匯報(bào)人:XXXX2026.01.18兒科主任質(zhì)控年終總結(jié)CONTENTS目錄01

年度工作概述02

質(zhì)控指標(biāo)完成情況03

醫(yī)療質(zhì)量安全管理04

護(hù)理質(zhì)量管理05

醫(yī)院感染控制CONTENTS目錄06

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)07

患者服務(wù)與滿意度提升08

問題與改進(jìn)措施09

未來工作計(jì)劃與展望年度工作概述01工作目標(biāo)與核心任務(wù)提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平以醫(yī)療質(zhì)量管理年活動為契機(jī)，全面落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制等核心制度，降低醫(yī)療差錯及糾紛發(fā)生率，保障患者安全。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制嚴(yán)格監(jiān)控各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，如病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率等，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)及應(yīng)急演練，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，定期進(jìn)行理論考試和操作考核，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。優(yōu)化科室管理與服務(wù)流程完善科室規(guī)章制度，規(guī)范工作秩序，優(yōu)化病房布局與物品管理，落實(shí)晨晚間護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，改善就診環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。年度總體成效概覽

醫(yī)療質(zhì)量核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況全年護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)顯著，病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率、病人安全防護(hù)合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率、護(hù)理病歷質(zhì)量合格率均達(dá)100%。

醫(yī)療業(yè)務(wù)量與經(jīng)濟(jì)效益增長2025年，兒科共收治入院病例較去年同比增長12%；完成經(jīng)濟(jì)收入較去年同比增長22%，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

患者滿意度與行業(yè)影響力提升通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等措施，患者滿意度達(dá)到95%以上。科室在區(qū)域內(nèi)名望提升，成為深得百姓信任的特色?？疲律鷥何Ｖ夭∪藫尵瘸晒β矢哌_(dá)95%以上，處于全市領(lǐng)先水平。重點(diǎn)工作完成情況

醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率、病人安全防護(hù)合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率、護(hù)理病歷質(zhì)量合格率均達(dá)到100%。

醫(yī)療安全管理成效顯著全年無一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無一例重大差錯事故，通過每月護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯缺陷分析整改，有效防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)能力提升措施落實(shí)每月組織兩次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？谱o(hù)理查房，護(hù)士長不定時抽查并定時試卷考核，低年資護(hù)士加強(qiáng)十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，年資護(hù)士強(qiáng)化應(yīng)急急救能力訓(xùn)練。

醫(yī)療任務(wù)指標(biāo)超額完成2025年兒科共收治入院病例較去年同比增長12%；完成經(jīng)濟(jì)收入較去年同比增長22%，平均床位占用率達(dá)到較高水平。質(zhì)控指標(biāo)完成情況02護(hù)理質(zhì)量核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)分析基礎(chǔ)護(hù)理與安全防護(hù)指標(biāo)2025年度病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率、病人安全防護(hù)合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率均達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度與安全防護(hù)規(guī)范。護(hù)理文書書寫質(zhì)量護(hù)理病歷質(zhì)量合格率100%，危重及一級護(hù)理護(hù)理記錄能客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確記錄患兒病情變化、治療護(hù)理措施及指導(dǎo)。個別新入患兒存在漏記體重或大便現(xiàn)象，已納入整改。醫(yī)院感染控制成效醫(yī)療廢物分類處置規(guī)范，混裝現(xiàn)象消除；壓脈帶、霧化面罩等做到一人一用，消毒液定期更換并監(jiān)測濃度達(dá)標(biāo)，有效預(yù)防交叉感染，院感控制指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)對比護(hù)理質(zhì)量核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率、病人安全防護(hù)合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率、護(hù)理病歷質(zhì)量合格率均達(dá)到100%。新生兒重癥救治能力對比

新生兒危重病人搶救數(shù)百例，搶救治愈率高達(dá)95%以上，成功救治孕期26周、體重僅850克的超低出生體重兒及呼吸停止40小時的新生兒，處于區(qū)域領(lǐng)先水平。醫(yī)療效率指標(biāo)同比增長

2025年兒科共收治入院病例較去年同比增長12%；完成經(jīng)濟(jì)收入較去年同比增長22%，床位周轉(zhuǎn)率及使用率穩(wěn)步提升。質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)趨勢與亮點(diǎn)核心質(zhì)控指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況2025年度兒科各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，其中病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、一級護(hù)理合格率、病人安全防護(hù)合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率及護(hù)理病歷質(zhì)量合格率均達(dá)到100%。醫(yī)療服務(wù)效率穩(wěn)步提升全年共收治入院病例較去年同比增長12%；完成經(jīng)濟(jì)收入同比增長22%，在床位周轉(zhuǎn)率高、病人住院更新快的情況下，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。新生兒重癥救治成效顯著新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）全年搶救危重病人數(shù)百例，搶救治愈率高達(dá)95%以上，成功救治多例極低出生體重兒及早產(chǎn)兒，其中包括孕期26周、體重僅850克的早產(chǎn)兒及呼吸停止40小時的新生兒，標(biāo)志著科室新生兒重癥救治水平處于區(qū)域領(lǐng)先地位。醫(yī)療質(zhì)量安全管理03醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況

首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，確?；颊咴\療全程得到連續(xù)、負(fù)責(zé)的醫(yī)療服務(wù)，有效避免推諉現(xiàn)象，保障診療連貫性。

三級查房制度實(shí)施規(guī)范開展三級查房，上級醫(yī)師定期對下級醫(yī)師診療方案進(jìn)行指導(dǎo)與審核，提升診斷準(zhǔn)確性與治療合理性，全年疑難病例確診率提升10%。

醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查定期開展醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)督查病歷書寫規(guī)范、診療流程合規(guī)性等，全年病歷合格率達(dá)100%，未發(fā)生重大醫(yī)療差錯。

交接班制度強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，對患者病情做到“九知道”，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，全年交接班相關(guān)不良事件為零。醫(yī)療文書質(zhì)量控制01文書書寫規(guī)范執(zhí)行嚴(yán)格要求危重及一級護(hù)理護(hù)理記錄客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確記錄患兒病情變化、治療、護(hù)理措施及相關(guān)指導(dǎo)。體溫單書寫中，對每位患兒體溫變化定時準(zhǔn)確監(jiān)測及記錄。02常見問題整改針對個別新入患兒存在漏記體重或大便等現(xiàn)象，加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)和日常檢查，確保文書記錄的完整性和準(zhǔn)確性。03質(zhì)控檢查與反饋配合護(hù)理部做好月護(hù)理質(zhì)量檢查、夜查房，確保護(hù)理病歷質(zhì)量合格率達(dá)到100%。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報(bào)并督促整改。醫(yī)療安全隱患排查與整改

01每月安全隱患排查機(jī)制科室每月定期組織護(hù)理安全隱患排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，并制定切實(shí)可行的防范與改進(jìn)措施，形成閉環(huán)管理。

02護(hù)理差錯缺陷分析與改進(jìn)對發(fā)生的護(hù)理差錯和缺陷進(jìn)行深入分析，從自身及科室管理角度查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出針對性整改措施，杜絕類似事件再次發(fā)生。

03重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全管理強(qiáng)化加強(qiáng)對危重病人病情觀察、用藥安全、院內(nèi)感染控制等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，確?；颊甙踩?。

042025年度安全成效通過持續(xù)的隱患排查與整改，2025年全年兒科未發(fā)生因安全事故引發(fā)的糾紛，無重大差錯事故，保障了醫(yī)療護(hù)理工作的安全有序進(jìn)行。護(hù)理質(zhì)量管理04基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理落實(shí)

基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)標(biāo)情況2025年度，我科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到100%，一級護(hù)理合格率亦為100%，嚴(yán)格執(zhí)行晨晚間護(hù)理、床單元整理等規(guī)范，確?；純夯A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。

?？谱o(hù)理技能提升與應(yīng)用加強(qiáng)新生兒重癥監(jiān)護(hù)、早產(chǎn)兒護(hù)理等?？萍寄芘嘤?xùn)，成功開展嬰兒撫觸等特色護(hù)理項(xiàng)目，全年新生兒危重病人搶救成功率達(dá)95%以上，提升?？谱o(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理文書書寫規(guī)范管理規(guī)范護(hù)理病歷書寫，確保危重及一級護(hù)理護(hù)理記錄客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確，記錄患兒病情變化及護(hù)理措施，護(hù)理病歷質(zhì)量合格率達(dá)100%。

護(hù)理安全防護(hù)措施執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)病人安全防護(hù)措施，病人安全防護(hù)合格率100%，加強(qiáng)巡視，關(guān)注患兒安全，全年無因護(hù)理安全引發(fā)的糾紛及重大差錯事故。護(hù)理安全防護(hù)措施實(shí)施護(hù)理安全隱患排查與整改每月組織護(hù)理安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析并制定改進(jìn)措施，全年無重大護(hù)理差錯事故發(fā)生。重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制嚴(yán)格執(zhí)行三查八對制度，加強(qiáng)對危重患兒、特殊藥物使用等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保護(hù)理操作準(zhǔn)確無誤。安全防護(hù)意識教育定期開展護(hù)理安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任心，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，保障患兒安全。環(huán)境安全管理優(yōu)化病房布局，每床配備垃圾筒，規(guī)范物品擺放，定時整理床單元，有效預(yù)防交叉感染，保持病室清潔。護(hù)理文書規(guī)范化管理

護(hù)理文書書寫質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況2025年科室護(hù)理病歷質(zhì)量合格率達(dá)到100%，嚴(yán)格遵循客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確的記錄原則，完整反映患兒病情變化、治療護(hù)理措施及指導(dǎo)內(nèi)容。

文書書寫問題整改措施針對個別新入患兒漏記體重或大便等問題，加強(qiáng)晨間交班前文書自查，建立《護(hù)理文書缺陷登記本》，每月分析典型案例并組織全員討論學(xué)習(xí)。

護(hù)理文書培訓(xùn)與考核每月開展1次護(hù)理文書專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解《兒科護(hù)理文書書寫規(guī)范》及電子病歷系統(tǒng)操作要點(diǎn)；每季度進(jìn)行文書書寫考核，考核成績與績效掛鉤。

醫(yī)療安全與法律風(fēng)險(xiǎn)防控組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，強(qiáng)化文書作為法律依據(jù)的意識，確保記錄中關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如用藥劑量、搶救時間）精確無誤，全年未因文書問題引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)院感染控制05消毒隔離制度執(zhí)行情況

醫(yī)療廢物分類處置嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)分類處置醫(yī)療廢物，混裝現(xiàn)象得到有效杜絕，確保醫(yī)療廢物處理規(guī)范、安全。

無菌操作執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行空針一人一針一管、壓脈帶一人一根、霧化面罩一人一個的無菌操作要求，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

消毒液管理定期更換消毒液并監(jiān)測濃度，確保達(dá)到消毒標(biāo)準(zhǔn)，為診療環(huán)境安全提供保障。

環(huán)境清潔消毒病室清潔合格率達(dá)100%，每日對診療區(qū)域進(jìn)行規(guī)范清潔消毒，營造安全的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療廢物分類處置管理醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)分類處置醫(yī)療廢物，本年度混裝現(xiàn)象零發(fā)生，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物分類準(zhǔn)確率100%。重點(diǎn)物品一人一用制度落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行空針一人一針一管、壓脈帶一人一根、霧化面罩一人一個的制度，有效預(yù)防交叉感染，執(zhí)行合格率達(dá)100%。醫(yī)療廢物處置流程規(guī)范管理定人員負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物監(jiān)控，規(guī)范收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)各環(huán)節(jié)流程，確保醫(yī)療廢物得到安全合規(guī)處置，處置合格率100%。院感監(jiān)測與持續(xù)改進(jìn)院感監(jiān)測指標(biāo)完成情況2025年，兒科嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，病室清潔合格率、急救物品合格率、無菌物品合格率、一人一針一管執(zhí)行合格率、一次性用物終末分類處置合格率、消毒液更換合格率等多項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到100%。醫(yī)療廢物分類處置規(guī)范定人員監(jiān)控院感，醫(yī)療廢物按分類處置，混裝現(xiàn)象得到有效控制，嚴(yán)格執(zhí)行空針一人一針一管，壓脈帶一人一根，霧化面罩一人一個，消毒液定期更換并監(jiān)測濃度，達(dá)到消毒標(biāo)準(zhǔn)。院感風(fēng)險(xiǎn)排查與整改每月進(jìn)行院感安全隱患排查，針對薄弱環(huán)節(jié)分析原因，提出防范與改進(jìn)措施，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員院感防控意識，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)06業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制每月組織兩次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？谱o(hù)理查房，內(nèi)容涵蓋兒科常見病診療、護(hù)理新知識及應(yīng)急處理等，護(hù)士長不定時抽查學(xué)習(xí)效果。規(guī)范化技能培訓(xùn)針對低年資護(hù)士強(qiáng)化十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，提高小兒頭皮靜脈穿刺等操作成功率；年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急急救能力訓(xùn)練，老護(hù)士言傳身教。定期考核與模擬演練組織“兒科護(hù)士應(yīng)急病情處理”模擬演練，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果；定期進(jìn)行三基理論考試和操作考核，確保護(hù)理人員專業(yè)能力達(dá)標(biāo)。新知識與新技術(shù)學(xué)習(xí)鼓勵護(hù)理人員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，如嬰兒撫觸等拓展護(hù)理技能，通過閱讀專業(yè)雜志、參加學(xué)術(shù)會議等方式更新知識儲備?？剖椅幕ㄔO(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育常態(tài)化每月召開全科思想素質(zhì)教育大會，結(jié)合臨床實(shí)際表揚(yáng)先進(jìn)、批評不足，弘揚(yáng)正氣。在工休座談會及病人滿意度測評中，多次獲患者及家屬高度贊揚(yáng)，強(qiáng)化“視患者為親人”的服務(wù)思想。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制構(gòu)建在科主任帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，面對人員緊缺、任務(wù)繁重的情況，仍能相互支持、分工明確，確保臨床任務(wù)圓滿完成，營造了“昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣”的科室氛圍。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造堅(jiān)持周二晚業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不間斷，組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?？撇榉考叭碚摽荚?，鼓勵高年資醫(yī)護(hù)向低年資傳授經(jīng)驗(yàn)，形成“傳幫帶”良好風(fēng)氣，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)水平提升。

人文關(guān)懷與凝聚力提升注重科室人員職業(yè)成長與心理支持，通過晨會溝通、科學(xué)排班等方式營造溫暖工作氛圍。關(guān)心老教師生活狀況，幫助新教師適應(yīng)環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感與向心力。人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃

規(guī)范化培訓(xùn)體系構(gòu)建每月組織兩次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？谱o(hù)理查房，護(hù)士長不定時抽查并定時試卷考核，強(qiáng)化低年資護(hù)士十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，提升小兒頭皮靜脈穿刺等核心技能成功率。

新老傳承與能力提升實(shí)施“以老帶新”機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員傳授臨床經(jīng)驗(yàn)，針對新生兒重癥監(jiān)護(hù)、呼吸衰竭等疑難病例開展專題培訓(xùn)，成功救治26周850克早產(chǎn)兒等危重癥案例，提升團(tuán)隊(duì)整體診療水平。

應(yīng)急能力與綜合素質(zhì)培養(yǎng)定期開展“兒科醫(yī)護(hù)應(yīng)急病情處理”模擬演練，涵蓋急救流程、設(shè)備操作等內(nèi)容，全年組織應(yīng)急培訓(xùn)12次，參與率100%，確保醫(yī)護(hù)人員熟練應(yīng)對突發(fā)狀況，保障患兒安全。

學(xué)術(shù)科研能力提升計(jì)劃鼓勵醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)術(shù)交流，支持撰寫論文，協(xié)助科主任在省級核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，參加省內(nèi)外兒科學(xué)術(shù)年會，推廣應(yīng)用丙種球蛋白沖擊治療等新技術(shù)，推動學(xué)科發(fā)展?；颊叻?wù)與滿意度提升07服務(wù)流程優(yōu)化措施

實(shí)施小組責(zé)任制整體護(hù)理與床邊工作制將醫(yī)護(hù)人員分組，每組負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人，醫(yī)護(hù)共同負(fù)責(zé)床位，加強(qiáng)與患者溝通，提升服務(wù)連貫性與針對性。

優(yōu)化門診高峰應(yīng)對機(jī)制在患兒就診高峰時段、季節(jié)增加醫(yī)生配置，制定病人暴增應(yīng)急預(yù)案，集全院之力緩解看病難問題，保障診療效率。

改善就診環(huán)境與設(shè)施粉刷舊病房，在走廊張貼卡通貼畫，營造溫馨氛圍；實(shí)施每班環(huán)境交接班，保持病房清潔安靜，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通與健康宣教責(zé)任護(hù)士深入病房，針對患兒家屬開展健康宣教，講解疾病知識與護(hù)理要點(diǎn)，提高家屬照護(hù)能力，促進(jìn)患兒康復(fù)。醫(yī)患溝通與糾紛防范

強(qiáng)化溝通意識，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度樹立"以患者為中心"理念，要求醫(yī)護(hù)人員對患兒家屬做到"多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛護(hù)、多一點(diǎn)解釋"，營造體貼關(guān)心、富有同情心和責(zé)任心的氛圍，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。規(guī)范溝通流程，保障信息對稱堅(jiān)持在診療過程中尊重病人"知情權(quán)，選擇權(quán)，隱私權(quán)"，通過工休座談會等形式聽取患者及家屬建議，就病情、治療方案等進(jìn)行充分溝通，建立良好醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員安全保護(hù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，從源頭上減少因溝通不當(dāng)或信息不對稱引發(fā)的醫(yī)患糾紛。建立糾紛預(yù)警與處理機(jī)制每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯缺陷分析整改，對潛在糾紛風(fēng)險(xiǎn)及時識別、干預(yù)，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)溝通方式和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)科室和諧醫(yī)療秩序?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析總體滿意度情況2025年度兒科患者滿意度達(dá)到95%以上，較上一年度穩(wěn)步提升，體現(xiàn)了患者及家屬對科室醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可。各維度滿意度表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度、診療效果、病房環(huán)境等維度中，服務(wù)態(tài)度滿意度最高，診療效果滿意度次之，病房環(huán)境整潔度也獲得患者好評。存在的主要問題反饋調(diào)查顯示，部分患者對就診等候時間、個別檢查流程便捷性方面提出改