酒店銷售提成管理制度?目的本制度旨在規(guī)范酒店銷售提成的管理，充分調(diào)動酒店銷售人員的積極性，提高酒店銷售業(yè)績，確保酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。適用范圍本制度適用于酒店銷售部門所有員工，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售代表、預訂專員等?；驹瓌t1.公平公正原則：銷售提成的計算和發(fā)放應基于客觀、準確的數(shù)據(jù)和明確的標準，確保公平對待每一位銷售人員。2.激勵導向原則：通過合理的提成政策，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務，提高銷售業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更大價值。3.可操作性原則：制度內(nèi)容應具體、明確，易于理解和執(zhí)行，便于銷售人員和相關部門進行操作。銷售提成的計算方法客房銷售提成1.團隊客房銷售對于團隊預訂并實際入住的客房，按照團隊實際入住房間數(shù)量和相應的提成標準計算提成。提成標準根據(jù)團隊規(guī)模分為不同檔次，例如：團隊人數(shù)在1019人，每間房提成[X]元；團隊人數(shù)在2029人，每間房提成[X+Y]元；團隊人數(shù)在30人及以上，每間房提成[X+2Y]元。團隊入住時間超過[具體天數(shù)]，額外給予每間房[Z]元的獎勵。2.散客客房銷售散客通過酒店銷售部門預訂并實際入住的客房，根據(jù)客房價格區(qū)間計算提成?？头績r格在[低價格區(qū)間]，每間房提成[A]元；客房價格在[中價格區(qū)間]，每間房提成[A+B]元；客房價格在[高價格區(qū)間]，每間房提成[A+2B]元。對于通過線上渠道預訂且入住的散客，根據(jù)不同渠道給予相應的提成調(diào)整。例如，通過酒店官網(wǎng)預訂的，提成比例為正常提成的[X]%；通過第三方旅游平臺預訂的，提成比例為正常提成的[Y]%。餐飲銷售提成1.團隊餐飲銷售團隊預訂并實際消費的餐飲，按照團隊實際消費金額和提成比例計算提成。提成比例根據(jù)團隊消費金額分為不同檔次，例如：團隊消費金額在[低金額區(qū)間]，提成比例為[C]%；團隊消費金額在[中金額區(qū)間]，提成比例為[C+D]%；團隊消費金額在[高金額區(qū)間]，提成比例為[C+2D]%。2.散客餐飲銷售散客在酒店餐廳實際消費的餐飲，根據(jù)消費金額計算提成。消費金額在[低金額區(qū)間]，提成比例為[E]%；消費金額在[中金額區(qū)間]，提成比例為[E+F]%；消費金額在[高金額區(qū)間]，提成比例為[E+2F]%。對于舉辦宴會、會議等大型餐飲活動的散客，根據(jù)活動規(guī)模和復雜程度給予額外提成獎勵。例如，宴會桌數(shù)達到[具體桌數(shù)]及以上，給予消費金額的[G]%作為額外提成。會議及活動銷售提成1.會議銷售根據(jù)會議的規(guī)模、時長和消費金額計算提成。會議人數(shù)在[低人數(shù)區(qū)間]，提成金額為[H]元；會議人數(shù)在[中人數(shù)區(qū)間]，提成金額為[H+I]元；會議人數(shù)在[高人數(shù)區(qū)間]，提成金額為[H+2I]元。會議時長超過[標準時長]，每增加一小時，額外給予[J]元提成。會議消費金額達到[目標金額]及以上，給予消費金額的[K]%作為提成。2.活動銷售各類活動（如婚宴、生日宴、商務宴請等）的銷售提成，根據(jù)活動的總消費金額和提成比例計算?；顒酉M金額在[低金額區(qū)間]，提成比例為[L]%；活動消費金額在[中金額區(qū)間]，提成比例為[L+M]%；活動消費金額在[高金額區(qū)間]，提成比例為[L+2M]%。銷售業(yè)績考核指標及提成發(fā)放條件銷售業(yè)績考核指標1.銷售額：考核銷售人員完成的客房、餐飲、會議及活動等各項業(yè)務的總銷售額。2.銷售利潤：關注銷售人員所促成業(yè)務為酒店帶來的實際利潤貢獻。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查等方式，考核客戶對酒店產(chǎn)品和服務的滿意度，作為衡量銷售人員服務質量的重要指標。4.新客戶開發(fā)數(shù)量：鼓勵銷售人員積極拓展新客戶，為酒店業(yè)務增長注入新動力。提成發(fā)放條件1.銷售人員所促成的業(yè)務必須實際發(fā)生并完成結算，且款項已全額到賬。2.客戶滿意度評分達到[滿意分數(shù)線]以上，如因銷售人員個人原因導致客戶投訴或滿意度較低，將視情節(jié)輕重扣減相應提成。3.完成新客戶開發(fā)任務指標，每成功開發(fā)一個新客戶，給予額外的[獎勵金額或提成點數(shù)]作為獎勵。4.對于團隊業(yè)務，團隊成員無重大違規(guī)行為且遵守酒店相關規(guī)定。銷售提成的發(fā)放流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核對1.每月初，酒店財務部門負責統(tǒng)計上月所有銷售人員的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客房入住記錄、餐飲消費明細、會議及活動訂單等。2.銷售部門對財務提供的數(shù)據(jù)進行核對，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。如有疑問或差異，及時與相關部門溝通核實。提成計算1.根據(jù)本制度規(guī)定的銷售提成計算方法，銷售部門負責計算每位銷售人員的提成金額。2.在計算過程中，嚴格按照既定的標準和公式進行操作，確保提成計算的公正性和準確性。審核審批1.銷售部門將計算好的提成明細提交給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理對銷售人員的業(yè)務完成情況、數(shù)據(jù)準確性等進行全面審核。2.銷售經(jīng)理審核通過后，將提成明細提交給酒店總經(jīng)理審批。總經(jīng)理對提成方案的合規(guī)性、合理性進行最終把關。發(fā)放1.經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，財務部門按照規(guī)定的時間和方式將銷售提成發(fā)放至銷售人員的工資賬戶。2.財務部門同時提供提成發(fā)放清單，銷售人員可進行查詢和確認。特殊情況處理客戶取消訂單或變更業(yè)務1.如果客戶在業(yè)務發(fā)生前取消訂單，且未對酒店造成實際損失，已計算的相關提成應予以扣除。2.若客戶在業(yè)務進行中變更業(yè)務內(nèi)容（如減少房間數(shù)量、降低餐飲標準等），則根據(jù)變更后的實際情況重新計算提成，多退少補。銷售人員離職或調(diào)動1.銷售人員離職時，按照其在職期間完成且符合發(fā)放條件的業(yè)務計算提成，并在離職手續(xù)辦理完畢后的[規(guī)定時間]內(nèi)發(fā)放。2.銷售人員內(nèi)部調(diào)動時，其在原崗位的提成按照原崗位的計算方法和發(fā)放流程進行結算；在新崗位的提成從到崗之日起按照新崗位的規(guī)定計算。業(yè)務合作糾紛1.因業(yè)務合作方原因導致的糾紛（如未按時支付款項、質量問題等），影響酒店利益和銷售提成發(fā)放的，銷售部門應協(xié)助相關部門積極解決糾紛。2.在糾紛解決期間，提成發(fā)放暫停，待糾紛妥善解決后，根據(jù)最終結果決定是否發(fā)放及發(fā)放金額。監(jiān)督與管理監(jiān)督機制1.酒店設立專門的審計小組，定期對銷售提成的計算、發(fā)放等情況進行審計，確保制度執(zhí)行的合規(guī)性和準確性。2.審計小組有權調(diào)閱相關業(yè)務數(shù)據(jù)、文件資料，與銷售人員、財務人員等進行溝通核實，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。投訴處理1.銷售人員如對提成計算結果或發(fā)放情況有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)（如[X]個工作日）向銷售經(jīng)理提出書面投訴。2.銷售經(jīng)理應及時受理投訴，并組織相關人員進行調(diào)查核實。如確實存在問題，應在[規(guī)定時間]內(nèi)給予答復和處理，重新計算并調(diào)整提成。違規(guī)處理1.對于違反本制度規(guī)定，通過不正當手段獲取銷售提成的銷售人員，一經(jīng)查實，將追回全部違規(guī)所得，并給予相應的紀律處分，情節(jié)嚴重的予以辭退。2.對在銷售提成管理過程中存在違規(guī)操作或故意隱瞞、篡改數(shù)據(jù)的相關人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰，觸犯法律法規(guī)的依法追究法律責任。附則制度