路橋運(yùn)營管理制度清單?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范路橋運(yùn)營管理活動，確保路橋設(shè)施的安全、高效運(yùn)行，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，保障區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的所有路橋設(shè)施，包括高速公路、城市快速路、橋梁、隧道等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障路橋設(shè)施安全和通行安全放在首位，建立健全安全管理體系，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.科學(xué)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，提高路橋運(yùn)營管理的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。3.服務(wù)至上原則：樹立以公眾為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，滿足社會公眾對路橋通行服務(wù)的需求。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法開展路橋運(yùn)營管理工作。二、組織與職責(zé)（一）運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立路橋運(yùn)營管理部門，負(fù)責(zé)具體的路橋運(yùn)營管理工作。根據(jù)工作需要，可下設(shè)若干職能科室和基層管理單位，如養(yǎng)護(hù)科、路政科、收費(fèi)管理科、監(jiān)控中心、各收費(fèi)站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)等。（二）各部門職責(zé)1.運(yùn)營管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善路橋運(yùn)營管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)路橋運(yùn)營管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各基層單位的日常運(yùn)營管理活動。負(fù)責(zé)路橋設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)協(xié)調(diào)和竣工驗(yàn)收等相關(guān)工作。組織開展路橋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、安全管理、應(yīng)急處置等工作。負(fù)責(zé)路橋收費(fèi)管理工作，制定收費(fèi)政策，監(jiān)督收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序。負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作，為決策提供依據(jù)。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，處理涉及路橋運(yùn)營的各類外部事務(wù)。2.養(yǎng)護(hù)科職責(zé)制定并執(zhí)行路橋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施日常養(yǎng)護(hù)、專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)和大修工程。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收工作，確保養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。開展養(yǎng)護(hù)技術(shù)研究和創(chuàng)新，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，提高養(yǎng)護(hù)工作效率和水平。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好養(yǎng)護(hù)資料的收集、整理和歸檔工作。3.路政科職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)路橋設(shè)施的路產(chǎn)路權(quán)，依法查處各類侵占、損壞路橋設(shè)施的違法行為。開展路政巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理路橋設(shè)施安全隱患和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)交通秩序維護(hù)，保障路橋通行順暢，處理交通事故現(xiàn)場。加強(qiáng)與交警、公安等部門的協(xié)作配合，共同做好路橋交通安全管理工作。開展路政宣傳工作，提高公眾愛路護(hù)路意識。4.收費(fèi)管理科職責(zé)負(fù)責(zé)制定收費(fèi)管理制度和操作規(guī)程，組織實(shí)施收費(fèi)工作。管理收費(fèi)人員，開展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、快捷。監(jiān)督檢查收費(fèi)站點(diǎn)的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，處理收費(fèi)投訴和糾紛。做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。5.監(jiān)控中心職責(zé)負(fù)責(zé)路橋運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行和管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控路橋設(shè)施的運(yùn)行狀況、交通流量、收費(fèi)情況等。收集、分析各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預(yù)警信息。指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急救援行動。做好監(jiān)控記錄的存儲和管理工作，為運(yùn)營管理和事故調(diào)查提供依據(jù)。6.各收費(fèi)站職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和操作規(guī)程，做好車輛通行費(fèi)的征收工作。為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答疑問，處理收費(fèi)過程中的問題。維護(hù)收費(fèi)站的秩序和環(huán)境，保障收費(fèi)工作正常進(jìn)行。配合路政、交警等部門做好相關(guān)工作。7.養(yǎng)護(hù)工區(qū)職責(zé)具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)路橋設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和小修保養(yǎng)工作。及時(shí)處理養(yǎng)護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，確保路橋設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工區(qū)的設(shè)備管理和物資儲備工作。配合養(yǎng)護(hù)科做好養(yǎng)護(hù)工程的實(shí)施和驗(yàn)收工作。三、設(shè)施管理（一）設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.在路橋設(shè)施規(guī)劃階段，充分考慮交通流量增長趨勢、區(qū)域發(fā)展需求等因素，科學(xué)合理規(guī)劃路橋設(shè)施的布局、規(guī)模和功能。2.參與路橋建設(shè)項(xiàng)目的前期論證、設(shè)計(jì)審查等工作，從運(yùn)營管理角度提出意見和建議，確保建設(shè)項(xiàng)目符合運(yùn)營管理要求。3.在路橋設(shè)施建設(shè)過程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通協(xié)調(diào)，做好工程質(zhì)量監(jiān)督和施工安全管理，配合做好工程竣工驗(yàn)收工作，確保設(shè)施按時(shí)交付使用。（二）設(shè)施檔案管理1.建立完善的路橋設(shè)施檔案管理制度，對路橋設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營等各階段資料進(jìn)行全面收集、整理和歸檔。2.設(shè)施檔案應(yīng)包括設(shè)施基本信息、技術(shù)資料、維護(hù)記錄、檢測報(bào)告、維修工程資料等，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.利用信息化手段建立設(shè)施檔案管理系統(tǒng)，方便檔案的查詢、使用和更新，為運(yùn)營管理決策提供支持。（三）設(shè)施巡查與檢測1.制定詳細(xì)的設(shè)施巡查計(jì)劃，明確巡查周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。路政、養(yǎng)護(hù)等部門按照職責(zé)分工開展巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患等問題。2.定期對路橋設(shè)施進(jìn)行檢測評估，包括結(jié)構(gòu)檢測、路況檢測、交通設(shè)施檢測等。根據(jù)檢測結(jié)果，制定相應(yīng)的維護(hù)和維修計(jì)劃。3.建立設(shè)施巡查和檢測記錄制度，對發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為設(shè)施管理的重要依據(jù)。（四）設(shè)施維護(hù)與維修1.按照"預(yù)防為主、防治結(jié)合"的原則，制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，合理安排日常養(yǎng)護(hù)、專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)和大修工程。2.養(yǎng)護(hù)工程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收管理，確保養(yǎng)護(hù)效果。3.建立設(shè)施維修資金管理制度，合理安排維修資金，確保設(shè)施維修工作的順利開展。對維修資金的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保資金使用安全、合理、有效。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全路橋運(yùn)營安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、責(zé)任、措施和流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全檢查制度、隱患排查治理制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案管理制度等一系列安全管理制度，加強(qiáng)安全管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)。（二）安全責(zé)任落實(shí)1.明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個(gè)人。2.建立安全考核機(jī)制，對安全工作表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵，對安全責(zé)任不落實(shí)、發(fā)生安全事故的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織開展安全教育培訓(xùn)活動，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.新員工入職前必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對特殊工種人員，必須進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后才能上崗作業(yè)。3.結(jié)合實(shí)際案例，開展安全警示教育活動，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全防范意識。（四）安全檢查與隱患排查治理1.定期開展安全檢查工作，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.建立隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進(jìn)行跟蹤記錄，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。對重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦制度，確保隱患整改到位。3.加強(qiáng)對路橋設(shè)施重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，如橋梁、隧道、高邊坡、收費(fèi)站等，確保設(shè)施運(yùn)行安全。（五）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定完善的路橋運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案體系，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件，如交通事故、自然災(zāi)害、設(shè)施損壞等。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、救援處置、協(xié)調(diào)配合等環(huán)節(jié)。3.加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備管理，確保應(yīng)急物資充足、完好，能夠隨時(shí)投入使用。建立應(yīng)急物資臺賬，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)路橋收費(fèi)政策，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)范。及時(shí)關(guān)注收費(fèi)政策變化，做好政策宣傳和解釋工作。2.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)人員熟悉收費(fèi)政策和操作規(guī)程，準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文明禮貌服務(wù)。（二）收費(fèi)系統(tǒng)管理1.建立健全收費(fèi)系統(tǒng)管理制度，加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理。定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的備份和存儲工作，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.建立收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)處理收費(fèi)系統(tǒng)故障，確保收費(fèi)工作不受影響。（三）收費(fèi)站點(diǎn)管理1.加強(qiáng)收費(fèi)站點(diǎn)的規(guī)范化管理，保持收費(fèi)站點(diǎn)環(huán)境整潔、秩序良好。完善收費(fèi)站點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施，為司乘人員提供便利。2.建立收費(fèi)站點(diǎn)監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對收費(fèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，維護(hù)收費(fèi)站點(diǎn)的良好形象。3.加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，妥善處理收費(fèi)過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，營造和諧的收費(fèi)環(huán)境。六、運(yùn)營數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.建立運(yùn)營數(shù)據(jù)收集體系，明確數(shù)據(jù)收集的渠道、方式和頻率。收集的數(shù)據(jù)包括交通流量、收費(fèi)數(shù)據(jù)、設(shè)施運(yùn)行狀況、安全事故等方面的數(shù)據(jù)。2.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的整理和錄入，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。建立數(shù)據(jù)臺賬，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。分析內(nèi)容包括交通流量變化趨勢、收費(fèi)情況分析、設(shè)施運(yùn)行效率評估、安全風(fēng)險(xiǎn)分析等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為運(yùn)營管理決策提供科學(xué)依據(jù)。如優(yōu)化收費(fèi)政策、調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、加強(qiáng)安全管理等。3.定期發(fā)布運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和社會公眾公開運(yùn)營管理情況，接受監(jiān)督。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)對運(yùn)營數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.對涉及運(yùn)營數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識。明確數(shù)據(jù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范數(shù)據(jù)操作流程。3.定期開展數(shù)據(jù)安全檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除數(shù)據(jù)安全隱患。制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對數(shù)據(jù)安全突發(fā)事件。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定路橋運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋設(shè)施完好、通行順暢、收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)文明等方面。2.根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系，對各部門、各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（二）服務(wù)培訓(xùn)與提升1.定期組織開展服務(wù)培訓(xùn)活動，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面。2.加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并督促相關(guān)部門和單位進(jìn)行整改。對服務(wù)質(zhì)量好的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的進(jìn)行批評教育和問責(zé)。3.積極收集社會公眾對路橋運(yùn)營服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。（三）信息公開與咨詢服務(wù)1.建立路橋運(yùn)營信息公開制度，通過網(wǎng)站、微信公眾號、收費(fèi)站公告欄等渠道，及時(shí)向社會公眾公開路橋設(shè)施狀況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通路況、服務(wù)承諾等信息。2.設(shè)立咨詢服務(wù)熱線，為司乘人員提供咨詢服務(wù)。及時(shí)解答司乘人員的疑問，處理投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立路橋運(yùn)營應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作的協(xié)調(diào)和組織。2.明確各部門、各單位在應(yīng)急處置中的職責(zé)分工，確保應(yīng)急工作有序開展。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的信息報(bào)告、響應(yīng)級別確定、指揮調(diào)度、救援處置等環(huán)節(jié)的工作要求和程序。2.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門和單位應(yīng)按照應(yīng)急響應(yīng)流程迅速開展應(yīng)急處置工作。及時(shí)疏散人員、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場、恢復(fù)交通，最大限度地減少損失和影響。3.在應(yīng)急處置過程中，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、消防、醫(yī)療等救援力量的協(xié)調(diào)配合，形成應(yīng)急救援合力。（三）后期處置1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，及時(shí)組織開展損失評估、恢復(fù)重建等工作。對受損的路橋設(shè)施進(jìn)行修復(fù)和加固，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。2.對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對路橋運(yùn)營管理工作的全過程監(jiān)督。運(yùn)營管理部門定期對各基層單位的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受員工和社會公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對違規(guī)違紀(jì)行