《公共關(guān)系學》期末復習題及參考答案一、名詞解釋1．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的了解和支持的自覺活動。2．非公眾：是公共關(guān)系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。3．組織廣告：指以正面宣傳組織自身的各種情況為主的公關(guān)廣告。詳細內(nèi)容包括組織生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)營理念、社會貢獻、內(nèi)部情況以及特殊事件等。4．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的詳細服務對象，如商店中的用戶、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。5．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參加公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。6．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一個自覺的認識和了解。7．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。8．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的了解和支持的自覺活動。9．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升某些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就能夠借此來推廣其他產(chǎn)品的形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提升自己的身價。10．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其詳細對象包括全體職工、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。11．新聞公布會：又稱記者招待會，是一個組織集中公布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一個重要措施。12．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為伎倆，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提升組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。二、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳輸B．傳輸溝通C．人際溝通D．輿論宣傳2．組織公共關(guān)系處在不良狀態(tài)的是(D)。A．高美譽度、低知名度B．高知名度：高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度、3．公共關(guān)系的調(diào)查措施諸多，其中，(B)能夠超越時空條件的限制，取得其他措施所不能取得的信息。同時，它還是一個效率高，花費少的調(diào)查措施。A.觀測法B．文獻調(diào)查法C，訪問法D．抽樣法4．組織形象的戰(zhàn)略籌劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應在最少(C)的時間內(nèi)保持不變。A．2年以上B．3年以上C．5年以上D．6年以上5．在常見的公關(guān)模式中，(B)的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。A.宣傳型公關(guān)B．交際型公關(guān)C．服務型公關(guān)D．社會型公關(guān)6．聘任外部公關(guān)教授對企業(yè)的公共關(guān)系進行調(diào)查、訪問和分析，對企業(yè)的公關(guān)活動做出較為客觀的評價和衡量，并對將來的活動提出提議和咨詢，是屬于公關(guān)評定措施中的(D)。A．直接觀測法B．傳輸審計法C．公眾行為檢測法D．內(nèi)外部監(jiān)察法7．組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是利用(C)。A.網(wǎng)絡(luò)B．公關(guān)廣告C．大眾傳輸D．人際傳輸8．(D)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．名流公眾B．小區(qū)公眾C．消費者公眾D．媒介公眾9．新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不不過加以報道，并且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表白態(tài)度，提出對應的處理方案和方略。表白大眾傳輸具備(B)功效。A．環(huán)境監(jiān)測B．社會整合C．文化傳輸D．授予地位10．(C)由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是以便讀者閱讀。A.并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．倒金字塔型D．金字塔型11．新聞公布會又稱記者招待會，是一個組織集中公布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關(guān)系的一個重要措施。從傳輸方式的角度看，記者招待會是屬于一個(D)。A．人際傳輸B．大眾傳輸C．組織傳輸D．“兩極傳輸方式”12．談判雙方利益的最后防線是(A)。A．界點B．爭取點C．起點D．協(xié)議點13.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(A)。A．基本要素B．傳輸要素C．廣告要素D．應用要素14.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的(D)。A.文字形式B．宣傳形式C．組織形式．D．觀念形式15．公關(guān)禮儀最根本的標準就是(A)。A．尊重公眾B．公平對等C．身份差異D．從簡實效16．當代公共關(guān)系傳輸?shù)谋举|(zhì)是組織與公眾之間信息的(A)。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理17．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上知名的運動是(B)A.報刊宣傳運動B．揭丑運動C．便士報D．民主政治運動18．民主參加法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系B．用戶公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系19．公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢企業(yè)工作的是(C)A．公共關(guān)系學者B．公共關(guān)系教育家C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理20．為了預防公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D)。A.刺激強度B．重復率C．對比度D．新鮮程度21．在所有傳輸溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是(B)。A．媒介公眾B．政府公眾C．小區(qū)公眾D．名流公眾22．讀者選擇的余地比較大是(A)。A．報紙的優(yōu)點B．廣播的優(yōu)點C．電視的優(yōu)點D．報紙的缺陷23．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A.1次就夠了B．5-6次就夠了C2-3次就夠了D．10次就夠了24．談判雙方的基本利益防線是(D)。A.爭取點B．起點C．協(xié)議點D．界點25．外延廣泛，包括的寓意多，能夠使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(C)。A．具象符碼B．色彩C．抽象符碼D．中文26.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(C)。A.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學》C．《有效的公共關(guān)系》D．《標準宣言》27．當幾項新聞事實處在同等重要的地位時，一般采取(A)。A.并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．特寫結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)28．以組織自身的名義，率先在社會上倡導某種有進步意義的新思想，屬于(D)。A.組織公告B．響應廣告C．祝賀廣告D．公益廣告29．反應組織社會影響大小的客觀指標是(A)。A．知名度B．信譽度C．美譽度D．成熟度30．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到(B)。A．開放區(qū)B．共同經(jīng)驗區(qū)C．秘密區(qū)D．隱私區(qū)31．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系籌劃32.19，艾維·李刊登了知名文獻是(B)。A.《有效的公共關(guān)系》B．《標準宣言》C．《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學》33．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳輸功效，重要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A．銷售部門B廣告宣傳部門C．接待部門D．辦公室34．建設(shè)型公關(guān)重要適合用于組織發(fā)展的(D)。A．嚴重失調(diào)時期B．順利發(fā)展時期C．穩(wěn)定期期D．初創(chuàng)時期35．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)36．公關(guān)談判的第三個階段是(C)。A．導入階段B．概說階段C．交鋒階段D．妥協(xié)階段37．依照社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和負擔的角色屬于(D)。A．經(jīng)營方針B．經(jīng)營哲學C．行為準則D．企業(yè)使命38．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最佳采取的坐姿是(B)。A．雙腿垂直式B．雙腿斜放式C．雙腿疊放式D．雙腳交叉式39．獨立公眾，屬于按如下哪一類公眾分類法進行分類的(D)。A．按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時序C．依照重要性程度D．依照態(tài)度40.公眾從對象的某些特性推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(A)。A．暈輪效應B．刻板效應C．選擇效應D．首因效應41．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的百分比是(C)。A．記憶度B．收視率C．注意度D．對比度42.印刷精美，體現(xiàn)力強是如下哪種媒體的優(yōu)勢(A)。A．雜志B．報紙C．電視D．廣播43.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前(B)寄出。A.一周B．二周C．五天D．三天44.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(C)。A.公關(guān)企業(yè)的短處B．公共關(guān)系部的短處C公關(guān)企業(yè)的優(yōu)點D．公共關(guān)系部的優(yōu)點45.提供各種實惠的服務工作，以取得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是(A)A．服務型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C．社會型公關(guān)D．交際型公關(guān)46．當代公共關(guān)系傳輸?shù)谋举|(zhì)是組織與公眾之間信息的(A)。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理47．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(D)。A.19B．1987年C．1948年D．1955年48．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系企業(yè)的優(yōu)點之一是(D)。A.熟悉組織情況B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準較高49．建設(shè)型公關(guān)重要適合用于組織的(A)。A.初創(chuàng)時期B．順利發(fā)展時期C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時期D．嚴重失調(diào)時期50．仔細了解受害者的情況，實事求是地負擔對應的責任，并誠懇地道歉是(B)。A．組織內(nèi)部對策B．受害者對策C．業(yè)務往來單位對策D．上級主管部門對策51．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A.正拐式B．反拐式C．倒勾式D．階梯式52．依照社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和負擔的角色屬于(D)。A.經(jīng)營方針B．經(jīng)營哲學C．行為準則D．企業(yè)使命53．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的措施是(B)。A.分區(qū)多級抽樣B．配額抽樣C．簡單隨機抽樣D．分層隨機抽樣54．利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的某些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。A.市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟進者戰(zhàn)略D．市場獨占者戰(zhàn)略55.對于一個組織具備雙重人格的公眾是(B)。A．政府公眾B．媒介公眾C．小區(qū)公眾D．名流公眾56.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的百分比是(C)。A．記憶度B．收視率C．注意度D．對比度57.在人際交往的過程中距離也是一個傳達態(tài)度的信息，個人距離是指(B)。A..0.45米以內(nèi)B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D．3.65～9米58.組員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定友好，極難產(chǎn)生激勵效應的傳輸線路是(A)。A.輻射式B．鏈式C．交結(jié)式D．G形網(wǎng)絡(luò)式59.國際公眾包括對象國的政府、合作搭檔、媒介、用戶等。國際公眾關(guān)系的一個明顯特點就是(C)。A.社會制度不一樣B．傳輸伎倆不一樣C．跨文化傳輸與溝通D．爭取國際公眾的了解60.(A)是新聞事件的最突出的特點，只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。A．新穎性B．公眾的興趣C．名人效應D．社會影響三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中．選擇2至5個正確的。1．公共關(guān)系觀念重要有(ABCDE)。A.形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳輸觀念2．公共關(guān)系部在組織中的決議參謀地位，重要是由如下方面的職能決定的(ABDE)。A.資料儲存中心B．領(lǐng)導指揮中心C．信息公布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心3．電視作為大眾傳輸媒介的缺陷包括(ABCE)A．統(tǒng)計性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高4．企業(yè)的標識有諸多，但最重要的兩個是(BE)。A．標準色B．企業(yè)名C．包裝袋D．標準字E．商標5．反應組織經(jīng)營理念的文字形式有(ADE)。A．口號B．標志C．圖案D．對聯(lián)E．訓詞6，宣傳型公關(guān)的詳細形式有(ABCDE)。A.發(fā)新聞稿B．公共關(guān)系廣告C．印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和演出E．記者招待會7．在正式的慶典、會見、會議、談判等場所，落座上很有講究。落座的禮儀標準重要有(ACE)A.“以右為尊”B-“對門為小”C．“對門為大”D．“以左為尊”E．“此前為上”8．CI設(shè)計的基本標準包括(ABCDE)。A．客觀性B．系統(tǒng)性C．社會性D．穩(wěn)定性E．差異性9．尊重公眾的標準包括尊重公眾的(ABCD)。A.人格B．權(quán)利C．興趣D．性格E．地位10.政府公關(guān)搜集信息的工作包括(BCDEA.召集會議B．信訪工作C．民意測驗D．經(jīng)典調(diào)查E．提議征集11．公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)。A．組織B．環(huán)境C．傳輸D．資金E．公眾12．反應組織經(jīng)營理念的文字形式有(ADE)。A.口號B．標志C．圖案D．歌詞E．訓詞13．公共關(guān)系企業(yè)在工作中應自覺遵守如下標準(ABCD)。A．遵紀守法B．講求真實、準確C．不干涉內(nèi)政D．保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務14．組織形象分析的三個步驟是(ABD)A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析15．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的標準是(AD)。A.公眾必須被通知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通16．傳輸學者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括(ABDEA.個人距離B．公共距離C．公務距離D．親密距離E．社交距離17．CI設(shè)計的基本功效包括(ABCDE)。A.識別功效B．管理功效C．經(jīng)濟功效D．教育功效E．傳輸功效18．公關(guān)人員在交往時，彼此之間的簡介形式包括(BCE)。A．會議簡介B．名片簡介C．自我簡介D．資料簡介E．他人簡介19．整合營銷傳輸?shù)拇胧┌?BCDE)。A．網(wǎng)絡(luò)傳輸法B．主題線工作法C．同一外觀法D．特設(shè)會議法E．集團沖擊法20．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具備的特點包括(ABDE)A．無限性B．自由性C．誠信性D．虛擬性E．互動性21．公共關(guān)系包括的學科有(ABCDE)。A.倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳輸學22．愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有(AB)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學》C．《有效的公共關(guān)系》D．《標準宣言》E．《公共關(guān)系原理》23．把求真務實的標準落實到調(diào)查工作中應做到(ABCD)。A．真實B．客觀C．公正D．全面E．正義24．員工的物質(zhì)需求包括(ABCD)。A．工資、津貼B．住房、交通C休假日D．福利E．尊重25．公共關(guān)系部在組織中的決議參謀地位，重要是由如下方面的職能決定的(ACDA．資料儲存中心B．領(lǐng)導指揮中心C．信息公布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心26．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功效包括(ABCD)。A．優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B．優(yōu)化社會政治環(huán)境C．優(yōu)化社會心理環(huán)境D．優(yōu)化社會文化環(huán)境E．優(yōu)化社會文明環(huán)境27．CI設(shè)計的基本標準包括(ABCDE)。A．客觀性標準B．系統(tǒng)性標準C．穩(wěn)定性標準D．差異性標準E．社會性標準28．公共關(guān)系禮儀要注意差異性標準，其中包括(ACD)。A.性別差異B．財富差異C．外事差異D．地位差異E．膚色差異29．整合營銷的指引標準是(ABCDE)。10.A.以消費者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目標D．以“一個聲音”為內(nèi)在支點E．以全方位利用多個傳媒為伎倆30．公眾調(diào)查大多數(shù)是采取抽查的措施。常用的抽樣措施包括(ABDE)。A.分層隨機抽樣B．簡單隨機抽樣C．觀測抽樣D．配額抽樣E．分區(qū)多級抽樣31．依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特性，能夠把公眾分類為(CDE)。A．首要公眾B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾I）．知曉公眾E．行動公眾32．伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有(AB)。A.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學》C．《有效的公共關(guān)系》D．《標準宣言》E．《公共關(guān)系原理》33．電視作為大眾傳輸媒介的缺陷包括(ABCE)。A．統(tǒng)計性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高34．處理公關(guān)危機的預案包括的步驟有(BCDE)。A．封鎖消息B．查清事實C．公布事實D．控制輿論E．總結(jié)經(jīng)驗35．組織公關(guān)廣告的重要形式包括(ABA.組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．祝賀廣告E．產(chǎn)品廣告36．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A.凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方D．故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”37．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(ABCE)。A．公眾需求B．公眾態(tài)度C．公眾組成D．公眾分類E．意見領(lǐng)袖38．組織對內(nèi)部員工進行教育引導的內(nèi)容包括(CE)。A．職業(yè)技能培訓B．企業(yè)道德教育C．重視本組織的形象和聲譽D．員工文化培訓E．公關(guān)知識培訓39．整合營銷的指引標準是(ABCDE)。A.以消費者為核心B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費者關(guān)系為目標D．以“一個聲音”為內(nèi)在支點E．以全方位利用多個媒介為伎倆40.公眾心理的特點有(AB)。A.心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D．行為模仿的普遍性E．情緒感染的強烈性四、判斷題（在你以為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”）(×)1.美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳輸模式。(×)2.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)3.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(×)4.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。(×)5,媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。(√)6.11月初，重慶出租車停運風波，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。(√)7.輻射式傳輸?shù)奶攸c是便于集中領(lǐng)導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，組員之間聯(lián)系較少。(√)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表目前企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳輸上。(×)10.名門戰(zhàn)略就是利用某些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。(×)11.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。(×)12.引進西方的經(jīng)驗就能夠推進中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√)13.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為重要是由消費神理支配的。(×)14.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。(×)15.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答以便，成果便于定量分析。(√)16.社會組織需要積極負擔必要的社會責任和義務，像愛惜自己家園同樣愛惜小區(qū)，為小區(qū)造福。(×)17.美國人不喜歡初次見面就送禮。(×)18.互換名片時應當雙手遞上，而接收名片時，則能夠單手接。(×)19.名門戰(zhàn)略就是利用某些知名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。(√)20.政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提升知名度。(√)21.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳輸溝通關(guān)系。(√)22.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。(×)23.演講一般要求語速適中，不能變化說話的速度。(×)24.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(√)25行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。(√)26.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(√)27.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(×)28.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的重要特點是權(quán)威性。(√)29.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織組員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(×)30.刻板效應是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。(√)31.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(×)32.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。(×)33.公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種辨別是絕正確。(√)34.要使組織長期處在良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)系。(√)35.組織形象設(shè)計時，首先要遵照“有效性”標準。(√)36.社會流行既是一個心理現(xiàn)象，又是一個行為活動。(×)37.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。(√)38.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為重要受到消費神理的支配。(×)39勸說從本質(zhì)上來說，就是變化公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為．在一個民主和法治的社會里，這是比較輕易的．(√)40國際公眾關(guān)系的特點是一個跨文化傳輸與溝通。五、簡答題1．什么是公眾？簡述其基本特點。答題要點：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具備現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具備現(xiàn)實的或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具備相稱影響力的個人和團體。公眾有如下基本特點：(1)群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具備群體的特性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處在不停變化發(fā)展的過程中。(4)有關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織有關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。2．公共關(guān)系有利于提升員工的素質(zhì)嗎？請詳細闡明？答題要點：是的。員工素質(zhì)是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)情況決定著組織整體的質(zhì)量。因此，組織或企業(yè)將公共關(guān)系納入組織的（或企業(yè)的）管理體制，將大大提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系，組織可在如下幾方面提升員工的素質(zhì)：(1)公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提升為公眾服務的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源。(2)交往合作意識。指樹立合作的觀念，提升社交能力。當代社會是一個開放的社會，公共關(guān)系帶給我們一個當代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。(3)個人形象意識。指樹立重視個人形象的觀念，提升自我調(diào)整能力。公共關(guān)系雖然是一個塑造組織的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也能夠使組織中的每一個人樹立重視自己形象的意識。(4)與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提升創(chuàng)新能力。一個當代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮裁減。公共關(guān)系常以其新穎獨特的工作形式，開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提升全體員工的思維創(chuàng)造力。3．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應注意如下問題：(1)尊重公眾，謹慎選擇所提問題，預防對公眾情感導致傷害。如宗教信奉、民族習俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(2)問卷問題的組織要有次序，合乎邏輯。每一個問題也許包括不一樣的方面，但不一樣問題的排列必須是有前后次序的。(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以了解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。(5)問卷的措辭要準確，預防含糊不清或模棱兩可。(6)問卷應防止使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。4．組織形象設(shè)計時要注意哪些標準問題？答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵照“有效性”的標準。因此，在形象設(shè)計時要注意如下幾個標準：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應當以公眾的利益為出發(fā)點，因此在形象設(shè)計時，必須反應公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種原因。這是一個困難的工作，但仍能夠應用互利互惠的標準，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充足考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超出能力所及的任務。否則，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。5．簡述危機處理的一般程序。答題要點：危機中進行公共關(guān)系是一個組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，預防事態(tài)發(fā)展。組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，預防事態(tài)發(fā)展，應盡也許地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(2)坦誠通知，表白誠意。一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時組織應當坦誠通知，表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的包括面；而坦誠通知，表白誠意，才是組織最佳的選擇。(3)調(diào)查情況，搜集信息。危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決議提供依據(jù)，也是成功處理危機的核心所在。(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不一樣的對象確定對應的對策。(5)評價總結(jié)，改進工作。組織在平息危機事件后首先要注意從社會效應、經(jīng)濟效應、心理效應和形象效應等方面，評定消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；另首先要仔細分析事件發(fā)生的深刻原因，搜集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。6．舉行新聞公布會要做好哪些準備工作？答題要點：組織新聞公布會是公關(guān)部門常常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時要注意做好如下的工作：(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要依照會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個標準必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，防止厚此薄彼。(2)統(tǒng)一宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，導致記者報道失實。(3)選擇重要發(fā)言人。重要發(fā)言人一般應由組織的重要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。重要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具備較強的語言體現(xiàn)能力。(4)準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的責任人在會前要熟悉重要發(fā)言內(nèi)容，并依照重要發(fā)言整頓出報道提綱。應在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解某些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。(5)準備好會場。要仔細選擇會場，會場外部應交通以便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(6)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的責任人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(7)準備好輔助工具。(8)安排好記者活動。7．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳輸機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在當代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應當中轉(zhuǎn)、疏導、傳輸，哪些信息應當終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都輕易取得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關(guān)系是利用大眾傳輸伎倆的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是利用大眾傳輸，大眾傳輸借助于當代印刷、電子等傳輸技術(shù)，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺乏的伎倆。但大眾傳輸媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，當代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，防止沖突。8．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應注意如下問題：(1)尊重公眾，謹慎選擇所提問題，預防對公眾情感導致傷害。如宗教信奉、民族習俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(2)問卷問題的組織要有次序，合乎邏輯。每一個問題也許包括不一樣的方面，但不一樣問題的排列必須是有前后次序的。(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以了解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個問題最佳只有一個答案。(5)問卷的措辭要準確，預防含糊不清或模棱兩可。(6)問卷應防止使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。(8)假如對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答下列問題，分析問卷，看看其中是否有不當之處。9．闡明塑造組織形象的重要性及措施答題要點：塑造組織形象，提升組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、小區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。這一切最后都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。能夠說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其措施有：其一，充足利用象征性標識。當代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳輸，便于了解和記憶。企業(yè)的標識有諸多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是通過重復調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反應企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。然后再利用各種傳輸伎倆，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達成樹立信譽的目標。其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。公關(guān)人員要依照組織既定的文化精神，設(shè)計出具備特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充足利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。10.怎樣才能做到與公眾“真誠互惠”？答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本標準之一。其詳細內(nèi)容可包括兩個方面：(1)真誠地看待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾詳細包括老實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買聲譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這么才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。11．在編制傳輸信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功效原因有哪些？答題要點：為了達成使信息順利“過三關(guān)”的目標，在編制傳輸信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功效原因：(1)信息刺激的強度。為了達成引起公眾注意的目標，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳輸工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。(2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好措施。(3)信息刺激的重復率。宣傳心理學上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不也許將其所有都記住。為了達成加強公眾記憶的目標，傳輸?shù)男畔⒈仨毦邆湟欢ǖ闹貜托浴?4)信息的新鮮程度。假如信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。處理這個問題的措施是不停變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾常常保持新鮮感。12．簡述危機處理的一般程序。答題要點：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以防止緊迫過程中的盲目性和隨意性，預防公關(guān)危機中的重復和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，預防事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，預防事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(2)坦誠通知，表白誠意。一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠通知，表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的包括面，而坦誠通知，表白誠意，才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況，搜集信息。對于公關(guān)危機的處理，最后是建立在針對事件真相，采取對應、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決議提供依據(jù)，也是成功處理危機的核心所在。(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不一樣的對象確定對應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(5)評價總結(jié)，改進工作。在平息危機事件后，組織首先要注意從社會效應、經(jīng)濟效應、心理效應和形象效應等方面，評定消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另首先要仔細分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。六、案例分析（一）新加坡航空企業(yè)的完善服務新加坡航空企業(yè)在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，數(shù)年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務第一名。新航的服務有諸多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理伎倆與東方的殷勤待客老式有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫通于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，企業(yè)的形象就不脛而走，譽滿五洲。新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立企業(yè)的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務措施有：(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；(2)殷勤款待，乘飛機猶如做客；(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；(4)紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光臨。以上這些及其他各項服務措施，組成新加坡航空企業(yè)布滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了用戶，在激烈的國際競爭中勝人一籌。案例思考：此案例予以我們哪些啟示？在與用戶建立良好關(guān)系的過程中，服務起著怎樣的作用？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答題要點：1．新加坡航空企業(yè)為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實行了完善服務的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空企業(yè)抓住每一個細小步驟來贏得用戶的信任，為塑造組織形象服務。2．是屬于服務型公關(guān)模式。它是以提供各種實惠的服務工作為主，目標是以實際行動取得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。新加坡航空企業(yè)在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，布滿情趣。3．服務型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達成“行動”層次，是一個最實在的公共關(guān)系。4．新加坡航空企業(yè)開展的“全員公關(guān)”活動，讓公關(guān)意識融人每個員工的頭腦，體目前每個員工的行動中，貫通于企業(yè)的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳情況”。5．企業(yè)要處理好與用戶的關(guān)系，得到用戶的信任和支持，必須強化服務。有人說：“目前的用戶與其說是買東西，不如說是買服務，就交易成功率來說，周到的服務不小于商品的質(zhì)量與價格”。6．作為運輸性企業(yè)，要搞好公共關(guān)系工作，除確保旅途運輸?shù)陌踩?，為用戶提供周到細致的服務顯得更為重要。7．建立良好的用戶關(guān)系的目標，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務的良好印象和評價，提升組織及其產(chǎn)品或服務的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)組織與用戶利益的雙贏。（二）IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM企業(yè)每年都要舉行一次規(guī)模盛大的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表揚。這種表揚活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM企業(yè)的高層管理人員一直在場，并主持盛大、莊嚴的頒獎酒宴，然后放映由企業(yè)自己制作的體現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務興趣的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不但有股東代表、工人代表、社會名流，尚有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家眷和親友。在慶典活動中，企業(yè)主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責任感。案例思考：IBM企業(yè)的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)？請你結(jié)合本案例，談談它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答題要點：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系能夠起到了如下作用：(1)它能夠增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氣氛。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，IBM企業(yè)每年一度的“金環(huán)慶典”活動，首先是為了表揚有功人員，另首先也是同企業(yè)職工聯(lián)系感情，促進友誼，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一個企業(yè)文化的氣氛，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2)它能夠使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家眷、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表揚者的家眷更多地了解自己的親人在工作中的體現(xiàn)，使其家眷在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份了解與關(guān)愛，從而確保這些家庭的友好氣氛。(3)它能夠使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象愈加好。在這么的慶典活動中，接收表揚者會產(chǎn)生一個繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會激勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)文化氣氛中，員工們會到處為企業(yè)著想，在工作中體現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與格調(diào)。(4)它能夠使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同時增加。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這么也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認定IBM企業(yè)是一個有文化的企業(yè)、關(guān)愛社會的企業(yè)等。社會效益的提升會最后轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而樂意購置這么企業(yè)的產(chǎn)品和服務。（三）深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一個專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力兒女性健康事業(yè)的企業(yè)，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分企業(yè)于5月12日母親節(jié)那天，舉行了免費為母親送鮮花、送祝愿的活動，為杭州1000余位母親送上了一份尤其的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超出一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，無論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；”媽媽，真的感激您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠”……當兒女們飽含著深情的話語，伴隨一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氣氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉行的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一個公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。不過與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝愿”活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提示人們關(guān)注母親，愛惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提升了企業(yè)的知名度和美譽度。從公關(guān)技巧的方面看，最少有這么幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打感人們心弦的。但因為目前社會生活節(jié)奏加快，不少兒女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤單?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女能夠把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也能夠從中得到撫慰，感到愉快。(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很輕易引起消費者的反感。因此要盡也許在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動，恰好抵達了這么的目標。(3)成為社會輿論關(guān)注的熱點。母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，因此關(guān)注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很輕易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而抵達了提升企業(yè)知名度的目標。（四）“奇瑞”新車；征名活動新浪汽車汛：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表“奇瑞”在本屆車展上出盡風頭。不但有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，并且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木～一龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁妗⑹セ?、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這么命名有老式文化的特性鮮明，“國字號”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應當圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依