酒店車場(chǎng)收費(fèi)管理制度?總則目的為了規(guī)范酒店車場(chǎng)的收費(fèi)管理，確保車場(chǎng)運(yùn)營有序、收費(fèi)合理，保障酒店及客戶的利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于酒店車場(chǎng)的所有停車收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于酒店住客、訪客、員工及其他外來車輛的停放收費(fèi)?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法進(jìn)行停車收費(fèi)管理。2.公平公正原則：對(duì)所有車輛一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保收費(fèi)過程公平公正。3.高效便民原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷的停車服務(wù)。4.安全規(guī)范原則：保障車場(chǎng)安全，規(guī)范收費(fèi)操作，防止出現(xiàn)安全事故和違規(guī)收費(fèi)行為。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酒店住客1.免費(fèi)政策：酒店住客在入住期間，憑有效房卡可享受[X]小時(shí)免費(fèi)停車服務(wù)。2.超時(shí)收費(fèi)：超過免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后，按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不足一小時(shí)的，按一小時(shí)計(jì)算。訪客1.臨時(shí)停車收費(fèi)：訪客車輛進(jìn)入車場(chǎng)，需在入口處登記相關(guān)信息，按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不足一小時(shí)的，按一小時(shí)計(jì)算。2.停車時(shí)長(zhǎng)限制：訪客車輛單次停車時(shí)長(zhǎng)一般不得超過[X]小時(shí)。如需延長(zhǎng)停車時(shí)間，需到車場(chǎng)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。員工車輛1.內(nèi)部?jī)?yōu)惠：酒店員工車輛辦理內(nèi)部停車證后，每月可享受[X]次免費(fèi)停車服務(wù)。2.超額收費(fèi)：超過免費(fèi)次數(shù)后，按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不足一小時(shí)的，按一小時(shí)計(jì)算。其他外來車輛1.按次收費(fèi)：其他外來車輛進(jìn)入車場(chǎng)，按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不足一小時(shí)的，按一小時(shí)計(jì)算。2.過夜收費(fèi)：過夜車輛（停車時(shí)間超過[X]小時(shí)），除按小時(shí)收費(fèi)外，還需加收過夜停車費(fèi)[X]元。收費(fèi)流程入口管理1.車輛登記：車輛到達(dá)車場(chǎng)入口時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛停下，詢問車輛類型（住客、訪客、員工或其他外來車輛）及相關(guān)信息。對(duì)于酒店住客，要求出示有效房卡，核實(shí)房號(hào)和入住時(shí)間，并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記。對(duì)于訪客，指引其在入口處填寫訪客登記表，包括姓名、來訪房號(hào)、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。對(duì)于員工車輛，要求出示員工停車證，核實(shí)證件信息后予以放行。對(duì)于其他外來車輛，按照上述訪客登記流程進(jìn)行登記，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。2.發(fā)卡放行：在完成車輛登記后，車場(chǎng)管理員根據(jù)車輛類型發(fā)放相應(yīng)的停車憑證（如住客停車卡、臨時(shí)停車小票等），并告知車主停車區(qū)域和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后開啟道閘放行車輛。出口管理1.停車時(shí)長(zhǎng)計(jì)算：車輛到達(dá)車場(chǎng)出口時(shí)，車場(chǎng)管理員收回停車憑證，通過系統(tǒng)查詢車輛入場(chǎng)時(shí)間，計(jì)算停車時(shí)長(zhǎng)。2.費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)停車時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)收取的停車費(fèi)用。對(duì)于酒店住客，首先判斷是否在免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，如在免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，直接放行；如超過免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取超時(shí)費(fèi)用。對(duì)于訪客和其他外來車輛，按照既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。對(duì)于員工車輛，判斷是否超過免費(fèi)次數(shù)，如未超過，直接放行；如超過，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取超額費(fèi)用。3.收費(fèi)方式：車場(chǎng)收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等多種方式。車主應(yīng)在出口處結(jié)清停車費(fèi)用，車場(chǎng)管理員在收到費(fèi)用后，開具正規(guī)發(fā)票（如需），并開啟道閘放行車輛。4.特殊情況處理：如車主對(duì)停車費(fèi)用有異議，車場(chǎng)管理員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算依據(jù)，并引導(dǎo)車主到車場(chǎng)管理處進(jìn)行查詢和核對(duì)。對(duì)于因系統(tǒng)故障等原因無法正常結(jié)算停車費(fèi)用的情況，車場(chǎng)管理員應(yīng)記錄車輛信息，告知車主可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到車場(chǎng)管理處補(bǔ)繳費(fèi)，并做好相關(guān)登記工作。票據(jù)管理票據(jù)種類1.發(fā)票：為客戶提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，發(fā)票類型包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票（根據(jù)客戶需求開具）。2.停車小票：用于記錄車輛停車信息和收費(fèi)明細(xì)，作為內(nèi)部核算和客戶查詢的依據(jù)。票據(jù)領(lǐng)用1.車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票和停車小票，領(lǐng)取時(shí)需在票據(jù)領(lǐng)用登記簿上簽字確認(rèn)。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人等信息。票據(jù)開具1.發(fā)票開具應(yīng)按照國家稅務(wù)總局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.停車小票應(yīng)清晰填寫車輛入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、停車時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)金額等信息，并加蓋車場(chǎng)收費(fèi)專用章。3.收費(fèi)員在開具發(fā)票和停車小票時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)票據(jù)號(hào)碼，確保票據(jù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。票據(jù)保管1.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管已開具的發(fā)票和停車小票存根，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票據(jù)存根進(jìn)行整理和歸檔，確保票據(jù)資料的完整性和可追溯性。3.嚴(yán)禁私自銷毀、涂改或丟失票據(jù)，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。票據(jù)核銷1.收費(fèi)員應(yīng)定期將已使用的發(fā)票和停車小票存根交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。2.財(cái)務(wù)部門在核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用、開具、使用和結(jié)存情況，確保賬實(shí)相符。3.對(duì)于作廢的票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋"作廢"字樣，并與存根一并保存，以備查驗(yàn)。車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理道閘系統(tǒng)1.定期檢查道閘系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保道閘開啟和關(guān)閉靈活、順暢，無異常噪音。2.檢查道閘的安全裝置，如紅外感應(yīng)裝置、地感線圈等，確保其正常工作，防止車輛碰撞道閘。3.每月對(duì)道閘系統(tǒng)進(jìn)行清潔保養(yǎng)，清除灰塵、雜物，保持設(shè)備外觀整潔。4.如發(fā)現(xiàn)道閘系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。在故障未排除前，應(yīng)采取臨時(shí)措施，確保車場(chǎng)正常運(yùn)營。停車計(jì)費(fèi)系統(tǒng)1.定期對(duì)停車計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.檢查計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置正確，停車時(shí)長(zhǎng)計(jì)算準(zhǔn)確。3.每月對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.如發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用，并通知技術(shù)人員進(jìn)行搶修。在故障修復(fù)后，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。監(jiān)控系統(tǒng)1.確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控范圍覆蓋車場(chǎng)入口、出口、停車區(qū)域等關(guān)鍵位置。2.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，包括攝像頭、錄像機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等，確保圖像清晰、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。3.保存監(jiān)控錄像資料，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查詢和處理突發(fā)事件。4.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并在故障期間采取臨時(shí)安全措施，如增加巡邏人員等。照明系統(tǒng)1.定期檢查車場(chǎng)照明系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保照明設(shè)施正常工作，亮度符合要求。2.及時(shí)更換損壞的燈泡和燈具，保證車場(chǎng)照明無死角。3.根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，合理調(diào)整照明時(shí)間，節(jié)約能源。人員管理車場(chǎng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)車場(chǎng)入口和出口的車輛引導(dǎo)、登記、發(fā)卡、收費(fèi)等工作。2.維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮車輛有序停放，確保通道暢通。3.檢查車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.解答車主關(guān)于停車的疑問，處理停車過程中的糾紛和突發(fā)事件。5.按照規(guī)定做好收費(fèi)記錄和報(bào)表工作，定期將相關(guān)資料交回財(cái)務(wù)部門。收費(fèi)員職責(zé)1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，為車主提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。3.負(fù)責(zé)發(fā)票和停車小票的開具、保管和核銷工作。4.遵守財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)將收取的現(xiàn)金存入指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。5.協(xié)助車場(chǎng)管理員處理停車過程中的特殊情況。培訓(xùn)與考核1.定期組織車場(chǎng)管理人員和收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的內(nèi)容，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立員工考核機(jī)制，對(duì)車場(chǎng)管理人員和收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退處理。財(cái)務(wù)管理收入管理1.車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)將每日收取的停車費(fèi)用及時(shí)足額上繳財(cái)務(wù)部門，不得截留、挪用。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的車場(chǎng)收費(fèi)賬戶，對(duì)停車收入進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理。3.定期核對(duì)停車收入賬目，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。每月編制停車收入報(bào)表，報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。成本管理1.合理控制車場(chǎng)運(yùn)營成本，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)等。2.對(duì)車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的采購、維修、更新等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格審核和控制，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.定期對(duì)車場(chǎng)運(yùn)營成本進(jìn)行分析，查找成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)管理進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查收費(fèi)流程、票據(jù)管理、收入核算等方面是否符合規(guī)定。2.審計(jì)部門應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)違規(guī)行為，保障酒店的經(jīng)濟(jì)利益。安全管理車輛安全1.提醒車主妥善保管車內(nèi)財(cái)物，關(guān)好車窗車門，防止車輛被盜或車內(nèi)財(cái)物丟失。2.如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況（如車門未關(guān)、車窗玻璃破碎等），車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)通知車主，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。3.加強(qiáng)車場(chǎng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛碰撞、刮擦等事故，維護(hù)車場(chǎng)秩序。消防安全1.在車場(chǎng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的有效性，組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)停放易燃、易爆物品車輛，確保車場(chǎng)消防安全。應(yīng)急管理1.制定車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、交通事故等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。投訴處理投訴渠道1.在車場(chǎng)入口、出口及管理處設(shè)置投訴意見箱，方便車主提出投訴和建議。2.公布投訴電話，確保車主能夠及時(shí)聯(lián)系到車場(chǎng)管理人員。3.在酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置投訴入口，拓寬投訴渠道。投訴處理流程1.接到車主投訴后，車場(chǎng)管理人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾處理期限。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處