足浴店常態(tài)化管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)足浴店的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)足浴店的健康發(fā)展，特制定本常態(tài)化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于足浴店內(nèi)所有員工，包括但不限于技師、服務(wù)員、收銀員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)所有員工一視同仁。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成足浴店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守足浴店商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。2.敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)。3.熱情服務(wù)，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，不得留怪異發(fā)型和指甲。2.工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持整潔得體。3.面容整潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。三、考勤制度（一）工作時(shí)間足浴店實(shí)行[具體工作時(shí)間]，如遇特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間，將提前通知員工。（二）考勤記錄1.采用打卡制度或其他考勤方式記錄員工的出勤情況。2.員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，不得代打卡。如有代打卡行為，雙方均按曠工處理。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣[X]元。2.曠工半天，扣[X]元及當(dāng)日工資；曠工一天，扣[X]元及當(dāng)日工資，并視情節(jié)嚴(yán)重給予警告、記過(guò)等處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，予以辭退。（四）請(qǐng)假制度1.病假：需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。2.事假：需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無(wú)工資。3.年假：根據(jù)員工在店工作年限給予相應(yīng)天數(shù)的年假，年假期間正常發(fā)放工資。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.顧客進(jìn)店時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客就座，并及時(shí)送上茶水。2.了解顧客需求，為顧客介紹足浴項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等信息，解答顧客疑問(wèn)。（二）足浴服務(wù)1.技師應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保足浴用品齊全、衛(wèi)生。2.為顧客提供專業(yè)的足浴服務(wù)，包括足部清潔、按摩、護(hù)理等，手法要熟練、輕重適中，以達(dá)到放松身心的效果。3.在服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。（三）其他服務(wù)1.根據(jù)顧客需求，為顧客提供小吃、飲料等配套服務(wù)。2.關(guān)注店內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理顧客使用過(guò)的物品，保持服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立顧客意見(jiàn)箱或通過(guò)其他方式收集顧客反饋，及時(shí)處理顧客投訴和建議。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行培訓(xùn)和整改。五、財(cái)務(wù)管理制度（一）收銀管理1.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作流程，準(zhǔn)確收款、找零，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金、票據(jù)等與財(cái)務(wù)進(jìn)行交接，并做好收銀記錄。3.嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款、截留營(yíng)業(yè)收入等違規(guī)行為。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工因工作需要產(chǎn)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)等，應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷(xiāo)。2.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)不合理的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)予以拒絕。（三）財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)1.定期對(duì)店內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，包括現(xiàn)金、庫(kù)存商品、設(shè)備設(shè)施等。2.確保賬實(shí)相符，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德、安全知識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.實(shí)踐操作：通過(guò)實(shí)際工作中的演練，提高員工的業(yè)務(wù)能力。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)員工參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核，考核成績(jī)與員工績(jī)效掛鉤。2.鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理崗位或更高層級(jí)的技術(shù)職務(wù)。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)、考核、晉升等情況，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。七、安全管理制度（一）消防安全1.店內(nèi)應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的火災(zāi)防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線，確保用電安全。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（二）人員安全1.為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工在工作過(guò)程中的人身安全。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)，避免在工作中發(fā)生意外事故。3.關(guān)注店內(nèi)顧客的安全，提醒顧客注意防滑、防燙等事項(xiàng)，確保顧客在店內(nèi)的人身安全。（三）食品安全1.嚴(yán)格把控小吃、飲料等食品的采購(gòu)渠道，確保食品質(zhì)量安全。2.食品儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品變質(zhì)、過(guò)期。3.食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，確保食品安全。八、衛(wèi)生管理制度（一）個(gè)人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服。2.工作前應(yīng)洗凈雙手，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)束后，對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、桌椅等。2.定期對(duì)足浴設(shè)備、用品進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。（三）足浴用品衛(wèi)生1.足浴盆、毛巾、拖鞋等用品應(yīng)一客一換一消毒，確保顧客使用的衛(wèi)生安全。2.定期對(duì)足浴用品進(jìn)行檢查和更換，防止交叉感染。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。（二）懲罰1.對(duì)違反店內(nèi)規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)