所有部門和員工，確保協(xié)作工作的順利進(jìn)行。二、協(xié)作流程（一）協(xié)作需求發(fā)起1.內(nèi)部需求各部門在工作中遇到需要其他部門協(xié)作的事項(xiàng)時(shí)，由需求部門填寫《部門協(xié)作需求申請表》，詳細(xì)說明協(xié)作事項(xiàng)的背景、內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。將申請表提交給本部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后，發(fā)送至牽頭部門負(fù)責(zé)人。2.外部需求對于來自集團(tuán)外部的協(xié)作需求，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接收，并按照內(nèi)部需求發(fā)起流程填寫申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交給牽頭部門負(fù)責(zé)人。（二）牽頭部門確認(rèn)1.牽頭部門負(fù)責(zé)人收到協(xié)作需求申請表后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對需求進(jìn)行評估，判斷是否屬于本部門牽頭協(xié)作的范圍。2.若屬于牽頭協(xié)作范圍，牽頭部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與需求部門溝通，進(jìn)一步了解詳細(xì)情況，并確定協(xié)作方案，明確配合部門、工作步驟、時(shí)間安排等。3.若不屬于牽頭協(xié)作范圍，牽頭部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請表上注明原因，并將申請表退回需求部門，由需求部門重新尋找牽頭部門。（三）協(xié)作方案制定1.牽頭部門與配合部門共同商討協(xié)作方案，明確各部門在協(xié)作事項(xiàng)中的具體職責(zé)、工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付成果等內(nèi)容。2.根據(jù)協(xié)作方案，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人及時(shí)間安排，并將工作計(jì)劃以書面形式（如《部門協(xié)作工作計(jì)劃表》）確定下來。3.在制定協(xié)作方案和工作計(jì)劃過程中，如涉及到資源調(diào)配、費(fèi)用預(yù)算等問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保資源能夠滿足協(xié)作工作的需求。（四）溝通協(xié)調(diào)1.建立定期溝通機(jī)制，牽頭部門每周組織召開協(xié)作工作例會，由各配合部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，討論解決協(xié)作過程中遇到的問題。2.在協(xié)作過程中，如遇緊急情況或重大問題，各部門應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到及時(shí)解決。3.對于溝通協(xié)調(diào)中達(dá)成的共識和解決方案，應(yīng)形成會議紀(jì)要或書面記錄，作為協(xié)作工作的重要依據(jù)，并發(fā)送給相關(guān)部門。（五）工作執(zhí)行與監(jiān)督1.各部門按照協(xié)作方案和工作計(jì)劃，認(rèn)真組織開展工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.牽頭部門負(fù)責(zé)對協(xié)作工作進(jìn)行整體監(jiān)督和推進(jìn)，定期檢查各配合部門的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.配合部門應(yīng)積極配合牽頭部門的工作，按照要求及時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，確保協(xié)作工作順利進(jìn)行。如因特殊原因無法按時(shí)完成工作任務(wù)，應(yīng)提前向牽頭部門說明情況，并提出解決方案。（六）成果交付與驗(yàn)收1.各部門按照協(xié)作方案和工作計(jì)劃完成工作任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將工作成果交付給牽頭部門或需求部門。2.牽頭部門或需求部門在收到工作成果后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，應(yīng)出具驗(yàn)收報(bào)告；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)要求責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到要求為止。3.工作成果交付和驗(yàn)收情況應(yīng)記錄在案，作為各部門工作績效評估的重要依據(jù)。三、信息共享與溝通機(jī)制（一）信息共享平臺建設(shè)1.集團(tuán)建立統(tǒng)一的信息共享平臺，整合各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息的實(shí)時(shí)共享和交換。2.信息共享平臺應(yīng)涵蓋集團(tuán)組織架構(gòu)、人員信息、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場信息等各類信息資源，方便各部門員工查詢和使用。3.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息共享平臺的信息維護(hù)和更新工作，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。（二）定期溝通會議1.集團(tuán)定期召開工作例會，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)本部門工作進(jìn)展情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決跨部門工作事項(xiàng)。2.根據(jù)工作需要，不定期召開專項(xiàng)工作會議，針對某一具體業(yè)務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行深入討論和溝通，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，制定工作方案和措施。3.各部門應(yīng)定期召開內(nèi)部會議，傳達(dá)集團(tuán)工作部署和要求，總結(jié)本部門工作情況，安排下一階段工作任務(wù)，加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作。（三）即時(shí)通訊工具使用1.集團(tuán)統(tǒng)一使用即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┳鳛槿粘贤ń涣鞯闹匾ぞ?，方便各部門員工之間及時(shí)溝通協(xié)作。2.員工應(yīng)保持即時(shí)通訊工具在線狀態(tài)，及時(shí)接收和處理工作信息。對于重要信息，應(yīng)及時(shí)回復(fù)確認(rèn)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.在使用即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意語言規(guī)范、禮貌得體，避免使用不當(dāng)言辭影響工作氛圍和溝通效果。（四）郵件溝通規(guī)范1.員工在工作中應(yīng)使用集團(tuán)統(tǒng)一的電子郵箱進(jìn)行正式文件和重要信息的傳遞，郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映郵件內(nèi)容。2.撰寫郵件時(shí)，應(yīng)注意格式規(guī)范、內(nèi)容完整、條理清晰，明確收件人、抄送人和密送人，確保郵件能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。3.對于重要郵件，應(yīng)在發(fā)送前進(jìn)行仔細(xì)校對，避免出現(xiàn)錯別字、語法錯誤等問題。郵件發(fā)送后，應(yīng)及時(shí)跟蹤收件人是否已閱讀郵件，并根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)提醒。四、部門職責(zé)與分工（一）集團(tuán)總部部門職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和中長期規(guī)劃，為各部門協(xié)作提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。組織開展集團(tuán)戰(zhàn)略研究和分析，為跨部門協(xié)作項(xiàng)目提供戰(zhàn)略支持和決策依據(jù)。2.行政人事部負(fù)責(zé)集團(tuán)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整，明確各部門職責(zé)分工，促進(jìn)部門之間的合理協(xié)作。制定和完善集團(tuán)人力資源管理制度，協(xié)調(diào)各部門人力資源配置，為部門協(xié)作提供人員保障。組織開展集團(tuán)行政后勤保障工作，確保各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為部門協(xié)作提供良好的工作環(huán)境。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算管理辦法，為部門協(xié)作項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)支持和資金保障。對各部門協(xié)作項(xiàng)目的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保資金使用的合規(guī)性和合理性。定期提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為各部門決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。4.業(yè)務(wù)部門根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作開展，積極與其他部門協(xié)作，共同完成集團(tuán)各項(xiàng)任務(wù)。在業(yè)務(wù)拓展過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與其他部門的協(xié)作需求，主動發(fā)起協(xié)作流程，制定協(xié)作方案并組織實(shí)施。配合其他部門開展工作，按照協(xié)作方案和要求提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，確保協(xié)作工作順利進(jìn)行。（二）下屬子公司、分公司部門職責(zé)1.子公司、分公司總部部門負(fù)責(zé)本單位的整體運(yùn)營管理，貫徹執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)制度和決策部署，組織開展本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。加強(qiáng)與集團(tuán)總部及其他子公司、分公司的溝通協(xié)作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋工作中遇到的問題，積極尋求集團(tuán)層面的支持和協(xié)調(diào)。根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定和完善內(nèi)部管理制度，明確各部門職責(zé)分工，促進(jìn)本單位內(nèi)部部門之間的協(xié)作配合。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的具體工作實(shí)施，積極拓展市場，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。加強(qiáng)與本單位其他部門以及集團(tuán)總部相關(guān)部門的協(xié)作溝通，確保業(yè)務(wù)工作與集團(tuán)整體戰(zhàn)略和其他業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同推進(jìn)。及時(shí)向上級部門匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況，反饋業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，提出協(xié)作需求和建議，共同推動問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展。五、激勵與約束機(jī)制（一）激勵機(jī)制1.績效獎勵將部門協(xié)作情況納入部門和員工績效考核體系，對于在協(xié)作工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予績效加分或獎勵。設(shè)立協(xié)作項(xiàng)目專項(xiàng)獎勵，對于成功完成重要協(xié)作項(xiàng)目或在協(xié)作過程中做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個人，給予一次性獎勵，獎勵金額根據(jù)項(xiàng)目重要程度和貢獻(xiàn)大小確定。2.晉升優(yōu)先在員工晉升、崗位調(diào)整等方面，優(yōu)先考慮在部門協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。對于積極參與跨部門協(xié)作、具有良好協(xié)作精神和溝通能力的員工，給予更多的晉升機(jī)會和發(fā)展空間。3.榮譽(yù)表彰定期評選優(yōu)秀協(xié)作部門和個人，通過集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式進(jìn)行表彰，樹立協(xié)作榜樣，激發(fā)全體員工的協(xié)作積極性。在集團(tuán)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等平臺宣傳優(yōu)秀協(xié)作案例和先進(jìn)事跡，營造良好的協(xié)作文化氛圍。（二）約束機(jī)制1.責(zé)任追究對于在部門協(xié)作過程中因推諉扯皮、故意拖延等原因?qū)е鹿ぷ餮诱`或出現(xiàn)重大失誤的部門和個人，按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。因協(xié)作不力給集團(tuán)造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任部門和個人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.績效扣分在績效考核中，對于部門協(xié)作方面存在問題的部門和個人進(jìn)行績效扣分。如未按時(shí)參加協(xié)作會議、未及時(shí)提供協(xié)作資料、未完成協(xié)作任務(wù)等情況，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的扣分。3.內(nèi)部通報(bào)批評對于在部門協(xié)作中出現(xiàn)的不良行為或典型問題，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評，責(zé)令相關(guān)部門和個人限期整改，并要求提交整改報(bào)告。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）協(xié)作意識培訓(xùn)1.定期組織開展協(xié)作意識培訓(xùn)，提高全體員工對部門協(xié)作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念、溝通技巧、沖突管理、時(shí)間管理等方面，通過案例分析、小組討論、模擬演練等形式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握協(xié)作技能。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)協(xié)作相關(guān)知識和技能，集團(tuán)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和平臺，如在線課程、書籍推薦等，幫助員工不斷提升自身協(xié)作素養(yǎng)。（二）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1.根據(jù)各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和協(xié)作需求，有針對性地開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使員工熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作要求，提高協(xié)作效率和質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、專家講座、業(yè)務(wù)交流等多種形式，確保員工能夠及時(shí)了解和掌握最新的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)動態(tài)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和學(xué)習(xí)成果，將培訓(xùn)情況與員工績效考核、晉升發(fā)展等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。（三）跨部門項(xiàng)目鍛煉1.鼓勵員工參與跨部門項(xiàng)目，通過實(shí)際項(xiàng)目鍛煉，提高員工的跨部門協(xié)作能力和綜合業(yè)務(wù)水平。2.在跨部門項(xiàng)目中，明確員工的職責(zé)和任務(wù)，給予員工充分的自主權(quán)和發(fā)揮空間，讓員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力。3.項(xiàng)目結(jié)束后，組織項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享會，讓員工交流在項(xiàng)目中的收獲和體會，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和共同成長。七、附則（一）制度解釋本制度由集團(tuán)行政人事部負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l款理解不一致的情況，由行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂和完善。（二）制度修訂1.隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂。修訂制度的提議可由集團(tuán)總部各部門、下屬子公司、分公司提出，經(jīng)行政人事部審核后，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.制度修訂應(yīng)遵循合法合規(guī)、科學(xué)合理、適應(yīng)實(shí)際的原則，確保修訂后的制度能夠更好地適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展