sap合同框架協(xié)議?甲方（以下簡(jiǎn)稱"甲方"）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱"乙方"）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方有意建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購(gòu)買乙方提供的sap相關(guān)服務(wù)事宜，達(dá)成如下框架協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.sap系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供sap系統(tǒng)的整體實(shí)施服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試、上線支持等工作，確保sap系統(tǒng)能夠順利在甲方企業(yè)中部署并穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)流程的需求。2.sap系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)乙方將為甲方的sap系統(tǒng)提供日常運(yùn)維支持，涵蓋系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全管理、補(bǔ)丁更新等方面。及時(shí)響應(yīng)甲方在sap系統(tǒng)使用過程中遇到的問題，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少因系統(tǒng)故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成的影響。3.sap系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)甲方員工的不同崗位需求，乙方提供定制化的sap系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)等，確保甲方員工能夠熟練掌握sap系統(tǒng)的使用方法，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。（二）服務(wù)期限本框架協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。（三）服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的辦公場(chǎng)所。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)附件的約定提供sap相關(guān)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方提供的服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程文檔、數(shù)據(jù)資料等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方開展服務(wù)提供必要的協(xié)助和配合，包括安排相關(guān)人員參與項(xiàng)目實(shí)施、提供辦公場(chǎng)地和設(shè)備等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照約定履行義務(wù)影響乙方服務(wù)開展時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的sap相關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議要求。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的名單及聯(lián)系方式。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方，法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的行為，應(yīng)及時(shí)告知甲方并要求甲方改正。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用總額本框架協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)___元（大寫____元整）。此費(fèi)用為預(yù)估金額，最終費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生的服務(wù)工作量為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。2.費(fèi)用明細(xì)sap系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元（大寫____元整），包含系統(tǒng)實(shí)施過程中涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，如人工成本、軟件授權(quán)費(fèi)用等。sap系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：每月人民幣_(tái)___元（大寫____元整），按實(shí)際服務(wù)月數(shù)計(jì)算。sap系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：每次培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及參與人數(shù)等因素另行協(xié)商確定。（二）支付方式1.預(yù)付款甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)___元（大寫____元整）。2.實(shí)施階段付款在sap系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元（大寫____元整）。3.運(yùn)維階段付款甲方應(yīng)于每月____日前，向乙方支付上月的sap系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.培訓(xùn)費(fèi)用支付甲方應(yīng)在每次培訓(xùn)服務(wù)完成后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.sap系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的驗(yàn)收應(yīng)按照甲乙雙方共同確認(rèn)的系統(tǒng)實(shí)施藍(lán)圖、項(xiàng)目計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)文檔進(jìn)行，確保系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。2.sap系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)雙方約定的運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行，包括系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等，乙方應(yīng)確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于約定標(biāo)準(zhǔn)。3.sap系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)的驗(yàn)收應(yīng)通過甲方員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及實(shí)際工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估，確保甲方員工能夠熟練運(yùn)用sap系統(tǒng)完成相關(guān)工作。（二）驗(yàn)收流程1.乙方完成各項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)提前向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)的驗(yàn)收資料，包括但不限于系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、運(yùn)維工作報(bào)告、培訓(xùn)記錄等。2.甲方在收到乙方驗(yàn)收申請(qǐng)及資料后的____個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方，對(duì)甲方提出的問題及時(shí)進(jìn)行解答和整改。3.如驗(yàn)收合格，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的問題進(jìn)行限期整改，直至驗(yàn)收合格為止。整改期間乙方應(yīng)自行承擔(dān)整改費(fèi)用，且整改時(shí)間不計(jì)入服務(wù)期限。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)___元（大寫____元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過違約金金額的，甲方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。3.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展或延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此增加的費(fèi)用、順延服務(wù)期限等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施盡快完成服務(wù)。如因乙方原因?qū)е路?wù)無法達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元（大寫____元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。3.若乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員存在嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊等行為，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前____日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。