運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的注意事項(xiàng)一、運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟1234建立健全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建立專人組成的績(jī)效評(píng)級(jí)組織，也可邀請(qǐng)有關(guān)專家參與。調(diào)查評(píng)價(jià)對(duì)象的全面情況調(diào)查盡可能獲取相關(guān)全面的數(shù)據(jù)材料明確評(píng)價(jià)目標(biāo)及原則突出重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析建立完善的指標(biāo)體系采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法保證評(píng)價(jià)的客觀性重視用戶滿意度評(píng)價(jià)確定評(píng)價(jià)內(nèi)容運(yùn)輸成本服務(wù)質(zhì)量狀況運(yùn)輸能力中轉(zhuǎn)時(shí)間服務(wù)能力處理提貨單、票據(jù)等運(yùn)輸憑證的情況與顧客的合作關(guān)系一、運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟5678制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)體系包括運(yùn)輸量、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸效率以及運(yùn)輸成本與效益等選擇評(píng)價(jià)方法根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)、實(shí)施費(fèi)用、評(píng)價(jià)效果等選擇一定的方法實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)注實(shí)施過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并糾偏評(píng)價(jià)報(bào)告是實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的最終結(jié)果二、運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的注意事項(xiàng)1.運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素01020304環(huán)境因素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素考評(píng)者因素被考評(píng)者因素2.運(yùn)輸績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的選擇040605運(yùn)輸、取貨、送貨服務(wù)質(zhì)量良好，即準(zhǔn)確、安全、迅速、可靠。010203選擇內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”服務(wù)而且費(fèi)用合理。能夠及時(shí)提供有關(guān)服務(wù)狀況、運(yùn)輸信息及其信息服務(wù)。貨物丟失或損壞，能夠及時(shí)處理有關(guān)索賠事項(xiàng)。正確填制提貨單、票據(jù)等運(yùn)輸憑證。與顧客長(zhǎng)期保持真誠的合作伙伴關(guān)系。2.運(yùn)輸績(jī)效評(píng)價(jià)