零售主管巡店流程演講人：日期：巡店前準(zhǔn)備工作巡店現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行流程商品及銷售管理檢查員工管理及培訓(xùn)指導(dǎo)店鋪環(huán)境及設(shè)施檢查巡店總結(jié)與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃目錄CONTENTS01巡店前準(zhǔn)備工作CHAPTER確認(rèn)店鋪銷售目標(biāo)了解店鋪的月度、季度銷售目標(biāo)，以及具體的銷售計(jì)劃和策略。檢查店鋪運(yùn)營狀況了解店鋪的運(yùn)營狀況，包括商品陳列、庫存管理、人員安排等方面。發(fā)現(xiàn)和解決問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題并提出解決方案，如店鋪環(huán)境、員工服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等。收集市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)趨勢(shì)、競爭對(duì)手信息、顧客反饋等，為店鋪的運(yùn)營和發(fā)展提供有力支持。明確巡店目的和任務(wù)制定巡店計(jì)劃和時(shí)間表確定巡店時(shí)間合理安排巡店時(shí)間，避免影響店鋪的正常運(yùn)營。安排巡店路線根據(jù)店鋪的地理位置和巡店任務(wù)，制定合適的巡店路線。確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)明確巡店的重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如高峰時(shí)段、促銷活動(dòng)期間等。預(yù)留調(diào)整時(shí)間為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況，預(yù)留一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整和處理。準(zhǔn)備巡店所需工具和資料巡店檢查表準(zhǔn)備詳細(xì)的巡店檢查表，包括店鋪環(huán)境、商品陳列、員工狀態(tài)等各個(gè)方面。筆記本和筆用于記錄巡店過程中的重要事項(xiàng)和發(fā)現(xiàn)的問題。通訊工具保持與店鋪負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)信息和處理問題。相關(guān)資料和文件如店鋪運(yùn)營手冊(cè)、促銷活動(dòng)方案等，以備不時(shí)之需。告知巡店計(jì)劃提前告知店鋪負(fù)責(zé)人巡店計(jì)劃，以便其做好相關(guān)準(zhǔn)備。與店鋪提前溝通確認(rèn)安排01確認(rèn)店鋪負(fù)責(zé)人陪同確保店鋪負(fù)責(zé)人在巡店過程中陪同，以便及時(shí)溝通和處理問題。02溝通巡店重點(diǎn)與店鋪負(fù)責(zé)人溝通巡店的重點(diǎn)和關(guān)注事項(xiàng)，確保雙方達(dá)成一致。03安排員工配合協(xié)調(diào)店鋪員工配合巡店工作，確保巡店順利進(jìn)行。0402巡店現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行流程CHAPTER客流情況觀察記錄不同時(shí)間段內(nèi)的客流情況，分析顧客購買行為和習(xí)慣，為優(yōu)化店鋪布局和商品陳列提供依據(jù)。觀察店鋪整體環(huán)境包括店鋪內(nèi)外衛(wèi)生狀況、陳列布局、照明、溫度等，確保顧客能夠在一個(gè)舒適的環(huán)境中購物。巡視商品展示區(qū)關(guān)注商品的擺放是否整齊、有序，是否符合公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及是否有過期、破損或缺失的商品。到達(dá)店鋪并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察詢問員工當(dāng)前的工作情況，是否有遇到困難或需要幫助解決的問題。了解員工工作狀態(tài)向員工傳達(dá)公司的最新政策、促銷活動(dòng)等信息，確保員工能夠準(zhǔn)確地向顧客傳遞。傳遞公司政策和要求鼓勵(lì)員工提出自己的意見和建議，了解員工對(duì)店鋪管理的看法和想法。聽取員工意見和建議與店鋪員工溝通交流010203檢查庫存數(shù)量是否與賬面相符，了解暢銷商品和滯銷商品的情況，以便及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。核對(duì)商品庫存檢查商品陳列和庫存情況確保商品陳列符合公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括陳列位置、陳列方式、價(jià)格標(biāo)簽等。商品陳列檢查檢查庫存環(huán)境是否干凈、整潔、有序，是否符合商品的存儲(chǔ)要求，防止商品受潮、變質(zhì)或損壞。庫存環(huán)境檢查記錄巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題包括商品陳列、庫存、員工工作等方面的問題，以及顧客的意見和建議。提出改進(jìn)措施和建議針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施和建議，并與店鋪負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確保問題得到及時(shí)解決。記錄問題和改進(jìn)意見03商品及銷售管理檢查CHAPTER商品品類檢查商品品類是否齊全，是否符合經(jīng)營策略，包括商品的細(xì)分品類、品牌、規(guī)格等。價(jià)格策略分析商品價(jià)格是否合理，是否符合市場(chǎng)定位，以及價(jià)格調(diào)整策略是否有效。商品品類和價(jià)格策略分析檢查促銷活動(dòng)是否按照計(jì)劃執(zhí)行，包括促銷商品的選擇、促銷方式、促銷時(shí)間等。促銷活動(dòng)評(píng)估促銷活動(dòng)的效果，包括促銷期間的銷售額、客流量、客戶反饋等。活動(dòng)效果促銷活動(dòng)執(zhí)行情況評(píng)估銷售額和客流量數(shù)據(jù)分析客流量統(tǒng)計(jì)客流量數(shù)據(jù)，分析客流量的變化趨勢(shì)，以及不同促銷活動(dòng)對(duì)客流量的影響。銷售額分析銷售額的構(gòu)成，包括不同商品、不同時(shí)間段的銷售額，找出銷售亮點(diǎn)和不足之處。顧客反饋收集顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)。滿意度調(diào)查定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)門店的整體評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)的方向。顧客反饋及滿意度調(diào)查04員工管理及培訓(xùn)指導(dǎo)CHAPTER通過巡店，觀察員工的工作態(tài)度和技能水平，如積極性、溝通能力、銷售技巧等。觀察員工表現(xiàn)檢查員工的銷售業(yè)績，了解員工在銷售過程中的表現(xiàn)和需要提升的地方。評(píng)估銷售業(yè)績收集客戶對(duì)員工服務(wù)態(tài)度和技能的評(píng)價(jià)，作為對(duì)員工評(píng)估的參考。收集客戶反饋員工工作態(tài)度和技能評(píng)估010203制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間等。傳授銷售技巧向員工傳授銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平。示范引導(dǎo)作用通過現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)，讓員工更好地理解和掌握銷售技巧和操作流程。針對(duì)問題進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)為員工設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，激發(fā)員工的工作積極性和挑戰(zhàn)性。設(shè)定銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工舉辦促銷活動(dòng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)員工向更高的目標(biāo)努力。組織各類促銷活動(dòng)，激發(fā)員工的銷售熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。激勵(lì)員工提高工作積極性跟蹤改進(jìn)效果針對(duì)員工的不足之處，提出具體的改進(jìn)建議，幫助員工不斷提升自己。提供反饋建議關(guān)注員工發(fā)展關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。對(duì)員工培訓(xùn)和指導(dǎo)后的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，了解員工的進(jìn)步和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。跟進(jìn)員工改進(jìn)情況并反饋05店鋪環(huán)境及設(shè)施檢查CHAPTER地面清潔檢查地面是否有垃圾、污漬，并確保地面干燥、防滑。商品衛(wèi)生檢查商品表面是否干凈、無灰塵，特別是對(duì)于直接入口的食品，需確保其衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。貨架陳列評(píng)估貨架陳列是否整齊、有序，商品是否按類別擺放，方便顧客挑選。衛(wèi)生設(shè)施檢查衛(wèi)生間、洗手池等設(shè)施的衛(wèi)生狀況，確保無異味、無污垢。店鋪衛(wèi)生和清潔情況評(píng)估營業(yè)設(shè)施和設(shè)備運(yùn)行狀況檢查照明系統(tǒng)確保店內(nèi)照明充足，無閃爍或熄滅的燈泡，為顧客提供良好的購物環(huán)境?？照{(diào)系統(tǒng)檢查空調(diào)是否正常運(yùn)行，確保店內(nèi)溫度適宜，避免過冷或過熱。收銀設(shè)備檢查收銀機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)行正常，確保顧客能夠順利結(jié)賬。宣傳設(shè)施檢查店內(nèi)宣傳海報(bào)、價(jià)簽等設(shè)施是否完好無損，信息是否準(zhǔn)確、清晰。檢查滅火器、消防栓等消防器材是否齊全、有效，確保在緊急情況下能夠迅速投入使用。確保店內(nèi)安全通道暢通無阻，無雜物堆放，以便在緊急情況下疏散顧客和員工。檢查電器設(shè)備是否存在安全隱患，如電線老化、裸露等，及時(shí)采取措施防止觸電和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。檢查員工是否接受過安全培訓(xùn)，了解基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理措施。店鋪安全和防火措施落實(shí)情況消防器材安全通道電器設(shè)備員工培訓(xùn)對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出改善建議，并跟進(jìn)實(shí)施情況，確保問題得到有效解決。跟進(jìn)整改鼓勵(lì)員工積極提出環(huán)境改善建議，不斷優(yōu)化店鋪環(huán)境，提升顧客購物體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化制定定期檢查計(jì)劃，對(duì)店鋪環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期檢查提出環(huán)境改善建議并跟進(jìn)實(shí)施01020306巡店總結(jié)與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃CHAPTER匯總巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題商品陳列問題商品陳列雜亂無章，沒有按照品類或者品牌擺放。員工服務(wù)質(zhì)量員工態(tài)度冷淡，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。店內(nèi)環(huán)境店內(nèi)衛(wèi)生狀況不佳，存在垃圾和污漬，影響顧客購物體驗(yàn)。庫存管理庫存積壓嚴(yán)重，商品周轉(zhuǎn)率低，影響銷售和利潤。制定改進(jìn)措施和時(shí)間表商品陳列改進(jìn)重新調(diào)整商品陳列布局，按照品類、品牌、顏色等要素進(jìn)行分類擺放。02040301店內(nèi)環(huán)境改善加強(qiáng)店內(nèi)衛(wèi)生管理，制定清潔計(jì)劃，增加清潔頻次，確保店內(nèi)環(huán)境整潔。員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。庫存優(yōu)化優(yōu)化庫存管理，制定合理的庫存控制策略，減少庫存積壓，提高商品周轉(zhuǎn)率。與管理層溝通改進(jìn)措施和時(shí)間表，聽取他們的意見和建議。召開會(huì)議明確各項(xiàng)改進(jìn)措施的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間，確保計(jì)劃得到有效落實(shí)。確認(rèn)責(zé)任分工協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)部資源，