公廁網(wǎng)格化管理制度?總則目的為了加強(qiáng)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公廁管理的規(guī)范化、精細(xì)化、長效化，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[城市名稱]范圍內(nèi)所有納入網(wǎng)格化管理的公廁?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足市民及游客如廁需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃，明確各區(qū)域管理責(zé)任主體，實(shí)行屬地化管理。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理手段，提高管理效率和質(zhì)量。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)社會公眾積極參與公廁管理監(jiān)督，形成共建共享的良好氛圍。管理職責(zé)管理部門職責(zé)1.市城管部門負(fù)責(zé)制定公廁網(wǎng)格化管理的政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。對全市公廁網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督和考核評價(jià)。2.區(qū)城管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)公廁網(wǎng)格化管理工作。落實(shí)公廁日常管理責(zé)任，監(jiān)督檢查公廁管理情況。協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)公廁管理中的重大問題。3.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公廁的日常管理工作，包括保潔、維修、安全等。督促公廁管理責(zé)任人履行管理職責(zé)。及時(shí)收集和反饋市民對公廁管理的意見和建議。管理責(zé)任人職責(zé)1.公廁直接管理單位按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好公廁的日常保潔、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生消殺等工作。負(fù)責(zé)公廁內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞問題。加強(qiáng)公廁安全管理，確保如廁人員人身安全和公廁設(shè)施安全。配合相關(guān)部門做好公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生整治工作。2.公廁承包經(jīng)營單位或個(gè)人嚴(yán)格遵守本管理制度，按照合同約定履行公廁管理責(zé)任。投入必要的人力、物力和財(cái)力，保障公廁正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。接受管理部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。網(wǎng)格劃分網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)城市行政區(qū)劃、人口密度、公廁分布等情況，將全市公廁劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的公廁。網(wǎng)格設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.大型網(wǎng)格：覆蓋人口密集區(qū)域、商業(yè)中心、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，公廁數(shù)量一般在[x]座以上。2.中型網(wǎng)格：覆蓋居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等區(qū)域，公廁數(shù)量一般在[x]座左右。3.小型網(wǎng)格：覆蓋其他區(qū)域，公廁數(shù)量一般在[x]座以下。網(wǎng)格管理范圍每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)所有公廁的日常管理、監(jiān)督檢查、問題處理等工作。公廁設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.建筑外觀：符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，造型美觀、色彩協(xié)調(diào)。2.內(nèi)部布局：合理設(shè)置男、女廁位及無障礙設(shè)施，廁位尺寸符合相關(guān)規(guī)范要求。3.衛(wèi)生設(shè)施：配備便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生設(shè)施，且性能良好、清潔衛(wèi)生。4.通風(fēng)照明：具備良好的通風(fēng)和照明條件，通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，照明亮度滿足使用需求。5.給排水系統(tǒng)：排水暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象；供水設(shè)施正常，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施維護(hù)管理1.定期巡查：管理責(zé)任人每天對公廁設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、故障等問題。2.及時(shí)維修：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場修復(fù)的當(dāng)場修復(fù)；不能當(dāng)場修復(fù)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修，確保設(shè)施正常使用。3.設(shè)施更新：根據(jù)實(shí)際情況和使用年限，適時(shí)對公廁設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施檔次和使用功能。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器：定期沖洗，無尿垢、無糞便殘留，保持清潔衛(wèi)生。3.洗手盆：隨時(shí)清潔，無污垢、無水漬。4.墻壁、門窗：保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.天花板：無積塵、無霉斑。6.公廁周邊：保持環(huán)境衛(wèi)生，無垃圾、無污水，綠化良好。保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。2.全面清掃：按照從外到內(nèi)、從上到下的順序，對公廁進(jìn)行全面清掃，清除地面、便器、洗手盆等部位的雜物和污漬。3.重點(diǎn)清潔：對便器、洗手盆等重點(diǎn)部位進(jìn)行深度清潔，確保清潔質(zhì)量。4.消毒消殺：定期對公廁進(jìn)行消毒消殺，預(yù)防疾病傳播，消殺藥品使用符合相關(guān)規(guī)定。5.巡回保潔：在公廁開放時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理如廁人員產(chǎn)生的垃圾，保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔。6.班后整理：清理清潔工具和用品，關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施，做好工作記錄。衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.管理部門檢查：市、區(qū)城管部門定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.社會監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。公廁安全管理安全制度1.建立安全管理制度：明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)：定期對管理責(zé)任人及工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。安全設(shè)施設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施：如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑設(shè)施等，并確保設(shè)施完好有效。2.設(shè)置安全警示標(biāo)識：在公廁內(nèi)及周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒如廁人員注意安全。安全巡查與隱患排查1.定期安全巡查：管理責(zé)任人每天對公廁進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、電氣安全、消防安全等。2.隱患排查治理：對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行排查治理，確保公廁安全運(yùn)行。應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.定期演練：定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平。3.及時(shí)報(bào)告與處理：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管部門，并采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響?？己嗽u價(jià)考核主體市城管部門負(fù)責(zé)對區(qū)城管部門進(jìn)行考核評價(jià)，區(qū)城管部門負(fù)責(zé)對街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）及公廁管理責(zé)任人進(jìn)行考核評價(jià)?？己藘?nèi)容1.設(shè)施管理：包括設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、更新等情況。2.環(huán)境衛(wèi)生：保潔質(zhì)量、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。3.安全管理：安全制度落實(shí)、安全設(shè)施設(shè)備、安全巡查等情況。4.服務(wù)質(zhì)量：群眾滿意度等?？己朔绞?.日常檢查：管理部門定期或不定期對公廁進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄檢查情況。2.市民評價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，收集市民對公廁管理服務(wù)的評價(jià)意見。3.綜合評定：根據(jù)日常檢查和市民評價(jià)結(jié)果，對各網(wǎng)格及公廁管理責(zé)任人進(jìn)行綜合評定。考核結(jié)果應(yīng)用1.通報(bào)表揚(yáng)與批評：對考核成績優(yōu)秀的網(wǎng)格和管理責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對考核不合格的進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。2.與獎(jiǎng)懲掛鉤：將考核結(jié)果與管理責(zé)任人的績效獎(jiǎng)金、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)管理責(zé)任人提高管理水平。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立投訴電話：向社會公布統(tǒng)一的公廁管理投訴電話，方便市民投訴。2.設(shè)置投訴郵箱：開通投訴郵箱，接受市民的書面投訴。3.現(xiàn)場投訴：在公廁顯著位置設(shè)置投訴意見箱，接受如廁人員現(xiàn)場投訴。投訴受理與處理1.及時(shí)受理：對市民的投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.調(diào)查核實(shí)：安排專人對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。3.限期整改：根據(jù)