超市商品營(yíng)銷管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范超市商品營(yíng)銷活動(dòng)，提高商品銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)超市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)超市與供應(yīng)商、顧客的共贏發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有商品的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于新品推廣、促銷活動(dòng)、季節(jié)性營(yíng)銷等。（三）基本原則1.以顧客為中心原則：營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)充分考慮顧客需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足顧客多樣化的購(gòu)物需求。2.合法合規(guī)原則：營(yíng)銷活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確?；顒?dòng)的合法性和規(guī)范性。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：超市應(yīng)如實(shí)宣傳商品信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)顧客，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。4.效益最大化原則：在保證顧客滿意度的前提下，合理規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，降低營(yíng)銷成本，提高超市經(jīng)濟(jì)效益。二、商品營(yíng)銷計(jì)劃（一）年度營(yíng)銷計(jì)劃1.制定時(shí)間：每年[具體時(shí)間]前，由超市營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)制定下一年度的商品營(yíng)銷計(jì)劃。2.制定依據(jù)：參考市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、超市銷售數(shù)據(jù)、顧客需求調(diào)研等信息，結(jié)合超市發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。3.計(jì)劃內(nèi)容營(yíng)銷目標(biāo)：明確年度商品銷售增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額提升目標(biāo)等。營(yíng)銷策略：包括新品推廣策略、促銷活動(dòng)策略、會(huì)員營(yíng)銷策略、線上線下融合營(yíng)銷策略等?；顒?dòng)安排：詳細(xì)列出各類營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間、主題、形式、參與商品范圍等。資源配置：預(yù)估營(yíng)銷活動(dòng)所需的人力、物力、財(cái)力資源，如促銷人員安排、廣告宣傳費(fèi)用、促銷贈(zèng)品等。效果評(píng)估：制定營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)和方法，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃。（二）月度營(yíng)銷計(jì)劃1.制定時(shí)間：每月[具體時(shí)間]前，由超市營(yíng)銷部門根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)月實(shí)際情況，制定月度營(yíng)銷計(jì)劃。2.計(jì)劃內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)主題：根據(jù)當(dāng)月節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)或市場(chǎng)熱點(diǎn)確定?；顒?dòng)內(nèi)容：具體說(shuō)明促銷活動(dòng)形式（如打折、滿減、買一送一、抽獎(jiǎng)等）、參與商品范圍、活動(dòng)時(shí)間等。宣傳推廣：制定宣傳方案，包括線上線下宣傳渠道、宣傳物料設(shè)計(jì)與制作等。人員安排：明確促銷人員的崗位設(shè)置、職責(zé)分工和工作時(shí)間。預(yù)算：詳細(xì)列出當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算，包括促銷成本、宣傳費(fèi)用等。三、商品促銷活動(dòng)管理（一）促銷活動(dòng)策劃1.活動(dòng)主題策劃：結(jié)合市場(chǎng)需求、季節(jié)變化、節(jié)日慶典等因素，制定具有吸引力的促銷活動(dòng)主題。2.活動(dòng)形式設(shè)計(jì)：根據(jù)促銷目標(biāo)和商品特點(diǎn)，選擇合適的促銷形式，如打折促銷、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品促銷、限時(shí)搶購(gòu)、會(huì)員專屬活動(dòng)等。3.活動(dòng)時(shí)間安排：合理確定促銷活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)時(shí)間沖突，同時(shí)要考慮顧客購(gòu)買習(xí)慣和節(jié)假日等因素。4.參與商品選擇：挑選具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、庫(kù)存充足、顧客需求較大的商品參與促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)效果。（二）促銷活動(dòng)執(zhí)行1.宣傳推廣線上宣傳：利用超市官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社交媒體平臺(tái)、電子郵件等渠道發(fā)布促銷活動(dòng)信息，吸引顧客關(guān)注。線下宣傳：在超市門店內(nèi)張貼海報(bào)、懸掛橫幅、擺放宣傳展架，利用廣播、LED顯示屏等進(jìn)行活動(dòng)宣傳；同時(shí)可在周邊社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等地發(fā)放傳單，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.商品陳列調(diào)整：根據(jù)促銷活動(dòng)主題和參與商品，對(duì)超市貨架進(jìn)行合理陳列調(diào)整，突出促銷商品，設(shè)置專門的促銷區(qū)域或堆頭，方便顧客選購(gòu)。3.人員培訓(xùn)：對(duì)參與促銷活動(dòng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、促銷商品信息、銷售技巧和服務(wù)規(guī)范，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、熱情的服務(wù)。4.庫(kù)存管理：提前做好促銷商品的庫(kù)存準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)期間商品不斷貨；同時(shí)要密切關(guān)注銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，避免因缺貨影響顧客購(gòu)買體驗(yàn)。5.收銀與結(jié)算：優(yōu)化收銀流程，確保顧客能夠快速、便捷地完成結(jié)算；對(duì)于促銷活動(dòng)中的特殊優(yōu)惠方式（如滿減、打折計(jì)算等），收銀員要熟練掌握，準(zhǔn)確操作。（三）促銷活動(dòng)評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：對(duì)比促銷活動(dòng)前后的商品銷售額、銷售量、客單價(jià)等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售的拉動(dòng)效果。顧客滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客對(duì)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)，包括活動(dòng)內(nèi)容滿意度、商品質(zhì)量滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度等。成本效益：核算促銷活動(dòng)的成本，包括促銷費(fèi)用、商品折扣損失、人工成本等，評(píng)估活動(dòng)的盈利能力。品牌形象：觀察促銷活動(dòng)對(duì)超市品牌形象的影響，如品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等方面的變化。2.評(píng)估方法數(shù)據(jù)分析：利用超市銷售系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的具體數(shù)值。顧客調(diào)查：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)。綜合評(píng)估：結(jié)合數(shù)據(jù)分析和顧客調(diào)查結(jié)果，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)促銷活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)策略。對(duì)于效果良好的活動(dòng)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，在今后的營(yíng)銷活動(dòng)中加以推廣；對(duì)于存在問(wèn)題的活動(dòng)，分析原因，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。四、新品推廣管理（一）新品引進(jìn)1.市場(chǎng)調(diào)研：采購(gòu)部門定期收集市場(chǎng)新品信息，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品推出情況以及消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為新品引進(jìn)提供依據(jù)。2.供應(yīng)商推薦：與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商保持密切溝通，獲取供應(yīng)商推薦的新品信息，并對(duì)推薦新品進(jìn)行評(píng)估。3.新品評(píng)估：成立新品評(píng)估小組，由采購(gòu)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等部門人員組成，從商品品質(zhì)、市場(chǎng)需求、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、毛利空間等方面對(duì)新品進(jìn)行綜合評(píng)估。4.引進(jìn)決策：根據(jù)新品評(píng)估結(jié)果，由超市管理層做出新品引進(jìn)決策。對(duì)于符合引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的新品，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，確定引進(jìn)數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。（二）新品陳列1.陳列位置選擇：為新品選擇顯眼、人流量較大的陳列位置，如端架、堆頭、黃金陳列線等，以提高新品的曝光率。2.陳列形式設(shè)計(jì)：采用新穎、獨(dú)特的陳列形式，突出新品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客注意力?？稍O(shè)置新品展示專區(qū)，進(jìn)行集中陳列展示；也可運(yùn)用道具、燈光等元素，營(yíng)造良好的陳列氛圍。3.陳列維護(hù)：定期對(duì)新品陳列進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保陳列整齊、豐滿、美觀，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的商品陳列。（三）新品促銷1.促銷策略制定：針對(duì)新品制定專門的促銷策略，如新品折扣、買一送一、試用裝贈(zèng)送、搭配銷售等，以降低顧客購(gòu)買門檻，提高新品的市場(chǎng)接受度。2.宣傳推廣：在新品上市初期，加大宣傳推廣力度，通過(guò)多種渠道向顧客宣傳新品信息和促銷活動(dòng)，提高新品知名度。3.員工培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行新品知識(shí)培訓(xùn)，使其熟悉新品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等，能夠向顧客進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的介紹和推薦。（四）新品跟蹤與評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)跟蹤：建立新品銷售數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控新品的銷售情況，包括銷售量、銷售額、銷售時(shí)段、銷售區(qū)域等數(shù)據(jù)。2.顧客反饋收集：通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談、售后服務(wù)反饋等方式，收集顧客對(duì)新品的使用體驗(yàn)、意見(jiàn)和建議。3.評(píng)估與調(diào)整：定期對(duì)新品銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整新品營(yíng)銷策略、陳列位置或商品汰換等。對(duì)于銷售業(yè)績(jī)不佳、顧客滿意度低的新品，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施或考慮淘汰處理。五、季節(jié)性商品營(yíng)銷管理（一）季節(jié)商品規(guī)劃1.季節(jié)分析：提前對(duì)不同季節(jié)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行分析研究，確定適合不同季節(jié)銷售的商品品類和品種。2.商品采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)季節(jié)商品規(guī)劃，制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃，提前與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，確保季節(jié)商品按時(shí)、足量到貨。3.庫(kù)存管理：合理控制季節(jié)商品的庫(kù)存水平，既要避免庫(kù)存積壓，又要防止缺貨現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)季節(jié)變化和銷售情況，靈活調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)。（二）季節(jié)性陳列與促銷1.陳列調(diào)整：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和商品特性，對(duì)超市陳列進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。例如，冬季增加保暖用品、火鍋食材等商品的陳列面積；夏季突出清涼飲料、防曬用品、夏季服裝等商品的展示。通過(guò)季節(jié)性陳列營(yíng)造出與季節(jié)相符的購(gòu)物氛圍，吸引顧客購(gòu)買。2.促銷活動(dòng)策劃：結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和節(jié)日慶典，策劃具有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。如春季踏青用品促銷、夏季清涼節(jié)促銷、秋季滋補(bǔ)品促銷、冬季保暖節(jié)促銷等。促銷活動(dòng)形式可多樣化，如打折、滿減、贈(zèng)品、主題活動(dòng)等。3.宣傳推廣：利用季節(jié)變化和節(jié)日契機(jī)，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣。線上可通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)等發(fā)布季節(jié)商品促銷信息；線下可在超市門店內(nèi)外張貼海報(bào)、懸掛橫幅、舉辦主題活動(dòng)等，吸引顧客關(guān)注和參與。（三）季節(jié)性營(yíng)銷效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：設(shè)定與季節(jié)性商品營(yíng)銷相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)，如季節(jié)商品銷售額占比、季節(jié)商品毛利率、顧客對(duì)季節(jié)商品的關(guān)注度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等。2.評(píng)估方法：采用數(shù)據(jù)分析、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、顧客調(diào)查等方法，對(duì)季節(jié)性商品營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)季節(jié)性營(yíng)銷效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化下一季的季節(jié)性商品營(yíng)銷計(jì)劃和策略，不斷提高季節(jié)性商品營(yíng)銷的效果和效益。六、會(huì)員營(yíng)銷管理（一）會(huì)員制度建立1.會(huì)員等級(jí)設(shè)定：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、購(gòu)買品類等因素，設(shè)定不同的會(huì)員等級(jí)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等。不同等級(jí)會(huì)員享受不同的權(quán)益和優(yōu)惠待遇。2.會(huì)員權(quán)益制定：為會(huì)員提供多樣化的權(quán)益，包括積分累計(jì)與兌換、會(huì)員專享折扣、生日優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)、專屬活動(dòng)邀請(qǐng)等。3.會(huì)員注冊(cè)與管理：在超市門店、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道設(shè)置會(huì)員注冊(cè)入口，方便顧客注冊(cè)成為會(huì)員。建立會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。（二）會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.積分營(yíng)銷：鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金、參加抽獎(jiǎng)等。定期推出積分兌換活動(dòng)，增加會(huì)員積分的使用價(jià)值。2.會(huì)員專享活動(dòng)：針對(duì)會(huì)員舉辦專屬的促銷活動(dòng)、新品品鑒會(huì)、會(huì)員日活動(dòng)等。例如，每月設(shè)定會(huì)員日，會(huì)員在當(dāng)天可享受額外的折扣優(yōu)惠或特殊禮品；舉辦會(huì)員專享新品品鑒會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)員提前體驗(yàn)新品，提高會(huì)員對(duì)超市的忠誠(chéng)度。3.個(gè)性化營(yíng)銷：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，通過(guò)短信、郵件、手機(jī)APP推送等方式，為會(huì)員提供個(gè)性化的商品推薦和營(yíng)銷信息，增強(qiáng)會(huì)員與超市的互動(dòng)和粘性。（三）會(huì)員營(yíng)銷效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)、會(huì)員活躍度（消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額）、會(huì)員留存率、會(huì)員滿意度等。2.評(píng)估方法：通過(guò)會(huì)員信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷、會(huì)員消費(fèi)行為分析等方式進(jìn)行評(píng)估。3.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)會(huì)員營(yíng)銷效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整會(huì)員營(yíng)銷策略和活動(dòng)方案，不斷優(yōu)化會(huì)員制度和權(quán)益，提高會(huì)員營(yíng)銷的效果和質(zhì)量。七、營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算管理（一）預(yù)算編制原則1.合理性原則：根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，合理預(yù)估各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用支出，確保預(yù)算金額與活動(dòng)規(guī)模和效果相匹配。2.全面性原則：涵蓋營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，包括促銷成本、廣告宣傳費(fèi)用、促銷贈(zèng)品費(fèi)用、人員費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等，避免遺漏重要費(fèi)用項(xiàng)目。3.靈活性原則：考慮到市場(chǎng)變化和活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的不確定性因素，預(yù)留一定的預(yù)算調(diào)整空間，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整預(yù)算。（二）預(yù)算編制流程1.各部門提報(bào)：營(yíng)銷、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門根據(jù)各自負(fù)責(zé)的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容和職責(zé)范圍，分別提報(bào)本部門的費(fèi)用預(yù)算明細(xì)，包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、預(yù)算依據(jù)等。2.匯總審核：由財(cái)務(wù)部門對(duì)各部門提報(bào)的預(yù)算進(jìn)行匯總，并結(jié)合超市整體財(cái)務(wù)狀況和營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行審核。審核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)商，進(jìn)行調(diào)整和完善。3.預(yù)算確定：經(jīng)審核通過(guò)后的預(yù)算報(bào)超市管理層審批，審批通過(guò)后正式確定為年度營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算。（三）預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控1.預(yù)算執(zhí)行：各部門按照批準(zhǔn)的預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.預(yù)算監(jiān)控：定期對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，對(duì)比實(shí)際支出與預(yù)算金額的差異，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和偏差。3.預(yù)算調(diào)整：如因市場(chǎng)變化、活動(dòng)調(diào)整等原因?qū)е骂A(yù)算需要調(diào)整，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核和超市管理層審批后進(jìn)行調(diào)整。（四）預(yù)算考核1.考核指標(biāo)：設(shè)定預(yù)算執(zhí)行率、費(fèi)用控制偏差率等考核指標(biāo)，對(duì)各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核方式：定期對(duì)各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤，激勵(lì)各部門嚴(yán)格控制預(yù)算，提高預(yù)算執(zhí)行效率。八、營(yíng)銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略調(diào)整、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)等因素可能影響營(yíng)銷活動(dòng)的效果和銷售業(yè)績(jī)。2.商品風(fēng)險(xiǎn)：商品質(zhì)量問(wèn)題、供應(yīng)商供貨延遲或中斷、庫(kù)存積壓或缺貨等情況可能導(dǎo)致顧客投訴、銷售受阻等風(fēng)險(xiǎn)。3.宣傳風(fēng)險(xiǎn)：宣傳內(nèi)容不當(dāng)、宣傳渠道不暢、宣傳效果不佳等可能影響營(yíng)銷活動(dòng)的推廣和傳播，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：營(yíng)銷活動(dòng)違反法律法規(guī)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等可能引發(fā)法律糾紛，給超市帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。5.人員風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容不熟悉、服務(wù)態(tài)度不好、操作失誤等可能影響顧客購(gòu)買體驗(yàn)和活動(dòng)執(zhí)行效果。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.可能性評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行評(píng)估，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。2.影響程度評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)和超市經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響程度，分為嚴(yán)重、較大、一般、輕微四個(gè)等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣?yán)L制：根據(jù)可能性評(píng)估和