全套中醫(yī)館管理制度?一、總則（一）目的為加強中醫(yī)館的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質量，保障患者安全，促進中醫(yī)館的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本中醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、管理人員等。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質、高效、安全的中醫(yī)醫(yī)療服務。2.遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，傳承和發(fā)揚中醫(yī)藥文化。3.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關規(guī)定。4.實行科學管理，不斷提高管理水平和工作效率。二、組織架構與職責（一）組織架構中醫(yī)館設館長一名，副館長若干名，下設醫(yī)療部、護理部、藥劑部、財務部、市場部、行政部等部門。（二）職責1.館長職責全面負責中醫(yī)館的經營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織實施中醫(yī)館的各項管理制度，確保工作的順利開展。協(xié)調各部門之間的工作關系，保障醫(yī)療服務的正常運行。負責中醫(yī)館的財務管理和成本控制。代表中醫(yī)館對外進行業(yè)務聯(lián)系和溝通。2.副館長職責協(xié)助館長開展工作，負責分管部門的管理工作。組織制定和實施分管部門的工作計劃和規(guī)章制度。監(jiān)督和檢查分管部門的工作質量和效率，及時解決存在的問題。參與中醫(yī)館的重大決策，提供專業(yè)意見和建議。3.醫(yī)療部職責負責中醫(yī)醫(yī)療服務的組織和實施，制定醫(yī)療質量控制方案。組織醫(yī)生開展診療工作，確保醫(yī)療安全和質量。負責醫(yī)療技術的培訓和指導，提高醫(yī)生的業(yè)務水平。參與中醫(yī)館的醫(yī)療糾紛處理，提出解決方案。4.護理部職責負責護理工作的組織和管理，制定護理質量控制標準。組織護士開展護理服務，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化。負責護理人員的培訓和考核，提高護理人員的專業(yè)素質。參與醫(yī)療安全管理，協(xié)助醫(yī)生做好患者的救治工作。5.藥劑部職責負責中藥飲片、中成藥、西藥等藥品的采購、驗收、儲存和發(fā)放。嚴格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質量安全。負責藥品的調劑和制劑工作，為患者提供準確的用藥指導。參與藥品不良反應監(jiān)測和報告工作。6.財務部職責負責中醫(yī)館的財務管理工作，制定財務預算和成本核算方案。組織財務收支核算，編制財務報表，定期進行財務分析。負責資金的籌集和管理，合理安排資金使用。監(jiān)督財務制度的執(zhí)行情況，防范財務風險。7.市場部職責負責中醫(yī)館的市場推廣和營銷工作，制定市場推廣計劃。開展市場調研，了解市場需求和競爭情況，提出營銷策略建議。組織宣傳活動，提高中醫(yī)館的知名度和美譽度。拓展客戶資源，提高中醫(yī)館的業(yè)務量和經濟效益。8.行政部職責負責中醫(yī)館的行政管理工作，制定行政管理制度。組織人員招聘、培訓、考核和薪酬福利管理。負責辦公用品、設備設施的采購和管理。做好后勤保障工作，維護中醫(yī)館的正常運營秩序。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據中醫(yī)館的發(fā)展需求，制定人員招聘計劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓1.制定員工培訓計劃，包括專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓、法律法規(guī)培訓等。2.定期組織內部培訓，邀請專家進行講座，選派員工參加外部培訓和學術交流活動。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果，作為員工晉升、獎勵的依據。四、醫(yī)療質量管理（一）醫(yī)療質量管理制度1.建立健全醫(yī)療質量管理組織，明確各級人員的質量管理職責。2.制定醫(yī)療質量考核標準和考核辦法，定期對醫(yī)療質量進行檢查和評估。3.加強醫(yī)療文書管理，規(guī)范病歷書寫、處方開具、檢查報告等醫(yī)療文書的格式和內容。4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術準入制度，確保醫(yī)療技術的安全有效。（二）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療安全教育，提高員工的醫(yī)療安全意識。2.加強醫(yī)療風險評估，制定風險防范措施，及時處理醫(yī)療安全隱患。3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務的安全。4.加強醫(yī)療糾紛管理，及時處理醫(yī)療糾紛，維護中醫(yī)館的正常秩序。五、藥品管理（一）藥品采購管理制度1.嚴格按照國家法律法規(guī)和藥品采購相關規(guī)定，選擇合法的藥品供應商。2.建立藥品采購評審機制，對藥品的質量、價格、信譽等進行綜合評估，選擇優(yōu)質供應商。3.簽訂藥品采購合同，明確雙方的權利和義務，確保藥品采購的合法性和規(guī)范性。（二）藥品驗收管理制度1.藥品到貨后，必須進行嚴格的驗收，確保藥品的數量、質量、規(guī)格等符合要求。2.驗收人員應認真核對藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數量、生產廠家、生產日期、有效期等信息，并檢查藥品的外觀質量。3.對驗收合格的藥品，應及時辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應及時與供應商聯(lián)系，進行退貨或換貨處理。（三）藥品儲存管理制度1.設立專門的藥品倉庫，按照藥品的儲存條件進行分類存放。2.保持藥品倉庫的清潔衛(wèi)生，定期進行通風、防潮、防蟲、防鼠等工作。3.建立藥品庫存管理制度，定期盤點藥品庫存，確保賬物相符。4.對近效期藥品應進行重點管理，及時通知相關部門進行處理。（四）藥品調劑管理制度1.藥劑人員應嚴格按照調劑操作規(guī)程進行藥品調配，確保調劑質量。2.認真核對處方內容，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數量、用法用量等，避免調配錯誤。3.向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等，確?；颊哒_用藥。（五）藥品不良反應監(jiān)測制度1.建立藥品不良反應監(jiān)測小組，負責藥品不良反應的監(jiān)測和報告工作。2.醫(yī)護人員在診療過程中發(fā)現藥品不良反應時，應及時填寫藥品不良反應報告表，并上報給藥品不良反應監(jiān)測小組。3.藥品不良反應監(jiān)測小組應定期對收集到的藥品不良反應報告進行分析和評價，采取相應的措施，減少藥品不良反應的發(fā)生。六、財務管理（一）財務預算管理制度1.每年年底制定下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據中醫(yī)館的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。3.定期對財務預算的執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調整預算指標，確保預算的順利執(zhí)行。（二）財務收支管理制度1.嚴格執(zhí)行國家財務會計制度，規(guī)范財務收支核算。2.收入應及時足額入賬，不得坐支、截留、挪用。3.支出應嚴格按照財務審批制度進行審批，確保支出的合理性和合法性。4.加強財務票據管理，確保票據的真實性、完整性和合法性。（三）成本核算管理制度1.建立成本核算體系，對中醫(yī)館的各項成本進行核算和分析。2.成本核算應包括醫(yī)療成本、藥品成本、管理成本、營銷成本等。3.通過成本核算，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本，提高經濟效益。（四）財務審計制度1.定期對中醫(yī)館的財務收支、財務預算執(zhí)行情況等進行內部審計。2.內部審計應獨立、客觀、公正，發(fā)現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.接受外部審計機構的審計，積極配合審計工作，提供真實、完整的財務資料。七、市場營銷管理（一）市場調研與分析1.定期開展市場調研，了解市場需求、競爭態(tài)勢、患者滿意度等信息。2.對市場調研結果進行分析和總結，為中醫(yī)館的市場營銷策略制定提供依據。（二）品牌建設與推廣1.制定中醫(yī)館的品牌建設規(guī)劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過多種渠道進行品牌推廣，如廣告宣傳、公益活動、社交媒體營銷等，提高中醫(yī)館的知名度和美譽度。（三）客戶關系管理1.建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集和整理客戶資料，為客戶提供個性化的服務。2.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提高客戶滿意度和忠誠度。3.開展客戶關懷活動，如節(jié)日問候、健康講座、優(yōu)惠活動等，增強與客戶的感情聯(lián)系。（四）營銷活動策劃與實施1.根據市場需求和中醫(yī)館的實際情況，制定營銷活動計劃。2.組織實施營銷活動，如義診、講座、優(yōu)惠促銷等，吸引客戶，提高業(yè)務量。3.對營銷活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進營銷活動方案。八、行政后勤管理（一）辦公用品與設備管理1.制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品的采購數量和成本。2.建立辦公用品領用制度，規(guī)范領用流程，確保辦公用品的合理使用。3.定期對辦公設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。4.做好辦公設備的采購、驗收、報廢等管理工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生與消毒管理1.保持中醫(yī)館的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.加強醫(yī)療區(qū)域的消毒管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。3.對醫(yī)療廢物進行分類收集、存放和處理，確保醫(yī)療廢物的安全處置。（三）安全保衛(wèi)管理1.建立安全保衛(wèi)制度，加強安全保衛(wèi)工作，確保中醫(yī)館的人員和財產安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)設施和人員，如監(jiān)控設備、保安人員等。3.加強對重點區(qū)域和重要設備的安全防范，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。（四）檔案管理1.建立健全檔案管理制度，對中醫(yī)館的各類檔案進行分類管理。2.檔案管理人員應認真做好檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。3.確保檔案的完整性、準確性和保密性，為中醫(yī)館的管理和決策提供依據。九、員工考核與獎懲（一）員工考核制度1.建立員工考核體系，包括德、能、勤、績等方面的考核內容。2.定期對員工進行考