第一章電子商務(wù)運營概述CONTENTS目錄0102電子商務(wù)的發(fā)展03“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)模式的重構(gòu)電子商務(wù)運營管理的相關(guān)概念本章需掌握的知識關(guān)鍵術(shù)語：電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、商業(yè)模式需要具備的：互聯(lián)網(wǎng)思維需要了解的：電子商務(wù)運營管理的關(guān)鍵要素PART01電子商務(wù)的發(fā)展

1.電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(E-Commerce，EC)是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)和移動應(yīng)用程序等電子化手段進行的電子商務(wù)交易。更確切:在組織和個人之間以數(shù)字化方式進行的商務(wù)交易電子業(yè)務(wù)的定義電子業(yè)務(wù)(E-Business，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。有人把應(yīng)用電子化手段進行的電子商務(wù)交易稱為狹義的電子商務(wù)，把電子業(yè)務(wù)認為是廣義的電子商務(wù)，并認為電子業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)。電子商務(wù)案例：平安好車主案例：平安好車主依托科技賦能及內(nèi)部數(shù)字化變革，平安產(chǎn)險調(diào)整發(fā)展思路，加大服務(wù)消費者的能力建設(shè)和資源投入，通過注冊用戶超1.59億的“平安好車主”APP，為車主搭建起了一個涵蓋“車保險、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)平臺，提供年檢代辦、預(yù)約修車、道路救援等80多種車服務(wù)，并通過加速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，拓展車主服務(wù)場景，延伸車服務(wù)邊界，實現(xiàn)與車主、車商的雙向精準(zhǔn)連接，借助新連接產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，逐漸形成一個“共建、共享、共贏”的汽車服務(wù)生態(tài)圈?！捌桨埠密囍鳌盇PP搭一站式平臺案例：平安好車主回顧“平安好車主”APP（以下簡稱“平安好車主”）的發(fā)展歷程，早在2014年汽車后服務(wù)市場初露崢嶸時，查違章、買車險、停車等各種車主垂直服務(wù)APP層出不窮?！捌桨埠密囍鳌辈蹲蕉鄨鼍熬酆习l(fā)展機遇，在提供買車險、辦理賠等保險服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合提供查違章、救援等服務(wù)切入車主在線服務(wù)市場，上線不到一年時間，注冊用戶數(shù)便突破1000萬。2016年初，“平安好車主”升級定位為“智能管家級用車服務(wù)平臺”，通過線上線下資源，優(yōu)化線上車主服務(wù)，為車主提供車輛保險、車輛理賠、查違章、便民代辦、維修保養(yǎng)、車主社區(qū)及資訊分享等便捷服務(wù)，得到車主的認可，累計注冊用戶突破2400萬。案例：平安好車主從2017年開始，“平安好車主”則更多的是“創(chuàng)造”。隨著AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，“平安好車主”上線了自主研發(fā)的“平安行”，在用戶授權(quán)同意情況下通過AI等技術(shù)，基于手機傳感器分析車主的駕駛行為習(xí)慣，識別出車主的駕駛風(fēng)險行為并提醒，為車主提供“安全管家”服務(wù)。隨后，“平安好車主”又創(chuàng)新發(fā)布了“車損測算”功能，車主只需將車輛損失情況拍照上傳至APP，平臺就能精準(zhǔn)定損，即通過AI識別出車輛損失情況并估算出修車費用，并為車主提供未來保費浮動情況參考。2018年，“平安好車主”持續(xù)升級，重點推出4款“拳頭”產(chǎn)品，包括停車?yán)U費、油卡充值、違章查詢以及道路救援，進一步完善平臺的車主服務(wù)體系。案例：平安好車主

2019年之后，受突如其來的新冠肺炎疫情影響，提高線上化服務(wù)水平成為眾多保險公司都要精通的一門“必修課”?！捌桨埠密囍鳌眲t加速探索線上理賠服務(wù)的自動化與智能化，升級推出了“一鍵理賠”功能，客戶出險時只需打開APP，便能得到智能理賠員7×24小時在線指引，一鍵視頻連線查勘員或客服座席，在專業(yè)指導(dǎo)下完成車險報案、事故拍照、單證上傳等操作，即可快速離開現(xiàn)場，大幅簡化理賠流程，且理賠、維修進度全程線上可視。“平安好車主”還上線了緊急接電、汽車消毒、無感加油、停駛有禮等暖心服務(wù)，全方位滿足車主用車需求，讓每個車主都可享受極致服務(wù)，并以服務(wù)為紐帶，將車主和合作伙伴緊密連接起來，逐漸建立起一站式汽車服務(wù)生態(tài)圈。案例：平安好車主

2021年平安產(chǎn)險推出“五心車險”價值體系，聚焦“節(jié)日護航、停車關(guān)愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”六大專項理賠服務(wù)，踐行“暖心理賠6+N”行動。“平安好車主”還積極響應(yīng)新能源車主需求，上線“新能源車”服務(wù)專區(qū)，并提供充電預(yù)約、應(yīng)急接電、電車保養(yǎng)等新能源車主專屬服務(wù)，以有溫度的服務(wù)緩解新能源車主里程焦慮和故障焦慮，助力低碳出行；并且支持線上投保，智能推薦投放方案，全程AI引導(dǎo)，最快30秒完成一鍵投保。為什么研究電子商務(wù)?電子商務(wù)技術(shù)是不同的，比以前的技術(shù)功能更強大電子商務(wù)給商業(yè)帶來了根本性的變化電子商務(wù)的頭20年只是一個開始快速增長和變化技術(shù)繼續(xù)以指數(shù)級的速度發(fā)展顛覆性的商業(yè)變化新的機遇

2.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)的商業(yè)世界是以生產(chǎn)者為中心的B2C結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)世界中被廣泛使用的商業(yè)邏輯以生產(chǎn)者為中心的B2C結(jié)構(gòu)形成了以下商業(yè)邏輯：

只認識市場，不認識用戶

有目標(biāo)客戶，沒有價值目標(biāo)

用身份標(biāo)簽而非人性體察用戶

營銷為王，一切皆為賣出去傳統(tǒng)商業(yè)世界的銷售模式（1）企業(yè)通過銷售中介—經(jīng)銷商—銷售商品；（2）企業(yè)通過信息中介—媒體—傳播信息；（3）不同消費者之間是隔絕的。傳統(tǒng)商務(wù)的特點（1）消費者是被動目標(biāo)（2）被大眾營銷驅(qū)動（3）銷售驅(qū)動（4）價格變動少（5）信息不對稱小米———電子商務(wù)模式！天語，夏新——傳統(tǒng)商務(wù)模式，這也是此類品牌走向沒落的根本原因。手機廠商

國代省代區(qū)代賣場消費者小米手機

消費者互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)引發(fā)商業(yè)模式的變革當(dāng)前電子商務(wù)的特點（1）新零售電子商務(wù)增長（2）移動、社交化和本地化電子商務(wù)持續(xù)擴張（3）移動平臺占據(jù)主流（4）云計算的持續(xù)增長（5）大數(shù)據(jù)的爆炸性增長（6）社交網(wǎng)絡(luò)用戶生成內(nèi)容的不斷發(fā)展

電商逐漸在各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式再造和流程重構(gòu)，占領(lǐng)人們的心智思維。

傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型的核心是以用戶為中心重構(gòu)商業(yè)模式。

3.電子商務(wù)發(fā)展趨勢電子商務(wù)模式發(fā)展Web1.0：單向信息傳播（桌面/網(wǎng)頁），具有可讀性-------傳統(tǒng)電商/貨架式電商Web2.0：雙向溝通互動（社交網(wǎng)絡(luò)/移動網(wǎng)絡(luò)/云計算），具有可交互性-------社交電商Web3.0：去中心化連接（人工智能/邊緣計算/去中心化），具有可執(zhí)行性-------直播帶貨/內(nèi)容電商從貨架電商到新電商的變革產(chǎn)品思維→需求思維（從用戶的需求和體驗出發(fā)）消費者思維→用戶思維（單單盈利---用戶運營）搜索邏輯→激發(fā)邏輯（人找貨---貨找人）單一場景→多場景融合（電商+娛樂/康養(yǎng)/生活）從功能型消費→體驗型消費（使用價值---情緒價值）品牌價值鏈→品牌共鳴（靜態(tài)產(chǎn)品---全品類）

從線下即一切→“無電不能商”→“無商不帶電”。企業(yè)們對電商的態(tài)度，從“看不上、看不清”，到“追著上，貼著做”?；仡櫼幌拢娮由虅?wù)在我國發(fā)展至今

一、網(wǎng)民數(shù)量世界第一

?數(shù)據(jù)顯示，2008年，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)躍居世界第一，當(dāng)年6月達到2.53億。2018年底，中國網(wǎng)民規(guī)模更是突破8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億。二、“CN”保有量世界第一

?截至2018年底，中國國家頂級域名“CN”保有量已達到2124萬，近三年在國家和地區(qū)域名中保持全球第一，“中國”保有量達到172萬。三、互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全球平均水平

?截至2018年底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達59.6%，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全球平均水平。舉世矚目的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成就

四、數(shù)字經(jīng)濟比重約占GDP三分之一

?中國2018年數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到31.3萬億元，占GDP比重達34.8%，已成為世界公認的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化大國。五、電子商務(wù)強勢崛起

?中國電子商務(wù)交易總額從2008年的3.14萬億元增長到2018年的31.63萬億元。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從0.13萬億元猛增到9萬億元。六、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群雄并起

?一批中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在25年間陸續(xù)誕生，從門戶時代的新浪、網(wǎng)易、搜狐，到之后的阿里、騰訊、百度，再到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的頭條、美團、滴滴……舉世矚目的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成就

七、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高速發(fā)展

?移動通信在2G跟隨、3G突破、4G趕超的基礎(chǔ)上，有望實現(xiàn)5G引領(lǐng)，建成了全球最大的固定光纖網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)，IPv6規(guī)模部署提速，天地一體化信息網(wǎng)絡(luò)加快構(gòu)建。八、核心技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新突破

?集成電路、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)通用技術(shù)加速追趕，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)研究加快，量子通信、高性能計算等取得重大突破。九、深刻改變?nèi)粘Ｉ?/p>

?衣食住行，網(wǎng)絡(luò)都可以滿足需求。不帶現(xiàn)金，共享出行，拍個短視頻隨時隨地與朋友分享，已成為許多人的生活方式。舉世矚目的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成就

2020年8月，胡潤研究院發(fā)布《2020胡潤全球獨角獸榜》，中國227家獨角獸上榜，僅次于美國的233家，中國獨角獸企業(yè)較上年增加21家。另有16家海外獨角獸由華裔聯(lián)合創(chuàng)辦，主要在硅谷。全球十大獨角獸6個來自中國，除螞蟻集團和字節(jié)跳動以外，還有滴滴出行、陸金所、快手和菜鳥網(wǎng)絡(luò)。

舉世矚目的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成就

問一下大家：什么是獨角獸？為什么我們國家的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)取得了如此大的成就？

獨角獸公司：10億美元以上估值，創(chuàng)辦時間在十年內(nèi)的，還未上市的公司的稱謂。政府：賦能企業(yè)：創(chuàng)新用戶：規(guī)?；鶖?shù)大PART02電子商務(wù)運營管理的相關(guān)概念

1.電子商務(wù)運營及其意義企業(yè)進行電子商務(wù)活動涉及的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)運營的層次結(jié)構(gòu)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。電子商務(wù)運營是一個很大的范疇，可指一切與企業(yè)電子商務(wù)運營相關(guān)活動的總稱，包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定、平臺建設(shè)與推廣、內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流建設(shè)以及客戶關(guān)系等皆屬于電子商務(wù)運營的范疇。電子商務(wù)運營的含義它也指企業(yè)在進行電子商務(wù)經(jīng)營過程中，針對人力、物力、資源及業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的過程。電子商務(wù)運營的含義

2.商業(yè)模式的概念商業(yè)模式的定義定義來源定義描述Timmers,1998商業(yè)模式是產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括各種業(yè)務(wù)參與者及其角色的描述、潛在利益的描述、收入來源的描述Amit和Zott,2001商業(yè)模式是指為利用商業(yè)機會創(chuàng)造價值而設(shè)計的交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理Chesbrough和Rosenbloom,2002商業(yè)模式是將技術(shù)潛力實現(xiàn)為經(jīng)濟價值的啟發(fā)式邏輯Magretta,2002商業(yè)模式回答了德魯克的古老問題：誰是顧客?顧客看重什么?它也回答了每個經(jīng)理必須問的基本問題：我們?nèi)绾卧谶@個行業(yè)賺錢?我們以合適的成本為客戶創(chuàng)造價值背后的經(jīng)濟邏輯是什么Morris,Schindehutte等,2005商業(yè)模式是一系列有關(guān)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的相關(guān)的決策變量如何被用于創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的描述。Johnson,Christensen等，2008商業(yè)模式是由相互關(guān)聯(lián)要素組成并被用于創(chuàng)造和傳遞價值Casadesus-Masanell等,2010商業(yè)模式是公司已實現(xiàn)的戰(zhàn)略的一種反映Teece,2010商業(yè)模式的本質(zhì)是定義企業(yè)向客戶交付價值、促使客戶為價值付費并將這些支付轉(zhuǎn)化為利潤的方式Zott和Amit,2010商業(yè)模式是一個相互依賴的活動系統(tǒng)，它超越了焦點企業(yè)，跨越了其邊界Osterwalder和Pigneur,2010商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理其他有影響力的觀點行話：

哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統(tǒng)。它包括客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程等環(huán)節(jié)。

人話：1.你能給客戶帶來什么價值？2.給客戶帶來價值的同時你怎么賺錢？3.你有什么資源和能力實現(xiàn)前兩點？4.你如何去實現(xiàn)前兩點？

在我看來，商業(yè)模式就是你如何賺錢，其核心就是三個問題：你賣什么？怎么收費？怎么賣？

--《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》

一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價值，在創(chuàng)造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價值。

--《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》商業(yè)模式畫布商業(yè)模式畫布框架[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]這個框架可以作為一種共同語言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。商業(yè)模式畫布九個模塊四個層面商業(yè)模式的內(nèi)涵分析簡單理解，商業(yè)模式可以拆分成用戶價值、盈利模式和運營方式三個方面用戶價值運營方式盈利模式滿足了哪些用戶什么樣的需求，為用戶提供了哪些價值？提供什么？賺錢的途徑和方式是什么？免費+廣告？免費+增值服務(wù)？交易傭金？怎么賺錢？“通過怎樣的方式能讓用戶使用？通過什么方式讓用戶付費？基于內(nèi)容？活動？用戶？如何運作？PART03“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)模式的重構(gòu)定義來源定義描述Asparaetal.,2013商業(yè)模式創(chuàng)新是指公司創(chuàng)造價值的認知邏輯的改變Markides,2006商業(yè)模式創(chuàng)新是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)根本不同的商業(yè)模式Asparaetal.,2010商業(yè)模式創(chuàng)新是指在某地理市場區(qū)域內(nèi)，通過挑戰(zhàn)現(xiàn)有行業(yè)特定的商業(yè)模式、角色和關(guān)系，來創(chuàng)造新價值Khanaghaetal.,2014商業(yè)模式創(chuàng)新包括從商業(yè)模式的各個組成部分的增量變化、現(xiàn)有商業(yè)模式的擴展、并行商業(yè)模式的引入，一直到商業(yè)模式的顛覆破壞（這可能需要用根本不同的模式替換現(xiàn)有模式）商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)上是開發(fā)新的方式來獲取、創(chuàng)造和交付價值商業(yè)模式創(chuàng)新的定義美國Doblin創(chuàng)新咨詢公司通過大量研究總結(jié)出全面商業(yè)模式創(chuàng)新的十大環(huán)節(jié)，如圖所示。商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和途徑在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何對傳統(tǒng)的商業(yè)模式進行創(chuàng)新與重構(gòu)？

1.“工具+社群+商業(yè)”模式”“工具+社群+商業(yè)”模式”社交工具微信群+朋友圈公眾號+微店社交工具是流量入口，能匯集流量但無法沉淀用戶社群是圈子，是關(guān)系屬性，能有效沉淀流量商業(yè)是交易屬性，可以將流量價值變現(xiàn)社群的定義什么是社群？社群，是社交+群落，有共同的興趣或目標(biāo)體系，在時間奔跑中，形成相對緊致的人群組織模式。01“工具+社群+商業(yè)”模式”“工具如同一道銳利的刀鋒，它能夠滿足用戶的痛點需求，但它無法有效沉淀粉絲用戶，社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品，而電商化則是衍生盈利點的有效方式。三者看上去是三張皮，但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。微信就是一個非常典型的案例，它從一個社交工具，加入了朋友圈點贊與評論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等功能。再觀察一下像“微雜志”、“她生活”以及“邏輯思維”等自媒體，它們都已經(jīng)在開始通過售賣書籍、化妝品來拓展自己的商業(yè)空間。這些演進的內(nèi)在邏輯是相同的，即“工具+社區(qū)+電商”將會成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式探索的殺手锏甚至是終極生態(tài)?！肮ぞ?社群+商業(yè)”模式”“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流模式，比如美妝心得、媽媽幫、陌陌……，用戶因為好的產(chǎn)品/內(nèi)容/工具而聚合，然后通過社區(qū)來沉淀，因為參與式的互動，共同的價值觀和興趣形成了社群而有了深度鏈接，用定制化C2B，用交易來滿足需求，水到渠成。

2.長尾型商業(yè)模式長尾理論長尾理論長尾理論（TheLongTail）是網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由美國《連線》雜志主編克里斯·安德森在2004年提出。該理論主要描述了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，細分市場中的小眾產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)的高效分發(fā)方式積累起來，形成比主流市場更大的市場；長尾理論長尾型商業(yè)模式“長尾就是80%的過去不值得一賣的東西”–Greg“長尾講述的是這樣一個故事：以前被認為是邊緣化的、地下的、獨立的產(chǎn)品現(xiàn)在共同占據(jù)了一塊市場份額，足以可與最暢銷的熱賣品匹敵”

–BobBaker

長尾理論的基本原理是聚沙成塔，創(chuàng)造市場規(guī)模，其核心是“多款少量”。長尾價值重構(gòu)目的是通過創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)，提供一些更具價值內(nèi)容，更個性化的東西，開創(chuàng)一種與傳統(tǒng)面向大眾化完全不同的面向固定細分市場的、個性化的商業(yè)經(jīng)營模式。長尾型商業(yè)模式快速收集潮流信息設(shè)計團隊大規(guī)模吸收并消化潮流信息迅速設(shè)計大量全新款式加工基地迅速響應(yīng)配合以最快物流運至專賣店采取多款少量方式每款進行限量銷售ZARA模式

基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)可以做到更為極致的“ZARA”模式：?數(shù)據(jù)預(yù)測：點擊、收藏、購物車?首單：多款式小批量測款?發(fā)現(xiàn)爆款：多批次快速翻單?延長單品銷售生命周期?幫助品牌商降低流量成本zara模式——多款式小批量zara模式——多款式小批量ZARA的品牌核心競爭力是目前世界上所有時尚品牌都模仿不了的。且不說規(guī)模，畢竟規(guī)模人人都有可能做到，這里著重說它的不可復(fù)制的模式。ZARA采用的模式叫做VerticalIntegration，垂直出貨。極大地縮短了出貨時間：平均為2周，因此以ZARA為代表的快時尚品牌一年可以有15-20個Collection。在這個流程中，單就設(shè)計而言，平均20分鐘設(shè)計出一件衣服，每年可以設(shè)計出2萬5千件以上的新款，是H&M的4-6倍。因為顧客對于時尚的需求是變化的，從店鋪收集的資料是具有時效性的，因此，快才是這一模式最根本的也是最重要的制勝法寶。

3.免費商業(yè)模式03免費商業(yè)模式硬件免費、服務(wù)收費：如收兩年服務(wù)費贈送手機基礎(chǔ)免費、增值收費：如QQ即時通訊免費，會員裝扮、游戲收費短期免費、長期收費：如試用免費、使用收費此處免費、他處收費：如用戶搜索免費，客戶競價排名收費（羊毛出在豬身上）免費模式是指通過免費、倒貼、成本價等手段，爭奪用戶，進而擠跨競爭對手，顛覆行業(yè)格局。擁有了大量用戶后，建立新的贏利方式。03免費商業(yè)模式免費商業(yè)模式之一：直接交叉補貼

直接交叉補貼是一種流傳已久的營銷戰(zhàn)略，指企業(yè)和商家等賣方為了在一種產(chǎn)品上贏利，而降低另一種產(chǎn)品的價格或免費進行銷售的行為，從而以高獲利產(chǎn)品補貼虧損產(chǎn)品。03免費商業(yè)模式免費商業(yè)模式之二：第三方市場

第三方市場是最常見的免費商業(yè)模式，在這種免費模式中，第三方付費參與前兩方之間的免費商品交換，這幾乎是一切媒體的運營基礎(chǔ)，例如電視、報紙、雜志等。這種免費營銷最常見的方式是向特定的消費者群體提供免費的商品、服務(wù)或體驗，并吸引對這部分消費者感興趣的相關(guān)品牌來投放廣告，所得收入部分作為成本再投入，部分作為贏利。比如你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告，比如你可以免費用優(yōu)酷看視頻，但優(yōu)酷會推送很多廣告，享受免費服務(wù)的用戶不用掏錢，另外有人為免費服務(wù)買單，其實就是第三方補貼，羊毛出在狗身上。03免費商業(yè)模式免費商業(yè)模式之三：免費+收費

每個人都需要的服務(wù)就免費，比如能確保安全上網(wǎng)的軟件，增值部分收費，比如360安全衛(wèi)士進行電腦清理免費，但是如額外需要人工維修服務(wù)就需要付費。還有就是這種產(chǎn)品免費，那種產(chǎn)品收費，個人客戶免費，第三方收費，個人客戶免費，企業(yè)客戶收費。03免費商業(yè)模式免費商業(yè)模式之四：純免費

人們選擇免費贈送的，沒有寄希望別人付錢的任何東西，如維基百科、豆瓣興趣小組。如今，最有意思的商業(yè)模式就是利用“免費”來賺錢，不論早晚，各家公司都要找到各種方法來利用好“免費”或是與它競爭。用雷軍的話說就是用免費的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引用戶，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費，這已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)法則，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)未來。

4.O2O商業(yè)模式04O2O商業(yè)模式目前常見的主要有兩種：

OnlinetoOffline（線上到線下）。典型應(yīng)用場景有：用戶在線上購買或預(yù)定服務(wù)，然后再到線下商戶實地享受服務(wù)（目前這種業(yè)務(wù)在國內(nèi)開展的最為廣泛）；或用戶在線上購買或預(yù)定商品，然后再到線下的實體店取貨或體驗；

OfflinetoOnline（線下到線上）。應(yīng)用場景有：用戶通過線下實體店體驗并看好商品，然后通過線上下單來購買商品（例如鉆石小鳥的體驗店）。O2O模式實現(xiàn)了線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的融合04O2O商業(yè)模式黃太吉的商業(yè)模式：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式線上聚集粉絲，并把粉絲轉(zhuǎn)移到線下進行消費?；ヂ?lián)網(wǎng)在此時的作用，表現(xiàn)在導(dǎo)流。黃太吉創(chuàng)始人通過親自在微博發(fā)起活動、互動，在線上聚集粉絲，在線下門店消費粉絲。人人湘的商業(yè)模式：從線下往線上導(dǎo)，店面作為倒流的一個窗口。通過線下的用戶和產(chǎn)品建設(shè)來帶動線上流量。餐飲行業(yè)O2O商業(yè)模式

5.平臺型商業(yè)模式05平臺型商業(yè)模式平臺型商業(yè)模式簡單來說，就是不直接給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是搭建一個信息互動的平臺，讓用戶之間互相提供服務(wù)。05平臺型商業(yè)模式平臺商業(yè)模式的精髓，在于打造一個完善的、成長潛能強大的生態(tài)圈。平臺是一種規(guī)則、空間、交易場所，平臺型商業(yè)模式就是聚合連接人與需求物，提供互動平臺與交流場所，實現(xiàn)價值變現(xiàn)的一種模式。而互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)，又讓這種商業(yè)模式有了更多的可能，作為一種中間橋梁，打通了消費者與商家之間的區(qū)隔，既能滿足消費者多元化的需求，又能重構(gòu)商家的生態(tài)產(chǎn)業(yè)布局。平臺商業(yè)模式————資源聚合78

6.內(nèi)容生產(chǎn)商業(yè)模式06內(nèi)容型商業(yè)模式內(nèi)容的含義：用戶通過手機或電腦上網(wǎng)，只能通過“看圖文、看視頻、聽音頻”等形式了解產(chǎn)品或品牌信息，與之對應(yīng)，內(nèi)容可以是文章、海報、視頻或音頻等形式。第一，“內(nèi)容”指的是內(nèi)容形式用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，一般通過微信公眾號、今日頭條、微博、知乎、騰訊新聞等內(nèi)容渠道，因此運營者也需要將內(nèi)容布局在內(nèi)容渠道，與用戶的內(nèi)容瀏覽習(xí)慣相匹配。第二，“內(nèi)容”指的是內(nèi)容渠道06內(nèi)容型商業(yè)模式如今是“內(nèi)容為王”的