駐店醫(yī)師管理制度規(guī)定?一、總則1.目的為規(guī)范駐店醫(yī)師的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障顧客用藥安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在公司各門店工作的駐店醫(yī)師。3.基本原則駐店醫(yī)師應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，以顧客為中心，提供專業(yè)、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。二、任職資格與職責(zé)1.任職資格具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書。身體健康，能勝任本職工作。熟悉藥品知識和醫(yī)療服務(wù)流程。2.主要職責(zé)為顧客提供疾病診斷、治療建議等醫(yī)療服務(wù)。指導(dǎo)顧客合理用藥，解答用藥咨詢。協(xié)助門店開展健康宣傳教育活動(dòng)。負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告。配合公司做好相關(guān)醫(yī)療管理工作。三、工作規(guī)范1.工作時(shí)間駐店醫(yī)師應(yīng)按照門店?duì)I業(yè)時(shí)間按時(shí)到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向門店負(fù)責(zé)人和公司人事部門報(bào)備。2.工作紀(jì)律遵守職業(yè)道德，不得收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。不得在店內(nèi)從事與醫(yī)療服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。3.服務(wù)規(guī)范熱情接待顧客，耐心詢問病情，認(rèn)真進(jìn)行診斷。為顧客提供個(gè)性化的治療方案和用藥建議。尊重顧客隱私，保護(hù)顧客個(gè)人信息。四、醫(yī)療服務(wù)流程1.顧客接待顧客進(jìn)店后，駐店醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)上前詢問病情，引導(dǎo)顧客至診療區(qū)域。了解顧客基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等。2.病情診斷對顧客進(jìn)行詳細(xì)的身體檢查，包括望、聞、問、切等。根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合顧客癥狀，做出準(zhǔn)確的疾病診斷。3.治療建議根據(jù)診斷結(jié)果，為顧客制定個(gè)性化的治療方案。如需藥物治療，應(yīng)明確藥物名稱、用法用量、注意事項(xiàng)等。4.用藥指導(dǎo)向顧客詳細(xì)介紹藥物的作用、副作用、禁忌等。指導(dǎo)顧客正確使用藥物，包括用藥時(shí)間、用藥劑量、用藥方法等。5.隨訪與記錄對接受治療的顧客進(jìn)行隨訪，了解治療效果。做好醫(yī)療服務(wù)記錄，包括顧客病情、診斷結(jié)果、治療方案、用藥情況等。五、藥品管理1.藥品陳列協(xié)助門店做好藥品陳列工作，確保藥品分類擺放，整齊有序。對近效期藥品進(jìn)行標(biāo)識和管理。2.藥品銷售嚴(yán)格按照處方銷售處方藥，不得擅自更改或代用處方藥品。對非處方藥的銷售進(jìn)行指導(dǎo)，確保顧客合理用藥。3.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測負(fù)責(zé)監(jiān)測藥品不良反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可疑藥品不良反應(yīng)事件。配合公司做好藥品不良反應(yīng)的調(diào)查和處理工作。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織駐店醫(yī)師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)學(xué)知識、藥品知識、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等。根據(jù)駐店醫(yī)師的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容最新的醫(yī)學(xué)理論和臨床實(shí)踐知識。藥品法律法規(guī)和質(zhì)量管理知識。醫(yī)療服務(wù)溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.考核方式定期對駐店醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，包括理論考試和實(shí)踐操作考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駐店醫(yī)師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的駐店醫(yī)師進(jìn)行相應(yīng)處理。七、績效與薪酬1.績效考核指標(biāo)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，包括診斷準(zhǔn)確性、治療效果、顧客滿意度等。藥品管理工作，如藥品陳列規(guī)范、處方藥銷售合規(guī)性等。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況，如參加培訓(xùn)的積極性、考核成績等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與門店其他人員的配合情況。2.薪酬結(jié)構(gòu)駐店醫(yī)師薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)醫(yī)師的職稱、工作經(jīng)驗(yàn)等確定?？冃ЧべY與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)門店的經(jīng)營業(yè)績和駐店醫(yī)師的貢獻(xiàn)發(fā)放。八、職業(yè)發(fā)展1.晉升通道駐店醫(yī)師可通過考核晉升為資深駐店醫(yī)師、門店醫(yī)療主管等職務(wù)。為表現(xiàn)優(yōu)秀的駐店醫(yī)師提供參加更高層次培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)。2.職業(yè)培訓(xùn)鼓勵(lì)駐店醫(yī)師參加各類醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，不斷提升專業(yè)水平。公司為駐店醫(yī)師提供必要的培訓(xùn)支持和費(fèi)用補(bǔ)貼。九、投訴與處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，接受顧客對駐店醫(yī)師醫(yī)療服務(wù)的投訴。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。2.調(diào)查處理及時(shí)對投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、整改、賠償?shù)取?.反饋與跟蹤將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤顧客滿