安保公司執(zhí)勤管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)安保公司執(zhí)勤管理，規(guī)范安保人員執(zhí)勤行為，提高安保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本安保公司全體執(zhí)勤人員，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏員、監(jiān)控室值班員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安保職責(zé)。2.安全第一原則：始終將保障客戶單位人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)。4.嚴(yán)格管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)勤人員的日常管理和監(jiān)督。二、執(zhí)勤人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝統(tǒng)一，保持整潔，無(wú)污漬、破損。2.佩戴好工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示姓名、崗位等信息。3.頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；男性不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性應(yīng)束發(fā)。4.面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得化濃妝。5.不得佩戴夸張的首飾。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見(jiàn)"等。2.站立姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或放于背后，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得勾肩搭背。4.不得在執(zhí)勤期間吸煙、吃零食、玩手機(jī)、打瞌睡等。5.不得與無(wú)關(guān)人員閑聊、嬉笑、爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突。（三）崗位紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)。3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.不得泄露客戶單位的商業(yè)機(jī)密、工作秘密等信息。5.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶單位或相關(guān)人員的賄賂、禮品等。三、執(zhí)勤崗位職責(zé)（一）門衛(wèi)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶單位大門的站崗執(zhí)勤，檢查出入人員、車輛的證件和物品。2.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份，聯(lián)系被訪人，經(jīng)同意后方可放行。3.對(duì)出入車輛進(jìn)行檢查，包括檢查車輛外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，防止違禁物品進(jìn)入。4.指揮車輛有序停放，維護(hù)大門周邊的交通秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大門周邊的異常情況，如打架斗毆、尋釁滋事等，并向上級(jí)報(bào)告。（二）巡邏員崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。2.檢查巡邏區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常情況，及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并向上級(jí)報(bào)告。4.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行記錄，提出整改建議。5.協(xié)助其他崗位完成安保任務(wù)，如突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。（三）監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和銷毀。4.接收和處理報(bào)警信息，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置，并做好記錄。5.與其他崗位保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，確保安保工作的順利進(jìn)行。四、執(zhí)勤操作流程（一）出入人員檢查流程1.來(lái)訪人員到達(dá)大門時(shí)，安保人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)。2.請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名等。3.通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，在來(lái)訪人員的證件上注明"已聯(lián)系，同意進(jìn)入"字樣，并發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）。4.對(duì)來(lái)訪人員攜帶的物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)予以暫扣，并告知來(lái)訪人員相關(guān)規(guī)定。5.來(lái)訪人員離開時(shí)，收回臨時(shí)出入證（如有），檢查證件是否齊全，無(wú)誤后予以放行。（二）出入車輛檢查流程1.車輛到達(dá)大門時(shí)，安保人員應(yīng)示意車輛停車。2.請(qǐng)駕駛員出示駕駛證、行駛證等有效證件，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、車輛型號(hào)、駕駛員姓名、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名等。3.對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，查看是否有明顯損壞或異常情況。4.詢問(wèn)駕駛員車內(nèi)物品情況，必要時(shí)可要求打開后備箱、車內(nèi)儲(chǔ)物箱等進(jìn)行檢查。5.經(jīng)檢查無(wú)異常后，指揮車輛有序進(jìn)入，并發(fā)放臨時(shí)停車證（如有需要）。6.車輛離開時(shí)，收回臨時(shí)停車證（如有），檢查證件是否齊全，對(duì)車輛外觀再次進(jìn)行檢查，無(wú)誤后予以放行。（三）巡邏操作流程1.巡邏員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.每到一個(gè)巡邏點(diǎn)，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無(wú)可疑人員或異常情況等。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向上級(jí)報(bào)告。4.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員或車輛，應(yīng)進(jìn)行盤查，了解其身份和來(lái)意，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取措施并向上級(jí)報(bào)告。5.巡邏結(jié)束后，應(yīng)將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，并交上級(jí)審閱。（四）監(jiān)控室報(bào)警處理流程1.監(jiān)控室值班員在值班期間應(yīng)密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即查看報(bào)警區(qū)域的情況。2.確認(rèn)報(bào)警情況屬實(shí)后，迅速通知巡邏員前往報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行查看和處理。3.同時(shí)，通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向上級(jí)報(bào)告報(bào)警情況，包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警類型等。4.在巡邏員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，值班員應(yīng)持續(xù)觀察監(jiān)控畫面，及時(shí)向巡邏員提供相關(guān)信息。5.巡邏員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給監(jiān)控室值班員，值班員應(yīng)做好記錄。6.如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。2.明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等。3.定期組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行初步處置，如制止違法犯罪行為、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.同時(shí)，迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向上級(jí)報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度等。3.上級(jí)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。4.在處置過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)等。3.定期組織安保人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范、應(yīng)急處置能力等。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、為客戶單位挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、在應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇等。（二）懲罰制度1.對(duì)違反本管理制度的安保人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、擅自離崗、脫崗、泄露機(jī)密、利用職務(wù)之便謀取私利等。3.對(duì)因工作失誤給客戶單位造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)