畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察以數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)畢馬威創(chuàng)·見(jiàn)不同畢馬威國(guó)際|kpmg.com摘要在巨大的成本壓力下，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)需求，其中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是那些通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價(jià)值的公司。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)前所未有的增長(zhǎng)了嗎？業(yè)界面臨的壓力與日俱增，如何回答這個(gè)問(wèn)題可能決定成敗。本報(bào)告主要目標(biāo)讀者是金融服務(wù)行業(yè)中希望利用技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率并推動(dòng)增長(zhǎng)的首席執(zhí)行官、首席信息官、首席技術(shù)官和高層管理人員。當(dāng)前

，高通脹持續(xù)、地緣政治壓力、監(jiān)管環(huán)境的不確定性以及全球經(jīng)濟(jì)增速放緩等多重因素疊加

，正對(duì)金融服務(wù)業(yè)

的發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。利率波動(dòng)抑制了消費(fèi)支出和資產(chǎn)表現(xiàn)

，

合規(guī)和運(yùn)營(yíng)成本穩(wěn)步增加

，這些迫使業(yè)界高管重新審視企

業(yè)增長(zhǎng)策略。

與此同時(shí)

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還面臨著創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)降低的壓力。在當(dāng)前環(huán)境下

，技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性愈發(fā)突顯。

涵蓋

資產(chǎn)管理

、銀行與資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)

等行業(yè)的

《畢馬威2024年全球首席執(zhí)行官展望》報(bào)告顯示

，上述行業(yè)公司的

首席執(zhí)行官仍繼續(xù)聚焦利用數(shù)字化打磨商業(yè)模式。

盡管經(jīng)

濟(jì)不確定性持續(xù)

，仍有81%的受訪銀行和保險(xiǎn)業(yè)的首席執(zhí)

行官將生成式人工智能視為重點(diǎn)的投入方面；本報(bào)告顯示

，金融服務(wù)業(yè)最有可能從人工智能投資中受益。

為了保持優(yōu)勢(shì)

，金融服務(wù)機(jī)

構(gòu)必須摒棄封閉、短視的策略。這可能涉及

在處理好舊有解決方案的基礎(chǔ)上利用多種先

進(jìn)技術(shù)

，

以確保企業(yè)級(jí)的兼容。

目標(biāo)應(yīng)該是

打造一個(gè)有助降低業(yè)務(wù)復(fù)雜性并實(shí)現(xiàn)端到端

客戶(hù)體驗(yàn)變革的現(xiàn)代化且簡(jiǎn)單的架構(gòu)。Karim

Haji金融服務(wù)業(yè)全球主管合伙人畢馬威國(guó)際資產(chǎn)管理行業(yè)中75%的受訪首席執(zhí)行官也持有同樣觀點(diǎn)。各機(jī)構(gòu)正借助于創(chuàng)新平臺(tái)和系統(tǒng)降低成本、

改善客戶(hù)體驗(yàn)并提

升業(yè)務(wù)韌性。畢馬威最新的調(diào)研報(bào)告融合了金融服務(wù)行業(yè)612名技術(shù)高管（包括來(lái)自資產(chǎn)管理、銀行和資本市場(chǎng)、保險(xiǎn)、私募股權(quán)和房地產(chǎn)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士）

的真知灼見(jiàn)

，進(jìn)一步揭示了技術(shù)在助力該行業(yè)發(fā)展方面的潛力。畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。2本調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、

人工智能賦能的解決方案和舊有平臺(tái)的現(xiàn)代化改造構(gòu)成該行業(yè)應(yīng)對(duì)策略的核心。

面對(duì)不

斷變化的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)最有可能利用以數(shù)據(jù)為中

心的決策模式適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。做出這種選擇的受訪者比例

高出跨行業(yè)受訪者平均水平5個(gè)百分點(diǎn)。

在建立好合適的數(shù)

據(jù)基礎(chǔ)之后

，人工智能可以作為一種強(qiáng)大的工具

，幫助企業(yè)加快控制環(huán)境的現(xiàn)代化進(jìn)程、預(yù)測(cè)變化帶來(lái)的影響

，并盡量

減少偏離。為了兌現(xiàn)在數(shù)據(jù)和人工智能方面的承諾

，必須目標(biāo)

明確地進(jìn)行拓展生成式人工智能的興起將改變金融服務(wù)業(yè)。

它使金融機(jī)構(gòu)能夠以前所未有的方式實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的自動(dòng)化并提升客戶(hù)體

驗(yàn)。金融服務(wù)業(yè)是最有可能從人工智能投入中獲取回報(bào)的行

業(yè)。

然而

，

許多機(jī)構(gòu)在嘗試將人工智能全面融入自身業(yè)務(wù)

時(shí)

，仍然面臨諸多問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng)新和人工智能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)加劇及監(jiān)管?chē)?yán)苛作為行業(yè)性固有挑戰(zhàn)正催生金融服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新需求。

因此

，

該行業(yè)也最有可能從自身的網(wǎng)絡(luò)安

全、XaaS（一切即服務(wù)）

和人工智能投入中獲取回報(bào)。盡管

這有助于推動(dòng)進(jìn)展

，但風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的不斷變化仍對(duì)業(yè)界技術(shù)決策者構(gòu)成重大影響。從行業(yè)整體來(lái)看

，通過(guò)部署云平臺(tái)以簡(jiǎn)化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)構(gòu)有所增加

，且多達(dá)82%的受訪機(jī)構(gòu)在2024年重點(diǎn)投資了XaaS。這種簡(jiǎn)化的主要好處之一是成本的降低。近三分之一的受訪者表示

，公共云平臺(tái)或XaaS技術(shù)已幫助有效降低了技術(shù)負(fù)債

和總擁有成本（TCO）。簡(jiǎn)化與現(xiàn)代化

，打造可靈活適用的架構(gòu)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正尋求通過(guò)系統(tǒng)的現(xiàn)代化以提升業(yè)務(wù)韌性并去除無(wú)謂的復(fù)雜性。

這些現(xiàn)代化方面的努力對(duì)于確保業(yè)務(wù)連續(xù)

性至關(guān)重要。我們的調(diào)研揭示

，數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益正采取的關(guān)鍵行動(dòng)主要有：

借助生態(tài)系統(tǒng)以及基于多個(gè)人工智能能力

集的用例、

尋求從根本上改變

（而非增量改進(jìn)）

端到端價(jià)值鏈來(lái)突破極限、開(kāi)展數(shù)字化及數(shù)據(jù)方面的基礎(chǔ)性投資。主要發(fā)現(xiàn)?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。75%的受訪者表示

，復(fù)雜的監(jiān)管政策變化是導(dǎo)致他們投資信心下降的最主要因

素。92%的受訪公司表示正通過(guò)人工智能獲取盈利。然而

，只有32%已實(shí)現(xiàn)大規(guī)模

回報(bào)。畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

358%58%的受訪者承認(rèn)其基礎(chǔ)性IT系統(tǒng)的缺陷每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)形成干擾。92%75%風(fēng)險(xiǎn)與

監(jiān)管畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師

事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在獲取消費(fèi)者信任的過(guò)程中

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨重重阻力。

當(dāng)前

，地緣政治緊張正波及各行各業(yè)

，

影響供應(yīng)鏈和金融系統(tǒng)

，使資本獲取受限

，推高普通貨物和大宗商品價(jià)格

，

并最終影響經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。

技術(shù)進(jìn)步和監(jiān)管加碼也造成新的不確定性

，

且該不確定性導(dǎo)致脆弱的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。在金融服務(wù)機(jī)構(gòu)快速調(diào)整適應(yīng)之際

，

圖謀不軌者為達(dá)到操縱個(gè)人、企業(yè)、政府并削弱信心的目的

，正用技術(shù)武裝起來(lái)。因此

，與一年前相比

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)投資新技術(shù)的信心有所

下降?！?024年畢馬威銀行業(yè)首席執(zhí)行官展望》

1

表明

，只

有43%的受訪高管相信其所在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力能夠

跟上人工智能進(jìn)步帶來(lái)挑戰(zhàn)的步伐。

多年來(lái)核心系統(tǒng)投資不

足導(dǎo)致的技術(shù)投入歷史欠賬也使這一情況惡化?！懂咇R威全

球技術(shù)報(bào)告》

調(diào)研的許多金融服務(wù)機(jī)構(gòu)高管（58%）

表示

，其基礎(chǔ)性IT系統(tǒng)的缺陷每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)形成干擾。1

/xx/en/our-insights/value-creation/kpmg-2024-banking-ceo-outlook.html4對(duì)該領(lǐng)域的數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)所采取的策略分析表明

，顯而易見(jiàn)地

，許多機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)復(fù)雜格局

，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)

略

，在既要解決當(dāng)前需求又要為可預(yù)測(cè)的未來(lái)需求謀劃中

尋求平衡。如何在不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)中達(dá)至上述

平衡并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

，

業(yè)務(wù)表現(xiàn)卓越的企業(yè)主要采取以數(shù)

據(jù)為中心制定決策作為關(guān)鍵手段?！懂咇R威2024年全球技

術(shù)報(bào)告》

顯示

，跨行業(yè)來(lái)看

，全球領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)以數(shù)據(jù)為

中心制定決策

，調(diào)整其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以適應(yīng)不斷變化的

市場(chǎng)趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

，其比例比非領(lǐng)先企業(yè)高出18個(gè)百分點(diǎn)。在基于數(shù)據(jù)制定決策方面

，金融服務(wù)業(yè)正在充滿(mǎn)信心地闊步前行。

我們的調(diào)研表明

，

為應(yīng)對(duì)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和趨

勢(shì)

，企業(yè)以數(shù)據(jù)為中心制定決策。

此方面

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)比其他行業(yè)公司高5個(gè)百分點(diǎn)。然而

，該行業(yè)也不能驕傲自

滿(mǎn)

，提高自身的數(shù)據(jù)成熟度是當(dāng)務(wù)之急。有效應(yīng)對(duì)和管理監(jiān)管合規(guī)難題

，縮小風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)方面的差距

，需要高度智能化和高效率的解決方案。

快速的技術(shù)創(chuàng)新步伐正為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)解決此類(lèi)問(wèn)題

帶來(lái)新的機(jī)遇

，

可以通過(guò)借助模塊化、靈活性更高的

架構(gòu)

，結(jié)合人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案

，

并依托

于由政府與私營(yíng)部門(mén)組成的生態(tài)系統(tǒng)中值得信賴(lài)的合作伙伴

，共同推動(dòng)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)化。。DavidRyan金融服務(wù)行業(yè)技術(shù)主管合伙人畢馬威澳大利亞盡管這些標(biāo)準(zhǔn)起到了寶貴的指導(dǎo)作用

，但不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和不斷增加的合規(guī)要求

，仍然令金融服務(wù)機(jī)構(gòu)望而生畏。75%的受訪者表示

，監(jiān)管復(fù)雜化是最影響他們投資信心的因素（比跨行業(yè)平均水平高7個(gè)百分點(diǎn)）。為了保護(hù)公民和弱勢(shì)群體

，確保資本市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)作

，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正增加相關(guān)立法

，這增加了金融服務(wù)行業(yè)的合規(guī)成本。

立

法方面

，

最

重要的新法

規(guī)包括歐

盟

《

網(wǎng)

絡(luò)韌性法案

》（CRA）

、歐盟《數(shù)字運(yùn)營(yíng)韌性法案》（DORA）

和《歐盟

人工智能法案》（EU

AI

Act）

等。然而

，許多機(jī)構(gòu)認(rèn)為

，對(duì)新興技術(shù)（特別是人工智能）

監(jiān)管立法的不適當(dāng)及不統(tǒng)一本身就是一大障礙。畢馬威最近的調(diào)

研表明

，70%的保險(xiǎn)業(yè)首席執(zhí)行官認(rèn)為

，

當(dāng)前行業(yè)缺乏人工智能方面的監(jiān)管立法可能會(huì)有礙企業(yè)的成功2

。2023年12月發(fā)布的ISO/IEC

42001標(biāo)準(zhǔn)

，是第一個(gè)提供人工智能管理框架的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要處理人工智能帶來(lái)的獨(dú)特挑戰(zhàn)

，例如要道德方面的考量、透明度和持續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)而言

，該標(biāo)準(zhǔn)提出了一種結(jié)構(gòu)化的方法論來(lái)

管理與人工智能相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

，

以便在創(chuàng)新與治理之間尋求平衡。重要的是

，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以幫助機(jī)構(gòu)贏取利益

相關(guān)方的信任

，為脫穎而出提供機(jī)會(huì)。2

/xx/en/our-insights/value-creation/kpmg-2024-insurance-ceo-outlook.html畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

5對(duì)于ISO

42001標(biāo)準(zhǔn)

，畢馬威有著獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。畢馬威澳大利亞是全球首家獲得英國(guó)

標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)

（BSI）

的ISO

42001人工智能管理體

系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。75%從我們與強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)中的數(shù)字化領(lǐng)先機(jī)構(gòu)合作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看

，我們認(rèn)為采取以下行動(dòng)至關(guān)重要：

設(shè)定基線組織層面形成對(duì)當(dāng)前和未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、

監(jiān)管義務(wù)、

關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)和控制的認(rèn)知。

考慮技術(shù)和可選方案不斷演進(jìn)可能會(huì)如何影響您的戰(zhàn)略和短期決策。在對(duì)未來(lái)情形需拿定主意的同時(shí)

，優(yōu)先考慮當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題。

管理建立并實(shí)施一個(gè)強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理框架

，將ISO

42001等標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證納入其中

，

以打造最佳實(shí)踐并強(qiáng)化控制。

探索如何利用人工智能加速實(shí)現(xiàn)控制的現(xiàn)代化

，預(yù)測(cè)控制變化對(duì)流程和系統(tǒng)的影響

，并在快速發(fā)展且充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境中保持控

制。

實(shí)施根據(jù)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)環(huán)境、

當(dāng)前的優(yōu)先事項(xiàng)以及未來(lái)可能出現(xiàn)的情況

，制定愿景和戰(zhàn)略。評(píng)估可選架構(gòu)

，并關(guān)注基于云的可組裝架構(gòu)

，

以便適應(yīng)未來(lái)變

化

，利用人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的XaaS解決方案加速實(shí)施并降低風(fēng)險(xiǎn)。

準(zhǔn)備設(shè)計(jì)并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)改善控制環(huán)境

，

引入既有本地洞見(jiàn)又有全球經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)提供商。

制定必要的交付節(jié)奏和治理措施

，發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)計(jì)和交付中出現(xiàn)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備“

常規(guī)業(yè)務(wù)運(yùn)作”運(yùn)營(yíng)模型

，

以維持控制環(huán)境并避免出現(xiàn)偏差。人工智能賦能合規(guī)畢馬威澳大利亞的人工智能賦能合規(guī)

（Compliance

powered

byAI）平臺(tái)展示在明確定義的策略下人工智能技術(shù)可被應(yīng)用于：?

將繁雜的法規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗忻鞔_的義務(wù)

，使其更易于理解和遵從?

檢查流程

，識(shí)別義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)之間的微妙聯(lián)系

，并強(qiáng)化這種關(guān)聯(lián)性?

快速掌握人工智對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐獲得的不斷更新的控制清單該平臺(tái)旨在利用生成式人工智能的強(qiáng)大能力

，

以前所未有的智能和效率破解和管理監(jiān)管合規(guī)難題。

它能夠歸集并仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)

，揭示數(shù)據(jù)間的重要關(guān)系

，并根據(jù)一系列有效框架和控制措施識(shí)別差異。跨行業(yè)平均水平金融服務(wù)行業(yè)水平您使用以下哪種方式來(lái)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。50%45%畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

6金融服務(wù)比其他行業(yè)更可能采取以數(shù)據(jù)為中心的決策方式敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以數(shù)據(jù)為中心的決策數(shù)據(jù)與人工智能畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師

事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。人工智能的發(fā)展正在重塑諸多行業(yè)。

生成式人工智能的興起

，促使許多機(jī)構(gòu)重新思考其人工智能投入

策略

，

以便加速和構(gòu)建其在機(jī)器學(xué)習(xí)方面的經(jīng)驗(yàn)。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在接納新技術(shù)方面向來(lái)反應(yīng)迅速3

。因此

，在本報(bào)告調(diào)研的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中

，

92%表示他

們的人工智能投資在過(guò)去24個(gè)月內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生利

潤(rùn)

，高于跨行業(yè)平均水平的88%。3

https://www3.weforum.org/docs/WEF_AI_in_Financial_Services_Survey.pdf7根據(jù)我們與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)及技術(shù)部門(mén)高管討論的情況

，大量關(guān)于生成式AI支持的請(qǐng)求使他們應(yīng)接不暇

，

同時(shí)積

壓任務(wù)的交付問(wèn)題也在不斷增加。

當(dāng)前存在多種高價(jià)值的人

工智能用例

，包括自動(dòng)索賠、

自動(dòng)信用評(píng)估、欺詐檢測(cè)、風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估、控制的優(yōu)化和開(kāi)發(fā)、

產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、

網(wǎng)絡(luò)犯罪

防控以及代碼生成等。

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正越來(lái)越多地尋求利用

人工智能協(xié)助處理復(fù)雜、耗時(shí)的任務(wù)

，并簡(jiǎn)化流程。在應(yīng)用新技術(shù)方面

，機(jī)遇與障礙并存。

我們的調(diào)研證實(shí)

，金融服務(wù)業(yè)必須掌握通過(guò)擴(kuò)展用例充分挖掘人工智能的潛力。

盡管32%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)從人工智能獲得回報(bào)

，但仍有

67%尚未到達(dá)這一階段?？焖侔l(fā)展的技術(shù)正與舊有IT系統(tǒng)、

數(shù)據(jù)孤島和財(cái)力受限發(fā)生沖突。畢馬威英國(guó)智鏈科技主管合伙人Paul

Henninger表

示：

“

人工智能是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正在投資的模塊化程度更

高、反應(yīng)速度更快的下一代技術(shù)解決方案。這會(huì)對(duì)成本帶來(lái)

影響

，尤其是他們同時(shí)管理各種數(shù)字解決方案

，會(huì)暴露過(guò)去

技術(shù)投資欠賬方面的風(fēng)險(xiǎn)?！鳖^部金融服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)最大的擔(dān)憂之一是他們當(dāng)前的IT系統(tǒng)狀況。根據(jù)《2024畢馬威全球財(cái)務(wù)智能化調(diào)研報(bào)告》4

，近

30%的財(cái)務(wù)高管認(rèn)為

，難以整合現(xiàn)有工具是人工智能應(yīng)用的

最大障礙之一。舊有系統(tǒng)有礙創(chuàng)新

，無(wú)論其是否導(dǎo)致用于人工智能用例的資金減少

，但其存在無(wú)法在新業(yè)務(wù)能力建設(shè)方面資本化、

訪問(wèn)

孤立的數(shù)據(jù)集困難等問(wèn)題。若不能消除這些障礙誘發(fā)的風(fēng)

險(xiǎn)

，則可能會(huì)使數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)（包括金融科技企業(yè)）

與其他公司之間的差距擴(kuò)大。在棄用傳統(tǒng)技術(shù)的同時(shí)

，數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)也正從技術(shù)角度改變他們對(duì)人工智能投資的看法。

以往

，各機(jī)構(gòu)一般會(huì)圍繞單

一特定的工具或平臺(tái)采用自動(dòng)化和人工智能技術(shù)

（例如

，將

流程機(jī)器人

（RPA）

應(yīng)用于過(guò)程和機(jī)器學(xué)習(xí)模型等）

。

如

今

，這種格局已經(jīng)被更加綜合的生態(tài)系統(tǒng)所取代

，其中的用例可能由多個(gè)人工智能能力集共同構(gòu)成。畢馬威澳大利亞金融服務(wù)行業(yè)技術(shù)主管合伙人DavidRyan認(rèn)

為：“人工智能生態(tài)體系藍(lán)圖考慮了如何進(jìn)行端到端的價(jià)值

鏈轉(zhuǎn)型

，

除了通過(guò)流程自動(dòng)化來(lái)解決特定痛點(diǎn)

，還避免了錯(cuò)

失更廣泛的變革機(jī)會(huì)或影響深遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。。隨著技術(shù)的成熟

并受到企業(yè)的青睞

，我們看到它們正在影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公

司相關(guān)職能未來(lái)交付模式的考量（無(wú)論是改善客戶(hù)體驗(yàn)還是

成本優(yōu)化）

?！?

《2024畢馬威全球財(cái)務(wù)智能化調(diào)研報(bào)告》畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

8?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。與跨行業(yè)平均水平相比

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)

（包括子行

業(yè)）通過(guò)人工智能產(chǎn)生利潤(rùn)的總體占比在過(guò)去的24個(gè)月里

，

您使用以下技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力是否對(duì)您所在機(jī)構(gòu)的盈利能力/業(yè)績(jī)產(chǎn)生了積極的影響？ 跨行業(yè)平均水平 銀行與資本市場(chǎng) 房地產(chǎn)92%88%

87%人工智能與自動(dòng)化（包括生成式人工智能）

金融服務(wù)

保險(xiǎn)

資產(chǎn)管理

私募股權(quán)94%

89%92%

88%我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，在過(guò)去12個(gè)月里

，數(shù)據(jù)管理一直是金融服務(wù)業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域。在數(shù)據(jù)獲取方面

，成熟度達(dá)到兩

個(gè)最高等級(jí)（已經(jīng)具有影響力或已經(jīng)嵌入）

的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量同比增長(zhǎng)了一個(gè)百分點(diǎn)。28%

基于與業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者交流以及我們主導(dǎo)人工智能項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)表明：

數(shù)據(jù)管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體轉(zhuǎn)型方面

，尤其是在擺脫點(diǎn)式解決方案和孤立的人工智能用例方面發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

畢

馬威美國(guó)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主管DavidDiCristofaro認(rèn)為

，盡管許多機(jī)構(gòu)正取得長(zhǎng)足進(jìn)展

，但他們往往難以界定想要達(dá)到的最終狀

態(tài)。他表示：“他們終須將數(shù)據(jù)管理與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和增長(zhǎng)目標(biāo)

更緊密地結(jié)合在一起?！边@可能意味著必須將數(shù)據(jù)管理融入到每

一次互動(dòng)、決策和流程之中

，而關(guān)鍵是應(yīng)該通過(guò)一個(gè)能夠搜尋并

交付的數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)加以實(shí)現(xiàn)?！?3%57%53%58%52%56%52%58%52%56%51%54%51%54%51%54%50%跨行業(yè)金融服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)成熟度評(píng)估九大關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理指標(biāo)中達(dá)到最高兩個(gè)等級(jí)（決定性或已嵌入）

的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)占比及跨行業(yè)平均水平數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)投資獲取洞察數(shù)據(jù)貨幣化數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)互通數(shù)據(jù)文化數(shù)據(jù)科學(xué)?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

9您在以下領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和分析活動(dòng)的有效性如何？

—

已經(jīng)具有決定性或已經(jīng)嵌入？55%強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)治理

，是將數(shù)據(jù)視為具有一個(gè)或多個(gè)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)的一系列產(chǎn)品

，所有的維護(hù)、存儲(chǔ)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都始終圍繞這一點(diǎn)。一些領(lǐng)先的銀行和保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)始采用這種作法

，并從中獲得了回報(bào)

，他們不再認(rèn)為完美的數(shù)據(jù)才

有利用價(jià)值。

99PaulHenninger智鏈科技主管合伙人畢馬威英國(guó)為了實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型

，企業(yè)必須通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理和集成

，對(duì)數(shù)據(jù)孤島久久為功

，

同時(shí)考慮如何彌合技能差距。目前

，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在擴(kuò)大人工智能的應(yīng)用方面正面臨瓶頸。畢馬威最近的一項(xiàng)調(diào)研5發(fā)現(xiàn)

，只有16%的機(jī)構(gòu)擁有能夠?qū)嵤┥墒饺斯ぶ悄艿娜瞬抨?duì)伍

，還有61%的機(jī)構(gòu)希望

為此雇傭新的人才。

Ryan指出：

“事實(shí)證明

，采取多重措施是數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵策略選擇。這包括與第三方合作以擴(kuò)大人才庫(kù)

，通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)劃和全球交付中心提高員工技能并與員工互動(dòng)

，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的資產(chǎn)和解決方案

，

以及與初創(chuàng)企業(yè)或（金融）

科技公司

‘共同投資’

，

以利用他們的效率、技能和資金。”升級(jí)舊有系統(tǒng)舊有系統(tǒng)有礙人工智能的發(fā)展。應(yīng)通過(guò)投資進(jìn)行升級(jí)或平臺(tái)再造，或選擇低代碼產(chǎn)品

，

以改進(jìn)有礙人工智能應(yīng)用的舊有系統(tǒng)。改善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層建立實(shí)現(xiàn)自身愿景所需的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層

，

包括數(shù)據(jù)平臺(tái)、

產(chǎn)品和治理。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量可信度

，

以改善使用人工智能的效果。實(shí)施人才計(jì)劃識(shí)別并規(guī)劃未來(lái)所需的人工智能人才。

摸底現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的技能提升需求

，

并確定未來(lái)的技能獲取之道

，包括與初創(chuàng)企業(yè)或科技企業(yè)合作

或共同投資。開(kāi)展轉(zhuǎn)型對(duì)人工智能轉(zhuǎn)型進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)

，在逐步釋放價(jià)值的同時(shí)保持聚焦長(zhǎng)期目標(biāo)

，

并須避免陷入無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值的概念驗(yàn)證或試點(diǎn)之中。

加速實(shí)施已經(jīng)證明具有優(yōu)勢(shì)且能降低交付風(fēng)險(xiǎn)的用例。?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。金融服務(wù)業(yè)應(yīng)加緊考慮此類(lèi)挑戰(zhàn)?；趯?duì)全球領(lǐng)先機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的分析，我們建議采取以下行動(dòng)：畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

105《畢馬威調(diào)研：生成式人工智能正深刻改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定發(fā)展路徑的方式》（KPMGSurvey:GenAI

Dramatically

Shifting

How

Leaders

Are

Charting

theCourse

for

Their

Organizations），2024金融服務(wù)業(yè)加速轉(zhuǎn)型的愿望顯而易見(jiàn)

，74%的機(jī)構(gòu)表示

，他們計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)重點(diǎn)投資新技術(shù)

，

而不是專(zhuān)注現(xiàn)成的技術(shù)運(yùn)維。

多年成本壓力下累積的技術(shù)

投入欠賬以及新技術(shù)的誘惑

，使得該行業(yè)的系統(tǒng)猶如

一張糾結(jié)的網(wǎng)。畢馬威澳大利亞金融服務(wù)業(yè)技術(shù)主管

合伙人DavidRyan指出：“這種情況會(huì)顯著增加系統(tǒng)

故障的風(fēng)險(xiǎn)

，并可能導(dǎo)致多樣化的技術(shù)轉(zhuǎn)型組合

，從

而使得難以自信地向客戶(hù)提供服務(wù)?！辈贿^(guò)

，

業(yè)界已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)。

Ryan表示：

“技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的

領(lǐng)導(dǎo)者希望處理舊有系統(tǒng)相互之間緊密耦合的問(wèn)題

，

這些系統(tǒng)有礙創(chuàng)

新、

容易發(fā)生故障并會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)。

與2-3年前相比

，

如今金融服

務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造的需求已經(jīng)明顯增加

，

包括從卡類(lèi)

到支付、

貸款、

索賠、投資管理

，

以及核心銀行業(yè)務(wù)及注冊(cè)系統(tǒng)等

，

同時(shí)還要改善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)者體驗(yàn)。

”隨著與數(shù)據(jù)透明度、

欺詐防護(hù)和數(shù)字支付系統(tǒng)相關(guān)的監(jiān)管要求不斷提高

，

這種現(xiàn)代化也顯得日益急迫。

例如

，《美國(guó)消費(fèi)者金融保護(hù)法》

第1033條要求金融機(jī)構(gòu)必須允許消費(fèi)者查看其金融數(shù)據(jù)

，

這就需要建

立一個(gè)安全的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)6。畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

11?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。簡(jiǎn)化與

現(xiàn)代化6

https://www.consu/rules-policy/notice-opportunities-comment/archive-

closed/dodd-frank-act-section-1033-consumer-access-to-financial-records/業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素、法規(guī)以及客戶(hù)偏好變化

，正不斷促使金融服務(wù)機(jī)構(gòu)采用可滿(mǎn)足各種新興需求的適應(yīng)性強(qiáng)的靈活架構(gòu)。

在

這些機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)?，F(xiàn)代化之際

，

影響其投資決策和整體轉(zhuǎn)

型方式的三個(gè)關(guān)鍵因素包括：?第三方指導(dǎo)（89%）?

內(nèi)部試驗(yàn)和概念驗(yàn)證測(cè)試（88%）?被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用過(guò)（78%）第一和第三個(gè)因素反映出向金融服務(wù)業(yè)或其他行業(yè)的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的意愿。這種情況在金融服務(wù)業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)中

尤為普遍

，他們會(huì)吸納多方洞見(jiàn)

，包括第三方專(zhuān)家、行業(yè)分析師和技術(shù)供應(yīng)商等。第二個(gè)因素突出表明

，對(duì)于包括數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)在內(nèi)眾多企業(yè)而言

，從傳統(tǒng)技術(shù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的基于云的可組裝架構(gòu)時(shí)

，必須要在考量以往成敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行仔細(xì)規(guī)劃。Henninger指出：

“金融服務(wù)業(yè)在云技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面

長(zhǎng)期領(lǐng)先

，

但最近我們看到許多機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中陷入困

境

，

因?yàn)樗麄兊某晒麩o(wú)法證明成本的合理性。該行業(yè)的數(shù)字

化領(lǐng)先機(jī)構(gòu)當(dāng)前已經(jīng)開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注如何完成轉(zhuǎn)型?！彼a(bǔ)充道：

“該行業(yè)以勇于嘗試著稱(chēng)。從在成熟市場(chǎng)推出數(shù)字子品牌到大型公司與金融科技企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)

，就是最好證

明。所有這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

，都讓創(chuàng)新受益匪淺?！痹谧兏锊粩?、創(chuàng)新步伐加快的行業(yè)中

，

向外界學(xué)習(xí)并持續(xù)調(diào)整適應(yīng)能力

，將是成功的關(guān)鍵因素之一。這種在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和

轉(zhuǎn)型之間保持平衡的做法

，對(duì)于在快速發(fā)展的市場(chǎng)中保持競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤為重要。《數(shù)字運(yùn)營(yíng)韌性法案》

旨在增強(qiáng)為歐洲市場(chǎng)金融機(jī)構(gòu)提供支撐的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)韌性

，并推動(dòng)建立現(xiàn)代化的系統(tǒng)架構(gòu)

，包括自動(dòng)調(diào)整容量（根據(jù)需求調(diào)整資源）

、

自我修復(fù)（自動(dòng)檢測(cè)故障和啟動(dòng)恢復(fù)程序）

和負(fù)載平衡（在服務(wù)器之間分配工作負(fù)載以提

高性能并防止過(guò)載）

7

。

澳大利亞的《消費(fèi)者數(shù)據(jù)權(quán)利法案》要求銀行共享產(chǎn)品和客戶(hù)數(shù)據(jù)

，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和合規(guī)性8

。

應(yīng)對(duì)此類(lèi)要求的首要措施

，是建立兼具延續(xù)性和統(tǒng)一性的綜合數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)的簡(jiǎn)化和現(xiàn)代化能帶來(lái)諸多好處

，其中一點(diǎn)在當(dāng)前環(huán)境下不可低估。

那就是

，通過(guò)采用公共云平臺(tái)或XaaS技術(shù)

，并部署DevSecOps工具、

實(shí)踐和控制

，可能會(huì)有助于提高所用技術(shù)的生產(chǎn)力。近三分之一的受訪者表示

，公共云平臺(tái)或XaaS技術(shù)在降低技術(shù)投入欠賬和總體擁有成本方面已經(jīng)有所成效。40%39%37%33%31%29%28%23%數(shù)據(jù)管理和集成更佳安全性和合規(guī)性更高效率更高采用先進(jìn)技術(shù)更快速碳足跡更少/可持續(xù)性更高改善技術(shù)投入歷史欠賬總體擁有成本更低規(guī)模得到擴(kuò)張?2025畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，

畢馬威企業(yè)咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，

均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限

公司)相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。版權(quán)所有，

不得轉(zhuǎn)載。畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察

12在過(guò)去的12個(gè)月里，您所在的機(jī)構(gòu)通過(guò)使用公共云平臺(tái)/XaaS技術(shù)獲得了哪些關(guān)鍵回報(bào)？7

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:52020PC0595&rid=108

https://www.cdr.gov.au/評(píng)估首先應(yīng)評(píng)估舊有系統(tǒng)

，

以確定可能妨礙敏捷性的低效和復(fù)雜環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)關(guān)注通過(guò)簡(jiǎn)化可以立即增加性能、降低成本和提高運(yùn)營(yíng)效率的領(lǐng)域。

與主要利益相關(guān)方攜手應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

，并確保對(duì)

現(xiàn)代化需求達(dá)成共識(shí)。準(zhǔn)備消除不必要的復(fù)雜性

，并引入更現(xiàn)代、更靈活的技術(shù)

，如基于云的解決方案

，為此制定明確的路線圖。優(yōu)先考慮對(duì)運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)影響最大的領(lǐng)域。建立治理架構(gòu)、

領(lǐng)導(dǎo)模式和跨

職能團(tuán)隊(duì)

，

以確保組織整體的一致性。這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作旨在確保轉(zhuǎn)型能夠得到很好的支持

，且具備明確的目標(biāo)和溝通渠道來(lái)指導(dǎo)實(shí)施。借力確定機(jī)構(gòu)有哪些可利用資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)（如合作伙伴的資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)）

來(lái)加快變革和消除風(fēng)險(xiǎn)

，并持續(xù)聚焦具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。實(shí)施設(shè)計(jì)、構(gòu)建和實(shí)施基于云的、更具韌性的可組裝基礎(chǔ)設(shè)施

，

以適應(yīng)未來(lái)增長(zhǎng)并增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)靈活性。聚焦持續(xù)性改進(jìn)

，跟蹤其進(jìn)展并完善系統(tǒng)以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。

確保持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)

化工作

，使其與長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

，且有助逐步降低復(fù)雜性?？蛻?hù)的反饋有助于識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)

，但為深度挖掘價(jià)值，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)不能止步于此。

例如

，我預(yù)計(jì)很快我們將會(huì)看到完

全基于人工智能的服務(wù)交付模型

，

這要求切換到基于組件的架

構(gòu)。各機(jī)構(gòu)的高管們都希望了解此類(lèi)全新的端到端數(shù)字化體驗(yàn)到

底如何

，

以及企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)。

99DavidDiCristofaro金融服務(wù)業(yè)務(wù)主管畢馬威美國(guó)畢馬威全球技術(shù)報(bào)告：金融服務(wù)業(yè)洞察在轉(zhuǎn)型過(guò)程中

，令領(lǐng)先機(jī)構(gòu)意想不到的是

，在他們迎接歷史性技術(shù)投入欠賬的挑戰(zhàn)并擁抱XaaS、數(shù)據(jù)和人工智能帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)

，可能形成因過(guò)于龐大而難以駕馭的技術(shù)轉(zhuǎn)型組合。

Ryan表示：“數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)必須善于利用多模態(tài)思維

，