車站閑雜人員管理制度?總則目的為維護(hù)車站的正常秩序，確保旅客運輸安全、高效、有序進(jìn)行，保障車站設(shè)施設(shè)備的正常運行，特制定本管理制度，規(guī)范對車站閑雜人員的管理。適用范圍本制度適用于本車站管轄范圍內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、辦公區(qū)域等，以及在車站內(nèi)活動的各類閑雜人員。定義1.閑雜人員：指未經(jīng)車站許可，在車站內(nèi)從事與旅客運輸服務(wù)、車站運營管理無關(guān)活動的人員，包括但不限于無票人員、非工作人員私自逗留人員、乞討人員、散發(fā)廣告?zhèn)鲉稳藛T等。一般規(guī)定車站區(qū)域限制1.閑雜人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入車站的售票窗口、行車調(diào)度室、票務(wù)室、安檢設(shè)備操作間等涉及運營安全和票務(wù)機(jī)密的核心區(qū)域。2.非旅客活動區(qū)域，如車站職工休息室、會議室、設(shè)備機(jī)房等，閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)。行為規(guī)范1.閑雜人員在車站內(nèi)必須遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度，不得有任何擾亂車站秩序、妨礙他人正常通行和活動的行為。2.嚴(yán)禁在車站內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持車站環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.不得在車站內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、躺臥公共座椅等，影響車站秩序和其他旅客的休息。活動限制1.禁止在車站內(nèi)從事任何形式的商業(yè)推銷活動，如兜售商品、發(fā)放商業(yè)廣告等，未經(jīng)許可不得設(shè)置任何攤位或擺放宣傳物品。2.嚴(yán)禁在車站內(nèi)進(jìn)行非法集會、示威、賭博、打架斗毆等違法犯罪活動。進(jìn)站管理進(jìn)站口查驗1.車站工作人員在進(jìn)站口對進(jìn)站人員進(jìn)行嚴(yán)格查驗，核實旅客身份和車票信息，嚴(yán)禁無票人員進(jìn)站。2.對于發(fā)現(xiàn)的閑雜人員，進(jìn)站口工作人員應(yīng)禮貌勸阻，告知其不得進(jìn)站的原因，并引導(dǎo)其離開車站區(qū)域。特殊情況處理1.對于持無效車票或冒用他人車票進(jìn)站的閑雜人員，工作人員應(yīng)予以制止，并按照票務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行處理。2.如遇精神異?；蛐袨槭Э氐拈e雜人員試圖進(jìn)站，工作人員應(yīng)立即采取安全措施，確保其他旅客安全，并及時通知公安部門處理。候車區(qū)域管理秩序維護(hù)1.車站安排專人負(fù)責(zé)候車區(qū)域的秩序維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理閑雜人員的違規(guī)行為，確保候車環(huán)境安靜、有序。2.加強(qiáng)對候車區(qū)域的巡視，對長時間逗留且無正當(dāng)理由的閑雜人員進(jìn)行詢問和排查，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。服務(wù)引導(dǎo)1.對于需要幫助的旅客，工作人員應(yīng)積極提供服務(wù)和引導(dǎo)，避免閑雜人員利用旅客求助之機(jī)進(jìn)行不當(dāng)行為。2.對在候車區(qū)域內(nèi)流浪乞討的人員，工作人員應(yīng)進(jìn)行勸離，如遇不聽勸阻的，及時聯(lián)系民政部門或公安部門進(jìn)行處理。售票區(qū)域管理禁止逗留1.閑雜人員不得在售票窗口附近長時間逗留，妨礙旅客正常購票。2.嚴(yán)禁在售票區(qū)域內(nèi)插隊、擁擠、起哄等，維護(hù)售票秩序。信息安全保護(hù)1.車站工作人員要加強(qiáng)對售票區(qū)域的信息安全保護(hù)，防止閑雜人員竊取旅客個人信息或干擾售票系統(tǒng)正常運行。2.禁止閑雜人員在售票區(qū)域內(nèi)使用電子設(shè)備進(jìn)行與購票無關(guān)的操作，如拍照、錄像、連接車站網(wǎng)絡(luò)等。站臺管理站臺準(zhǔn)入限制1.閑雜人員未經(jīng)車站許可不得進(jìn)入站臺區(qū)域，嚴(yán)禁翻越站臺安全隔離設(shè)施。2.工作人員要嚴(yán)格把控站臺入口，對企圖進(jìn)入站臺的閑雜人員進(jìn)行攔截和勸阻。乘車秩序維護(hù)1.在列車進(jìn)站和出站期間，工作人員要加強(qiáng)站臺秩序維護(hù)，防止閑雜人員在站臺邊緣追逐列車、搶上搶下等危險行為。2.確保站臺通道暢通，嚴(yán)禁閑雜人員在通道內(nèi)堆放物品或阻礙通行。出站管理出站口檢查1.出站口工作人員對出站旅客進(jìn)行身份和車票再次查驗，防止閑雜人員冒用出站。2.對發(fā)現(xiàn)的無票出站或企圖混出站的閑雜人員，按照規(guī)定進(jìn)行補票或處理。防止尾隨1.注意觀察出站人員情況，防止閑雜人員尾隨正常出站旅客，混入車站外區(qū)域。2.如發(fā)現(xiàn)可疑尾隨人員，及時進(jìn)行盤查和處理。處置程序發(fā)現(xiàn)與識別1.車站工作人員在日常工作中要注意觀察車站內(nèi)人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)閑雜人員的異常行為和跡象。2.通過穿著打扮、行為舉止、活動規(guī)律等方面特征，準(zhǔn)確識別閑雜人員。勸阻與警告1.一旦發(fā)現(xiàn)閑雜人員，工作人員應(yīng)立即上前禮貌勸阻，告知其行為違反車站規(guī)定，要求其離開車站區(qū)域。2.對于不聽勸阻的閑雜人員，給予口頭警告，明確告知其繼續(xù)違規(guī)將采取進(jìn)一步措施。強(qiáng)制驅(qū)離1.如勸阻和警告無效，工作人員可采取必要的強(qiáng)制手段將閑雜人員帶離車站相關(guān)區(qū)域，確保車站秩序不受影響。2.在驅(qū)離過程中，要注意方式方法，避免與閑雜人員發(fā)生沖突，確保自身安全和他人安全。報告與記錄1.工作人員將處理閑雜人員的情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，包括閑雜人員的特征、處理過程和結(jié)果等。2.對每次處理閑雜人員的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時間、地點、人員信息、處理方式等，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。協(xié)作處理1.如遇復(fù)雜情況或閑雜人員的行為嚴(yán)重影響車站秩序，工作人員應(yīng)及時聯(lián)系車站公安派出所，協(xié)同處理。2.配合公安部門提供相關(guān)信息和證據(jù)，協(xié)助調(diào)查處理工作。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.車站管理部門定期對各崗位工作人員執(zhí)行閑雜人員管理制度的情況進(jìn)行檢查，確保制度落實到位。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和管理漏洞進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門以及社會公眾的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進(jìn)行整改。2.定期向社會公布車站閑雜人員管理工作情況，接受社會監(jiān)督和評價。培訓(xùn)與教育員工培訓(xùn)1.定期組織車站工作人員進(jìn)行閑雜人員管理制度培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容、掌握處理流程和方法。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員應(yīng)對閑雜人員問題的實際能力和應(yīng)急處置水平。宣傳教育1.在車站內(nèi)通過廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式，向旅客宣傳車站閑雜人員管理制度，引導(dǎo)旅客自覺遵守規(guī)定，共同維護(hù)車站秩序。2.對車站周邊社區(qū)居民和相關(guān)單位進(jìn)行宣傳，提