銀行大廳保潔管理制度?一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行大廳環(huán)境，提升銀行形象，規(guī)范銀行大廳保潔工作流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點大廳的保潔服務(wù)管理。（三）管理原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔工作應(yīng)達(dá)到高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，確保銀行大廳始終保持干凈整潔、無衛(wèi)生死角。2.及時性原則：及時響應(yīng)客戶需求，及時清理各類垃圾和污漬，保持大廳環(huán)境隨時處于良好狀態(tài)。3.專業(yè)性原則：保潔人員需具備專業(yè)的清潔技能和知識，使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和安全。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定銀行大廳保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織保潔人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與銀行其他部門的關(guān)系，確保保潔工作順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔劑等物資的采購、管理和發(fā)放。（二）保潔員1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)銀行大廳內(nèi)的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、自助設(shè)備等的清潔。2.及時清理大廳內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對大廳內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.協(xié)助銀行工作人員維護(hù)大廳秩序，如引導(dǎo)客戶就座、解答客戶簡單問題等。5.發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)設(shè)施損壞或安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)前清潔1.地面清潔用濕拖把將大廳地面全面拖洗一遍，去除灰塵和污漬。重點清潔客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、柜臺前等人員活動頻繁區(qū)域，確保地面無腳印、水漬。清潔完畢后，用干拖把將地面擦干，防止行人滑倒。2.桌面清潔使用干凈的抹布擦拭客戶座椅、咨詢臺、填單臺等桌面，去除灰塵和雜物。對于污漬較重的桌面，先用適量清潔劑擦拭，再用清水抹布擦凈。整理桌面上的宣傳資料，保持整齊有序。3.門窗清潔用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭大廳門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗邊框和窗臺，去除灰塵和污漬。檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有問題及時報告。4.自助設(shè)備清潔用專用清潔布擦拭自助取款機(jī)、自助終端等設(shè)備的屏幕和機(jī)身，去除指紋和污漬。清潔設(shè)備的鍵盤、密碼輸入?yún)^(qū)等部位，確保操作靈敏。檢查設(shè)備是否正常運行，如有故障及時通知相關(guān)技術(shù)人員。5.垃圾桶清理清空大廳內(nèi)所有垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外，去除異味和污漬。將垃圾桶擺放整齊，放置在指定位置。（二）營業(yè)期間清潔1.及時清理垃圾每隔12小時巡視大廳，及時清理客戶丟棄的紙張、飲料瓶等垃圾。對于客戶遺落的物品，及時拾撿并妥善保管，聯(lián)系銀行工作人員尋找失主。2.地面維護(hù)隨時關(guān)注地面情況，如有水漬、腳印等及時拖擦干凈。在客戶流量較大的時段，可使用塵推對地面進(jìn)行不間斷推塵，保持地面清潔。3.桌面整理每隔一段時間檢查桌面，將宣傳資料擺放整齊，清理桌面上的雜物。用干凈抹布擦拭桌面，保持桌面整潔。4.門窗及自助設(shè)備檢查定期檢查門窗是否關(guān)閉良好，玻璃是否清潔。每小時檢查一次自助設(shè)備的運行情況和清潔程度，如有異常及時處理。（三）營業(yè)結(jié)束后清潔1.全面清潔地面再次用濕拖把將大廳地面全面拖洗一遍，去除全天積累的污漬。用干拖把擦干地面，確保地面干燥、無水漬。2.深度清潔桌面用清潔劑和抹布對所有桌面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。檢查桌面是否有損壞，如有問題及時記錄并報告。3.門窗清潔與關(guān)閉用玻璃清潔劑和干凈抹布再次擦拭門窗玻璃，確保玻璃光亮如新。關(guān)閉大廳所有門窗，檢查門鎖是否正常。4.自助設(shè)備維護(hù)用專用清潔布對自助設(shè)備進(jìn)行全面清潔，包括屏幕、機(jī)身、鍵盤、出鈔口等部位。檢查設(shè)備是否斷電、斷網(wǎng)，確保設(shè)備安全。5.垃圾桶清理與消毒清空垃圾桶，更換垃圾袋。用消毒劑對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌和病毒。將垃圾桶放置在指定位置，擺放整齊。6.大廳整體檢查保潔主管對大廳進(jìn)行整體檢查，確保清潔工作無遺漏，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。關(guān)閉大廳照明、空調(diào)等設(shè)備。四、清潔工具與清潔劑管理（一）工具配備1.為保潔員配備齊全的清潔工具，如拖把、抹布、掃帚、塵推、水桶、玻璃刮等。2.定期檢查清潔工具的完好情況，如有損壞及時維修或更換。（二）清潔劑使用1.根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，選用合適的清潔劑，如玻璃清潔劑、地面清潔劑、消毒劑等。2.嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，注意稀釋比例、使用方法和安全注意事項。3.妥善保管清潔劑，防止泄漏、揮發(fā)和誤用。五、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作過程中要注意安全，遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.使用清潔工具時要正確操作，如使用拖把時要防止滑倒，使用清潔劑時要避免接觸皮膚和眼睛。3.清潔高處區(qū)域時，要使用合適的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)。（二）個人防護(hù)措施1.為保潔員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.保潔員在工作時要正確佩戴個人防護(hù)用品，做好自我保護(hù)。3.定期對保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。六、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括地面、桌面、門窗、自助設(shè)備等的清潔程度，垃圾清理是否及時等。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.客戶滿意度考核：通過銀行客戶意見反饋、現(xiàn)場詢問客戶等方式，了解客戶對保潔工作的滿意度。（二）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔員，給予獎金、榮譽(yù)證書等獎勵。2.在員工大會上對優(yōu)秀保潔員進(jìn)行表揚(yáng)，樹立榜樣。（三）懲罰措施1.對于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律的保潔員，給予警告、罰款等處罰。2.多次違反規(guī)定且不改正的保潔員，予以辭退。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保潔員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、服務(wù)意識、安全知識等。2.根據(jù)銀行大廳保潔工作的特點和要求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)效果。（二）溝通機(jī)制1.建立保潔員與銀行工作人