連鎖餐飲會員管理制度?一、總則（一）目的為了加強連鎖餐飲企業(yè)會員管理，提高顧客忠誠度，促進門店銷售增長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖餐飲企業(yè)旗下所有門店的會員管理工作。（三）基本原則1.客戶至上原則：以滿足會員需求、提升會員體驗為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。2.公平公正原則：確保會員在權(quán)益享受、積分累計與使用等方面公平公正。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員消費行為和反饋，適時調(diào)整會員政策和服務內(nèi)容。二、會員資格與注冊（一）會員資格獲取1.顧客在門店消費滿一定金額（如單次消費滿[X]元），即可免費成為普通會員。2.通過線上官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道注冊成為會員。3.參與門店舉辦的特定促銷活動、會員招募活動等方式成為會員。（二）注冊信息要求1.會員注冊時需填寫真實有效的姓名、手機號碼、電子郵箱、身份證號碼等基本信息。2.鼓勵會員設置個性化的會員昵稱和密碼，以便于記憶和使用。（三）會員等級設定1.普通會員：初始注冊會員即為普通會員，享受基礎會員權(quán)益。2.銀卡會員：在一定時間內(nèi)（如連續(xù)3個月）消費滿[X]元，可晉升為銀卡會員。3.金卡會員：銀卡會員在一定時間內(nèi)（如連續(xù)6個月）消費滿[X]元，可晉升為金卡會員。4.鉆石會員：金卡會員在一定時間內(nèi)（如連續(xù)12個月）消費滿[X]元，可晉升為鉆石會員。不同等級會員享受不同程度的優(yōu)惠、特權(quán)和服務。三、會員權(quán)益（一）積分權(quán)益1.會員每次消費可根據(jù)消費金額獲得相應積分，消費金額與積分比例如下：普通會員：每消費1元積1分。銀卡會員：每消費1元積1.5分。金卡會員：每消費1元積2分。鉆石會員：每消費1元積2.5分。2.積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券、菜品升級等。具體兌換規(guī)則如下：[X]積分可兌換價值[X]元的禮品一份。[X]積分可兌換滿[X]元減[X]元的優(yōu)惠券一張。特定菜品升級可使用[X]積分。3.積分有效期為自獲得之日起[X]年，逾期未使用的積分自動清零。（二）消費折扣權(quán)益1.普通會員：享受[X]折菜品折扣優(yōu)惠（特定菜品、套餐除外）。2.銀卡會員：享受[X]折菜品折扣優(yōu)惠（特定菜品、套餐除外）。3.金卡會員：享受[X]折菜品折扣優(yōu)惠（特定菜品、套餐除外）。4.鉆石會員：享受[X]折菜品折扣優(yōu)惠（特定菜品、套餐除外）。（三）生日特權(quán)1.會員生日當天，可享受免費生日套餐一份（套餐內(nèi)容根據(jù)門店實際情況設定）。2.生日當月消費可額外獲得[X]倍積分。（四）優(yōu)先預訂與排隊1.會員可通過線上渠道提前預訂門店座位，優(yōu)先安排。2.在門店高峰時段，會員可享受優(yōu)先排隊服務，減少等待時間。（五）專屬活動與資訊1.定期邀請會員參加門店舉辦的專屬會員活動，如新品品鑒會、美食節(jié)等。2.通過短信、微信公眾號、手機APP等渠道向會員推送專屬優(yōu)惠信息、新品資訊、門店活動等。四、會員消費記錄與積分管理（一）消費記錄1.門店收銀系統(tǒng)自動記錄會員每次消費的時間、金額、菜品、支付方式等信息。2.線上消費記錄實時同步至會員賬戶，會員可通過手機APP或微信公眾號查詢消費明細。（二）積分管理1.積分自動累計至會員賬戶，會員可隨時查看積分余額。2.對于積分調(diào)整（如積分補登、積分扣除等），需有明確的操作記錄和原因說明，并及時通知會員。3.定期對積分數(shù)據(jù)進行核對和清理，確保積分管理的準確性和有效性。五、會員服務（一）客服支持1.設立專門的會員客服熱線，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務。2.客服人員應在接到會員咨詢或投訴后[X]分鐘內(nèi)做出響應，及時解決會員問題。3.定期收集會員反饋意見，對會員提出的合理建議進行評估和采納，并及時反饋處理結(jié)果。（二）會員關(guān)懷1.通過短信、微信公眾號等渠道定期向會員發(fā)送關(guān)懷問候信息，如節(jié)日祝福、生日問候等。2.根據(jù)會員消費行為和偏好，為會員提供個性化的推薦和服務，如根據(jù)會員常點菜品推薦新品、根據(jù)會員消費時段推薦合適的套餐等。（三）會員培訓與活動1.定期組織會員培訓活動，如烹飪技巧培訓、美食文化講座等，提升會員對餐飲的認知和興趣。2.舉辦會員專屬活動，如會員日、親子活動、情侶活動等，增強會員與門店之間的互動和粘性。六、會員數(shù)據(jù)安全與隱私保護（一）數(shù)據(jù)安全管理1.建立完善的會員數(shù)據(jù)安全管理制度，確保會員信息的保密性、完整性和可用性。2.對會員數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。3.限制對會員數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理會員數(shù)據(jù)。（二）隱私保護措施1.在會員注冊和服務過程中，明確告知會員數(shù)據(jù)收集、使用和共享的規(guī)則，取得會員的同意。2.不得將會員信息出售或泄露給第三方，除非獲得會員明確授權(quán)或法律法規(guī)要求。3.定期對會員數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。七、會員違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.利用虛假信息注冊會員。2.通過不正當手段套取積分、優(yōu)惠券等權(quán)益。3.惡意消費、損害門店利益的行為。4.違反會員管理規(guī)定和門店規(guī)章制度的其他行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，門店應及時核實情況。2.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的會員，給予警告并要求其糾正違規(guī)行為。3.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的會員，取消其會員資格，并追回已發(fā)放的積分、優(yōu)惠券等權(quán)益，同時可根據(jù)法律法規(guī)追究其相應責任。八、會員制度宣傳與推廣（一）門店宣傳1.在門店顯著位置張貼會員制度海報、宣傳資料，向顧客介紹會員權(quán)益和注冊方式。2.收銀員在收款過程中，主動向顧客介紹會員制度，引導顧客注冊成為會員。（二）線上宣傳1.通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等線上渠道宣傳會員制度，發(fā)布會員招募信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容。2.利用社交媒體平臺進行會員制度推廣，吸引潛在顧客注冊成為會員。（三）活動推廣1.結(jié)合門店促銷活動、新品上市等時機，重點宣傳會員專屬優(yōu)惠