超市贈品標(biāo)簽管理制度?總則目的為了規(guī)范超市贈品標(biāo)簽的管理，確保贈品信息準(zhǔn)確、清晰傳達給顧客，保障贈品發(fā)放的有序進行，維護超市的正常運營秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有用于贈品展示、標(biāo)識及相關(guān)管理活動?；驹瓌t1.準(zhǔn)確性原則：贈品標(biāo)簽所標(biāo)注的信息必須準(zhǔn)確無誤，包括贈品名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期等，不得有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.清晰性原則：標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)清晰易讀，字體大小、顏色對比度等要符合顧客在正常購物環(huán)境下能夠輕松識別的要求。3.合法性原則：贈品標(biāo)簽的設(shè)計、使用等應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。贈品標(biāo)簽的設(shè)計與制作設(shè)計要求1.內(nèi)容規(guī)范贈品標(biāo)簽應(yīng)包含明確的"贈品"字樣，且字體不得小于商品通用名稱字體。標(biāo)注贈品的基本信息，如品牌、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期（如有）等。對于食品類贈品，必須清晰標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號、配料表、儲存條件等必要信息。如有特殊說明或注意事項，如贈品的使用方法、限制條件等，應(yīng)在標(biāo)簽上顯著位置進行標(biāo)注。2.格式統(tǒng)一標(biāo)簽格式應(yīng)保持整體統(tǒng)一，包括排版布局、字體樣式、顏色搭配等。一般情況下，商品通用名稱應(yīng)位于標(biāo)簽上部顯著位置，其他信息依次排列在下方。標(biāo)簽尺寸應(yīng)根據(jù)贈品實際大小合理設(shè)計，確保標(biāo)簽粘貼后不影響贈品的外觀展示，且能夠完整呈現(xiàn)所有必要信息。3.語言準(zhǔn)確標(biāo)簽內(nèi)容使用的語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。對于進口贈品，如有需要，應(yīng)同時標(biāo)注中文說明。所有信息應(yīng)使用規(guī)范的漢字書寫，不得使用繁體字、異體字、錯別字等。數(shù)字應(yīng)采用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，計量單位應(yīng)符合國家法定計量單位的規(guī)定。制作流程1.需求提出：采購部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)促銷活動計劃，確定贈品清單及相應(yīng)的標(biāo)簽制作需求，并填寫《贈品標(biāo)簽制作申請表》，詳細(xì)注明贈品名稱、規(guī)格、數(shù)量、設(shè)計要求等信息。2.審核審批《贈品標(biāo)簽制作申請表》提交至超市運營管理部門，由運營管理部門對贈品信息的準(zhǔn)確性、合規(guī)性進行初步審核。審核內(nèi)容包括贈品是否符合超市促銷政策、標(biāo)簽設(shè)計是否符合要求等。經(jīng)運營管理部門審核通過后，申請表流轉(zhuǎn)至超市管理層進行最終審批。管理層根據(jù)超市整體營銷戰(zhàn)略及資源狀況，對贈品標(biāo)簽制作申請進行審批決策。3.制作執(zhí)行：審批通過后，運營管理部門將《贈品標(biāo)簽制作申請表》及相關(guān)設(shè)計要求文件提交給指定的標(biāo)簽制作供應(yīng)商。供應(yīng)商按照要求進行標(biāo)簽制作，并確保制作質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。4.驗收交付標(biāo)簽制作完成后，運營管理部門組織相關(guān)人員對標(biāo)簽進行驗收。驗收內(nèi)容包括標(biāo)簽內(nèi)容的準(zhǔn)確性、格式的規(guī)范性、印刷質(zhì)量等。驗收合格的標(biāo)簽由供應(yīng)商按照超市要求的數(shù)量和交付時間，及時交付至超市指定倉庫或配送中心。倉庫或配送中心在接收標(biāo)簽時，應(yīng)進行數(shù)量核對和外觀檢查，確保標(biāo)簽完好無損、數(shù)量準(zhǔn)確。贈品標(biāo)簽的粘貼與擺放粘貼要求1.位置規(guī)范贈品標(biāo)簽應(yīng)粘貼在贈品的顯著位置，確保顧客在選購時能夠清晰看到。對于體積較小的贈品，標(biāo)簽應(yīng)粘貼在贈品正面或頂部；對于體積較大的贈品，標(biāo)簽應(yīng)粘貼在易于觀察的側(cè)面或正面顯眼處。不得將標(biāo)簽粘貼在贈品的遮擋部位或影響贈品正常展示的位置，避免因標(biāo)簽位置不當(dāng)導(dǎo)致顧客無法獲取完整的贈品信息。2.粘貼牢固標(biāo)簽粘貼應(yīng)牢固可靠，確保在贈品搬運、陳列及顧客選購過程中不會脫落。粘貼方式應(yīng)根據(jù)贈品材質(zhì)和標(biāo)簽特性選擇合適的粘貼材料，如膠水、雙面膠等，確保粘貼效果持久穩(wěn)定。對于表面光滑或易損的贈品，在粘貼標(biāo)簽前，應(yīng)先對粘貼部位進行適當(dāng)處理，如清潔、打磨等，以提高標(biāo)簽粘貼的牢固度。擺放要求1.陳列搭配贈品應(yīng)與促銷商品進行合理搭配陳列，確保顧客在購買促銷商品時能夠同時看到贈品展示。贈品陳列位置應(yīng)靠近促銷商品，形成直觀的視覺引導(dǎo)，吸引顧客關(guān)注。根據(jù)贈品的類型、特點及促銷活動主題，設(shè)計合理的陳列方式。例如，對于食品類贈品，可以與相關(guān)食品促銷商品放置在同一貨架區(qū)域；對于生活用品類贈品，可以與對應(yīng)的家居用品促銷商品進行組合陳列。2.整齊有序贈品陳列應(yīng)保持整齊有序，同一類型或系列的贈品應(yīng)集中擺放，排列整齊。不同規(guī)格、顏色的贈品應(yīng)按照一定規(guī)律進行排列，方便顧客挑選。定期對贈品陳列進行整理，及時清理損壞、過期或標(biāo)簽脫落的贈品，確保陳列區(qū)域的整潔和美觀。同時，根據(jù)促銷活動的進展和顧客需求，適時調(diào)整贈品的陳列位置和方式，以提高贈品的吸引力和銷售效果。贈品標(biāo)簽的信息更新與維護信息變更1.原因與范圍當(dāng)贈品的基本信息發(fā)生變更時，如品牌更換、規(guī)格調(diào)整、保質(zhì)期延長或縮短等，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時發(fā)起贈品標(biāo)簽信息變更流程。因法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化或超市內(nèi)部管理要求調(diào)整，導(dǎo)致贈品標(biāo)簽需要增加、修改或刪除某些信息時，也應(yīng)按照信息變更流程進行操作。2.流程與審批責(zé)任部門填寫《贈品標(biāo)簽信息變更申請表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容及涉及的贈品信息。申請表提交至運營管理部門，由運營管理部門對變更內(nèi)容進行審核。審核通過后，申請表流轉(zhuǎn)至超市管理層進行審批。審批通過后，運營管理部門將變更后的標(biāo)簽設(shè)計要求文件提交給標(biāo)簽制作供應(yīng)商進行重新制作。新制作的標(biāo)簽交付后，責(zé)任部門負(fù)責(zé)對已粘貼標(biāo)簽的贈品進行更換，確保所有相關(guān)贈品的標(biāo)簽信息準(zhǔn)確無誤。標(biāo)簽維護1.定期檢查超市運營管理部門應(yīng)定期組織對贈品標(biāo)簽進行檢查，檢查周期根據(jù)實際情況設(shè)定，一般每周或每月進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括標(biāo)簽內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、清晰度，標(biāo)簽粘貼的牢固程度，以及陳列擺放的規(guī)范性等。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知相關(guān)責(zé)任部門進行整改。2.損壞處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)贈品標(biāo)簽有損壞、脫落或字跡模糊等情況時，責(zé)任部門應(yīng)及時進行更換或修復(fù)。對于標(biāo)簽損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的贈品，應(yīng)按照規(guī)定程序進行處理，如將該贈品撤下陳列、不再作為贈品發(fā)放等。更換或修復(fù)后的標(biāo)簽應(yīng)確保信息準(zhǔn)確、粘貼牢固，并符合擺放要求。同時，對損壞標(biāo)簽的處理情況進行記錄，分析原因，采取相應(yīng)措施避免類似問題再次發(fā)生。贈品標(biāo)簽的發(fā)放與領(lǐng)取管理發(fā)放流程1.計劃制定：營銷策劃部門根據(jù)促銷活動方案，制定贈品發(fā)放計劃，明確贈品的種類、數(shù)量、發(fā)放時間、發(fā)放條件、發(fā)放地點等信息。2.庫存準(zhǔn)備：倉庫管理部門根據(jù)贈品發(fā)放計劃，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的贈品，并確保贈品標(biāo)簽粘貼完好、信息準(zhǔn)確。贈品應(yīng)分類存放，便于發(fā)放時查找和領(lǐng)取。3.現(xiàn)場發(fā)放在促銷活動指定的發(fā)放時間和地點，由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放。工作人員應(yīng)核對顧客的購買憑證及參與促銷活動的資格，確保符合發(fā)放條件。發(fā)放贈品時，工作人員應(yīng)向顧客明確說明贈品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并提醒顧客注意贈品的相關(guān)使用說明和注意事項。同時，在發(fā)放記錄臺賬上詳細(xì)記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、購買憑證號碼、贈品名稱、發(fā)放時間等信息。4.統(tǒng)計核對每天或每個發(fā)放時間段結(jié)束后，工作人員對贈品發(fā)放情況進行統(tǒng)計匯總，填寫《贈品發(fā)放統(tǒng)計表》。統(tǒng)計表應(yīng)包括贈品名稱、發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、發(fā)放對象等信息。倉庫管理部門根據(jù)《贈品發(fā)放統(tǒng)計表》對庫存贈品進行核對，確保實際發(fā)放數(shù)量與庫存減少數(shù)量一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。領(lǐng)取規(guī)定1.領(lǐng)取資格顧客必須在規(guī)定的促銷活動期間內(nèi)，購買指定的促銷商品達到規(guī)定金額或滿足其他指定條件，方可獲得領(lǐng)取贈品的資格。領(lǐng)取贈品時，顧客應(yīng)出示有效的購買憑證，如購物小票、發(fā)票等，作為領(lǐng)取贈品的證明。購買憑證應(yīng)真實有效，符合超市促銷活動的相關(guān)要求。2.領(lǐng)取方式顧客可根據(jù)超市促銷活動的安排，選擇現(xiàn)場領(lǐng)取贈品或按照超市指定的方式進行預(yù)約領(lǐng)取。對于現(xiàn)場領(lǐng)取的贈品，顧客應(yīng)在工作人員的引導(dǎo)下，在指定地點辦理領(lǐng)取手續(xù)。對于預(yù)約領(lǐng)取的贈品，顧客應(yīng)按照預(yù)約時間和方式前往超市指定地點領(lǐng)取。如顧客未能按時領(lǐng)取，應(yīng)提前與超市聯(lián)系說明情況，否則視為自動放棄領(lǐng)取資格。3.領(lǐng)取限制每位顧客在活動期間內(nèi)，領(lǐng)取贈品的數(shù)量應(yīng)符合促銷活動規(guī)定的上限。對于限量版或特殊贈品，可能會有更嚴(yán)格的領(lǐng)取限制，如每人僅限領(lǐng)取一份等。禁止代領(lǐng)贈品，如有特殊情況需要他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人應(yīng)出示本人及被代領(lǐng)人的有效身份證件，并符合超市代領(lǐng)規(guī)定。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.審計部門監(jiān)督：超市審計部門定期對贈品標(biāo)簽管理及發(fā)放情況進行審計檢查，重點檢查標(biāo)簽制作、粘貼、信息更新、發(fā)放流程等環(huán)節(jié)是否符合制度規(guī)定，有無違規(guī)操作或浪費現(xiàn)象。2.運營管理部門自查：運營管理部門負(fù)責(zé)日常對贈品標(biāo)簽管理工作的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。定期對贈品標(biāo)簽的陳列、庫存等情況進行檢查，確保管理工作的規(guī)范有序。顧客監(jiān)督1.意見反饋渠道：超市設(shè)立多種顧客意見反饋渠道，如客服熱線、意見箱、在線反饋平臺等，方便顧客對贈品標(biāo)簽及相關(guān)管理問題提出意見和建議。2.處理與改進：對于顧客反饋的問題，運營管理部門應(yīng)及時受理并進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，并將處理情況及時反饋給顧客。同時，針對顧客反饋的問題進行分析總結(jié)，制定改進措施，不斷完善贈品標(biāo)簽管理制度。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.標(biāo)簽信息錯誤：贈品標(biāo)簽內(nèi)容存在虛假、誤導(dǎo)性信息，或標(biāo)注的信息與實際贈品不符。2.標(biāo)簽制作與粘貼違規(guī)：未按照規(guī)定的設(shè)計要求制作標(biāo)簽，或標(biāo)簽粘貼不牢固、位置不當(dāng)?shù)扔绊戭櫩瞳@取信息。3.發(fā)放管理違規(guī)：未按照規(guī)定的發(fā)放流程和條件發(fā)放贈品，或存在違規(guī)代領(lǐng)、超量發(fā)放等情況。4.信息維護不及時：對贈品標(biāo)簽信息變更未及時處理，導(dǎo)致標(biāo)簽信息與實際贈品狀態(tài)不符。處理措施1.警告與整改：對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，由超市運營管理部門向責(zé)任部門或責(zé)任人發(fā)出警告通知，要求其立即整改，并提交整改報告。2.經(jīng)濟處罰：對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，給予責(zé)任人或責(zé)任部門一定金額的經(jīng)濟處罰，處罰金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定。3.績效扣分：將違規(guī)行為納入員工績效考核體系，根據(jù)違規(guī)程度扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，影響員工的績效獎金和晉升機會。4.辭退或解除合作：對于嚴(yán)重違反贈品標(biāo)簽管理制度，給超市造成重大損失或惡劣影響的責(zé)任人或合作供應(yīng)商，超市有權(quán)予以辭退或解除合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。附則解釋權(quán)本制度由超市運營管理部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未涵蓋的情況或需要對制