駕?？荚囍行墓芾碇贫?一、總則（一）目的為了加強駕校考試中心的規(guī)范化管理，確?？荚嚬ぷ鞯墓?、公正、公開，提高考試服務質(zhì)量，保障學員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于駕校考試中心全體工作人員及參與考試的學員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和交通管理部門的相關(guān)規(guī)定，開展考試工作。2.公平公正原則：對待所有學員一視同仁，確?？荚囘^程和結(jié)果的公平公正，不受任何外部因素干擾。3.服務至上原則：以學員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的考試服務，不斷提升學員滿意度。4.安全第一原則：強化考試安全意識，確?？荚噲龅亍⒃O備及人員的安全，避免發(fā)生安全事故。二、考試中心人員管理（一）人員配置與崗位職責1.中心主任全面負責考試中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與上級主管部門、其他相關(guān)部門的關(guān)系，確?？荚嚬ぷ黜樌M行。監(jiān)督檢查考試工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施加以解決。負責人員的調(diào)配、培訓、考核及獎懲等工作。2.考試員按照考試標準和程序，認真組織學員進行各項科目考試。嚴格執(zhí)行考試紀律，公正、準確地評判學員考試成績，如實記錄考試情況。對考試過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為及時進行處理，并向上級報告。協(xié)助維護考試場地秩序，確?？荚嚢踩?.系統(tǒng)管理員負責考試中心計算機系統(tǒng)及相關(guān)設備的日常維護和管理，確保系統(tǒng)正常運行。及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題，保障考試信息的準確傳輸和存儲。負責學員信息的錄入、審核及管理，確保學員檔案的完整性和準確性。協(xié)助考試員進行考試系統(tǒng)的操作和管理，提供技術(shù)支持。4.后勤保障人員負責考試場地的環(huán)境衛(wèi)生清掃和維護，保持場地整潔。保障考試所需的物資供應，如車輛、考試設備、辦公用品等，確保物資充足、完好。協(xié)助維護考試場地秩序，做好安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入考試區(qū)域。負責處理考試過程中的突發(fā)情況，如學員身體不適等，提供必要的幫助和支持。（二）人員培訓與考核1.培訓計劃定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，包括考試政策法規(guī)、考試標準、操作技能、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。根據(jù)考試工作的實際需要和人員的業(yè)務水平，制定個性化的培訓計劃，提高培訓的針對性和實效性。鼓勵工作人員參加外部培訓和學術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務能力。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由中心主任或經(jīng)驗豐富的考試員進行授課，通過講解、演示、案例分析等方式，傳授考試業(yè)務知識和技能。外部培訓：選派工作人員參加上級主管部門或?qū)I(yè)機構(gòu)組織的培訓課程，學習先進的考試管理經(jīng)驗和技術(shù)。在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習資源，方便工作人員自主學習和復習。3.考核制度建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、職業(yè)道德等方面進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務知識掌握程度、操作技能熟練程度等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。（三）人員獎懲1.獎勵制度對在考試工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升晉級等。表現(xiàn)突出的情形包括：嚴格遵守考試紀律，公正評判成績，無任何違規(guī)違紀行為；積極創(chuàng)新工作方法，提高考試工作效率和質(zhì)量；為學員提供優(yōu)質(zhì)服務，得到學員高度評價等。2.懲罰制度對違反考試工作紀律和相關(guān)規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括批評教育、警告、罰款、待崗學習、辭退等。違規(guī)違紀行為包括：違反考試程序，擅自更改考試成績；接受學員賄賂或不正當利益；泄露考試機密；工作態(tài)度惡劣，與學員發(fā)生沖突等。三、考試場地與設施管理（一）場地規(guī)劃與建設1.根據(jù)考試項目的要求，合理規(guī)劃考試場地，確保場地布局科學、合理，滿足考試需要。2.考試場地應設置明顯的標識和標線，標明考試區(qū)域、路線、停車位置等，方便學員和工作人員識別。3.按照國家相關(guān)標準和規(guī)范，建設考試設施，如科目一理論考試機房、科目二場地駕駛技能考試場地、科目三道路駕駛技能考試路線等，確保設施安全、可靠、適用。（二）場地維護與管理1.定期對考試場地進行維護和保養(yǎng)，檢查場地設施設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.保持考試場地的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃場地，清理垃圾，確保場地干凈、整潔。3.加強對考試場地的安全管理，設置必要的安全警示標志，配備消防器材等安全設施，防止發(fā)生安全事故。4.嚴格控制考試場地的使用，未經(jīng)允許，任何人不得擅自進入考試場地或改變場地用途。（三）設施設備管理1.建立考試設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，按照設備使用說明書的要求，進行清潔、潤滑、調(diào)試、校準等工作，確保設備正常運行。3.對設施設備的故障及時進行維修，安排專業(yè)技術(shù)人員進行檢修，確保設備盡快恢復正常使用。4.定期對設施設備進行更新?lián)Q代，根據(jù)考試工作的發(fā)展和技術(shù)進步，及時淘汰陳舊落后的設備，購置先進適用的設備，提高考試工作的效率和質(zhì)量。四、考試流程管理（一）報名與資格審核1.學員在駕校報名后，駕校應按照規(guī)定向考試中心提交學員報名資料，包括身份證、體檢表、照片等。2.考試中心對學員報名資料進行審核，核實學員身份信息、體檢情況等是否符合考試要求。3.對于審核通過的學員，考試中心為其辦理報考手續(xù)，安排考試時間和場次，并發(fā)放準考證。（二）考試預約1.學員根據(jù)考試中心安排的考試時間和場次，在規(guī)定時間內(nèi)登錄考試預約系統(tǒng)，進行考試預約。2.考試預約系統(tǒng)按照預約規(guī)則，對學員的預約申請進行受理和排序，確定預約結(jié)果。3.考試中心及時將預約結(jié)果通知學員，學員可通過預約系統(tǒng)或其他指定方式查詢預約結(jié)果。（三）考試實施1.科目一理論考試學員按照準考證上的考試時間和場次，提前到達考試機房，憑身份證和準考證參加考試。考試過程中，學員應遵守考試紀律，獨立完成考試，不得抄襲、作弊等?？荚嚱Y(jié)束后，系統(tǒng)自動評判成績，學員可當場查詢考試結(jié)果。2.科目二場地駕駛技能考試學員按照準考證上的考試時間和場次，提前到達考試場地，憑身份證和準考證參加考試?？荚噯T按照考試標準和程序，對學員的駕駛技能進行評判，如實記錄考試情況。考試結(jié)束后，考試員當場宣布考試成績，學員對成績有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)申請復查。3.科目三道路駕駛技能考試學員按照準考證上的考試時間和場次，提前到達考試起點，憑身份證和準考證參加考試。考試員按照考試標準和程序，在實際道路上對學員的駕駛技能和安全意識進行評判，如實記錄考試情況。考試結(jié)束后，考試員當場宣布考試成績，學員對成績有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)申請復查。（四）成績查詢與復查1.學員考試成績公布后，可通過考試預約系統(tǒng)或其他指定方式查詢成績。2.學員對考試成績有異議的，應在規(guī)定時間內(nèi)提出復查申請，考試中心組織專人對考試過程和成績進行復查。3.復查結(jié)果以書面形式通知學員，如成績有誤，將予以更正并重新公布。（五）補考與重新報考1.學員考試不合格的，可在規(guī)定時間內(nèi)申請補考。補考次數(shù)和時間間隔按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.學員多次補考仍不合格的，需重新報考，重新報考的流程與初次報考相同。五、考試紀律與監(jiān)督管理（一）考試紀律1.所有工作人員應嚴格遵守考試工作紀律，不得泄露考試機密，不得擅自更改考試成績。2.考試員應公正、準確地評判學員考試成績，不得接受學員賄賂或不正當利益。3.學員應嚴格遵守考試規(guī)則，誠信考試，不得抄襲、作弊、替考等違規(guī)違紀行為。（二）監(jiān)督管理1.建立考試監(jiān)督機制，成立考試監(jiān)督小組，負責對考試工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對考試場地、考試過程、工作人員履職情況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設立舉報電話和郵箱，接受學員和社會各界對考試違規(guī)違紀行為的舉報，對舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理。六、學員服務管理（一）服務標準1.工作人員應熱情接待學員，使用文明用語，耐心解答學員咨詢，為學員提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.及時處理學員的投訴和建議，對學員反映的問題要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。3.不斷優(yōu)化考試流程，提高考試效率，減少學員等待時間，為學員提供便捷的考試服務。（二）服務措施1.在考試場地設置咨詢服務臺，安排專人負責解答學員咨詢，提供必要的幫助和指導。2.利用考試預約系統(tǒng)、短信平臺等方式，及時向?qū)W員發(fā)送考試通知、成績信息等，方便學員了解考試情況。3.定期開展學員滿意度調(diào)查，了解學員對考試服務的意見和建議，針對存在的問題及時進行改進。七、財務管理（一）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取考試費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.考試費用應全額上繳財政專戶，實行收支兩條線管理。3.收費過程應嚴格執(zhí)行財務制度，開具正規(guī)發(fā)票，確保收費公開、透明。（二）經(jīng)費使用1.考試中心的經(jīng)費主要用于人員工資、場地設施維護、設備購置、辦公費用等方面。