【題型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)揮、調(diào)動和保護(hù)下屬的工作積極性【答案參照】1.發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力、完畢各項工作任務(wù)的重要條件和保證，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。2.領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立楷模。3.要加強教育，提高下屬的思想認(rèn)識，使其認(rèn)識到所從事的工作和任務(wù)的重要性。4.要認(rèn)真聽取下屬的意見和提議，做到集思廣益，使下屬自覺地將自已與全局的工作融為一體。5.要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6.要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，發(fā)明性地開展工作。7.要關(guān)懷下屬的生活，協(xié)助處理實際困難?！绢}型示例】目前，大多數(shù)人工作都是忙忙碌碌的，工作效率卻不高，請你談?wù)勗鯓犹岣吖ぷ餍省敬鸢竻⒄铡?.是明確分工，并規(guī)定制定工作計劃，定期督查工作進(jìn)度。使每個人均有責(zé)任感和緊迫感。2.是建立績效測評機(jī)制，并將測評成績直接和獎金掛鉤。3.提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定對應(yīng)的獎勵機(jī)制。4.每周有固定的時間交流工作經(jīng)驗，提出工作中碰到的問題大家一起處理，尋找最合適的工作措施。【題型示例】本市某大學(xué)學(xué)生食堂發(fā)生近仟人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，狀況拾分緊急。對此，上級指示本市衛(wèi)生局組織全市各大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員全力急救。市局決定由你負(fù)責(zé)組織急救工作，請你提出開展工作的措施?！敬鸢竻⒄铡?.以最快捷的通訊方式緊急告知各大醫(yī)院，闡明任務(wù)，盡快準(zhǔn)備，應(yīng)診急救。2.與公安及其他方面配合，調(diào)查中毒原因，分析鑒定確定毒物，為針對性急救提供根據(jù)。3.組織、分派、運送病員。4.在未查明毒物前進(jìn)行對癥性急救(如吸氧、輸液等)，在查明毒物後告知各醫(yī)院進(jìn)行針對性急救。5.及時理解病情發(fā)展及治療狀況，如組織專家會診，調(diào)撥藥物等。6.匯報國家衛(wèi)生部，接受批評與指導(dǎo)，通報全市各單位，引認(rèn)為戒?！绢}型示例】進(jìn)單位後，發(fā)現(xiàn)本來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你怎么辦【答案參照】首先自已所謂的比自已差的同事，這只是自已本人的見解，也許會有一點偏見在裏面因此才覺得比自已差;另一方面，領(lǐng)導(dǎo)是往往不會看錯人的，也許那個被自已覺得比自已差的人有他自已的長處優(yōu)勢所在;最終相信一點：“是金子肯定會發(fā)光”平衡好自已的心態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，把自已培養(yǎng)成高素質(zhì)綜合型人才，百折不饒、戒驕戒躁、低調(diào)為人、總將有成功的那一天。【題型示例】同事會體現(xiàn)，你不會體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你，你怎么辦【答案參照】我想從兩個方面來理解“體現(xiàn)”的含義：1.假如這個“體現(xiàn)”是指拍馬屁，在領(lǐng)導(dǎo)面前邀功的含義的話。首先我會端正自已的工作態(tài)度，工作是為了實現(xiàn)個人的價值，不管領(lǐng)導(dǎo)看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能由于領(lǐng)導(dǎo)不喜歡就不好好工作，或是做違反自已原則的事情，以博得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。同事愛在領(lǐng)導(dǎo)面前體現(xiàn)，我不會因此就討厭他，不和他打交道，每個人有每個人的為人處世的方式，我相信，只要自已付出了真誠的努力，就算不會給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，也不會影響我工作的積極性的。2.假如這裏的“體現(xiàn)”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的話，那么同事會體現(xiàn)，我應(yīng)當(dāng)好好向他學(xué)習(xí)，加強與人溝通和交往的能力，我想通過我的努力，會換來領(lǐng)導(dǎo)的刮目相看?！绢}型示例】有一天你的一種朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請你幫他約定會面時間，但你懂得這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種狀況下。你怎樣處理追問：對于你的回答，我們認(rèn)為很不理想。你尚有無更好的措施【答案參照】1.我會告訴我的朋友，我可以幫他約定期間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定有時間見他;2.我會征求我朋友的意見，與否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。假如有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)，假如不以便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)，我會提議他寫成邀請函或者便條，我樂意替他送達(dá);3.有關(guān)我的上述回答，我認(rèn)為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、世界觀以及平時的工作閱歷的真實記錄和反應(yīng)。也許對于這道題有更好的回答，但我認(rèn)為，真實才是最美，自然才是最佳。我相信，無論處理何種事情，只要我本著良好的愿望出發(fā)，真誠待人，寬容待人，就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官!【題型示例】假如單位被某媒體不負(fù)責(zé)任的報道，給單位導(dǎo)致了負(fù)面影響，你作為信息宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)怎么辦【答案參照】1.我想得分兩種狀況經(jīng)行處理：一種是媒體是對我單位工作的誤解，是由于沒有理解事實真相而作出的報道;另一種是媒體的“惡意炒作”。2.假如是媒體由于沒有理解事實真相，作出了錯誤的報道，那我會把媒體請到我們單位，讓他們理解單位的真實狀況，并讓他們懂得，其實我們單位一直都是這樣做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通過事實會處理這個問題。3.假如是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總是有兩面性，新聞報道也不也許絕對真實，并且從業(yè)人員也存在良莠不齊的也許性，報道失真難免。但這個報道已經(jīng)給我們單位導(dǎo)致了負(fù)面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單位對此事進(jìn)行道歉。4.在此後的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進(jìn)事跡，弘揚正氣，給單位樹立一種愛民、為民的好形象。“非典”成為我國乃至全球的一大劫難，“非典”當(dāng)時對人的心理和精神產(chǎn)生某些影響，你認(rèn)為會產(chǎn)生什么樣的影響【答案參照】“非典”作為一種傳染性疾病，又由于其傳播途徑的特殊性，對人的心理產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，重要體現(xiàn)為：恐驚、疑病、焦急、抑郁等。而精神方面的影響更大某些，重要體目前個體和整體兩個方面：從個體方面而言，使個體戰(zhàn)勝病魔，增強戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，更好的愛惜自已的生命;從整體而言，全國上下，萬眾一心，戰(zhàn)勝非典，是民族凝聚力的一次考驗，提高整個民族的環(huán)境保護(hù)意識，衛(wèi)生意識等?！绢}型示例】工作的過程中，碰到你與上級領(lǐng)導(dǎo)/醫(yī)生的診治有較大差異時怎樣處理【答案參照】加強探討與交流，仔細(xì)分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出精確的判斷，為病人做出及時對的的治療。同步醫(yī)療行為不是單純的下級服從下級，關(guān)鍵是圍繞病情做好科學(xué)的診斷。當(dāng)然作為上級醫(yī)生其經(jīng)驗、能力高度不一樣，工作中一定要虛心地向他們學(xué)習(xí)、交流、探討?！绢}型示例】你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自已，并說你的壞話，你怎么辦。【答案參照】很榮幸，在我的工作中尚未能碰到這樣的同事。但大仟世界，什么樣的人都也許存在，假如真的碰到這樣的同事，我會這樣去做：首先，尺有所短，寸有所長，每個人都會有長處存在，我會盡量去發(fā)現(xiàn)他的長處，去向他學(xué)習(xí)，但我絕不會學(xué)習(xí)他身上所有的“喜歡顯示，搬弄事非”的特點，不管從事何種行業(yè)，首先要會做人。另一方面，對于他喜歡顯示自已我還是表達(dá)同情，人人均有展示自已的愿望，他工作能力不行，只能從其他方面去尋求領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，其實，他雖可恨，但也挺可憐。其三，我會從大局考慮，盡量與之處好關(guān)系，假如互相爭斗，最終損失的是工作，是自已。其四，我相信領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，假如不從提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻總不能蒙蔽一世?！绢}型示例】簡要陳說一下通過醫(yī)改能給老百姓帶來什么好處【答案參照】老百姓通過醫(yī)改得到的實惠重要表目前如下幾方面：1.看病就醫(yī)愈加以便。通過健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，大力發(fā)展小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建15分鐘就醫(yī)圈，構(gòu)建三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行一體化管理，百姓就醫(yī)將愈加以便。2.看病拿藥愈加廉價。通過基本藥物制度的實行和新農(nóng)合制度的鞏固發(fā)展，百姓將享有到零差率銷售藥物，就醫(yī)費用報銷比例將逐漸提高。3.健康保健水平深入提高。通過實行健康教育、防止接種、小朋友保健、老年人保健和傳染病防治等免費公共衛(wèi)生服務(wù)項目，將不停提高居民整體健康水平。4.特定人群尚有愈加直接的實惠。例如正在實行的貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助工程、兩癌(宮頸癌、乳腺癌)篩查工程就是免費實行的?！绢}型示例】對于醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險，你有何認(rèn)識【答案參照】醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險是指醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療行為過程中因不確定原因而導(dǎo)致自身傷害發(fā)生的也許性。醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險重要來自如下幾種方面：多種消毒劑、清潔劑、藥物以及有害物質(zhì)等所導(dǎo)致的化學(xué)性損害;在診斷過程中由于輻射、針刺等導(dǎo)致的物理性損害;在從事醫(yī)療服務(wù)時接觸血液、體液、分泌物、排泄物等後感染上這些物質(zhì)也許攜帶多種病原微生物的生物性損害。加強醫(yī)學(xué)職業(yè)安全教育是防備醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險的關(guān)鍵。試驗室是多種病原菌密集的地方,不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染,并且還存在著化學(xué)毒品、放射性物質(zhì)等的危害,檢查科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風(fēng)險科室之一,檢查人員的職業(yè)安全學(xué)習(xí)尤為重要。普遍性防護(hù)原則是：1.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不管患者的標(biāo)本與否具有傳染性病原菌的存在,都應(yīng)視其有傳染性加以防護(hù)。如進(jìn)入試驗室要穿好工作服,帶好工作帽和手套,個別特殊的崗位如:微生物試驗室、性病試驗室、艾滋病試驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護(hù)眼罩、盡量減少檢查人員的皮膚或黏膜直接暴露。2.在進(jìn)行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。3.要學(xué)習(xí)和使用生物防護(hù)的各項知識來保護(hù)自身不受到病毒、細(xì)菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4.掌握意外傷害的應(yīng)急處理知識。【題型示例】你的同事在你身後總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談?wù)勀愕囊娊??！敬鸢竻⒄铡?.同事對我的批評，不能簡樸的理解為是說我的壞話，我會反思自已在與同事工作中的不妥之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式上的不妥，我都會首先從自身尋找原因。2.作為一名年輕的工作人員，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事工作的過程中，我會積極積極的與同事溝通，消除誤會，改善關(guān)系。并以合適的方式告知該同事，但愿他可以當(dāng)面指出我的問題，我會認(rèn)真聽取他的批評指正，并理解他對我的工作規(guī)定，以便更好的與同事合作，使單位的工作可以愈加順利的進(jìn)行。3.我會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，防止因此事而影響到單位的團(tuán)結(jié)。同步在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助之下，認(rèn)真提高自已的工作能力，尤其是與同事合作的團(tuán)體工作能力。【題型示例】你和單位一同事競爭一種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有次你安排一項任務(wù)，不過該同事不配合，你會怎么處理【答案參照】同事之間有一種友好的氣氛是非常重要的，它是我們順利開展工作的基礎(chǔ)，假如同事在工作上有困難，我們應(yīng)當(dāng)積極的協(xié)助同事，同樣的，假如我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會來幫我。如題目中，一種能競爭領(lǐng)導(dǎo)崗位的同事，我相信，他的工作能力一定很強，并且也一定會對工作負(fù)有很強的責(zé)任心，不會對工作上的事推脫。至于“不配合任務(wù)”一說，我覺得一定是同事有別的工作，比較急或很重要，目前沒有精力和時間配合我。大家都是同事，我們應(yīng)當(dāng)互相體諒，我會和同事作深入的交流，首先，自已先多承擔(dān)某些工作，并臨時避開必須有同事參與的部分。另首先，和同事約定期間，待同事忙完目前手裏的工作後，我們倆一起完畢同事應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的部分?？傊蚁嘈?，通過我和同事共同努力一定能準(zhǔn)時按量的完畢工作任務(wù)。在此後的工作中，我也應(yīng)當(dāng)多和同事們學(xué)習(xí)，不停地提高自已的工作能力，使自已可以更好地完畢工作任務(wù)，并且在同事們有困難的時候，有更大的力量協(xié)助大家?！绢}型示例】收入、付出倒掛，醫(yī)生競爭力尤其強，沖擊高學(xué)歷，社會負(fù)面評價多，從業(yè)中有無困惑【答案參照】當(dāng)然也有，這種狀況與社會的不停發(fā)展、多種社會制度的不停完善、公民的維權(quán)意識等有關(guān)。但我既然選擇了這個職業(yè)，就要堅定地走下去，我個人還是比較熱愛醫(yī)療事業(yè)的，認(rèn)為醫(yī)生是受人尊重的職業(yè)，少數(shù)不良之人并不能代表整個醫(yī)療界，社會上總是需要甘于奉獻(xiàn)的人群。【題型示例】假如你是重要領(lǐng)導(dǎo)，在作出某一項決策時，你的副職提出反對意見，你將怎樣處理【答案參照】1.同提反對意見的同志深入探討，求得統(tǒng)一認(rèn)識，或者協(xié)調(diào)措施。2.深入聽取有關(guān)部門人員的意見，待獲得大多數(shù)人員同意後，再作出決定。3.在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯誤的，應(yīng)立即修正;若決策是對的的，應(yīng)堅持原則，同步做好不一樣意見同志的工作。【題型示例】病歷懷疑被偽造的醫(yī)療事故糾紛怎么辦【參照解析】根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故，其處理程序如下：1.病員及家眷提出醫(yī)療單位或有關(guān)當(dāng)事人有涂改、偽造病案行為的，可申請交由醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會鑒定。2.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會對涂改、偽造的部分，不得作為鑒定的根據(jù)。但病歷的正常補記和上級醫(yī)師查房修改(應(yīng)保留原有字跡清晰可辨)不屬此列。3.若清除涂改、偽造部分後，病案無法進(jìn)行鑒定，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會可不予鑒定。據(jù)此，當(dāng)事人可以就病歷向司法部門或有關(guān)部門申請文檢，進(jìn)行司法鑒定。4.假如通過文檢可以鑒定出病歷確實不是原始病歷，可以依此證據(jù)向醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會申請重新鑒定。5.根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論，由原主管衛(wèi)生行政部門做出處理決定。6.對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的，或不予鑒定的，也可直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V?！绢}型示例】你有一種很好的工作設(shè)想，你通過實際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采用什么措施說服他們與你合作【參照解析】1.假如產(chǎn)生這種狀況我會感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不一樣意你的方案有其他方面的原因。2.認(rèn)真查找自已方案的可行性,保證在實行過程中不僅會出現(xiàn)自已意料中的效果并且也不會出現(xiàn)不良的後果。3.和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,問清晰由于是什么原因不一樣意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見,諸多時候由于閱歷局限性等原因,方案并沒有可行性。4.假如方案沒有問題,那么根據(jù)不一樣的原因進(jìn)行說服工作,統(tǒng)一思想。假如是波及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶?！绢}型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)揮、調(diào)動和保護(hù)下屬的工作積極性【參照解析】1.發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力、完畢各項工作任務(wù)的重要條件和保證，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。2.領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立楷模。3.要加強教育，提高下屬的思想認(rèn)識，使其認(rèn)識到所從事的工作和任務(wù)的重要性。4.要認(rèn)真聽取下屬的意見和提議，做到集思廣益，使下屬自覺地將自已與全局的工作融為一體。5.要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6.要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，發(fā)明性地開展工作。7.要關(guān)懷下屬的生活，協(xié)助處理實際困難?！绢}型示例】假如你負(fù)責(zé)人事考核工作，成果後來有人反應(yīng)某個楷模弄虛作假。怎么辦【參照解析】1.面對有人反應(yīng)自已工作中的問題，一定要冷靜處理。2.要耐心聽取所反應(yīng)的問題，閱讀所反應(yīng)的材料，然後，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核算，以還事情的本來面目。3.假如所反應(yīng)的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)提議取消其楷模稱號，并按對應(yīng)規(guī)章制度，予以處分。同步，要鼓勵和支持反應(yīng)問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。4.假如所反應(yīng)的問題無根據(jù)，我會向反應(yīng)者解釋闡明，消除其誤會并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。5.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在後來的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)，客觀，公正?！绢}型示例】假如你意外發(fā)現(xiàn)一種重病患者的死亡也許重要是由于同某醫(yī)生診斷不妥導(dǎo)致的，此時你該怎樣處理【參照解析】一、理性看待。事情已然發(fā)生，要明白重要的是做好善後工作;協(xié)助同事和科主任做好病人的安撫等善後工作。二，理解事情發(fā)生的來龍去脈，查清晰當(dāng)時患者死亡的詳細(xì)原因，給死者交代也給自已交代;假如覺得有必要及時向科室、院領(lǐng)導(dǎo)匯報。三，找個合適的機(jī)會和這位同事聊聊，聽聽他對這件事情的見解。防止用指責(zé)的話語去批評他，應(yīng)當(dāng)先肯定他平時的工作體現(xiàn)，然後再深入話題，把當(dāng)時的事提出來，并且強調(diào)并不是他一種人的錯，人非圣賢，孰能無過，多給他某些鼓勵，并且告訴他之因此同他聊這樣多重要是為了防止此類錯誤的再發(fā)生。四，通過這件事情時時提醒自已，在工作中要認(rèn)真，正所謂行醫(yī)如臨深淵，如履薄冰啊，尤其是接診危重病人，生死也許在轉(zhuǎn)瞬之間。一種哪怕是很細(xì)微的錯誤也也許導(dǎo)致病人的死亡?！绢}型示例】中國古訓(xùn)有一句“仁者無敵”，尚有一句“忍者無敵”。請你就自已的理解解釋一下。【參照解析】1.待人處事可以做到善良仁義、謙讓忍耐者，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。這是這兩句話的本意。2.作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，仁、忍兩種精神都是拾分必要的。一是對廣大群眾要講仁慈，即關(guān)懷群眾生活和疾苦;二是要有博大胸懷，對非原則性問題，要講風(fēng)格、講忍耐。3.仁、忍也要有度、有原則。在大是大非面前，決不能一味講仁、忍。【題型示例】有一天你的一種朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請你幫他約定會面時間，但你懂得這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種狀況下。你怎樣處理【參照解析】1.我會告訴我的朋友，我可以幫他約定期間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定有時間見他;2.我會征求我朋友的意見，與否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。假如有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)，假如不以便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)，我會提議他寫成邀請函或者便條，我樂意替他送達(dá);【題型示例】當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話。你怎么辦【參照解析】1.我首先會請領(lǐng)導(dǎo)在旁邊稍等，然後用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，與他此外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，一定給他一種圓滿的答復(fù)。2.放下電話後，我會立即向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并簡樸地向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下剛剛的狀況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。3.等領(lǐng)導(dǎo)走後，我會仔細(xì)分析下屬單位同志對政策不理解的原因，找出問題癥結(jié)，并按剛剛預(yù)約的時間給下屬單位同志打電話再作耐心解釋。【題型示例】假如在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)當(dāng)怎么處理(注：你本來做的事情就是對的，不過患者不理講解你的是錯的叫你道歉)【參照解析】首先我們應(yīng)當(dāng)順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的體現(xiàn)，而是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的，來醫(yī)院就醫(yī)的不是抱著心裏愉悅的態(tài)度來的，他們自身就有恐驚感和憂郁感，我們應(yīng)當(dāng)理解，由于我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們!等他們情緒穩(wěn)定下來的時候我們可以靜下來和他們談一下，耐心給他們解答心裏的疑問，我們要用我們的專業(yè)意見處理我們之間的矛盾，假如硬是處理不了，或許他們還是接受不了我們的解釋，我們可以向護(hù)士長或者領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況，尋求協(xié)助和處理的措施?！绢}型示例】怎樣根據(jù)服務(wù)對象，怎樣提高服務(wù)質(zhì)量【參照解析】醫(yī)療服務(wù)對象即指所有需要檢查成果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢查科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢查科接受各項檢查服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢查科的服務(wù)成果來為病人診治。對于急癥病人時，檢查科工作人員應(yīng)及時開通綠色通道，爭取將檢查成果又快又準(zhǔn)的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平癥病人，則只需進(jìn)行常規(guī)工作流程即可。對于前來就診的病人，我們熱情服務(wù)，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務(wù)。不過遇上某些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我們則應(yīng)運用某些溝通技巧，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生?！绢}型示例】為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注意遵照哪些原則【參照解析】①相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝通的;②不以醫(yī)生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態(tài)度，尊重患者的人格、信奉和文化;③從生理-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，充足理解患者的疾病行為和情緒反應(yīng);④在診斷和治療過程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實的醫(yī)療協(xié)助;⑤理解醫(yī)患關(guān)系是一種動態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)狀況適時做出調(diào)整;⑥醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診斷而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和提供醫(yī)療協(xié)助的過程，不能發(fā)展任何超過此范圍的人際關(guān)系?！绢}型示例】領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，老是批評你，你怎么辦【參照解析】第一，我會抱著平常心去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不去埋怨領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，不能對領(lǐng)導(dǎo)有任何成見。第二，我要對自已進(jìn)行反思，去尋找問題產(chǎn)生的本源。假如是自已工作能力存在問題，我會努力提高工作能力，以到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。假如是工作態(tài)度上存在問題，我會積極改善，提高認(rèn)識，以飽滿的熱情去面對工作。假如是人際關(guān)系方面存在問題，我要竭力去和同事溝通，及時化解矛盾，發(fā)明一種良好的工作氣氛。第三，根據(jù)上述分析得出的結(jié)論，我會努力與各方溝通，通過理解彼此的想法來處理問題?？傊?，要反思自已在處理問題時暴露出的局限性和收獲，以揚棄的心態(tài)認(rèn)真總結(jié)?！绢}型示例】2月初，衛(wèi)生部出臺《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)定：為急救患者，在有關(guān)人員無法及時在“知情同意書”上簽字的狀況下，可由醫(yī)院院長簽字。就此談?wù)勀愕囊娊??！緟⒄战馕觥繉τ谶@一政策的出臺，我有如下幾點見解：首先從積極的角度講,這是一項強調(diào)醫(yī)院責(zé)任的規(guī)范性規(guī)定,讓醫(yī)院對危重病人的救治承擔(dān)起責(zé)任來。救死扶傷是醫(yī)生的天職,碰到緊急狀況,當(dāng)然應(yīng)以救人為第一原則。無人簽字,那么只能由醫(yī)院代簽。實際上,規(guī)定由院長代簽,已經(jīng)充足考慮到了簽字的嚴(yán)厲性。例如當(dāng)家眷不在身邊而患者又急需手術(shù)時(例如醫(yī)院急救車禍?zhǔn)軅?,醫(yī)院莫非就該由于無人簽字而袖手旁觀,甚至眼睜睜看著患者停止呼吸顯然不可以。因此緊急代簽制度可以在最大程度上爭取時間救治危重病人,同步