醫(yī)院自助機培訓演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01醫(yī)院自助機概述02自助機操作流程03常見問題及解決方法04自助機使用技巧與注意事項05自助機維護與保養(yǎng)知識06培訓總結與展望01醫(yī)院自助機概述自助機定義自助機是一種自助式終端設備，具備自助掛號、繳費、查詢、打印等多種功能。自助掛號患者可通過自助機進行掛號操作，避免排隊等待，節(jié)省時間。自助繳費患者可通過自助機完成繳費，支持現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式。信息查詢患者可通過自助機查詢醫(yī)生排班、科室介紹、醫(yī)院通知等實用信息。自助機的定義與功能自助掛號、繳費、查詢等，減輕窗口壓力，提高患者就診效率。自助辦理入院、繳費、查詢費用等，方便患者和家屬。自助掛號、繳費、打印報告等，縮短急救時間，提高急救效率。自助取藥、查詢藥品信息等，減少藥房窗口壓力，提高患者滿意度。自助機在醫(yī)院的應用場景門診大廳住院部急診區(qū)域藥房區(qū)域自助機的優(yōu)勢與便利性減輕人工窗口壓力自助機能夠分擔人工窗口的工作，減輕醫(yī)務人員工作負擔，提高工作效率。方便快捷自助機操作簡單、方便，患者無需排隊等待，大大縮短了就醫(yī)時間。24小時服務自助機提供24小時不間斷服務，患者可以隨時進行掛號、繳費等操作。降低交叉感染風險自助機采用觸摸屏幕操作，減少了醫(yī)患之間的接觸，降低了交叉感染的風險。02自助機操作流程掛號流程插卡/選擇自助機在自助機的插卡口插入醫(yī)保卡或就診卡，或根據屏幕提示選擇相應的自助機功能。選擇掛號科室根據病情或需求，在屏幕上選擇需要掛號的科室。選擇醫(yī)生與時間選擇醫(yī)生及就診時間，確認掛號信息。繳費與取號完成掛號費用的支付，并打印或領取掛號單及就診號碼。賬單確認選擇支付方式，如醫(yī)?？?、銀行卡、支付寶等，進行支付操作。支付方式選擇繳費成功支付成功后，自助機會打印出繳費憑證，請妥善保管。在自助機上查詢或確認待繳費賬單，包括藥品費、檢查費等。繳費流程查詢與打印報告流程報告查詢在自助機上輸入查詢碼或掃描就診卡，選擇查詢報告類型，如檢查報告、檢驗報告等。報告打印取報告根據屏幕提示，選擇打印報告，并確認打印份數。等待報告打印完成，從自助機的取報告口取走報告。12303常見問題及解決方法自助機無法識別證件證件損壞或消磁確保證件完好無損，避免與磁性物品放在一起。030201證件信息輸入錯誤仔細核對證件信息，確保輸入正確。自助機感應區(qū)故障更換自助機嘗試，或聯(lián)系工作人員協(xié)助處理。自助機繳費失敗確保銀行卡余額充足，或使用其他支付方式。銀行卡余額不足確認醫(yī)保賬戶是否已激活，或咨詢醫(yī)保工作人員。醫(yī)保賬戶問題更換自助機嘗試，或聯(lián)系工作人員協(xié)助處理。自助機故障確認檢查或化驗已完成，并等待一段時間后再嘗試打印。報告打印問題報告未生成檢查打印機紙倉，清除卡住的紙張，重新嘗試打印。報告打印紙卡住聯(lián)系工作人員協(xié)助處理，或更換自助機嘗試打印。自助機打印模塊故障04自助機使用技巧與注意事項快速掛號與繳費技巧在自助機上掛號或繳費時，需要刷醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡，提前準備好可以避免現場找卡浪費時間。提前準備好醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡先選擇掛號或繳費功能，然后按照屏幕提示輸入相關信息，確認后支付費用即可。熟悉自助機操作流程根據病情和就診需求，選擇適合的科室和醫(yī)生，同時注意掛號時間段，避免過長時間等待。靈活選擇掛號科室和時間查詢報告入口查看報告中的診斷意見、檢查指標和醫(yī)生建議，了解自身病情和需要采取的措施。仔細閱讀報告內容咨詢醫(yī)生或工作人員對報告內容有疑問或不明白的地方，可以及時向醫(yī)生或自助機旁的工作人員咨詢，獲得專業(yè)解答。在自助機上選擇報告查詢功能，輸入相關信息或掃描報告單上的二維碼，即可查看報告。如何查詢與解讀報告自助機交易安全注意事項保護個人信息在自助機上操作時，注意遮擋個人信息，避免泄露隱私。確認交易金額保留交易憑證在繳費時，仔細核對費用明細和金額，確保無誤后再進行支付。支付成功后，記得取走交易憑證或打印小票，以便后續(xù)查詢或核對。12305自助機維護與保養(yǎng)知識外部清潔定期用柔軟的抹布清潔自助機表面及屏幕，確保設備表面干凈、無灰塵、污漬。觸摸屏保養(yǎng)使用干凈的軟布輕輕擦拭觸摸屏，避免使用尖銳物品劃傷屏幕表面。內部清潔定期清理自助機內部的灰塵和雜物，確保設備通風順暢，避免影響設備運行。關機操作每天結束使用后，按照正確的關機流程關閉自助機，避免直接斷電造成設備損壞。日常清潔與保養(yǎng)方法如遇自助機出現故障，先嘗試重啟設備，若無法解決，則按照設備上的報修提示進行報修。根據故障現象進行分類，如觸摸屏失靈、讀卡器故障等，以便維修人員快速定位問題。可通過現場報修、電話報修或在線報修等方式聯(lián)系維修人員，詳細描述故障情況。等待維修人員到場后，配合其進行維修工作，如提供故障信息、協(xié)助更換零件等。故障排查與報修流程自助機故障故障分類報修方式維修過程延長自助機使用壽命的建議合理安排使用頻率避免自助機長時間連續(xù)工作，應合理安排使用時間，降低設備負荷。避免暴力操作使用時，注意避免暴力敲擊、摔打等不當操作，以免損壞設備。環(huán)境適應性自助機應放置在干燥、通風、避光的環(huán)境中，避免潮濕、高溫等惡劣環(huán)境對設備的影響。軟件更新根據自助機的使用需求，定期更新設備上的軟件，以確保設備功能的完善性。06培訓總結與展望培訓重點回顧自助機操作流程詳細講解自助機的操作步驟，包括掛號、取號、繳費、查詢等，確保學員能夠熟練掌握。030201自助機功能介紹介紹自助機的各項功能，如醫(yī)?？ㄗx取、預約掛號、自助繳費、打印報告等，讓學員了解自助機的全面功能。常見問題解決針對自助機使用過程中可能出現的常見問題進行演示和解決，如讀卡失敗、密碼遺忘、操作失誤等，提高學員的應急處理能力。學員心得體會分享學員普遍認為通過自助機培訓，可以大大提高就醫(yī)效率，減少排隊等候時間。提高效率學員表示自助機操作簡便，可以隨時隨地查詢和辦理業(yè)務，提高了就醫(yī)的便捷性。便捷性提升通過培訓，學員掌握了自助機的操作方法，增強了自主就醫(yī)的能力，減輕了對醫(yī)護人員的依賴。增強自主性未來自助機發(fā)展趨勢預測功能更加多樣化未來自助機將會整合更多的功能，