逾期追款管理制度規(guī)定?總則目的為加強公司逾期款項的管理，規(guī)范追款流程，降低公司資金風險，保障公司的合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類銷售合同、服務協(xié)議等業(yè)務往來中形成的逾期應收款項的追款管理。職責分工1.銷售部門負責與客戶溝通協(xié)調，了解逾期原因，制定初步追款方案，并組織實施追款工作。定期向財務部門提供逾期款項的明細及追款進展情況。2.財務部門負責對逾期款項進行財務核算和分析，提供相關數(shù)據支持追款工作。協(xié)助銷售部門制定追款策略，參與重大追款事項的決策。對追款收回的款項進行及時準確的賬務處理。3.法務部門為追款工作提供法律支持，審查追款文件的合法性，協(xié)助處理法律糾紛。根據需要代表公司提起訴訟或參與仲裁等法律程序。逾期款項的界定逾期天數(shù)的計算自合同約定的付款期限屆滿之日起，至實際收回款項或采取有效追款措施之日止的天數(shù)為逾期天數(shù)。不同逾期階段的劃分1.輕度逾期：逾期天數(shù)在130天。2.中度逾期：逾期天數(shù)在3190天。3.重度逾期：逾期天數(shù)超過90天。追款流程輕度逾期追款措施1.提醒通知銷售部門在逾期第1個工作日，通過電話、郵件等方式向客戶發(fā)送逾期提醒通知，告知客戶款項已逾期，提醒其盡快付款，并說明逾期可能產生的影響。記錄提醒通知的時間、方式、客戶反饋等信息。2.溝通協(xié)商根據客戶反饋，銷售部門與客戶進行進一步溝通，了解逾期原因。若客戶有合理原因導致逾期，雙方協(xié)商確定新的付款時間；若客戶無合理原因，向客戶強調按時付款的重要性，督促其盡快安排付款。中度逾期追款措施1.專項跟進銷售部門成立專項追款小組，指定專人負責跟進該逾期款項。對客戶進行實地拜訪（如有必要），深入了解客戶經營狀況和逾期原因，評估客戶還款能力。2.催款函發(fā)送財務部門協(xié)助銷售部門起草催款函，明確逾期款項金額、逾期天數(shù)、催款要求等內容。催款函經審核后，由銷售部門通過掛號信、快遞等方式發(fā)送給客戶，并保留寄送憑證。3.暫停業(yè)務合作（視情況而定）對于多次溝通仍無還款誠意或還款能力明顯不足的客戶，經公司領導批準后，暫停與該客戶的新業(yè)務合作。在暫停合作期間，密切關注客戶動態(tài)，尋找合適時機恢復合作。重度逾期追款措施1.制定全面追款方案銷售部門聯(lián)合財務、法務部門，針對重度逾期款項制定詳細的追款方案。追款方案包括追款目標、具體措施（如進一步催款、法律訴訟準備等）、時間節(jié)點、責任人等內容。2.法律手段介入法務部門對逾期款項進行法律風險評估，收集相關證據，如合同、送貨單、對賬單、催款記錄等。根據評估結果，決定是否采取法律訴訟或仲裁等措施。若決定采取法律行動，及時起草相關法律文書，提交給有管轄權的法院或仲裁機構，并按照法律程序推進案件進展。3.加強內部溝通協(xié)調追款過程中，銷售、財務、法務部門保持密切溝通，及時共享信息，協(xié)調解決追款過程中出現(xiàn)的問題。定期向公司領導匯報追款進展情況，根據領導意見調整追款策略。追款記錄與報告追款記錄的要求1.銷售部門在追款過程中，應詳細記錄每次追款活動的時間、方式、參與人員、客戶反饋、采取的措施及結果等信息。2.記錄應真實、準確、完整，可采用紙質文檔或電子文檔形式保存，便于后續(xù)查詢和分析。追款報告的內容與頻率1.追款報告內容逾期款項基本情況，包括客戶名稱、合同編號、逾期金額、逾期天數(shù)等。追款進展情況，如已采取的追款措施、取得的成效、客戶最新反饋等。存在的問題及風險分析，如客戶還款能力變化、法律糾紛隱患等。下一步追款計劃及建議。2.追款報告頻率輕度逾期款項每周報告一次。中度逾期款項每兩周報告一次。重度逾期款項根據追款進展情況隨時報告，重大進展及時匯報。考核與獎懲考核指標1.逾期款項回收率：考核期間內實際收回的逾期款項金額與逾期款項總額的比率。2.逾期款項平均逾期天數(shù)：考核期間內逾期款項的平均逾期天數(shù)。3.追款成本控制：追款過程中發(fā)生的各項費用（如催款函費用、差旅費、訴訟費等）與追款金額的比例。獎勵措施1.對于在追款工作中表現(xiàn)突出，成功收回大額逾期款項或通過創(chuàng)新追款方式顯著降低追款成本的員工，給予績效加分、獎金、榮譽證書等獎勵。2.對追款工作有重大貢獻，為公司挽回重大經濟損失的部門或個人，給予特別獎勵，如晉升、調薪等。懲罰措施1.因個人工作失誤導致逾期款項未能及時收回或追款工作進展不力的員工，根據情節(jié)輕重給予績效扣分、警告、罰款等處罰。2.對于逾期款項回收率低、平均逾期天數(shù)長且無明顯改進措施的部門，對部門負責人進行誡勉談話、績效考核降檔等處理。與客戶的溝通策略保持良好溝通態(tài)度在追款過程中，始終保持禮貌、專業(yè)、耐心的溝通態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突，維護公司與客戶的良好合作關系。了解客戶需求積極傾聽客戶意見和訴求，深入了解客戶經營狀況和資金困難原因，尋找雙方都能接受的解決方案。強調合作重要性向客戶強調按時付款對維護雙方合作關系的重要性，以及逾期付款可能給客戶帶來的負面影響，如信用受損、后續(xù)合作受限等。特殊情況處理客戶破產或無力償還1.及時獲取客戶破產或無力償還的相關信息，如法院公告、破產裁定書、財務審計報告等。2.按照法律程序申報債權，積極參與破產清算或債務重組，爭取最大程度挽回公司損失。3.對已計提的壞賬準備進行評估和調整，確保財務數(shù)據準確反映公司資產狀況。爭議款項處理1.對于因產品質量、服務糾紛等原因導致客戶對款項支付存在爭議的情況，銷售部門與相關業(yè)務部門及時溝通協(xié)調，共同解決爭議問題。2.如協(xié)商不成，可根據合同約定的爭議解決方式，通過法律途徑解決。在爭議解決期間，暫停追款行動，待爭議解決后再繼續(xù)推進追款工作。保密規(guī)定保密內容在追款過程中涉及的客戶信息、商業(yè)機密、追款策略及內部溝通信息等均屬于保密范圍。保密措施1.對接觸到保密信息的員工進行保密培訓，明確保密責任和義務。2.與員工簽訂保密協(xié)議，約定保密期限和違約責任。3.