黨員服務崗管理制度?一、總則（一）目的為充分發(fā)揮黨員在公司發(fā)展中的先鋒模范作用，增強黨員的責任意識和服務意識，規(guī)范黨員服務崗的管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)設立的黨員服務崗及其黨員工作人員。（三）基本原則1.服務為本原則：以服務公司發(fā)展、服務員工群眾為宗旨，積極主動地為公司各項工作和員工需求提供優(yōu)質(zhì)服務。2.示范引領原則：黨員通過在服務崗上的出色表現(xiàn)，樹立榜樣，引領全體員工積極向上，推動公司文化建設。3.動態(tài)管理原則：對黨員服務崗進行動態(tài)評估和管理，激勵黨員不斷提升服務質(zhì)量和水平。二、黨員服務崗設置（一）崗位設置依據(jù)根據(jù)公司業(yè)務特點、工作流程以及員工需求，在關鍵崗位、重點區(qū)域設置黨員服務崗，確保能夠及時、有效地為公司和員工提供服務。（二）崗位分布黨員服務崗分布在公司各個部門和業(yè)務環(huán)節(jié)，如客戶服務中心、生產(chǎn)車間、研發(fā)部門、行政辦公區(qū)域等。（三）崗位標識1.為便于識別，黨員服務崗應設置明顯的標識牌，標明崗位名稱、黨員姓名、聯(lián)系方式等信息。2.黨員在工作期間應佩戴黨員服務崗徽章，展示黨員身份和服務承諾。三、黨員服務崗職責（一）共性職責1.加強政治理論學習，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務能力，堅定理想信念，增強黨性修養(yǎng)。2.積極宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度，帶動身邊員工共同進步。3.密切聯(lián)系群眾，了解員工的思想動態(tài)和工作生活需求，及時反饋員工意見和建議，為公司決策提供參考。4.遵守公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司形象，廉潔奉公，誠實守信。（二）個性職責1.客戶服務中心黨員服務崗熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，及時處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度。收集客戶反饋信息，分析客戶需求和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品和服務改進提供依據(jù)。協(xié)助開展客戶關系維護工作，提升公司品牌形象。2.生產(chǎn)車間黨員服務崗負責生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和指導，確保生產(chǎn)流程順暢，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。組織開展安全生產(chǎn)宣傳和培訓，督促員工遵守安全操作規(guī)程，排查安全隱患。關心員工工作和生活，幫助解決員工在生產(chǎn)過程中遇到的困難。3.研發(fā)部門黨員服務崗積極參與公司研發(fā)項目，提供技術支持和創(chuàng)新思路，推動公司技術進步。加強與其他部門的溝通協(xié)作，及時了解市場需求和業(yè)務發(fā)展方向，為研發(fā)工作提供針對性指導。指導和培養(yǎng)年輕研發(fā)人員，提高團隊整體技術水平。4.行政辦公區(qū)域黨員服務崗負責行政事務的辦理，如文件收發(fā)、辦公用品管理、會議組織等，確保行政工作高效運轉(zhuǎn)。為員工提供行政服務咨詢，協(xié)助解決員工在工作和生活中遇到的行政問題。維護辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作氛圍。四、黨員服務崗人員選拔（一）選拔標準1.政治素質(zhì)高，具有堅定的共產(chǎn)主義信仰，熱愛黨的事業(yè)，模范遵守黨的紀律。2.工作責任心強，具備較強的業(yè)務能力和服務意識，能夠勝任崗位工作。3.群眾基礎好，在員工中有較高的威信，能夠積極主動地為員工服務，解決實際問題。4.具有奉獻精神，愿意在服務崗上發(fā)揮先鋒模范作用，為公司發(fā)展貢獻力量。（二）選拔程序1.個人申請：符合選拔標準的黨員向所在黨支部提出書面申請，表明參與黨員服務崗的意愿。2.黨支部推薦：黨支部根據(jù)黨員的申請情況，綜合考慮崗位需求和黨員個人特點，推薦合適的黨員人選。3.審核確定：公司黨委對黨支部推薦的人選進行審核，確定黨員服務崗人員名單，并在公司內(nèi)進行公示，公示期為[x]個工作日。4.上崗培訓：對確定的黨員服務崗人員進行上崗前培訓，培訓內(nèi)容包括服務意識、崗位職責、工作流程等，使其熟悉崗位要求，掌握服務技能。五、黨員服務崗工作規(guī)范（一）服務態(tài)度1.熱情主動：以積極的態(tài)度迎接服務對象，主動詢問需求，提供熱情周到的服務。2.耐心細致：對服務對象的問題和要求要耐心傾聽，細致解答，不敷衍、不推諉。3.文明禮貌：使用文明用語，尊重服務對象的人格和權益，樹立良好的黨員形象。（二）服務質(zhì)量1.高效快捷：按照規(guī)定的工作流程和標準，及時辦理各項業(yè)務，提高服務效率，縮短服務時間。2.準確無誤：確保提供的信息和服務準確可靠，避免出現(xiàn)差錯和失誤。3.優(yōu)質(zhì)全面：不斷提升服務質(zhì)量，為服務對象提供超出預期的優(yōu)質(zhì)服務，滿足其多樣化需求。（三）工作紀律1.遵守工作時間：嚴格按照公司規(guī)定的作息時間上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.堅守工作崗位：在服務崗工作期間，不得擅自離崗、串崗，確保服務的連續(xù)性。3.保守工作秘密：對涉及公司商業(yè)秘密、客戶信息等內(nèi)容要嚴格保密，不得泄露。六、黨員服務崗考核評價（一）考核主體1.所在黨支部：負責對黨員服務崗人員的日常工作表現(xiàn)進行考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.服務對象：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場評價等方式，對黨員服務崗人員的服務質(zhì)量進行評價。3.公司黨委：定期對黨員服務崗工作進行全面考核評價，總結經(jīng)驗，表彰先進，推動黨員服務崗工作不斷深入開展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括完成崗位工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.服務質(zhì)量：主要考核服務對象的滿意度，包括服務態(tài)度、服務效率、服務準確性等指標。3.群眾評價：了解黨員在員工中的口碑和影響力，以及對員工的帶動作用。4.學習進步：考察黨員在政治理論學習、業(yè)務知識提升等方面的表現(xiàn)。（三）考核方式1.定期考核：每季度進行一次定期考核，黨支部組織黨員服務崗人員進行述職述廉，服務對象和其他員工代表進行民主測評，公司黨委進行綜合評價。2.日?？己耍狐h支部對黨員服務崗人員的日常工作表現(xiàn)進行跟蹤記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行督促整改。3.專項考核：根據(jù)公司工作重點和黨員服務崗實際情況，適時開展專項考核，對在特定任務或項目中表現(xiàn)突出的黨員進行重點評價。（四）考核結果應用1.表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的黨員服務崗人員，公司黨委進行表彰獎勵，授予"優(yōu)秀黨員服務崗"稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.崗位調(diào)整：對考核不稱職的黨員服務崗人員，黨支部應及時進行誡勉談話，督促其限期整改；經(jīng)整改仍不符合要求的，取消其黨員服務崗資格，并根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整。3.作為黨員評先評優(yōu)、職務晉升的重要依據(jù)：將黨員服務崗考核結果與黨員的評先評優(yōu)、職務晉升等掛鉤，激勵黨員積極投身服務崗工作，發(fā)揮先鋒模范作用。七、黨員服務崗激勵措施（一）精神激勵1.公開表彰：對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員服務崗人員在公司內(nèi)部進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，宣傳其先進事跡，樹立學習榜樣。2.榮譽激勵：優(yōu)先推薦黨員服務崗人員參加上級黨組織組織的各類培訓、考察、交流活動，為其提供更多的發(fā)展機會和平臺。3.組織關懷：公司黨委和黨支部定期與黨員服務崗人員進行談心談話，了解其工作和生活情況，關心他們的成長進步，幫助解決實際困難。（二）物質(zhì)激勵1.績效獎勵：根據(jù)黨員服務崗人員的考核結果，發(fā)放相應的績效獎金，激勵其不斷提高工作質(zhì)量和效率。2.創(chuàng)新獎勵：對在黨員服務崗工作中提出創(chuàng)新性建議或取得突出成果的黨員，給予一定的物質(zhì)獎勵，鼓勵其積極探索創(chuàng)新服務方式和方法。八、黨員服務崗培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司黨委根據(jù)黨員服務崗工作實際和黨員隊伍建設需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋政治理論、業(yè)務知識、服務技能、溝通技巧等方面，注重針對性和實用性。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織黨員服務崗人員參加集中培訓，邀請專家學者、黨校教師等進行授課，系統(tǒng)學習黨的理論知識和業(yè)務技能。2.專題講座：根據(jù)工作需要，不定期舉辦專題講座，邀請公司內(nèi)部業(yè)務骨干或外部行業(yè)專家進行經(jīng)驗分享和業(yè)務指導。3.實踐鍛煉：安排黨員服務崗人員到其他部門或崗位進行實踐鍛煉，拓寬視野，增強綜合能力。4.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供豐富的學習資源，方便黨員服務崗人員自主學習和交流。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立黨員服務崗人員職業(yè)發(fā)展通道，為其提供晉升機會和發(fā)展空間。2.根據(jù)黨員服務崗人員的工作表現(xiàn)和個人特長，合理安排工作崗位，充分發(fā)揮其優(yōu)勢和潛力。3.鼓勵黨員服務崗人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)技術培訓，提升自身競爭力。九、黨員服務崗監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.公司黨委和黨支部定期對黨員服務崗工作進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設立意見箱和舉報電話，接受員工和服務對象的監(jiān)督舉報，對反映的問題進行認真調(diào)查核實。（二）投訴處理1.對收到的投訴舉報，公司黨委或黨支部應及時進行登記，并安排專人負責調(diào)查處理。