廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1.本細(xì)則共計(jì)1100分，分為必備項(xiàng)、星級(jí)劃分項(xiàng)和加分項(xiàng)和三大部分，各部分分值為：必備項(xiàng)含5大項(xiàng)，共200分，星級(jí)劃分項(xiàng)含14大項(xiàng)，共800

分，加分項(xiàng)含3大項(xiàng)共100分。

2.五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到900分，四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到800分，三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到700分，二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

需達(dá)到600分，一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到500分。

3.分檔次計(jì)分的小項(xiàng)只選擇其中一檔計(jì)分，不得將各檔累加。不分檔次的小項(xiàng)，如只達(dá)到部分要求可計(jì)該小項(xiàng)的部分分值；各小項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和為分項(xiàng)分。

各分項(xiàng)計(jì)分相加得到大項(xiàng)得分。

必備項(xiàng)評(píng)分表

大項(xiàng)分項(xiàng)分檔次小項(xiàng)自檢初評(píng)評(píng)定

序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目備注

分值分值分值分值得分得分得分

1旅游設(shè)施30

1.1基礎(chǔ)設(shè)施齊備，通水通電，設(shè)備安全有效。15

1.2旅游接待設(shè)施功能基本完善，基本滿足游客需求15

2旅游服務(wù)30

2.1提供咨詢(xún)和投訴等基本服務(wù)，所有收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。10

2.2實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)10

2.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。10

3旅游安全40

配備充足有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，建立完整的維修、保養(yǎng)、

3.110

更新制度，有專(zhuān)人、專(zhuān)職負(fù)責(zé)

建立健全安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)

3.210

行

3.3接待設(shè)施應(yīng)有消防證，消防設(shè)施齊全且位置合理10

1

3.4設(shè)備設(shè)施安全可靠，三年內(nèi)無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生10

4環(huán)境衛(wèi)生60

鄉(xiāng)村旅游區(qū)有保潔制度和各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，有專(zhuān)人負(fù)

4.110

責(zé)執(zhí)行，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查

鄉(xiāng)村旅游區(qū)生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔，周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無(wú)

4.210

污染單位和污染源

當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得

4.310

到保護(hù)。

所有經(jīng)營(yíng)餐飲的設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家和自治區(qū)相關(guān)衛(wèi)生法律、

4.410

法規(guī)和規(guī)章，并獲得食品衛(wèi)生許可證。

4.5垃圾箱布局合理，數(shù)量基本滿足需求10

4.6旅游廁所清潔，無(wú)異味10

5服務(wù)人員40

服務(wù)人員具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)熱情，用

5.110

語(yǔ)文明，待人禮貌

安全人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗

5.210

位技能證書(shū)上崗

5.3咨詢(xún)服務(wù)人員、導(dǎo)游或講解員應(yīng)能用普通話為游客服務(wù)10

餐飲服務(wù)人員應(yīng)滿足法律規(guī)定的身體健康要求，并持健康

5.410

證上崗。

2

星級(jí)劃分項(xiàng)評(píng)分表

大項(xiàng)分項(xiàng)分檔次小項(xiàng)自檢初評(píng)評(píng)定

序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目備注

分值分值分值分值得分得分得分

1旅游交通80

1.1外部交通30

1.1.1有高等級(jí)公路連接，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷30

1.1.2有等級(jí)公路連接，進(jìn)出便捷20

1.1.3有硬化公路連接，交通通暢15

1.1.4具有進(jìn)入景區(qū)的車(chē)行道10

1.2區(qū)內(nèi)交通20

1.2.1參觀點(diǎn)之間距離超過(guò)1公里，有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具5

1.2.2游覽線路或航道建設(shè)生態(tài)化、景觀化5

1.2.3游覽步道或航道布局合理、順暢5

1.2.4有觀光游覽步道或航道5

1.3停車(chē)場(chǎng)30

1.3.1管理完善，布局合理5

1.3.2使用生態(tài)鋪裝，與周邊景觀相協(xié)調(diào)5

1.3.3標(biāo)志醒目5

1.3.4場(chǎng)地平整5

1.3.5停車(chē)場(chǎng)車(chē)位≥5000m210

1.3.6停車(chē)場(chǎng)車(chē)位≥3000m28

1.3.7停車(chē)場(chǎng)車(chē)位≥2000m26

1.3.8停車(chē)場(chǎng)車(chē)位≥100m24

3

1.3.9停車(chē)場(chǎng)車(chē)位≥500m22

2咨詢(xún)服務(wù)40

2.1游客咨詢(xún)服務(wù)設(shè)施10

2.1.1游客咨詢(xún)服務(wù)中心10

1.2.1.2游客咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)5

1.2.2公眾信息資料10

1.2.2.15種以上10

1.2.2.24種8

1.2.2.33種6

1.2.2.42種4

1.2.2.51種2

1.2.3咨詢(xún)?nèi)藛T10

1.2.3.1可使用外語(yǔ)應(yīng)答4

1.2.3.23名以上咨詢(xún)?nèi)藛T6

1.2.3.32名咨詢(xún)?nèi)藛T4

1.2.3.41名咨詢(xún)?nèi)藛T2

服務(wù)項(xiàng)目（自助咨詢(xún)、宣傳品、價(jià)目表、重要物品保管、小每種服務(wù)項(xiàng)目1分，最多

1.2.410

件物品寄存、雨傘、緊急救助室、網(wǎng)絡(luò)和其他服務(wù)）10分

3旅游住宿115

3.1總床位數(shù)25

3.1.1不少于150個(gè)25

3.1.2不少于100個(gè)15

3.1.3不少于50個(gè)10

3.1.4不少于30個(gè)5

4

3.1.5不少于10個(gè)2

3.2面積不小于16㎡的客房比例10

3.2.1超過(guò)60%10

3.2.2超過(guò)50%8

3.2.3超過(guò)40%6

3.2.4超過(guò)30%4

3.3高檔客房比例（配備空調(diào)、電腦和網(wǎng)絡(luò)等高檔設(shè)備的客房）15

3.3.1不低于40％15

3.3.2不低于30％10

3.3.3不低于20％5

3.4客房通風(fēng)采光良好，照明正常，清潔、衛(wèi)生、安全10

3.5建筑與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，室內(nèi)裝飾具有鄉(xiāng)土文化特色10

3.6床上用品齊全,干凈整潔，一客一換10

3.7有公共衛(wèi)生間和公共洗浴設(shè)施10

3.8有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施的客房比例15

3.8.150%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施15

3.8.240%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施10

3.8.330%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施5

3.9配備電視機(jī)、電話、電風(fēng)扇等普通電器5

3.10配備桌、椅、床等必備設(shè)施5

4旅游餐飲80

4.1餐位數(shù)25

4.1.1不少于300個(gè)25

5

4.1.2不少于150個(gè)20

4.1.3不少于100個(gè)15

4.1.4不少于60個(gè)10

4.1.5不少于40個(gè)5

4.2餐廳布局合理，采光通風(fēng)良好5

4.3有窗簾臺(tái)布5

4.4裝飾具有鄉(xiāng)土文化氣息5

4.5地面硬化，防滑、清潔衛(wèi)生5

4.6污水、油煙等按規(guī)定排放5

4.7廚房保持清潔衛(wèi)生和配備消毒、冷藏設(shè)備5

4.8餐飲服務(wù)符合SB/T10001和SB/T10002的要求5

4.9餐廳設(shè)施與設(shè)備10

酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、

4.9.110

酒具、茶具等配套器具，有6個(gè)以上帶空調(diào)的包間。

酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、

4.9.28

酒具、茶具等配套器具，有4個(gè)以上帶空調(diào)的包間。

酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施較齊全，有足夠的桌椅、用具、餐具、

4.9.36

酒具、茶具等配套器具，有2個(gè)以上帶空調(diào)的包間。

4.9.4桌椅、餐具、酒具配套齊全，4

4.9.5桌椅、餐具基本配套2

4.10鄉(xiāng)村特色菜肴10

4.10.1有中英文對(duì)照的鄉(xiāng)村特色菜單，提供8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴10

4.10.2有8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴8

4.10.3有6種以上鄉(xiāng)村特色菜肴6

4.10.4有3種以上鄉(xiāng)村特色菜肴4

6

4.10.5有鄉(xiāng)村特色菜肴2

5旅游購(gòu)物40

5.1旅游商品的經(jīng)營(yíng)符合GB/T16868的規(guī)定5

5.2購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，設(shè)施擺放有序，整潔衛(wèi)生5

5.3旅游商品質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。5

5.4無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售等行為5

5.5外觀與裝修10

裝修特色突出，用材環(huán)保，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)一

5.5.110

致。

5.5.2裝修有一定特色5

5.5.3簡(jiǎn)單裝修2

5.64土特產(chǎn)品數(shù)量10

5.6.110種以上10

5.6.28種以上8

5.6.35種以上6

5.6.43種以上4

5.6.51種以上2

6旅游廁所65

6.1布局與數(shù)量10

6.1.1布局科學(xué)合理，有足夠數(shù)量滿足要求10

6.1.2布局合理，數(shù)量基本滿足要求5

有異味或地面有穢物的，

6.2廁所干凈整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，無(wú)異味10

發(fā)現(xiàn)一處扣2分

6.3采用水沖式廁所或生態(tài)廁所比例15

7

6.3.1100%15

6.3.280%10

6.3.350%5

6.4建筑外觀與裝飾10

廁所外觀、色彩、造型具有景觀性，標(biāo)識(shí)醒目美觀，裝飾具

6.4.110

有顯著文化特色

6.4.2廁所外觀、色彩、造型與室內(nèi)裝飾具有一定特色5

6.4.3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)2

6.5達(dá)到星級(jí)廁所標(biāo)準(zhǔn)的廁所比例20

6.5.180%以上的廁所達(dá)到三星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。20

6.5.250%以上的廁所達(dá)到三星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。15

6.5.350%以上的廁所達(dá)到二星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。10

6.5.450%以上廁所達(dá)到一星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)5

7旅游標(biāo)識(shí)55

7.1各區(qū)域有旅游標(biāo)識(shí)10

7.2入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌5

7.3主要交通道路設(shè)有交通指示牌。5

7.4危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明10

符合GB/T15566（所有部分）和GB/T10001.1要求，符合

7.510

旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求，圖形規(guī)范

7.6使用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)5

7.7使用生態(tài)環(huán)保材質(zhì)2

7.8與景觀相協(xié)調(diào)2

7.9有鄉(xiāng)土文化特色2

8

7.10制作精美2

7.11標(biāo)示清晰2

8郵電通訊20

8.1有程控電話，線路暢通5

旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話，公用

8.25

電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

8.3旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)5

8.4有郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)5

9游覽與活動(dòng)100

9.1觀賞性或參與性農(nóng)村民俗文化活動(dòng)。20

9.1.1不少于6項(xiàng)20

9.1.2不少于4項(xiàng)15

9.1.3不少于3項(xiàng)10

9.1.4不少于2項(xiàng)5

9.2體驗(yàn)或參與性農(nóng)事活動(dòng)。20

9.2.1不少于8項(xiàng)20

9.2.2不少于5項(xiàng)15

9.2.3不少于3項(xiàng)10

9.2.4不少于2項(xiàng)5

9.3休閑娛樂(lè)活動(dòng)20

9.3.1不少于6項(xiàng)20

9.3.2不少于4項(xiàng)15

9.3.3不少于3項(xiàng)10

9.1.4不少于2項(xiàng)5

9

9.4有會(huì)議廳，配備會(huì)議用音響、電腦、投影等設(shè)備。10

9.5參觀點(diǎn)吸引力評(píng)價(jià)30

9.5.1全部具有較高的吸引力30

9.5.2大部分具有吸引力20

9.5.3總體吸引力一般10

10經(jīng)營(yíng)管理40

10.1有獨(dú)立核算的經(jīng)營(yíng)主體5

10.2有專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)，管理效果良好5

10.3有專(zhuān)職管理人員，旅游秩序健康良好5

10.4經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好5

10.5設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話5

10.6建立了協(xié)調(diào)共建機(jī)制，協(xié)調(diào)農(nóng)民利益與發(fā)展5

10.7市場(chǎng)開(kāi)拓多元化，客源市場(chǎng)穩(wěn)定5

10.8制定旅游規(guī)劃，并按照規(guī)劃實(shí)行5

11服務(wù)人員50

11.1導(dǎo)游與講解人員25

11.1.2有中英文雙語(yǔ)導(dǎo)游5

11.1.3導(dǎo)游持證上崗5

11.1.4著裝統(tǒng)一，舉止大方、態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)積極主動(dòng)5

11.1.5導(dǎo)游與講解員業(yè)務(wù)熟練情況10

11.1.5.1熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況10

11.1.5.2比較熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況5

11.1.5.3基本了解旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況2

10

11.2餐飲服務(wù)人員20

11.2.6餐飲工作人員著統(tǒng)一工裝、掛牌上崗5

11.2.7餐飲服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練情況15

11.2.7.1熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，熟悉主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)知識(shí)15

比較熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，了解主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)

11.2.7.210

知識(shí)

基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，基本了解主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)

11.2.7.35

知識(shí)

11.3購(gòu)物服務(wù)人員15

11.3.1服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明5

11.3.2購(gòu)物服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練情況10

11.3.2.1熟悉本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱(chēng)及相關(guān)知識(shí)10

11.3.2.2了解本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱(chēng)及相關(guān)知識(shí)5

11.3.2.3基本了解本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱(chēng)及相關(guān)知識(shí)2

12旅游安全30

12.1配備小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具，設(shè)備保養(yǎng)良好。5

12.2現(xiàn)場(chǎng)檢查無(wú)安全隱患10

旅游區(qū)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥，能滿

12.35

足基本救護(hù)工作

建立安全預(yù)警機(jī)制、緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理機(jī)制，并

12.45

有應(yīng)急預(yù)案

12.5做好家禽家畜的管理與防疫5

13環(huán)境衛(wèi)生60

13.1建筑風(fēng)貌與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)鄉(xiāng)土文化特色5

13.2水電管線地埋，不影響觀賞5

13.3標(biāo)牌廣告藝術(shù)美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)5

11

13.4綠化面積（含水域、農(nóng)林園地、景觀綠地等）10

13.4.1綠化面積≥總面積的80%10

13.4.2綠化面積≥總面積的75%8

13.4.3綠化面積≥總面積的70%6

13.4.4綠化面積≥總面積的65%4

13.4.5綠化面積≥總面積的60%2

13.5環(huán)境評(píng)價(jià)10

13.5.1經(jīng)市級(jí)（含）以上環(huán)保部門(mén)評(píng)估5

13.5.2經(jīng)縣級(jí)環(huán)保部門(mén)評(píng)估5

13.6環(huán)境質(zhì)量15

13.6.1空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5

13.6.2噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096相關(guān)規(guī)定5

13.6.3地表水質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5

13.7垃圾處理設(shè)施