門崗保安儀容管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范公司門崗保安的儀容儀表，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司安全與秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有門崗保安人員。3.基本原則保安人員應(yīng)保持整潔、端莊、得體的儀容儀表，展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌，以專業(yè)的形象為公司及來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、儀容規(guī)范1.著裝要求制服穿著：保安人員必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的保安制服，制服應(yīng)保持干凈、整潔、無(wú)破損。制服的穿著要規(guī)范，不得隨意更改款式或搭配?？圩涌埤R：制服上的扣子要全部扣好，不得敞開或部分扣合。拉鏈要拉到合適位置，不得隨意下拉。領(lǐng)帶佩戴：如著配有領(lǐng)帶的制服，領(lǐng)帶應(yīng)系端正，長(zhǎng)度適中，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫從上數(shù)第四、五?？圩又g。帽子佩戴：按規(guī)定佩戴保安帽，帽子要端正，帽檐前沿與眉同高，不得歪戴或遮擋眼睛。臂章、肩章等配飾：正確佩戴臂章、肩章等標(biāo)識(shí)，保持其清晰、完好，不得隨意摘除或損壞。2.發(fā)型要求男性保安：頭發(fā)應(yīng)整齊、利落，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)。短發(fā)的長(zhǎng)度應(yīng)保持前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女性保安：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可盤起或束于腦后，不得留怪異發(fā)型。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起并用統(tǒng)一發(fā)飾固定，劉海不得遮擋眼睛。3.面容要求面部清潔：保持面部干凈、清爽，無(wú)污垢、油漬。每天上崗前應(yīng)清潔面部，特別是眼角、鼻側(cè)、嘴角等部位。胡須處理：男性保安不得留胡須，應(yīng)每天剃須，保持面部整潔。妝容淡雅：女性保安如需化妝，應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。妝容應(yīng)自然得體，突出面部的優(yōu)點(diǎn)，不得使用過(guò)于鮮艷或夸張的化妝品。4.手部要求勤洗手：保持手部清潔，勤洗手，上崗前不得食用刺激性氣味的食物，避免手部有異味。指甲修剪：指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖2毫米。不得涂抹指甲油，保持指甲自然潔凈。手部姿態(tài)：在工作中，手部姿態(tài)要規(guī)范。不得將手插在口袋內(nèi)，不得隨意揮舞手臂，不得用手指指人。與他人交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌手勢(shì)，如指示方向、引導(dǎo)進(jìn)出等。三、儀表規(guī)范1.站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿：站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏，雙腳呈"V"字形或雙腳與肩同寬，身體重心均勻分布在雙腳上。禁止姿勢(shì)：不得彎腰駝背、東倒西歪、倚靠物體站立，不得將手抱在胸前或插入褲兜。站立時(shí)要精神飽滿，不得有打哈欠、伸懶腰等懈怠動(dòng)作。2.坐姿正確坐姿：坐在椅子上時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，背部挺直，不得彎腰弓背或癱坐在椅子上。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，雙腿并攏或微微分開。注意事項(xiàng)：不得在椅子上晃動(dòng)、抖腿，不得蹺二郎腿，不得將腳放在桌子或其他物體上。與他人交談時(shí)，應(yīng)保持眼神交流，坐姿端正，展現(xiàn)出專業(yè)和禮貌。3.走姿規(guī)范走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大。抬頭挺胸，目光平視前方，不得低頭或左顧右盼。行走姿態(tài)：兩人以上同行時(shí)，應(yīng)保持整齊的步伐，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。在引導(dǎo)來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)走在適當(dāng)位置，步伐平穩(wěn)，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和提示。4.表情神態(tài)表情管理：保持面部表情自然、和藹、親切，面帶微笑。不得面無(wú)表情、表情冷漠或過(guò)于嚴(yán)肅，應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，展現(xiàn)出相應(yīng)的表情。眼神交流：與來(lái)訪人員交流時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，眼神要專注、真誠(chéng)，不得眼神游離或回避對(duì)方。通過(guò)眼神傳遞出友好、專業(yè)的信息。四、崗位形象規(guī)范1.門崗值守站姿標(biāo)準(zhǔn)：在門崗值守時(shí)，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照站姿規(guī)范站立，時(shí)刻保持警惕，注意觀察周圍情況。不得擅自離崗、串崗或聊天。敬禮要求：對(duì)進(jìn)出公司的人員、車輛應(yīng)按照規(guī)定敬禮。敬禮時(shí)，上體正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。詢問(wèn)指引：對(duì)來(lái)訪人員要禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份和來(lái)意，并進(jìn)行詳細(xì)登記。對(duì)不清楚路線的人員，要耐心指引方向。在指引方向時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔。2.車輛管理指揮手勢(shì)：對(duì)進(jìn)出公司的車輛要使用規(guī)范的指揮手勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)。手勢(shì)要清晰、準(zhǔn)確、有力，確保車輛安全有序通行。指揮車輛時(shí)，應(yīng)站在車輛的側(cè)前方或后方適當(dāng)位置，避免站在車輛盲區(qū)。檢查登記：對(duì)進(jìn)出公司的車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括車身外觀、后備箱、車內(nèi)物品等。對(duì)攜帶物品出門的車輛，要認(rèn)真核實(shí)物品清單，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。對(duì)進(jìn)入公司的車輛，要登記車牌號(hào)碼、來(lái)訪人員等信息。3.接待來(lái)訪熱情接待：對(duì)來(lái)訪人員要熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并及時(shí)與被訪部門或人員聯(lián)系。在等待被訪人員期間，要請(qǐng)來(lái)訪人員在指定區(qū)域就座，并提供必要的服務(wù)，如茶水等。引導(dǎo)陪同：來(lái)訪人員到達(dá)后，要引導(dǎo)其前往被訪部門，并在適當(dāng)位置等候。如需要陪同來(lái)訪人員前往被訪部門，要走在來(lái)訪人員的左前方或右前方，距離適中，進(jìn)行引導(dǎo)和介紹。禮貌送客：來(lái)訪結(jié)束后，要禮貌送客，送至公司門口或電梯口，微笑道別。對(duì)重要來(lái)訪人員，可根據(jù)需要送至公司外一定距離。五、個(gè)人衛(wèi)生管理1.口腔衛(wèi)生保持清潔：每天早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。避免異味食物：上崗前不得食用大蒜、韭菜等具有刺激性氣味的食物，防止口氣影響工作形象。2.身體清潔勤洗澡換衣：保持身體清潔，勤洗澡、勤換衣服。制服要定期清洗，保持干凈整潔。夏季應(yīng)每天更換制服，冬季可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)更換周期，但要確保制服無(wú)異味、無(wú)污漬。注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣：注意個(gè)人衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。工作期間不得在門崗區(qū)域吸煙、吃東西。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)安排定期培訓(xùn)：公司人力資源部門應(yīng)定期組織門崗保安儀容儀表培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝規(guī)范、發(fā)型要求、面部清潔、站姿坐姿走姿等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)頻率至少每月一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。新員工培訓(xùn)：新入職的門崗保安人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受專門的儀容儀表培訓(xùn)，使其熟悉公司的儀容儀表管理制度和要求。培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司的實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)組織儀容儀表專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)特殊場(chǎng)合的著裝要求、接待重要來(lái)訪人員的禮儀規(guī)范等。2.監(jiān)督檢查日常巡查：門崗負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門崗保安儀容儀表的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。巡查頻率每天不少于[X]次，對(duì)不符合儀容儀表規(guī)范的保安人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和教育。定期檢查：公司人力資源部門或相關(guān)管理部門應(yīng)定期對(duì)門崗保安的儀容儀表進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核體系。檢查頻率每季度不少于一次，檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看監(jiān)控錄像等。投訴處理：對(duì)于來(lái)訪人員或公司內(nèi)部人員對(duì)門崗保安儀容儀表的投訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。如情況屬實(shí)，要對(duì)相關(guān)保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，并按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表規(guī)范執(zhí)行情況：考核保安人員是否嚴(yán)格按照本制度的要求保持良好的儀容儀表，包括著裝、發(fā)型、面容、手部等方面。崗位形象表現(xiàn)：考核保安人員在門崗值守、車輛管理、接待來(lái)訪等工作中的形象表現(xiàn)，如站姿、敬禮、指揮手勢(shì)、服務(wù)態(tài)度等。個(gè)人衛(wèi)生情況：考核保安人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如口腔衛(wèi)生、身體清潔等方面。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施月度優(yōu)秀：對(duì)于在月度考核中儀容儀表表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。年度標(biāo)兵：在年度考核中，連續(xù)多次被評(píng)為儀容儀表優(yōu)秀的保安人員，將被評(píng)為"年度儀容儀表標(biāo)兵"，給予更高的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金等。3.懲罰措施警告：對(duì)于首次違反儀容儀表管理制度的保安人員，給予警告處分，并進(jìn)行批評(píng)教育，要求其立即改正。罰款：對(duì)多次違反制度或情節(jié)較為嚴(yán)重的保安人員，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情況而定，一般為[X]元至[X]元。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反儀容儀表管理制度，經(jīng)多