門診員工制度管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門診管理，規(guī)范門診員工行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于門診全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。3.實(shí)行科學(xué)管理，明確崗位職責(zé)，確保工作有序進(jìn)行。4.鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.尊重患者，關(guān)愛患者，保護(hù)患者隱私。3.廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等。4.誠(chéng)實(shí)守信，保守醫(yī)療秘密，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守門診各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保醫(yī)療安全。4.服從工作安排，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得推諉、扯皮。（三）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待患者熱情、耐心、細(xì)致，使用文明禮貌用語。2.認(rèn)真傾聽患者訴求，及時(shí)解答患者疑問，提供專業(yè)的醫(yī)療建議。3.積極協(xié)助患者辦理各項(xiàng)手續(xù)，為患者提供便利。4.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。三、考勤管理（一）考勤記錄1.門診設(shè)立專門的考勤記錄人員，負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況。2.考勤記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，包括員工的上下班時(shí)間、請(qǐng)假、曠工等情況。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并按規(guī)定程序?qū)徟?.請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天）由科室負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假2天至3天由門診主任審批；請(qǐng)假3天以上由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明。4.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（三）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗的視為曠工。2.曠工1天，扣除當(dāng)日工資的2倍；曠工2天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；曠工3天及以上，扣除當(dāng)月工資的50%，并視情節(jié)輕重給予辭退處理。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）首診負(fù)責(zé)制1.患者就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真接待，詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行全面的體格檢查，做出初步診斷，并給予相應(yīng)的治療。2.首診醫(yī)生如遇疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診或轉(zhuǎn)診，不得推諉患者。3.對(duì)于急危重癥患者，首診醫(yī)生應(yīng)立即采取搶救措施，確保患者生命安全。（二）病歷書寫規(guī)范1.病歷是醫(yī)療工作的重要記錄，醫(yī)生應(yīng)按照規(guī)定認(rèn)真書寫病歷，確保病歷內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。2.病歷書寫應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，字跡工整，不得涂改、偽造病歷。3.門診病歷應(yīng)在患者就診時(shí)及時(shí)完成，急診病歷應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。（三）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高員工的醫(yī)療安全意識(shí)，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行，保障醫(yī)療安全。3.加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、儲(chǔ)存、使用等制度，確保用藥安全。4.做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。五、績(jī)效考核管理（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括門診量、診斷符合率、治愈率、患者滿意度等指標(biāo)。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、解決問題的能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，如對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的員工進(jìn)行抽查考核。3.患者滿意度調(diào)查：通過發(fā)放問卷、電話回訪等方式，了解患者對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的滿意度。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作。2.作為晉升、評(píng)優(yōu)的依據(jù)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話，限期改進(jìn)，如仍無明顯改進(jìn)，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、最新診療技術(shù)等。2.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德水平。3.管理知識(shí)培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)培訓(xùn)，提高管理能力。4.溝通技巧培訓(xùn)：提高員工與患者、同事之間的溝通能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院內(nèi)部專家或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。2.外出進(jìn)修：選派優(yōu)秀員工到上級(jí)醫(yī)院或其他先進(jìn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平和知名度。七、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.門診員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工作年限等確定。3.績(jī)效工資根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)門診的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.按照國(guó)家規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)心員工身體健康。4.提供員工食堂、宿舍等生活保障設(shè)施。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在門診顯著位置設(shè)立投訴意見箱，方便患者投訴。2.開通投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽。3.設(shè)立專門的投訴接待窗口，受理患者投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時(shí)反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴整改1.針對(duì)投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或問責(zé)，防