門診醫(yī)療收費(fèi)管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范門診醫(yī)療收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、透明、合理，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診各科室及相關(guān)收費(fèi)崗位工作人員?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物價(jià)政策，依法依規(guī)收費(fèi)。2.準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、金額計(jì)算無誤，避免錯(cuò)收、漏收。3.透明性原則：向患者公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目及金額，接受患者監(jiān)督。4.便捷性原則：提供多種繳費(fèi)方式，方便患者繳費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際成本核算，制定門診各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，按照規(guī)定程序報(bào)物價(jià)部門備案后執(zhí)行。收費(fèi)項(xiàng)目管理1.明確門診收費(fèi)項(xiàng)目范圍，包括掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)等。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整現(xiàn)有項(xiàng)目，需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核，報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目編碼和名稱進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或分解項(xiàng)目收費(fèi)。收費(fèi)流程管理掛號(hào)收費(fèi)1.患者在掛號(hào)窗口或自助掛號(hào)機(jī)辦理掛號(hào)手續(xù)，掛號(hào)人員根據(jù)患者選擇的科室、專家級(jí)別等收取相應(yīng)掛號(hào)費(fèi)用。2.掛號(hào)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息和掛號(hào)信息，打印掛號(hào)憑證，告知患者就診科室和候診地點(diǎn)。3.對(duì)于醫(yī)保患者，掛號(hào)人員應(yīng)核對(duì)醫(yī)保信息，確保掛號(hào)費(fèi)用準(zhǔn)確計(jì)入醫(yī)保賬戶。就診收費(fèi)1.患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑。2.護(hù)士或醫(yī)技人員根據(jù)醫(yī)囑為患者進(jìn)行相關(guān)操作，并在信息系統(tǒng)中記錄收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)量。3.收費(fèi)人員在信息系統(tǒng)中查詢患者就診信息，確認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目和金額無誤后，向患者收取費(fèi)用。4.收費(fèi)人員應(yīng)使用規(guī)范的收費(fèi)票據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。5.對(duì)于醫(yī)?；颊?，收費(fèi)人員應(yīng)按照醫(yī)保報(bào)銷政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，打印醫(yī)保結(jié)算清單，告知患者報(bào)銷金額和自付金額。退費(fèi)管理1.患者因特殊原因要求退費(fèi)的，應(yīng)提供有效憑證和相關(guān)證明材料，經(jīng)原開具醫(yī)囑的醫(yī)生簽字確認(rèn)后，到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。2.收費(fèi)人員核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)，確認(rèn)無誤后，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并打印退費(fèi)憑證。3.退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者繳費(fèi)賬戶，如原繳費(fèi)方式無法退還的，經(jīng)患者同意后可采用其他方式退還。4.涉及醫(yī)保報(bào)銷的費(fèi)用退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)?；鸢踩Ｆ睋?jù)與退費(fèi)管理票據(jù)管理1.門診收費(fèi)票據(jù)包括掛號(hào)票、門診收費(fèi)收據(jù)等，由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定領(lǐng)取、使用和保管票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和安全性。3.票據(jù)應(yīng)順序號(hào)使用，不得跳號(hào)、重號(hào)或虛開票據(jù)。開具票據(jù)時(shí)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、印章齊全。4.每日終了，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)存根整理好，交財(cái)務(wù)部門核對(duì)、裝訂和保管。5.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋"作廢"戳記，全聯(lián)保存，并與存根一同裝訂。退費(fèi)票據(jù)管理1.辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)收回原收費(fèi)票據(jù)，并在票據(jù)上注明"作廢"字樣和退費(fèi)原因。2.對(duì)于已報(bào)銷的票據(jù)，不得辦理退費(fèi)。如因特殊情況需要退費(fèi)的，應(yīng)先收回醫(yī)保報(bào)銷款后再辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)票據(jù)應(yīng)與退費(fèi)申請(qǐng)、相關(guān)證明材料等一并保存，以備核查。信息系統(tǒng)管理收費(fèi)系統(tǒng)功能要求1.門診收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)結(jié)算、退費(fèi)處理、票據(jù)打印、統(tǒng)計(jì)查詢等功能。2.系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和共享。3.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置權(quán)限管理功能，不同崗位人員具有相應(yīng)的操作權(quán)限，防止誤操作和違規(guī)操作。數(shù)據(jù)安全與維護(hù)1.加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置防火墻、加密存儲(chǔ)等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。2.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問題。3.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期備份收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并妥善保管備份數(shù)據(jù)。人員培訓(xùn)與監(jiān)督考核人員培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，確保收費(fèi)人員掌握最新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。3.通過案例分析、模擬操作等方式提高收費(fèi)人員的實(shí)際操作能力和問題解決能力。監(jiān)督考核1.建立收費(fèi)工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行檢查和抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括收費(fèi)操作規(guī)范、票據(jù)管理、退費(fèi)處理、信息系統(tǒng)使用等方面。3.對(duì)違反收費(fèi)管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整等處罰措施。4.將收費(fèi)工作納入醫(yī)院績(jī)效考核體系，對(duì)收費(fèi)人員的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)收費(fèi)人員提高工作水平。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴受理電話、郵箱或窗口，方便患者對(duì)收費(fèi)問題進(jìn)行投訴。2.在醫(yī)院門診大廳、各科室等顯著位置公布投訴渠道信息。投訴處理流程1.接到患者投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理期限。2.相關(guān)部門對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查找原因，提出處理意見。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。4.對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采