高校溝通管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校各部門之間、學(xué)校與師生員工之間、學(xué)校與社會(huì)各界之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、順暢，提高學(xué)校管理效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)部各部門、各學(xué)院、全體師生員工以及學(xué)校與校外相關(guān)單位和個(gè)人之間的溝通管理。（三）溝通原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：信息傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確，避免延誤和錯(cuò)誤信息的傳播。2.清晰明確原則：溝通內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，易于理解，避免模糊和歧義。3.雙向互動(dòng)原則：鼓勵(lì)信息的雙向交流，確保溝通雙方能夠充分表達(dá)意見(jiàn)和想法，促進(jìn)問(wèn)題的解決和共識(shí)的達(dá)成。4.尊重包容原則：溝通中要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，包容不同的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的溝通氛圍。5.安全保密原則：涉及學(xué)校機(jī)密信息的溝通要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信息安全。二、溝通渠道與方式（一）內(nèi)部溝通渠道1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）：學(xué)校各部門通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行文件流轉(zhuǎn)、工作通知、信息發(fā)布等，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。2.校內(nèi)郵件系統(tǒng)：師生員工可通過(guò)校內(nèi)郵件進(jìn)行工作交流、信息傳遞等，郵件系統(tǒng)要定期清理，確保收件箱的正常使用。3.工作群：各部門、各項(xiàng)目組可根據(jù)工作需要建立工作群，用于及時(shí)溝通工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)問(wèn)題等，但要注意群內(nèi)信息的規(guī)范和秩序。4.會(huì)議：定期召開(kāi)學(xué)校工作會(huì)議、部門會(huì)議、專題會(huì)議等，傳達(dá)學(xué)校工作部署，交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問(wèn)題。5.面對(duì)面溝通：鼓勵(lì)員工之間、部門之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。（二）師生員工與學(xué)校管理層溝通渠道1.校長(zhǎng)信箱：師生員工可通過(guò)校長(zhǎng)信箱反映問(wèn)題、提出建議，學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)整理和回復(fù)。2.師生座談會(huì)：定期召開(kāi)師生座談會(huì)，聽(tīng)取師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。3.意見(jiàn)反饋表：在學(xué)校重要工作開(kāi)展期間或出臺(tái)相關(guān)政策時(shí)，發(fā)放意見(jiàn)反饋表，廣泛征求師生員工的意見(jiàn)和建議。（三）學(xué)校與校外溝通渠道1.電話溝通：設(shè)立學(xué)校對(duì)外聯(lián)系電話，及時(shí)接聽(tīng)和處理校外單位和個(gè)人的咨詢、來(lái)訪等事宜。2.信函溝通：對(duì)于重要事項(xiàng)或需要書(shū)面回復(fù)的事宜，可通過(guò)信函方式進(jìn)行溝通。3.實(shí)地走訪：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，定期走訪校外相關(guān)單位，加強(qiáng)溝通與合作。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布學(xué)校工作動(dòng)態(tài)、招生就業(yè)信息等，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通與交流。三、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布原則1.歸口管理原則：學(xué)校各類信息實(shí)行歸口管理，由各職能部門負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信息。2.審核把關(guān)原則：信息發(fā)布前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。3.分級(jí)發(fā)布原則：根據(jù)信息的重要程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)發(fā)布制度，重要信息需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門指定專人負(fù)責(zé)收集本部門相關(guān)信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。2.信息整理：收集到的信息要進(jìn)行分類整理，提煉出關(guān)鍵內(nèi)容，形成規(guī)范的信息文稿。3.審核審批：信息文稿經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，按照分級(jí)發(fā)布原則，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。4.信息發(fā)布：經(jīng)審核審批后的信息，由信息發(fā)布部門按照規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行發(fā)布。（三）信息更新與維護(hù)1.各部門要定期對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)于已發(fā)布的信息，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或需要補(bǔ)充完善的，要及時(shí)進(jìn)行更正和更新，并說(shuō)明原因。四、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立跨部門工作協(xié)調(diào)小組：對(duì)于涉及多個(gè)部門的重要工作或問(wèn)題，成立跨部門工作協(xié)調(diào)小組，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期召開(kāi)跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議：根據(jù)工作需要，定期召開(kāi)跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議，各部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，共同商討解決問(wèn)題的措施和辦法。3.明確部門職責(zé)分工：在跨部門工作中，要明確各部門的職責(zé)分工，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。（二）學(xué)校與師生員工溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立意見(jiàn)反饋處理機(jī)制：對(duì)于師生員工反映的問(wèn)題和建議，要及時(shí)進(jìn)行整理和分類，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理，并跟蹤辦理結(jié)果，及時(shí)向師生員工反饋。2.定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，定期開(kāi)展師生員工對(duì)學(xué)校工作的滿意度調(diào)查，了解師生員工的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)學(xué)校工作。3.加強(qiáng)與師生員工代表的溝通：選拔優(yōu)秀師生員工代表?yè)?dān)任學(xué)校相關(guān)工作的監(jiān)督員、咨詢員等，加強(qiáng)與他們的溝通與交流，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)校管理中的作用。（三）學(xué)校與校外單位溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立合作溝通機(jī)制：對(duì)于與校外單位的合作項(xiàng)目，要建立專門的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)合作會(huì)議，及時(shí)溝通合作進(jìn)展情況，解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.加強(qiáng)信息共享：與校外單位建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)交換相關(guān)信息，促進(jìn)雙方合作的深入開(kāi)展。3.做好對(duì)外宣傳工作：通過(guò)多種渠道向校外單位宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、發(fā)展成果等，提高學(xué)校的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。五、溝通效果評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.信息傳遞的及時(shí)性：評(píng)估信息是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳遞給相關(guān)人員。2.信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性：評(píng)估信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，是否符合實(shí)際情況。3.溝通雙方的滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解溝通雙方對(duì)溝通效果的滿意度。4.問(wèn)題解決的有效性：評(píng)估溝通后相關(guān)問(wèn)題是否得到有效解決。（二）評(píng)估方式1.定期評(píng)估：每學(xué)期或每年度對(duì)學(xué)校溝通管理工作進(jìn)行一次全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。2.專項(xiàng)評(píng)估：對(duì)于重要工作或特定溝通事項(xiàng)，開(kāi)展專項(xiàng)評(píng)估，及時(shí)了解溝通效果，調(diào)整溝通策略。3.自我評(píng)估：各部門和個(gè)人定期對(duì)自身溝通工作進(jìn)行自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.將溝通效果評(píng)估結(jié)果作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)之一，對(duì)于溝通工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整溝通策略和方式，不斷優(yōu)化溝通管理工作，提高溝通效率和質(zhì)量。六、溝通紀(jì)律與責(zé)任追究（一）溝通紀(jì)律1.參與溝通的人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，不得發(fā)表違法違規(guī)、有損學(xué)校形象和聲譽(yù)的言論。2.在溝通中要尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀等行為。3.嚴(yán)禁泄露學(xué)校機(jī)密信息，對(duì)于涉及學(xué)校機(jī)密的溝通內(nèi)容要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理。（二）責(zé)任追究1.對(duì)于違反溝通紀(jì)律的行為，要視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、撤職等處分。2.因溝通不當(dāng)給學(xué)校造成損失的，要依法依規(guī)追究相關(guān)