公司樣板間管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司樣板間的管理，規(guī)范樣板間的使用、維護(hù)和參觀流程，展示公司產(chǎn)品形象，提升客戶體驗(yàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有樣板間，包括但不限于住宅樣板間、商業(yè)樣板間等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樣板間的使用安全，保障參觀人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則：建立健全樣板間管理制度，明確各部門職責(zé)，規(guī)范樣板間的各項(xiàng)管理工作。3.形象展示原則：通過樣板間的精心設(shè)計(jì)和布置，充分展示公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和品質(zhì)，提升公司品牌形象。4.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化樣板間的參觀流程和服務(wù)，提高客戶滿意度。二、樣板間管理職責(zé)分工（一）營銷部門1.負(fù)責(zé)樣板間的整體策劃和設(shè)計(jì)方案的制定，根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群體，確定樣板間的風(fēng)格、功能布局和展示內(nèi)容。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成樣板間的裝修裝飾、家具配置、軟裝布置等工作，確保樣板間按時交付使用。3.制定樣板間的參觀接待計(jì)劃，安排專業(yè)銷售人員進(jìn)行講解和接待，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。4.負(fù)責(zé)樣板間的日常維護(hù)和清潔工作，保持樣板間的整潔和美觀。（二）工程部門1.負(fù)責(zé)樣板間的建筑結(jié)構(gòu)、水電安裝、消防設(shè)施等工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保樣板間符合安全規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。2.協(xié)助營銷部門完成樣板間的裝修裝飾、家具配置等工作，提供必要的技術(shù)支持和施工指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)樣板間的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行巡檢，及時排除故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（三）設(shè)計(jì)部門1.根據(jù)營銷部門的策劃方案，進(jìn)行樣板間的室內(nèi)設(shè)計(jì)，包括空間規(guī)劃、色彩搭配、軟裝設(shè)計(jì)等，確保樣板間的設(shè)計(jì)風(fēng)格與產(chǎn)品定位相符。2.提供樣板間的設(shè)計(jì)圖紙和效果圖，協(xié)助工程部門進(jìn)行施工，負(fù)責(zé)對施工過程中的設(shè)計(jì)問題進(jìn)行及時解決和調(diào)整。3.參與樣板間的驗(yàn)收工作，對設(shè)計(jì)效果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)意見和建議。（四）物業(yè)部門1.負(fù)責(zé)樣板間所在區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強(qiáng)巡邏檢查，確保樣板間的安全。2.協(xié)助營銷部門做好樣板間的參觀接待工作，維護(hù)參觀秩序，為客戶提供必要的服務(wù)。3.負(fù)責(zé)樣板間公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持樣板間周邊環(huán)境整潔美觀。三、樣板間設(shè)計(jì)與裝修（一）設(shè)計(jì)要求1.樣板間的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，突出產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，滿足目標(biāo)客戶群體的需求和審美。2.設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與產(chǎn)品定位相匹配，注重空間的合理利用和功能分區(qū)，營造舒適、溫馨、高雅的居住或商業(yè)氛圍。3.樣板間的裝修材料應(yīng)選用環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、耐用的產(chǎn)品，確保裝修質(zhì)量和品質(zhì)。（二）裝修流程1.營銷部門根據(jù)產(chǎn)品定位和市場需求，制定樣板間的設(shè)計(jì)方案和裝修預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.設(shè)計(jì)部門根據(jù)營銷部門的要求，進(jìn)行樣板間的室內(nèi)設(shè)計(jì)，提供設(shè)計(jì)圖紙和效果圖。3.工程部門根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行樣板間的裝修施工，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保裝修質(zhì)量。4.裝修過程中，營銷部門、設(shè)計(jì)部門和工程部門應(yīng)密切配合，及時溝通協(xié)調(diào)，解決施工過程中出現(xiàn)的問題。5.樣板間裝修完成后，由營銷部門組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。（三）家具與軟裝配置1.營銷部門根據(jù)樣板間的設(shè)計(jì)風(fēng)格和產(chǎn)品定位，制定家具與軟裝配置方案，明確家具的品牌、型號、規(guī)格和數(shù)量，以及軟裝的種類、材質(zhì)和顏色等。2.家具與軟裝的采購應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、款式新穎、價(jià)格合理的產(chǎn)品。3.家具與軟裝的安裝應(yīng)在樣板間裝修完成后進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量和效果，與整體裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)。四、樣板間使用與管理（一）樣板間開放時間樣板間的開放時間應(yīng)根據(jù)公司的營銷計(jì)劃和客戶需求進(jìn)行安排，一般為工作日的上午[具體時間]至下午[具體時間]，如有特殊情況需要調(diào)整開放時間，應(yīng)提前通知相關(guān)部門和客戶。（二）參觀預(yù)約1.客戶參觀樣板間應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約，可通過電話、微信、網(wǎng)站等方式向營銷部門預(yù)約參觀時間。2.營銷部門在收到客戶預(yù)約信息后，應(yīng)及時進(jìn)行確認(rèn)，并告知客戶參觀的具體時間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。3.對于重要客戶或團(tuán)購客戶，營銷部門可安排專人進(jìn)行接待和講解，提供更加個性化的服務(wù)。（三）參觀流程1.客戶到達(dá)樣板間后，由營銷部門安排的專業(yè)銷售人員進(jìn)行接待，引導(dǎo)客戶參觀樣板間，并進(jìn)行詳細(xì)的講解。2.銷售人員應(yīng)向客戶介紹樣板間的戶型結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格、家具配置、軟裝設(shè)計(jì)等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢，解答客戶的疑問。3.在參觀過程中，銷售人員應(yīng)注意觀察客戶的反應(yīng)和需求，及時收集客戶的反饋信息，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和營銷提供參考。4.參觀結(jié)束后，銷售人員應(yīng)邀請客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。（四）樣板間維護(hù)1.營銷部門負(fù)責(zé)樣板間的日常維護(hù)和清潔工作，安排專人定期對樣板間進(jìn)行檢查和打掃，保持樣板間的整潔和美觀。2.工程部門負(fù)責(zé)樣板間的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行巡檢，及時排除故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.對于樣板間內(nèi)的家具、軟裝等物品，如有損壞或丟失，營銷部門應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或補(bǔ)充，確保樣板間的展示效果不受影響。（五）樣板間物品管理1.樣板間內(nèi)的家具、軟裝、電器等物品應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，建立物品清單，明確物品的名稱、品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.樣板間物品的領(lǐng)用和歸還應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，確保物品的安全和完整。3.對于樣板間內(nèi)的貴重物品和易損物品，應(yīng)加強(qiáng)管理，采取必要的防護(hù)措施，防止損壞和丟失。（六）樣板間安全管理1.物業(yè)部門負(fù)責(zé)樣板間所在區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強(qiáng)巡邏檢查，確保樣板間的安全。2.樣板間內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。3.樣板間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全規(guī)范，不得私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器，防止發(fā)生火災(zāi)事故。4.參觀人員應(yīng)遵守樣板間的安全規(guī)定，不得在樣板間內(nèi)吸煙、明火作業(yè)、大聲喧嘩等，確保參觀過程安全有序。五、樣板間考核與評估（一）考核指標(biāo)1.樣板間的展示效果：包括裝修質(zhì)量、家具配置、軟裝設(shè)計(jì)等方面的展示效果，是否符合設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品定位。2.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，了解客戶對樣板間的滿意度，包括參觀體驗(yàn)、講解服務(wù)、產(chǎn)品介紹等方面。3.參觀流量：統(tǒng)計(jì)樣板間的參觀人數(shù)，分析參觀流量的變化趨勢，評估樣板間的市場吸引力。4.銷售轉(zhuǎn)化率：跟蹤參觀樣板間的客戶的銷售情況，計(jì)算銷售轉(zhuǎn)化率，評估樣板間對銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對樣板間進(jìn)行一次定期考核，由營銷部門組織相關(guān)部門對樣板間的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評估和打分。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門可根據(jù)工作需要，不定期對樣板間進(jìn)行抽查，檢查樣板間的管理情況和展示效果。（三）評估與改進(jìn)1.根據(jù)考核結(jié)果，對樣板間的管理情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處。2.